XX物業(yè)管理有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（202X年版）

XX物業(yè)管理有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（202X年版）第一章治安突發(fā)事件處置預(yù)案一、目的提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全。適用范呂適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對治安突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。三、工作程序（一）遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處置1、查清其姓名和單位，如實(shí)記錄并逐級匯報(bào)或處理。2、一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個(gè)別客戶蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負(fù)責(zé)人協(xié)同與客戶共同協(xié)商處理，必要時(shí)報(bào)請公司相關(guān)部門協(xié)助處理。若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意滋事擾亂，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。（二）遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置1、巡邏保安發(fā)現(xiàn)有盜竊或搶劫行為時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號，召集附近的保安或群眾支援。同時(shí)通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑,并及時(shí)撥打“110”報(bào)警。2、若罪犯逃跑追不上時(shí)，盡量看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告保安主管和公安機(jī)關(guān)。3、保護(hù)作案現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品。4、事主或在場群眾如有受傷的要立即協(xié)助送醫(yī)院醫(yī)治搶救。5、在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。（三）遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的處置1、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開管理區(qū)域。2、在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)及時(shí)通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。3、若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會(huì)安全的行為，及時(shí)撥打“110”報(bào)警交公安部門處理。4、在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。（四）發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)的處置1、立即報(bào)告當(dāng)班保安領(lǐng)班或保安隊(duì)長，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門報(bào)告。2、對可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。3、若發(fā)現(xiàn)與通輯、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者，及時(shí)撥打“110”報(bào)警交公安部門處理。（五）發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置1、積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。若有必要，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。1、建立通訊網(wǎng)絡(luò)，建立本管理處的《義務(wù)消防隊(duì)員名單》和《應(yīng)急通訊錄》。使各級有關(guān)人員能迅速正確地接受火災(zāi)信息，按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中指定的部位就位和履行職2、保證建筑物內(nèi)外、著火層與消防控制室、消防控制室與內(nèi)部供水、供電等部門的電話，無線通訊聯(lián)絡(luò)暢通。3、建筑物內(nèi)的電話要最大限度地保持暢通，有關(guān)層面的工作電話要設(shè)專人接聽，及時(shí)傳話。4、通訊聯(lián)絡(luò)工具因火災(zāi)受影響的，必須指定專人，專門負(fù)責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò)。（七）設(shè)施保障1、保證消防用水、用電供應(yīng)不間斷。2、保證滅火器材的供給和完好。3、保證傷員救護(hù)或疏散物資、運(yùn)輸消防器材的車輛調(diào)度。4、保障大樓消防控制室的正常功能。（A）后續(xù)處理1、按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。2、相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存，必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。四、相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》五、適用記錄突發(fā)事件報(bào)告單第九節(jié)人員傷害類應(yīng)急處置預(yù)案一、目的提高本管理處在發(fā)生人員傷害時(shí)，處置此類事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害。二、適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處對管理區(qū)域內(nèi)人員傷害類事件的應(yīng)急處置工作。三、工作程序（一）意外及傷害處理方案1、處理流程救護(hù)卬心.1救護(hù)卬心.1.