信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師九大知識

一、項(xiàng)目整體管理1、制訂項(xiàng)目章程；2、制訂項(xiàng)目范圍說明書（初步）；3、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃；4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施；5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作；6整體變更控制；7、項(xiàng)目收尾1、制訂項(xiàng)目章程輸入工具與技術(shù)輸出⑴合同：來自客戶的采購組織⑵工作說明書（SOWV：對內(nèi)部項(xiàng)目：基于業(yè)務(wù)需要或產(chǎn)品（服務(wù)）的需求。對外部項(xiàng)目：作為投標(biāo)文檔的一部分從客戶那里得到。⑶環(huán)境的和組織的因素⑷組織過程資產(chǎn)。⑴項(xiàng)目選擇方法。收益測量方法（即對比法、評分模型、收益分布或經(jīng)濟(jì)模型）；。數(shù)據(jù)模型；。決策模型、⑵項(xiàng)目管理方法：幫助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)有效地制定項(xiàng)目章程。⑶項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS⑷專家判斷項(xiàng)目章程2、目范圍說明書輸入工具與技術(shù)輸出制定出范⑴項(xiàng)目章程⑴項(xiàng)目管理方法論。圍說明書⑵工作說明書（SOW⑵工作說明書（SOW⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS。⑶環(huán)境與組織因素⑷組織過程資產(chǎn)⑶專家判斷3、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目范圍說明書（初步）項(xiàng)目管理過程環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)⑴項(xiàng)目管理方法論。⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS⑶專家判斷⑴項(xiàng)目管理計(jì)劃4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、已批準(zhǔn)的糾正措施3、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施4、已批準(zhǔn)的變更申請5、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)6確認(rèn)缺陷修復(fù)⑴項(xiàng)目管理方法論⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS⑴可交付物⑵申請的變更⑶已實(shí)施的變更申請⑷已實(shí)施的糾正措施⑸已實(shí)施的預(yù)防行

7、管理收尾規(guī)程動(dòng)⑹已實(shí)施的缺陷修復(fù)⑺工作績效信息5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作.輸入工具與技術(shù)輸出⑴項(xiàng)目管理計(jì)劃⑴項(xiàng)目管理方法論⑴建議的糾正措施⑵工作績效信息⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)⑵建議的預(yù)防措施(PMIS⑶被拒絕的變更需求⑶掙值管理⑶預(yù)測⑷建議的缺陷修復(fù)⑷專家判斷⑸變更申請輸入⑴項(xiàng)目管理計(jì)劃⑵申請的變更工具與技術(shù)⑴項(xiàng)目管理方法論⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS輸出⑴已批準(zhǔn)的變更申請輸入⑴項(xiàng)目管理計(jì)劃⑵申請的變更工具與技術(shù)⑴項(xiàng)目管理方法論⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS輸出⑴已批準(zhǔn)的變更申請⑵被拒絕的變更申請⑶項(xiàng)目管理計(jì)劃更新⑶工作績效信息⑷建議的預(yù)防措施⑸建議的糾正措施⑹建議的缺陷修復(fù)⑺可交付物⑶專家判斷⑷項(xiàng)目范圍說明書更新⑸已批準(zhǔn)的糾正措施⑹已批準(zhǔn)的預(yù)防措施⑺已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)⑻可交付物7、項(xiàng)目收尾輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目管理計(jì)劃⑴項(xiàng)目管理方法論。⑴管理收尾規(guī)程2、合同文件⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)⑵合同收尾規(guī)程(PMIS3、企業(yè)環(huán)境因素⑶最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果和項(xiàng)⑶專家判斷目結(jié)果4、組織過程資產(chǎn)⑷組織過程資產(chǎn)（已更新）5、工作績效信息6可交付物二、項(xiàng)目范圍管理1、范圍計(jì)劃；2、范圍定義；3、工作分解結(jié)構(gòu)；4、范圍確認(rèn)；5、范圍控制;

