汽車維修管理制度

—汽車維修管理制度汽車修理管理制度1

依據國家有關規(guī)定，結合本汽車修理廠實際情況，特制定本制度，詳細規(guī)定如下

1、汽車修理廠員工要樹立“用戶第一、質量第一”的經營觀念，熱忱接待車主，細心修理車輛，確保修車質量。

2、汽車修理廠廠長是企業(yè)的領導核心，在全廠的經營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮各級都要聽從廠長的領導。

3、汽車修理廠新員工進廠必需廠部批準，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術等級證明試用期為1-3個月試用合格后與廠方簽訂合同。

4、汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在廠內打私人電話不準在接待室閑談不準在廠內會客。

5、堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息不準亂動車內開關不準上班時間作私活。

6、業(yè)務接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質量，對客戶要主動熱忱，修理工程確定要精確，工期要準時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業(yè)務嚴禁以修車為名向客戶索取額外酬勞。

7、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經批準不準帶進帶出。

8、車間內嚴禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個人責任的零件、裝備損壞要依據責任大小按比例予以賠償。

9、強化工具裝備管理，建立工具裝備檔案。由班組運用的裝備工具要辦理手續(xù)，責任到人，定期修理保養(yǎng)。由廠部保管的裝備要設專人保管，定期檢驗維護。員工要愛惜公物，對于工具裝備、修理車輛及車上的物品、車間電器要妥當保管車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止喪失。屬個人責任的喪失，要視情況予以賠償。

10、嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)惹事故責任個人擔當。

11、嚴格履行工作程序，換料領料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等內容并上交舊件，市內選購要在2-3小時完成，市外3-5天，報價當天答復，特別情況除外。配件價格要合理不能高于市場價格。

12、嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部要熟識市場價格，領發(fā)料要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質量關，嚴防假冒、偽劣配件入庫。如顯現以假冒、錯發(fā)、漏收給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責任。

13、質量是企業(yè)的`生命。嚴格執(zhí)行質量管理、工藝管理制度，把好質量關，努力做到修理一臺，合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗過程檢驗、出廠檢驗的工作削減返修率。返修不計工時而且要視情況予以懲罰。工人要嚴格按工藝程序操作對于違反工藝程序造成的返修質量事故要追究當事人的責任。出廠車要有保用制度出廠后要做好跟蹤服務。作業(yè)員是以時間來工作，管理者是以目標為中心來工作，這是管理者和作業(yè)員根本上的差異。

接待人員工作職責

（1）聽從經理的領導，接車時幫助技師觀察客戶車況；

（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱忱、周到；

（3）具體填寫《施工單》，布置員工作業(yè)，服務工程填寫清晰、明確、盡量防止客戶與技師等人顯現誤會；

（4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)工程及其購置美容；

（5）協作營業(yè)目標、計劃所分派責任實施；

（6）檢查美容效果，盡量滿意客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；

員工守則

1、工作看法

（1）做到顧客至上，熱忱禮貌。對顧客要面帶微笑，運用敬語“你好”，萬事“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松快樂的感覺。

（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的名譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術詳情，急顧客所急，為顧客排憂解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規(guī)的服務還是正常的管理

汽車修理管理制度2

1、按照國家規(guī)定，對竣工出廠的車輛施行質量保證期制度。

2、質量保證期按以下規(guī)定執(zhí)行：

a、汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20XX0公里或者XXX日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛20XX公里或者10日。

b、摩托車整車修理或者總成修理質量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護、小修及專項修理質量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。

c、其他機動車整車修理或者總成修理質量保證期為機動車行駛6000公里或者60日；維護、小修及專項修理質量保證期為機動車行駛700公里或者7日。

以上質量保證期中行駛里程和日期指標，以先到達者為準。質量保證期從車輛竣工出廠或簽發(fā)竣工出廠合格證之日起開頭計算。

d、質量保證期內，因修理質量原因造成機動車無法正常運用進廠返修的車輛，免返修工料費。

e、在質量保證期內，機動車因同一故障或修理工程經兩次修理仍不能正常運用的`，負責聯系其他機動車修理業(yè)戶，并擔當相應修理費用。

3、以上質量保證期僅適用于車輛竣工出廠后，托修方嚴格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程和車輛走合期規(guī)定，合理運用、正常維護的情況下顯現的質量問題。