安置傷者）3.隔離傷者+2、意外及傷害處理注意事項(xiàng)（1）管理人員可為受役人員提供簡單的止血、創(chuàng)面處理等救治物品。唯有受過專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實(shí)施急救措施，否則只可安撫病人使之情緒穩(wěn)定。（2）傷者因墜落傷及頭、脊椎時(shí)，不可作任何移動(dòng)，以免造成更嚴(yán)重的損害。（3）傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時(shí)報(bào)告分公司市場營運(yùn)部并跟進(jìn)善后事宜。其中，若為本公司員工意外傷害者，需報(bào)告分公司人事行政部。（二）人員自殺應(yīng)急處理方案1、當(dāng)接獲有人員自殺或企圖自殺報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即撥打“110〃報(bào)警電話及“120〃醫(yī)療救護(hù)中心求援，報(bào)公司營運(yùn)管理部，并采取以下措施：（1）各崗位控制閑雜人員進(jìn)出事發(fā)相關(guān)區(qū)域，維持管理區(qū)域內(nèi)正常的營運(yùn)秩序，減少對其他人員的滋擾。（2）對自殺現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，除警方及公司相關(guān)人員外，其他人員禁止其入內(nèi)。（3）管理處所有員工未經(jīng)允許不得透露關(guān)于發(fā)生自殺或企圖自殺的消息，避免引起管理區(qū)域內(nèi)秩序紊亂。2、自殺應(yīng)急處理注意事項(xiàng)（1）在應(yīng)對人員自殺時(shí)，應(yīng)根據(jù)其自殺方式（如煤氣泄漏、墜樓、槍擊、爆炸、自焚等），采取相應(yīng)的其他防護(hù)措施（如及時(shí)關(guān)閉煤氣開關(guān)和對現(xiàn)場進(jìn)行必要預(yù)防保護(hù)）,減少對周邊房屋設(shè)施的損失和影響。（2）在事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)時(shí)，必須禁止任何人觸摸現(xiàn)場的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開關(guān)室內(nèi)電器，以免破壞證據(jù)，或引致危險(xiǎn)。（三）后續(xù)處理1、非本公司員工意外傷害事件，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)報(bào)告、處理。2、公司員工的意外傷害事件，一般傷害情況（預(yù)計(jì)醫(yī)療費(fèi)用合計(jì)5000元以內(nèi)的），管理處需在事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)填寫好K員工意外傷害報(bào)告及處理單力報(bào)安全管理部；重大傷害情況（預(yù)計(jì)醫(yī)療費(fèi)用合計(jì)5000元以上的，或損失雖屬一般傷害但情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的），管理處需在事發(fā)后4小時(shí)內(nèi)（夜間發(fā)生的可在次日9：30前）填寫好K意外傷害報(bào)告及處理單H報(bào)安全管理部。3、相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存，必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。四、相關(guān)文件K突發(fā)事件報(bào)告單H第十節(jié)觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案一、目的本預(yù)案規(guī)定了觸電事故發(fā)生時(shí)應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)觸電事件發(fā)生，采取積極的措施保護(hù)傷員生命，最大限度地減輕所帶來的傷害。二、范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處對觸電發(fā)生時(shí)采取的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的控制措施。三、工作原則觸電急救必須分秒必爭，立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行急救,并不斷地堅(jiān)持進(jìn)行,同時(shí)及早地與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療部門聯(lián)系，爭取醫(yī)務(wù)人員迅速急時(shí)趕往發(fā)生地,接替救治工作,在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前，現(xiàn)場救治人員不應(yīng)放棄現(xiàn)場搶救，更不能只根據(jù)沒有呼吸或脈搏擅自判斷傷員死亡，放棄搶救。四、工作程序“120”一“120”一救護(hù)卬心，.避峰友.隔離傷者?.財(cái)產(chǎn)保管「五、注意事項(xiàng)（一）未切斷電源前，可用干木棒、木板、木椅等絕緣物為工具使觸電者脫離電源,切不可直接與觸電者的身體接觸；（二）安置傷員時(shí)，需將傷員放置平坦的地方,現(xiàn)場有救護(hù)經(jīng)驗(yàn)的人員立即對傷員實(shí)施緊急救護(hù)。六、后續(xù)處理（一）按照公司《《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。（二）相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。七、相關(guān)文件八、適用記錄K突發(fā)事件報(bào)告單X第十一節(jié)交通意外事故應(yīng)急處置預(yù)案一、目的本預(yù)案規(guī)定了在辦公園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外時(shí)應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證在交通意外發(fā)生時(shí)，采取積極的措施保護(hù)傷員利益，最大限度地減輕企業(yè)和傷員的損失。二、范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上物業(yè)管理處對區(qū)域內(nèi)交通意外發(fā)生時(shí)采取的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的控制措施。