1、范圍計(jì)劃范圍計(jì)劃是指進(jìn)一步形成各種文檔，為將來項(xiàng)目決策提供基礎(chǔ)，這些文檔中包括用以衡量一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段是否已經(jīng)順利完成的標(biāo)準(zhǔn)等。作為范圍計(jì)劃過程的輸出，項(xiàng)目組要制定一個(gè)范圍說明書和范圍管理計(jì)劃。輸入工具與技術(shù)輸出⑴企業(yè)環(huán)境因素⑵組織過程資產(chǎn)；⑶項(xiàng)目章程⑷項(xiàng)目范圍說明書(初步)⑸項(xiàng)目管理計(jì)劃⑴專家判斷⑵模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)范圍管理計(jì)劃2、范圍定義：范圍定義是指將項(xiàng)目主要的可交付成果細(xì)分成較小的、更易管理的組分。范圍定義最重要的任務(wù)就是詳細(xì)定義項(xiàng)目范圍邊界。輸入工具與技術(shù)輸出⑴組織過程資產(chǎn)⑵項(xiàng)目章程⑶項(xiàng)目范圍說明書(初步)(4)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃(5)批準(zhǔn)的變更申請⑴產(chǎn)品分析⑵可選方案識別⑶專家判斷法(4)項(xiàng)目干系人分析⑴項(xiàng)目范圍說明書(詳細(xì))⑵變更請求(3)項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)3、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS是面向可付物的項(xiàng)目元素的層次分解，詳細(xì)描述了項(xiàng)目所要完成的工作。WBS的最低層次元素是能夠被評估的、安排進(jìn)度的和被跟蹤的。它是組織管理工作的主要依據(jù)。輸入⑴組織過程資產(chǎn)⑵項(xiàng)目范圍說明書⑶項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（4）批準(zhǔn)的變更申請工具與技術(shù)輸入⑴組織過程資產(chǎn)⑵項(xiàng)目范圍說明書⑶項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（4）批準(zhǔn)的變更申請工具與技術(shù)1、WB模板2分解技術(shù)輸出1、范圍說明書2、WBS和WBS字典3、范圍基線4、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）5、變更申請4、范圍確認(rèn)輸入工具與技術(shù)輸出⑴項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃⑵WBS和WBS字典⑶項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃⑷可交付物檢杳1、已接受的交付物2、變更申請3推薦的糾正措施

5、范圍控制輸入1、范圍說明書2、范圍管理計(jì)劃5、范圍控制輸入1、范圍說明書2、范圍管理計(jì)劃3、WBS和洶85字典4、績效報(bào)告5、工作績效信息6批準(zhǔn)的變更需求7、工作績效信息工具與技術(shù)⑴變更控制系統(tǒng)⑵偏差分析⑶重新規(guī)劃⑷配置管理系統(tǒng)1、范圍說明（新）2、WBS和WBS字典（更新）3、范圍基線更新4、變更申請5、建議的糾正措施6、組織過程資產(chǎn)（更新）7、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）三、項(xiàng)目時(shí)間管理1、活動(dòng)定義；2、活動(dòng)排序；3、活動(dòng)資源估算；4、活動(dòng)歷時(shí)估算；5、制訂進(jìn)度計(jì)劃；6進(jìn)度控制；1、活動(dòng)定義為得到工作分解結(jié)構(gòu)（WBS中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動(dòng)，對這些活動(dòng)的識別以及歸檔的過程就做活動(dòng)的定義輸入工具與技術(shù)輸出

1、企業(yè)環(huán)境因素2、組織的過程資產(chǎn)3、項(xiàng)目范圍說明書4、WBSWB字典5、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、分解2、模板3、滾動(dòng)式規(guī)劃4、專家判斷5、規(guī)劃組成部分⑴項(xiàng)目活動(dòng)清單⑵活動(dòng)清單屬性⑶里程碑清單⑷發(fā)起的變更2、活動(dòng)排序：活動(dòng)排序也稱為工作排序，即確定活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，形成文檔。輸入工具與技術(shù)輸出1、活動(dòng)清單,即在活動(dòng)定義過程所得的結(jié)果2、活動(dòng)清單屬性3、項(xiàng)目范圍說明書4、里程碑清單5、批準(zhǔn)的變更請求1、前導(dǎo)圖法2、箭線圖法3、進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板4、確定依賴關(guān)系5、提前、滯后1、項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖2、項(xiàng)目活動(dòng)清單3、活動(dòng)清單屬性4、發(fā)起的變更3、活動(dòng)資源估算輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素⑴專家判斷法1、活動(dòng)資源需求