汽車修理管理制度3

一、總則

1、為強化本廠的財務工作，發(fā)揮財務在本廠經營管理和提高經濟效益中的作用，特制定本規(guī)定。

2、財務部門的職能：

（1）認真貫徹執(zhí)行國家有關的財務管理制度。

（2）建立健全財務管理的各種規(guī)章制度，編制財務計劃，強化經營核算管理，反映、分析財務計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務紀律。

（3）主動為經營管理服務，促進本廠取得較好的經濟效益。

（4）厲行節(jié)約，合理運用資金。

（5）合理分配收入，按時完成需要上交的稅收及管理費用。

（6）對有關機構及財政、稅務、銀行部門了解，檢查財務工作，主動提供有關資料，照實反映情況。

（7）完成總經理布置的其他工作。

3、財務部由主管會計、出納、結算員、收銀員、倉管組成。

4、本廠全部人員辦理財會事務必需遵守本制度。

二、財務工作管理

1、會計年度自一月一日起至十二月三十一日止。

2、會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必需真實、精確、完好，并符合會計制度的規(guī)定。

3、財務工作人員辦理睬計事項必需填制或取得原始憑證，并依據審核的.原始憑證編制記帳憑證。會計、出納員記帳，都必需在記帳憑證上簽字。

4、會計員應依據帳簿記錄編制會計報表上報總經理。會計報表每月由會計編制并上報一次。會計報表須會計簽名或蓋章。

5、財務工作人員對本廠施行會計監(jiān)督。

財務工作人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不精確、不完好的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。

6、財務工作人員發(fā)現帳簿記錄與實物、款項不符時，應按時向主管會計或總經理書面報告，并懇求查明原因作出處理。

7、財務工作人員對上述事項無權自行作出處理。

8、財務工作應當建立內部稽核制度，并做好內部審計。

9、出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權和債務帳目的登記工作。

10、財務工作人員調開工作或者離職，必需與接管人員辦清交接手續(xù)。

財務工作人員辦理交接手續(xù)，由主管會計或辦公室主任監(jiān)交。

三、支票管理

1、支票由出納員或總經理指定專人保管。支票運用時須經主管會計審核，經總經理批準簽字，然后將支票按批準金額封頭，加蓋印章、填寫日期、用途、登記號碼。

2、支票付款后憑支票存根，發(fā)票由經手人簽字、主管會計核對（購置物品由保管員或物品運用人簽字）總經理批準。出納員統一編制憑證號，按規(guī)定登記銀行帳號。

四、現金管理

1、前款結算起點定為XXX元，結算規(guī)定的調整，由總經理確定。

2、廠內可以在以下范圍內運用現金：

（1）職工工資、津貼、獎金；

（2）個人勞務酬勞；

（3）出差人員必需攜帶的差旅費；

（4）結算起點以下的零星支出；

（5）總經理批準的其他開支。

3、廠內固定資產、福利及其他工作用品超過XXX0元以上的必需實行轉帳或電匯方式，不得運用現金。

4、日常零星開支所需庫存現金限額為XXX0元。超額部分應存入銀行。

5、出納支付現金，可以從廠內庫存現金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現金收入中直接支付（即坐支）。

因特別情況確需坐支的，應事先經主管會計審核，總經理批準。

6、出納從銀行提取現金，應當填寫《現金領用單》，并寫明用途和金額，由主管會計審核，總經理批準后提取。

7、本廠職工因工作需要借用現金，需填寫《借款單》，經主管會計審核，交總經理批準簽字前方可借用。超過還款期限即轉應收款，在當月工資中扣還。

8、符合該項第2點的，憑發(fā)票、工資單、差旅費單及財務認可的有效報銷或領款憑證，由經手人簽字，主管會計審核，總經理批準后由出納支付現金。出納同時要填制現金日記帳。