三、工作程序（一）通報(bào)當(dāng)值保安人員接報(bào)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外時(shí)，應(yīng)立即按規(guī)定程序向管理處負(fù)責(zé)人及相關(guān)人士通報(bào)，一般情況通報(bào)順序如下：1、保安主管；2、相關(guān)企業(yè)或個(gè)人；3、分公司市場營運(yùn)部。4、如意外造成人員受傷、火災(zāi)、設(shè)備受損等重大事故時(shí)，立即報(bào)警：警方或交通警察部門；“119〃消防部門或〃120〃醫(yī)療救護(hù)中心o（二）應(yīng)急處理措施現(xiàn)場管理人員同時(shí)采取如下應(yīng)急處理措施：1、安排保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封閉與保護(hù)，同時(shí)指揮其它車輛通行。2、對于一般情況的交通意外，管理處應(yīng)與當(dāng)事雙方協(xié)調(diào)盡快解決，減少對車輛暢通之影響。（1）車輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決，可以向車輛保險(xiǎn)公司證明事故的經(jīng)過。（2）造成大樓設(shè)施或設(shè)備損壞的，由肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書，承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)的損失。（3）肇事者無理取鬧或僵持未決的，視情節(jié)輕重報(bào)告警方現(xiàn)場處理，并追究其對園區(qū)造成影響的責(zé)任和收取超時(shí)停車費(fèi)用。如交通意外造成人員傷亡或車輛起火時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并采取急救措施如下：A、視情況將輕傷員從受損之車輛中拉出之安全地方，采取簡易止血方法，等候醫(yī)療救護(hù)中心救援。B、對車輛初起火苗可進(jìn)行撲救，如車輛未起火，但有油料滲漏時(shí)，應(yīng)隔離現(xiàn)場并嚴(yán)禁煙火，做好消防救火措施。（三）善后事宜交通意昂事故處理后，園區(qū)的設(shè)施設(shè)備如有損壞的，管理處應(yīng)安排如下善后事宜:1、對損失情況進(jìn)行清點(diǎn)后，與肇事者辦理損失賠償事宜。2、安排人員盡早完成現(xiàn)場清理工作，保障用戶使用。3、對損壞設(shè)施設(shè)備安排維修事宜。四、交通意外應(yīng)急處理注意事項(xiàng)（一）管理處在封閉現(xiàn)場時(shí)，務(wù)必安排人員及妥善的通行方案，保證其它車輛暢通。（二）在事故處理未果前（指較大事故），禁止當(dāng)事人隨意移動(dòng)車輛，以免破壞肇事時(shí)行車痕跡，影響警方判定責(zé)任人。如有肇事者有故意移動(dòng)情況，應(yīng)及時(shí)阻止，并向警方提供有關(guān)證詞。（三）車輛起火極易引致爆炸事故，管理人員在救火時(shí)必須采取必要的防范措施,保證自身安全，并對現(xiàn)場附近可燃易燃物品清除，以免火勢擴(kuò)大。（四）物業(yè)管理管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外，各崗管理人員視情節(jié)情況做好交通崗位暫時(shí)變動(dòng)準(zhǔn)備，并根據(jù)管理處負(fù)責(zé)人指令執(zhí)行本應(yīng)急預(yù)案。五、后續(xù)處理按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)報(bào)告、處理。六、相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》七、適用記錄K突發(fā)事件報(bào)告單力2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊財(cái)物。3、說服、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。4、協(xié)助公安人員現(xiàn)場處理工作，提供必要的現(xiàn)場證據(jù)，辨認(rèn)肇事者、為首分子。5、在處置過程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。（六）客戶失竊報(bào)案的處理1、做好報(bào)失筆錄，記錄失竊時(shí)間、地址、失竊物品及可疑情況。2、及時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，如有必要建議客戶向公安部門報(bào)案，同時(shí)向公司安全管理部報(bào)告。3、有錄像監(jiān)控條件的，保安主管應(yīng)組織人員及時(shí)查看錄像、辨認(rèn)疑點(diǎn)，并將失竊時(shí)間段的錄像資料備份。4、錄像備份資料可供公安部門查閱，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意。5、做好后續(xù)的破案配合工作。（七）治安事件后續(xù)處理1、按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。2、相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。第二節(jié)電梯故障處置預(yù)案一、目的提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。二、適用范適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。三、工作程序（一）電梯關(guān)人處理規(guī)程1、電梯運(yùn)行過程中發(fā)生故障，有關(guān)人員接到報(bào)警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達(dá)現(xiàn)場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動(dòng)按鈕；同時(shí)通知電梯維修人員。2、如電梯維修人員超過30分鐘仍未到達(dá)，對于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米的情況，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：（1）確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；（2）關(guān)閉電源總摯（在機(jī)房或大廈電源總摯內(nèi)）；（3）用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時(shí)針方向）開啟廳門；（4）用人力開啟轎廂I1（要慢，用力不要過大）；（5）協(xié)助乘客離開轎廂；（6）重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。