2、組織的過程資產(chǎn)3、活動(dòng)清單4、活動(dòng)屬性5、資源可用性6項(xiàng)目管理計(jì)劃⑵替換方案確定⑶公開的估算數(shù)據(jù)⑷估算軟件⑸自下而上的估算2、更新過的活動(dòng)屬性3、資源分解結(jié)構(gòu)（RBS4、更新的資源日歷5、變更請求4、活動(dòng)歷時(shí)估算。輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織的過程資產(chǎn)；3、項(xiàng)目范圍說明書；4、活動(dòng)清單；5、活動(dòng)清單屬性；6、活動(dòng)資源需求；7、資源日歷；&項(xiàng)目管理計(jì)劃；1、專家判斷2、類比估算法3、參數(shù)式估計(jì)4、歷時(shí)的三點(diǎn)估算5、預(yù)留時(shí)間⑴活動(dòng)歷時(shí)估算結(jié)果⑵活動(dòng)清單、屬性（更新）5、制訂進(jìn)度計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出1、組織的過程資產(chǎn)；2、項(xiàng)目范圍說明書；3、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性；4、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；5、活動(dòng)資源1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析；2、關(guān)鍵路徑法；3、進(jìn)度壓縮；4、假設(shè)情景分析；1、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、里程碑圖）；2、速度模型數(shù)據(jù)；3、進(jìn)度基準(zhǔn)；

要求；6、資源日歷；7、活動(dòng)歷時(shí)估算；8、項(xiàng)目管理計(jì)劃5、資源平衡；6、關(guān)鍵鏈；7、項(xiàng)目管理軟件；8所采用的日歷；9、超前和滯后；10、速度模型；4、資源需求更新；5、活動(dòng)屬性更新；6、項(xiàng)目日歷更新；7、請求的變更；8、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新；&進(jìn)度控制輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2、進(jìn)度基準(zhǔn)3、績效報(bào)告4、已批準(zhǔn)的變更需求1、進(jìn)展報(bào)告；2、進(jìn)度更新控制系統(tǒng)；3、績效測量；4、項(xiàng)目管理軟件；5、偏差分析；6、計(jì)劃比較甘特圖；1、速度模型數(shù)據(jù)更新；2、進(jìn)度基準(zhǔn)更新；3、績效衡量；4、變更需求；5、建議的糾正措施；6、組織過程資產(chǎn)；7、活動(dòng)清單、屬性；7、項(xiàng)目管理計(jì)劃；四、項(xiàng)目成本管理1、成本估算；2、成本預(yù)算；3、成本控制；1、成本估算輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產(chǎn)；3、項(xiàng)目范圍說明書；4、WBSWBS字典；5、項(xiàng)目管理計(jì)劃（進(jìn)度1、類比估算法（自上而下法）；2、確定資源費(fèi)1、項(xiàng)目成本估算結(jié)果2、相關(guān)支持性細(xì)節(jié)文件和結(jié)