9、工資由主管會計依據辦公室及各部門每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職工工資表，交總

汽車修理管理制度4

1、在車輛修理作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)標準和三級檢驗制度。

2、認真填寫、整理車輛技術檔案和修理檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。

3、修理中堅定杜絕運用假冒偽劣配件。

4、對修理車輛施行質量保證期制度，自竣工出廠之日起：

一級維護、小修及零件修理質量保證期為汽車行駛20XX公里或者10日；

二級維護質量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；

整車修理或者總成修理質量保證期為汽車行駛20XX0公里或XXX日。

質量保證期中行駛里程和日期指標，以先到達者為準。

汽車修理管理制度5

汽車修理管理制度

一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽；

二、工作時禁止吸煙；

三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧；

四、運用一切機工具及電氣裝備，必需遵守其安全操作規(guī)程，并要愛惜運用；

五、工作時必需按規(guī)定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作；

六、嚴禁無駕駛證人員開頭一切機動車輛；

七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；

八、未經領導批準，非操不得隨便動用機床裝備；

九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應常常保持干凈，做到文明生產；

十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設備及帶電的線路接觸。

以上是與汽車修理管理方面的專業(yè)人士溝通的結果，希望對各位好友有所幫忙。

許多人都說如今的車是買的起養(yǎng)不起，高油價和昂貴的修理保養(yǎng)使許多喜歡車但是資金有限的.人望而卻步。油價我們不能掌握，只能通過各種駕駛技巧使得油耗有所降低從而削減燃油費的支出。除了油價之外，車輛的修理保養(yǎng)的費用也可以通過肯定方法有所削減，今天我們就來看看在4S店內保養(yǎng)時能夠省錢的幾種方法。

省錢方法一：價比三家

目前國內大部分的廠家的配件價格都是統一的，其中部分廠家將其配件價格公布在網站上，假如您對配件價格有疑問，可上網查詢。保養(yǎng)時除了配件費用外，還需要支付工時費，工時費的價格全國各地相差較大。同一個城市的各家4S店修理保養(yǎng)價格相差很大，這就需要我們做到貨比三家，多問幾家4S店，找出離家近，而且價格也比擬合理公正的4S店進行保養(yǎng)。

省錢方法二：充足利用免費檢測的時機

一般到了換季的階段，部分4S店會推出免費檢測的服務，車主可以利用此時機，按時發(fā)現一些潛在的故障，按時處理隱患防止將來問題嚴峻了花費更多。不過也有部分4S店利用這種時機，挑出一些可修可不修的小問題，引導車主消費。因此，我們建議在檢測之后，需要認真考慮4S店的建議，權衡一下是否有修理的必要，防止花不必要的錢。

省錢方法三：保養(yǎng)周期

一般廠家都會建議多少公里或者多長時間需要做一次保養(yǎng)，法系車的修理保養(yǎng)頻率較低，周期較長，比方307、凱旋等都是1.5萬公里做一次保養(yǎng)，因此法系車的保養(yǎng)費用比其他車系低許多。群眾、豐田等大多數廠家都建議每5000公里保養(yǎng)一次，假如您的車開的不多，我們建議您可以將周期恰當延長一些，7500公里保養(yǎng)一次就可以了。保養(yǎng)周期變長意味著保養(yǎng)次數削減，費用當然可以節(jié)剩

省錢方法四：去掉一些保養(yǎng)工程

到4S店保養(yǎng)時，4S店會先打出一份保養(yǎng)清單，這時就需要您具體的看看這些詳細的工程，再結合自己的車況，去掉那些不需要保養(yǎng)的工程。假如您對車不了解，您可以和4S店的工作人員商議，他會給你一些建議，因此您不必擔憂去掉必需保養(yǎng)得工程后對車不好，假如哪項保養(yǎng)是必需做的，工作人員會提示的。

省錢方法五：保存好保養(yǎng)詳單和收據

做完保養(yǎng)后，工作人員會給出本次保養(yǎng)工程的明細，假如沒有主動給可向工作人員索要。保存好這些單據，以便在下一次修理時清晰自己都做過哪些保養(yǎng)工程，防止做不必要的重復工程。