（二）電梯進(jìn)水處理當(dāng)?shù)卓舆M(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯停于頂層，終止電梯運(yùn)行，并切斷電源，同時(shí)告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。2、樓層水淹工樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯停于進(jìn)水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時(shí)告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。3、濕水處理及報(bào)告專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行電梯濕水處理后，管理處應(yīng)當(dāng)向安全管理部提交K事件報(bào)告H并附專業(yè)維護(hù)人員的濕水處理報(bào)告。（三）遇各種災(zāi)害時(shí)緊急處理措施1、火災(zāi)當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處置。2、地震當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，根據(jù)震前預(yù)報(bào)，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過后，由專業(yè)電梯公司對電梯進(jìn)行安全檢測，確認(rèn)無異常情況后，方可運(yùn)行。（四）后續(xù)處理1、電梯關(guān)人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時(shí)，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。2、相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存，必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。四、相關(guān)文件《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》五、適用記錄K突發(fā)事件報(bào)告單U第三節(jié)水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案一、目的提高本公司在發(fā)生水浸事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。二、適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對水浸事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。三、工作程序（-）辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置（二）非辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置非辦公時(shí)間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同〃（一）辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置〃，需做如下調(diào)整：1、員工接到客戶或他人水浸、水管爆裂的報(bào)告，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員；并視情況報(bào)告保安主管、維修主管、管理處負(fù)責(zé)人。2、需進(jìn)客戶單元進(jìn)行檢查、應(yīng)急搶修的，應(yīng)設(shè)法通知業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)人，征得同意立即破門而入或等待其前來開門。（三）注意事項(xiàng)1、對電梯有影響時(shí)，電梯提升至頂層，同時(shí)要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進(jìn)前往頂層將電梯關(guān)機(jī)，否則將造成電梯長時(shí)間報(bào)警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應(yīng)協(xié)助前臺(tái)接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。2、沙包擋水位置的選擇應(yīng)首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位,其他應(yīng)設(shè)置在一些較狹窄的通道/過道/門等關(guān)鍵部位，這樣最為迅速和有效。3、水流疏導(dǎo)的基本原則是將大量的水引往衛(wèi)生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導(dǎo)方法有很多種，包括封堵引導(dǎo)、接駁水帶引導(dǎo)、吸水等。4、最先到場的保安及工程人員應(yīng)及時(shí)將已受損或可能受損的電氣設(shè)備切斷電源，必要時(shí)切斷局部區(qū)域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。5、關(guān)閉進(jìn)水閥、打開排水閥是應(yīng)急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是''先總后分〃或〃總分同步〃，關(guān)閉消防水進(jìn)水總閥時(shí)則須先行關(guān)閉消防水泵閥門。6、監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注監(jiān)視圖象，留意消防泵是否啟動(dòng)，并與現(xiàn)場排險(xiǎn)搶修人員保持緊密的信息溝通，同時(shí)協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。7、確系嚴(yán)重漏水時(shí)，管理處主任獲悉后還應(yīng)在第一時(shí)間致電告知大樓業(yè)戶相關(guān)負(fù)責(zé)人。8、業(yè)戶單元內(nèi)漏水事故一般為消防水系統(tǒng)和空調(diào)水系統(tǒng)，且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無法立即進(jìn)入時(shí)可先行關(guān)閉消防水進(jìn)水閥、打開排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸的可能性。