管理計(jì)劃、員工管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)事件）；率；3、自下而上成本估算（工料清單法）；4、項(xiàng)目管理軟件；5、賣方投標(biāo)分析；6準(zhǔn)備金分析；7、質(zhì)量成本；果3、請求的變更4、成本管理計(jì)劃更新2、成本預(yù)算輸入工具與技術(shù)輸出1、目范圍說明書；2、WBSWBS字典；3、活動(dòng)成本估算；4、動(dòng)成本估算的支持性細(xì)節(jié)；5、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；①成本總計(jì)②管理儲(chǔ)備③參數(shù)模型④支出的合理法原則1、成本基準(zhǔn)計(jì)劃2、項(xiàng)目資金需求3、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）4、請求的變更3、成本控制輸入工具與技術(shù)輸出1、成本基準(zhǔn)；、2、項(xiàng)目資金需求；1、成本變更控制系統(tǒng)；2、績效測量；1、成本估算；2、成本基線更新；3、預(yù)測完工；4、績效衡量；3、成本績效報(bào)告;3、預(yù)測技術(shù);5、請求的變更；6、建議糾正4、工作績效報(bào)告;4、項(xiàng)目績效評估（偏差、措施；7、組織過程資產(chǎn)（新）；3、成本績效報(bào)告;3、預(yù)測技術(shù);5、請求的變更；6、建議糾正4、工作績效報(bào)告;4、項(xiàng)目績效評估（偏差、措施；7、組織過程資產(chǎn)（新）；8項(xiàng)目管理計(jì)劃（新）5、批準(zhǔn)的變更申請;趨勢、掙值分析）；5、批準(zhǔn)的變更申請;趨勢、掙值分析）；6項(xiàng)目管理計(jì)劃5、項(xiàng)目管理軟件;6項(xiàng)目管理計(jì)劃6、偏差管理;四個(gè)關(guān)鍵值PV（計(jì)劃值）：成本估算部分的總價(jià)值；AC（實(shí)際成本）：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成的成本總額；EV（掙值）實(shí)際完成工作的預(yù)算價(jià)值，即到某一點(diǎn)已完成工作應(yīng)當(dāng)?shù)耐度胭Y金。ETC（剩余工作的成本估算）￡^二&的PV—已完成的EVETC=W余工作的PVXCPI最常用的尺度：CV（成本偏差）：CV=EV-ACCV>0（成本節(jié)?。〤V<0（成本超支）SV（進(jìn)度偏差）：SV=EV-PVSV>0（超過進(jìn)度）SV<0（落后進(jìn)度）CPI（成本績效指數(shù)）：CPI=EV/ACCPI>1.0（成本節(jié)余）CPIV1.0（成本超支）SPI（進(jìn)度績效指數(shù)）：SPI=EV/PVSPI>1.0（進(jìn)度超前）SPK1.0（進(jìn)度滯后）五、項(xiàng)目質(zhì)量管理1、質(zhì)量規(guī)劃;1、質(zhì)量規(guī)劃;2、質(zhì)量保證；3、質(zhì)量控制;1、質(zhì)量規(guī)劃輸入工具與技術(shù)①質(zhì)量管理計(jì)劃②質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)和完善的標(biāo)準(zhǔn)）（清晰的規(guī)劃說明①質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)（成本/效益分析、基準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、輸入工具與技術(shù)①質(zhì)量管理計(jì)劃②質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)和完善的標(biāo)準(zhǔn)）（清晰的規(guī)劃說明①質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)（成本/效益分析、基準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本）③過程改進(jìn)計(jì)劃②質(zhì)量審計(jì)③過程分析輸出①請求的變更②建議的糾正措施③組織過程資產(chǎn)（更新）④項(xiàng)目管理計(jì)劃（更輸入工具與技術(shù)輸出①項(xiàng)目章程①成本/效益分析①質(zhì)量管理計(jì)劃②項(xiàng)目管理計(jì)劃②基準(zhǔn)分析：②質(zhì)量度量指標(biāo)③項(xiàng)目范圍說明書（用來定義項(xiàng)目③實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)③質(zhì)量檢查單干系人需求，閾值和接受標(biāo)準(zhǔn)）④質(zhì)量成本④過程改進(jìn)計(jì)劃④組織過程資產(chǎn)⑤項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）⑸環(huán)境何組織因素2、質(zhì)量保證。