省錢方法六：廠家保修期限已過的車輛沒有必要再去4S店

對于已經出了廠家保修期限的車輛，完全可以去汽配城購置配件，然后自己動手換或者去修理廠換。部分汽配城經銷商提供免費更換的服務。

通過以上的一些方法，能夠有效的降低修理保養(yǎng)費用。

汽車修理管理制度6

一、認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針及國家有關的安全生產法律法規(guī)，制定合適本單位的安全管理制度和各工種、各機電裝備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實情況。

二、根據《安全生產法》的要求設置安全生產管理領導機構，生產部門和班組應配備專（兼）職安全生產管理人員，負責催促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。

三、定期進行安全生產教育和安全學問培訓，教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝標準和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。

四、修理車輛前，應將車輛停、架堅固前方可作業(yè)。舉升裝備應由專人操作，非工作人員不準進入車下，舉車時不準檢修舉升裝備。

五、路試車輛必需由具有駕駛證及技術嫻熟的.試車員進行，并在規(guī)定的路段上進行。

六、有毒、易燃、易爆物品和化學物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應有安全防護措施和設備，壓力容器及儀表等應嚴格按有關部門要求定期校驗。

七、依據季節(jié)變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關措施，配備消防器材。配電設備線路確保完好，性能牢靠，運用移動電具應有安全防護措施。

八、發(fā)惹事故要按時向上級主管部門匯報，愛護好現場，查明原因妥當處理。

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1、檔案存放要有序，查找便利，并應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。

2、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應按時修補。

3、依據檔案的內容、性質和時間等候征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內容和性質確定其保存期限，電子檔案要按時備份。

4、各班組負責人要對本部門運用的檔案資料的完好性、有效性負責，在現場不得存有或運用失效的文件、資料。

5、各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統一歸檔。已經到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。

6、修理車輛施行一車一檔制，二級維護及以上作業(yè)的.車輛檔案內容包括修理合同、檢驗記錄、修理人員和質量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結算憑證。

7、檔案的借閱必需辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完好、清潔負責，未經答應不得擅自轉借、復印。

汽車修理管理制度8

為強化財務管理，依據國家有關法律、法規(guī)及建設局財務制度，結合公司詳細情況，制定本制定。

1、財務管理工作必需在強化宏觀掌握和微觀搞活的基礎上，嚴格執(zhí)行財經紀律，以提高經濟效益，壯大企業(yè)經濟實力宗旨，財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約，精打細算，在企業(yè)經營中制止鋪張鋪張和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累財務機構與會計人員。

2、公司設財務部，財務部主任幫助總經理管理好財務會計工作。

3、出納員不得兼管，會計檔案保管和債權債務帳目的登記工作。

4、財會人員都要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，相互協作，照實反映和嚴格監(jiān)督各項經濟活動。記帳、算帳、報帳必需做到手續(xù)完備，內容真實，數字精確，帳目清晰，日清月結，近期報帳。

5、財務人員在辦理睬計事務中，必需堅持原則，照章辦事。對于違反財經紀律和財務制度的事項，必需拒絕付款，拒絕報銷執(zhí)行，并按時向總經理報告，資金、現金、費用管理。

6、財務部要強化對資產，資金，現金及費用開支的管理，防止損失，杜絕鋪張，良好運用，提高效益。

7、銀行帳戶必需遵守銀行的規(guī)定開設和運用，銀行帳戶只供本單位經營業(yè)務收支結算運用，嚴禁借帳戶供外單位或個人運用，嚴禁為外單位或個人代收。

8、銀行帳戶的帳號必需保密，非因業(yè)務需要不準外泄。

9、銀行帳戶印鑒的運用施行分管并用制，即財務章由出納保管，法人代表和會計章由會計保管，不準由一人統一保管運用，印鑒保管人臨時出差由其托付他人代管。

10、正常的辦公費用開支，必需有正式發(fā)票，印章齊全，經手人，部門人簽名，經總經理批準前方可報銷付款。

11、嚴格資金運用審批手續(xù)，會計人員對一切審批手續(xù)不完備的資金運用事項，都有權且必需拒絕辦理。否則按規(guī)章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任。