9、保安和工程人員在日常巡檢中對跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應(yīng)充分關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)立即報(bào)告，并迅速采取應(yīng)急措施。（四）電梯底坑進(jìn)水或濕水處理按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》處置（五）后續(xù)處理1、按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。2、相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。四、相關(guān)文件《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》五、適用記錄K突發(fā)事件報(bào)告單D第四節(jié)停電處置預(yù)案一、目的提高本公司在發(fā)生停電事故時(shí)，處置事故和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事故造成的損失。二、適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對停電事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。三、工作流程管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生非正常停電故障時(shí)，擬按照以下流程妥善處置：四、停電應(yīng)急處置注意事項(xiàng)（一）停電發(fā)生時(shí)，保安員必須核實(shí)電梯內(nèi)無乘客受困，必要時(shí)按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》予以解救。（二）維修人員應(yīng)檢查電話、弱電、消防等系統(tǒng)，確保處于正常工作狀態(tài)。（三）大樓緊急電源提供的電力不能滿足正常營運(yùn)需要，無緊急電源提供的場所如地下車庫照明可能不足，保安員應(yīng)密切注意車道交通情況，必要時(shí)放置照明物，方便行人。（四）及時(shí)張貼停電通告，及時(shí)對人員進(jìn)出路線進(jìn)行合理調(diào)整。（五）大樓停電時(shí)，可能因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面〃返潮結(jié)露〃現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。故在上述情況發(fā)生時(shí)，在主要通道內(nèi)應(yīng)放置〃小心滑倒〃等警示牌，并安排清潔人員及時(shí)拖干地面。（六）維修恢復(fù)送電時(shí)，應(yīng)按操作程序逐級送電。五、后續(xù)處理（一）按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行報(bào)告、處理。（二）相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存，必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。六、相關(guān)文件K突發(fā)事件報(bào)告單1]第五節(jié)防臺(tái)防汛應(yīng)急處置預(yù)案一、目的提高本公司在汛期和臺(tái)風(fēng)多發(fā)時(shí)處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。二、適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對防汛防臺(tái)的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。三、工作程序（一）組織工作和物資儲(chǔ)備管理處應(yīng)根據(jù)市場營運(yùn)部的要求，組織建立管理處防汛防臺(tái)工作小組，并建立防汛防臺(tái)網(wǎng)絡(luò),由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環(huán)保監(jiān)管等人員組成。按市場營運(yùn)部要求做好防汛防臺(tái)物資準(zhǔn)備（潛水泵、黃沙袋、雨布、蛇皮袋、接線板等）。（二）應(yīng)急檢查管理處安全員配合管理處防汛防臺(tái)工作小組組長及時(shí)做好防汛防臺(tái)各項(xiàng)防范工作的布置、檢查和落實(shí)。檢查結(jié)果及時(shí)報(bào)告安全管理部。1、檢查建筑物屋頂，保證屋頂無垃圾雜物,排水管暢通。2、檢查道路及建筑物旁下水道，保證排水暢通無積水。3、檢查屋頂及墻面廣告牌、架，必要時(shí)立即采取加固措施，保證不造成意外事故。4、檢查配電間、高壓變電站。在防汛防臺(tái)期間，根據(jù)險(xiǎn)情隨時(shí)切斷電源，防止意外事故。5、遇到突發(fā)情況，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防臺(tái)值班人員。（三）突發(fā)處置1、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場，查清險(xiǎn)情原因后及時(shí)采取搶險(xiǎn)措施。措施包括但不僅限于：排除險(xiǎn)情、搶救物資、切斷電源（視情況）、劃定警戒區(qū)域等。2、搶險(xiǎn)排險(xiǎn)，搶險(xiǎn)隊(duì)的工作任務(wù)統(tǒng)一由公司防汛防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)的人員指揮。（四）后續(xù)處理1、按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。2、相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。四、相關(guān)文件急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》五、相關(guān)記錄K突發(fā)事件報(bào)告單力第六節(jié)高溫天氣應(yīng)急處置預(yù)案一、目的提高本管理處在高溫天氣時(shí)處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少高溫可能引發(fā)的意外事件造成的損害。二、適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上在高溫天氣時(shí)的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。