④工作績效信息⑤變更請求⑥質(zhì)量控制測量④質(zhì)量控制工具和技術(shù)（檢查、控制圖、帕累托圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、趨勢分析）⑤基準(zhǔn)分析新）3、質(zhì)量控制。輸入工具與技術(shù)輸出①質(zhì)量管理計(jì)劃②質(zhì)度量標(biāo)準(zhǔn)③質(zhì)量檢查表④組織過程資產(chǎn)⑤工作績效信息⑥已批準(zhǔn)的變更請求⑦產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果1檢杳；2、控制圖；3、帕累托圖；4、抽樣統(tǒng)計(jì)；5、流程圖（魚刺圖）；6、趨勢分析；7、缺陷修復(fù)審查；1、建議的糾正措施2、建議的預(yù)防措施3、請求的變更4、建議的缺陷修復(fù)5、已確認(rèn)的缺陷修復(fù)6、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）7、質(zhì)量控制質(zhì)度量8組織過程資產(chǎn)（更新）預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在到達(dá)客戶之前）屬性抽樣（結(jié)果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果）特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過程偏差）許可誤差（如果其結(jié)果落入誤差范圍所界定的范圍內(nèi)，那么這個(gè)結(jié)果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限內(nèi)。那么該項(xiàng)目在控制之中）。六、人力資源管理1、人力資源計(jì)劃編制；2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)；4、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1、人力資源計(jì)劃編制輸入工具與技術(shù)輸出①活動(dòng)資源估計(jì)①組織結(jié)構(gòu)圖和職位描①角色和職責(zé)述②環(huán)境和組織因素②人力資源模板③人際②項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖③項(xiàng)目管理計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)③人員配備管理計(jì)劃：④組織理論：2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);輸入工具與技術(shù)輸出①角色和職責(zé)①事先分派①項(xiàng)目人員分配②談判③采購①角色和職責(zé)①事先分派①項(xiàng)目人員分配②談判③采購④虛擬團(tuán)隊(duì)②資源日歷③人員配備管理計(jì)劃（已更新）②項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖③人員配備管理計(jì)劃④環(huán)境的和組織因素

⑤組織過程資產(chǎn)④資源可用性3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)；輸入工具與技術(shù)輸出①項(xiàng)目人員分配②②人員配備管理計(jì)劃①一般管理技能②培訓(xùn)③團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)④基本原則⑤同地辦公（集中）⑥認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)①團(tuán)隊(duì)績效評估（提高人個(gè)技能;提高團(tuán)隊(duì)能力；較低的員工流動(dòng)率）4、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸入工具與技術(shù)輸出①項(xiàng)目人員分配②角色和職責(zé)③項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖④人員配備管理計(jì)劃⑤績效報(bào)告①觀察和對話②項(xiàng)目績效評估③沖突管理（問題解決、妥協(xié)、求同存異、撤退、強(qiáng)迫）④問題日志①人員配備管理計(jì)劃（更新）②變更請求③組織過程資產(chǎn)（更新）

⑥組織過程資產(chǎn)七、項(xiàng)目溝通管理1、溝通計(jì)劃編制；2、信息分發(fā)；3、績效報(bào)告；4、項(xiàng)目干系人管理1、溝通計(jì)劃編制輸入工具與技術(shù)輸出①組織過程資產(chǎn)②項(xiàng)目章程③項(xiàng)目管理計(jì)劃④項(xiàng)目范圍說明書）①項(xiàng)目干系人分析②溝通需求分析③溝通技術(shù)1、溝通管理計(jì)劃2、信息分發(fā)。輸入工具與技術(shù)輸出①工作績效信息②溝通管理計(jì)劃1、溝通技術(shù)（正式溝通、非正式溝通）2、信息收集和檢索系統(tǒng)3、信息分發(fā)方法4、取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)①更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃②組織過程資產(chǎn)3、績效報(bào)告（狀態(tài)、進(jìn)展報(bào)告）、輸入①工作績效信息―②項(xiàng)目管理計(jì)劃③預(yù)測3、績效報(bào)告（狀態(tài)、進(jìn)展報(bào)告）、輸入①工作績效信息―②項(xiàng)目管理計(jì)劃③預(yù)測④已批準(zhǔn)的變更請求⑤可交付物工具與技術(shù)①信息表示工具②績效信息收集和編輯③狀態(tài)評審會(huì)議4、項(xiàng)目干系人管理輸入①項(xiàng)目管理計(jì)劃~-②溝通管理計(jì)劃③組織過程資產(chǎn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通工具與技術(shù)1溝通方法2、問題日志輸出①績效報(bào)告②預(yù)測③需求變更④更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃⑤建議的糾正措施⑥組織過程資產(chǎn)輸出①問題解決②更新的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃③組織過程資產(chǎn)1事前準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求3、闡述觀點(diǎn)4、處理異議5、達(dá)成協(xié)議6、共同實(shí)施把握項(xiàng)目溝通基本原則1溝通內(nèi)外有別2、非正式溝通有利于關(guān)系融洽3、采用對方能接受的溝通風(fēng)格4、溝通升級原則（和對方溝通；和對方上級溝通；和自己上級溝通；自己的上級和對方上級溝通）沖突的化解與處理（查清沖突的具體原因、公平原則、選擇處理的策略、盡量采用雙贏原則）沖突的管理與防范（1、親自解決爭端；2、鼓勵(lì)坦率的情感表達(dá)；3、確立準(zhǔn)則、職務(wù)示范和勸導(dǎo)；4、利用沖突的意識；5.抑制和控制潛在沖突）八、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制；2、風(fēng)險(xiǎn)識別；3、定性風(fēng)險(xiǎn)分析；4、定量風(fēng)險(xiǎn)分析；5、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制；6、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與跟蹤1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制輸入工具與技術(shù)輸出①項(xiàng)目章程②項(xiàng)目范圍說明書③項(xiàng)目管理計(jì)劃④組織過程資產(chǎn)⑤環(huán)境和組織因素1計(jì)劃會(huì)①方法論；②角色和職責(zé)；③預(yù)算④制訂時(shí)間表；⑤風(fēng)險(xiǎn)類別；⑥風(fēng)險(xiǎn)概率和影響力的定義；⑦概率及影響矩陣⑧已修訂的項(xiàng)目干系人對風(fēng)險(xiǎn)的容忍度；⑨報(bào)告的格式；