12、全部辦公用具，用品的`購置統一由辦公室造計劃，報經領導批準前方可購置。

13、全部用具必需統一由辦公室專人管理，辦理登記領用手續(xù)，個人領用的辦公用品，用具要妥當保管，不得任意喪失和外借其它事項。

14、協作公司業(yè)務部門對工程工程的竣工，財務決算進行監(jiān)督管理。

15、自覺接受上級主管、財政、稅務等部門的檢查指導，并按其要求不斷完善制度，改進工作。

汽車修理管理制度9

1、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內。

2、按時做好供方的選擇、評審工作。依據生產需要按時編制選購計劃單，計劃單經領導簽字同意后即按單就近選購。

3、材料及零配件進庫前要驗收，末經驗收或驗收不合格的`不準進庫，不準運用。

4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。

5、材料應分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。

6、保持倉庫干凈，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。

7、庫管員依據前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領料，領料人簽名，領用大總成件要經分管領導簽字同意，領新料必需交舊料，嚴格執(zhí)行領新交舊制度。

8、強化對舊料的管理工作，上交舊料貼好標簽，出廠時交還車主。

9、材料及零配件的領用應執(zhí)行先進先出的規(guī)定，嚴格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。

10、倉庫每個月進行一次清倉盤點，消退過失，壓縮庫存。

汽車修理管理制度10

1、裝備操作工在獨立運用裝備前，須把握該裝備的操作技能。

2、裝備運用應定人定機，對公用裝備由專人負責保養(yǎng)。

3、操作工要養(yǎng)成自覺愛惜裝備的習慣。班前班后認真擦試裝備及注油潤滑工作，使裝備常常保持良好的'潤滑與清潔。

4、操作工要遵守裝備操作規(guī)程，合理運用裝備，管好裝備附件。

5、對私自操作裝備人員，要進行嚴格的批判教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操負責。

6、裝備管理員應依據裝備維護要求以及裝備技術狀況制定裝備和測量裝置的保養(yǎng)細則、保養(yǎng)周期和檢定周期。

7、裝備保養(yǎng)人應嚴格根據常規(guī)修理裝備檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)，做好記錄交裝備管理員驗收。

8、裝備修理以外修為主，本單位操作人員協作，裝備管理員做好修理記錄。

9、裝備發(fā)生故障應按時停機，運用部門應立刻通知裝備管理員或單位領導，請修理人員檢查排解故障。當修理人員在排解故障時，操作人員應主動幫助修理人員排解故障。

10、對裝備運用年久，部件嚴峻損壞，又無法修復和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請經理批準。

11、對裝備的檢查、保養(yǎng)、修理應做好全部記錄，由裝備員歸檔，以便檢查。

汽車修理管理制度11

廠長工作職責

1、認真制定落實本廠的經營目標、發(fā)展規(guī)劃。定時向主管部門的匯報各項工作發(fā)展。

2、了解把握地方、行業(yè)有關汽車修理的各項政策、法令及經濟環(huán)境動態(tài)，適時提出本廠的發(fā)展規(guī)劃、服務市場、廣告宣傳、特別服務等方針、計劃。

3、親密協作總公司策劃和實施企業(yè)形象設計。

4、不斷強化修理廠內部管理機制，制定實施有效措施、制度，充足調動全廠員工的工作主動性，全面完成各項經濟技術指示。實行切實措施，提高企業(yè)管理水平，逐步推動企業(yè)進步和現代化的管理。

5、全面負責質量體系的建立實施、完善和持續(xù)運行。催促、檢查全廠質量體系文件的有效實施，推動質量體系建設負責主持管理評審重視顧客的看法和投訴處理，使質量體系不斷改進和完善，確保完成本廠的質量目標。