高溫天氣是指當(dāng)天最高氣溫達(dá)359c及359c以上的天氣。三、高溫天氣戶外作業(yè)時(shí)間規(guī)定（一）保安戶外立崗時(shí)間調(diào)整為上午7：00—11：00,下午14：00—18：00o（二）高溫天氣保安戶外作業(yè)輪崗時(shí)間由每半小時(shí)調(diào)整為每15分鐘。（三）保潔、保綠戶外作業(yè)時(shí)間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段（如屬外包作業(yè)，則向分包商提出建議）。（四）維修人員除緊急搶修外，戶外作業(yè)時(shí)間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段;如必須進(jìn)行戶外作業(yè)，維修主管必須做好人員調(diào)配安排和防暑措施。四、高溫天氣工作場所設(shè)施及相關(guān)物品1、保安立崗處遮陽棚（傘）必須完好。2、暫無條件安裝空調(diào)的保安警衛(wèi)室、休息室，必須配備電風(fēng)扇。3、在工作間應(yīng)配備備用防暑藥品，如清涼油、仁丹、十滴水等。4、確保工作場所或周邊有安全、完好的茶水供應(yīng)設(shè)施。5、員工工作場所必須干凈、整潔，配套設(shè)施完好。五、中暑患者的應(yīng)急救助（一）中暑是由于長時(shí)間工作在高溫或高濕度的環(huán)境中人體產(chǎn)生的熱量不能及時(shí)散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的癥狀。主要表現(xiàn)為體溫升高、面色蒼白、脈搏快而細(xì)弱、血壓降低，嚴(yán)重時(shí)甚至昏迷。（二）一旦發(fā)現(xiàn)有中暑癥狀者，應(yīng)視不同情況及時(shí)采取相應(yīng)的措施：1、迅速將患者移到陰涼通風(fēng)處仰臥休息，解開患者的衣扣腰帶。2、患者能喝水時(shí)馬上給其喝些涼開水、淡鹽水或糖水、清涼飲料。3、患者體溫升高，可冷敷、冷水擦身或不斷給其煽風(fēng)吹涼，以助散熱。4、患者如呼吸困難、昏迷不醒、高熱癥狀時(shí)要迅速送往醫(yī)院治療。六、后續(xù)處理按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。七、相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》八、適用記錄K突發(fā)事件報(bào)告單力第七節(jié)寒流、冰凍、大雪天氣時(shí)處置預(yù)案一、目的提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時(shí)處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件造成的損害。二、適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時(shí)的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。三、工作程序（一）組織工作和物資儲(chǔ)備1、管理處負(fù)責(zé)人要密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)掌握寒流、冰凍、大雪天氣的動(dòng)態(tài)。2、維修主管要根據(jù)季節(jié)變化，提早安排設(shè)施、設(shè)備的防凍、保暖養(yǎng)護(hù)工作。3、根據(jù)實(shí)際需要儲(chǔ)備必要的防寒、防凍物資，如黃沙（沙袋）、鐵鍬、工業(yè)鹽等。（二）應(yīng)急檢查1、檢查大樓、園區(qū)內(nèi)水泵房、蓄水池工作狀態(tài)，檢查地面、墻面、建筑物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調(diào)水管以及配套閥門等易凍裂設(shè)備是否裸露。如有裸露或原保暖防凍層有損壞，須及時(shí)采取保暖防凍措施或修復(fù)。檢查地下管道、閥門、水表等是否有滲漏水現(xiàn)象。如有滲漏水，須及時(shí)修復(fù)，排除冰凍隱患。3、檢查地下、露天各部位的閥門是否開啟完好。如有故障須及時(shí)修復(fù)，保證能采取應(yīng)急措施。4、檢查道路及建筑物旁下水道是否暢通、完好。如有阻塞或損壞，須及時(shí)疏通或修復(fù)，保證排水暢通無積水。5、檢查園區(qū)內(nèi)自行車棚頂棚、塑料雨棚等設(shè)施是否牢固、破損。如有松垮、破損現(xiàn)象，須及時(shí)加固或補(bǔ)修，以防積雪過厚而坍塌。（三）突發(fā)處置1、發(fā)現(xiàn)自來水管、消火栓、消防水管凍裂，在第一時(shí)間內(nèi)關(guān)閉相關(guān)閥門切斷水源,然后進(jìn)行修復(fù)；2、發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管凍裂，首先關(guān)閉設(shè)備、切斷水源，然后及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，再開啟設(shè)備；3、發(fā)現(xiàn)地下水管凍裂，在采取措施切斷水源的同時(shí)，劃定搶修區(qū)域，設(shè)好安全路障，保證人員行走和車輛繞道安全行駛；4、大雪天氣，及時(shí)組織人員清掃路面積雪，清理斷樹殘枝，保證上下班人員行走和車輛安全行駛。5、對已形成的冰凍路面，組織相關(guān)人員在主要路口疏導(dǎo)人員，能夠鏟除的及時(shí)鏟除，不能及時(shí)鏟除的采用黃沙、工業(yè)鹽進(jìn)行防滑處理或在冰面上敷設(shè)地毯。（四）后續(xù)處理1、按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。2、相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存，必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。四、相關(guān)文件4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》五、適用記錄K突發(fā)事件報(bào)告單X第八節(jié)火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案一、目的最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害，提高項(xiàng)目處置火災(zāi)事故的能力。二、適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。三、工作程序（一）控制火情1、消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警后，消防監(jiān)控、值班中心應(yīng)立即派人到現(xiàn)場了解情況