⑩跟蹤2、風(fēng)險(xiǎn)識別輸入工具與技術(shù)輸出①項(xiàng)目章程；②項(xiàng)目范圍說明書；③項(xiàng)目管理計(jì)劃；④組織過程資產(chǎn)；⑤環(huán)境及組織因素1、文檔評審；2、信息收集技術(shù)；3、檢查表；4、假設(shè)分析；5、圖解技術(shù)；1、風(fēng)險(xiǎn)記錄；2、項(xiàng)目管理計(jì)劃3、定性風(fēng)險(xiǎn)分析輸入工具與技術(shù)輸出①項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)記錄）②組織過程資產(chǎn)；③工作績效信息④項(xiàng)目范圍說明①風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評估；②概率-影響矩陣③風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；④風(fēng)險(xiǎn)種類⑤風(fēng)險(xiǎn)緊急度評估1、風(fēng)險(xiǎn)記錄（新）4、定量風(fēng)險(xiǎn)分析輸入工具與技術(shù)輸出①項(xiàng)目管理計(jì)劃1.數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)①更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄

②組織過程資產(chǎn)③風(fēng)險(xiǎn)記錄①訪談②概率分布③專家判斷2.定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)①靈敏度分析②期望貨幣價(jià)值分析（EMV③決策樹分析④建模和仿真②項(xiàng)目可能性分析③實(shí)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性④已量化風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級列表⑤定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果中的趨勢5、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制輸入匚具與技術(shù)輸出①風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；②風(fēng)險(xiǎn)記錄1負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)（威脅）的應(yīng)對策略（避免、轉(zhuǎn)移、減輕）2、正面風(fēng)險(xiǎn)（機(jī)會(huì)）的應(yīng)對策略（開拓、分享、強(qiáng)大）3、同時(shí)適用威脅和機(jī)會(huì)的應(yīng)對策略4、應(yīng)急響應(yīng)策略1、風(fēng)險(xiǎn)記錄（新）2、風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)合同協(xié)議6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、跟蹤在項(xiàng)目的整個(gè)生命期內(nèi)，監(jiān)視殘余風(fēng)險(xiǎn)，識別新的風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行降低風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，以及評價(jià)這些工作的有效性。輸入工具與技術(shù)輸出

1、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、風(fēng)險(xiǎn)評估1、糾正措施；2、工作績效信息2、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)與定期的風(fēng)險(xiǎn)評估；2、變更申請；3、批準(zhǔn)的變更請求3、差異和趨勢分