6、負責協調解決廠內重大技術質量問題，了解檢查各類投訴的解決和落實情況，做到每日一次檢查，每周一次小結，按時簽署看法。

7、嚴格掌握、合理配備各類人員，努力提高企業(yè)人員素養(yǎng)，組織好職工的技術培訓，搞好職工生活福利和安全工作。

8、每年至少對市場和顧客的需要，修理行業(yè)的有關法規(guī)、規(guī)章、標準等質量體系的現狀和順應性進行一次正式評定。

技術總監(jiān)工作職責

1、認真學習、深入理解汽車修理質量檢驗的有關法律、法規(guī)和規(guī)章嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關汽車修理技術標準和標準。

2、協調質量管理各項程序的貫徹執(zhí)行

。

3、負責修理車輛的“修前檢驗”工作，協作業(yè)務接待員對保修車輛的故障進行精確推斷，為確保修理作業(yè)工程（包括二級維護附加作業(yè)工程）提出看法。

4、依據行業(yè)有關汽車修理技術標準和工藝過程，處理好生產上顯現的重大技術問題，負責對全廠員工進行技術業(yè)務指導。

5、負責嚴格按標準進行汽車修理竣工出廠質量檢驗工作，出具檢驗報告、簽發(fā)合格證或不合格車輛的返修單，嚴格把好質量關。負責組織、協調、檢查、監(jiān)督車輛修理質量不合格的掌握工作。

6、負責組織人員對修理質量事故進行檢查鑒定，并寫出詳細檢定報告

7、了解用戶關于修理質量的看法，不斷改進和提高修理質量。

8、負責對車間各班組的修理質量進行考核，認真填寫“車輛修理質量月報表”，并定期進行質量抽查。抽查的內容為：

9、a）檢驗記錄，修理檔案的完好性及填寫的真實性；

b）簽證檢查部位與修理手冊、工藝標準、技術標準的對口情況檢查尺寸與修理手冊、原廠技術參數對口情況；

c）車輛的行使、操縱、掌握、排放等整車性能

。

10、認真完成上級交給的其他技術質量工作。

11、秉公辦事，堅持原則，對本企業(yè)汽車修理質量全面負責。

業(yè)務接待文明條例

1、接待大廳全部人員上班時應儀表得體，統一著裝，掛牌上崗。

2、接待人員要以自身良好的素養(yǎng)，微笑的服務接待每一位客戶，到處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺；駕駛員休息區(qū)應常保持清爽、潔凈，服務人員看法熱忱，禮貌待客。

3、工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。

4、保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶制造一個美麗舒適的環(huán)境。

5、柜臺內非工作人員不得隨便入內，保持柜臺內外干凈，各種臺帳擺放整齊。

6、客戶進門，接待人員應主動迎客，運用禮貌用語，主動打招呼。接修車輛，需做認真的環(huán)車檢查，提示客戶損壞的部件和貴重物品保存。

7、車輛不能按時完工的，必需按時打電話通知客戶，向客戶解釋清晰。

8、對修理車輛發(fā)生物品喪失，確因本廠原因的，由本廠原價賠償，廠追究責任人，由責任人賠償。

9、建立客戶檔案，做好對客戶車輛按時保養(yǎng)的`提示工作，與客戶保持親密的聯系。

優(yōu)質服務工作條例

1、接待客戶應做到熱忱、周到、便利、按時，急客戶所急，想客戶所想，堅定杜絕與客戶發(fā)生爭吵，違者一次罰款50美金。

2、收費公正合理，公開修理價格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督，把價格管理工作全面納入行業(yè)管理軌道。

3、嚴格履行修車合同，保證修理質量、按時交車，對特別原因需延期的車輛，應主動事先與客戶聯系，得到客戶的理解；對屬于自身責任的延期車輛，主動按違約規(guī)定內容向客戶索賠賠禮，必要時按合同規(guī)定擔當經濟責任，把修理經營活動納入法制化軌道。

4、認真做好車輛修前檢驗，把車輛的故障隱患按時報知用戶，提出修理建議，添好修理車輛的交接清單。

5、修好的車輛必需比進來時潔凈。

6、答復客戶提出的問題，必需腳踏實地，解釋問題要按科學原理，不得想當然，任意搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。

7、認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確?？蛻魧囕v修理質量的滿意。

8、嚴格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍，沒有按有關規(guī)定進行作業(yè)修理，一經發(fā)現，必需按時補修，并扣該項定額工時，哄騙檢驗和客戶的一次罰款XXX美金。

9、返工工程，必需有承修人立刻進行，否則擔心排新工程，不擔當返工，由其他人完成的，返工工時從責任人扣除。

10、因修理質量造成車輛拋錨需急救，罰責任人XXX美金，若有重大交通事故隱患罰款300美金。

11、杜絕修私人車，杜絕修人情車。一經發(fā)現停職檢查。

文明生產規(guī)定

1、生產車間（場所）嚴禁吸煙，吸煙至休息室。

2、生產車間（場所）地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包，班組做不到每人一次罰款20元

3、廢油按時處理，嚴禁倒入下水道。廢油桶（壺）每日按時去除，不得留滯生產車間（場所）。一次違規(guī)罰款20元。

4、保持機、手工具清潔，手工具置于車內，保持工具車清潔無油污，工具按層擺放有序，工具車內不得放置與修車無關的物品，下班后整理清潔工具車，并按規(guī)定擺放整齊。機工具運用后按時放于規(guī)定區(qū)域。一次違規(guī)罰款10元。

5、嚴格執(zhí)行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地按時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。

6、統一著裝，保持清潔。運用文明語言，不與用戶爭吵。不得向用戶索煙，不接受用戶宴請，不接受消費，一經查實，作待崗處理

7、工作場所一天一小掃，每臺車輛作業(yè)完畢后，按時清理場所，一周一大掃，確保場所、機具整齊清潔。

8、工具柜臺上方禁止擺放物品，工作衣、工作鞋帽應置于休息室，并確保休息室清潔整齊。

9、嚴禁油手、污手試車，保持在修車內清潔，嚴禁在車內休息閑聊、聽收錄機，違者一次罰款20元

10、保持總成修理間潔凈干凈，全部物品整齊地擺放在貨架上，地面、墻壁不得有油污。

11、安全文明小組每周檢查一次，發(fā)現違規(guī)吸煙者處以50元/次罰款，并責令當場訂正違規(guī)行為。

12、中午嚴禁喝酒，發(fā)現一次處以50元次罰款。

13、自覺維護公共場所的清潔衛(wèi)生，每周負責工房衛(wèi)生的班組，應將門窗及電力設備關好前方可離去。違規(guī)一次罰款50元。

14、按時洗滌工作服，不按時洗工作服，工作服看上去較臟的，發(fā)現一次罰款5美金。

15、廠長為各生產班組文明生產監(jiān)督人。

安全管理規(guī)定

1、各部門負責人、生產班組長為所在部門安全第一責任人。

2、全廠職工必需牢記“生產必需安全”“安全是最大效益”的思想，時辰繃緊安全生產弦，杜絕三違行為，擔心全堅定不生產。

3、機修工嚴格執(zhí)行安全技術操作規(guī)程及修理工藝標準，并做好工作業(yè)人具體記錄。特別工種必需持證上崗。

4、對移動電器、氧乙炔氣、起吊裝備、擱車凳運用之前，必需例行檢查，切不行馬虎大意，懷僥幸思想，否則一時疏忽，終身遺憾。

5、強化工業(yè)汽油的領用制度，運用易燃易爆物品時要環(huán)視四周情況，嚴禁明后靠近，必要時設置明顯標志，安全運用。

6、休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油，每發(fā)現一次懲罰20元。

7、必需運用擱車凳擱車，擱車時，支撐部位精確牢靠，在運用兩柱舉升器時，離地20cm時，檢查是否穩(wěn)定，確保安全牢靠。

8、遇有重載車輛報修時，婉言謝絕或卸載后修理，切不行蠻干惹事。

9、工作過程中，互相不許打玩、嘻鬧，