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文檔簡介
ktv管理工作總結ktv管理工作總結
要管理一家KTV并不難,要想管理好一家KTV,便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都到達一定的程度,即管理科學制度化,效勞標準優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等,需要做大量的工作,做為管理者就在認識客觀實際的前面下,執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能,使KTV場所形成最大的接待才能,保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經(jīng)歷,擬定如下經(jīng)營管理方案,以供參考
KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的根底上,進展組織機構的管理,規(guī)章制度的建立完上善,效勞質(zhì)量的管理,現(xiàn)場營運的管理,企業(yè)文化的建立等。
一、組織建立和管理。
做為一個企業(yè),必需對其所擁有的人力物力、財力資源進展組織和管理,KTV做為效勞性行業(yè),其特點是業(yè)務多而雜,物資繁多等,為了確保營運工作的有序的進展。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職責、權限進展合理有效的劃分。組織的建立與管理,主要從兩方面入手,其一,形成KTV場所的組織構造和組織的管理體制。即設置KTV組織機構,崗位的設立和確立崗位職責,各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等,進展合理、有效的設置,使現(xiàn)場的大小事情有人做,有人管;裝備的人員知道自己該做什么、該如何做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不致于閑置;其二,合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源,KTV的營運不可能一塵不變的,它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況,時好時差,有分為淡季和旺季,這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律,消費者的消費心理等因素,對現(xiàn)場資源進展合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,總之,組織的意義是確?,F(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進展。
二、建立完善的規(guī)章制度
"無規(guī)矩不成方圓";做為一個企業(yè)就像一個國家要有標準完善的制度做保證,對場所的組織、效勞質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求,設備設施,易耗品物質(zhì),營業(yè)目的等工程應以明文規(guī)定的形式進展確認,使人員做事有有章可循,有法可依,知道什么該做什么不該做,另一方面著眼于細微處,就是制定詳細的制度,如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、效勞質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為標準要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,使工作標準而公正的進展。
三、現(xiàn)場營運的監(jiān)視管理
KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務,而現(xiàn)場事務就需要有人去管理,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)視管理工作?,F(xiàn)場工作主要分為三大局部。第一:班前準備工作主持召開班前會,對前一天的工作進展總結和分析,對當天的工作進展分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;第二:班中的巡場工作,對現(xiàn)場進展巡視去理解客人的需求為,以便為促銷準備第一手資料,對員工的操作、效勞質(zhì)量進展評估檢測,以便進展決策改良隨時注意營運中存在的問題,及時進展解決、糾正;第三:班后總結評估工作對當天工作進展科學、系統(tǒng)的評估,總結經(jīng)歷,提出改良方案,總之現(xiàn)場管理工作是重中之重,做為管理者必須從實際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,對現(xiàn)場進展合理有效的管理。
四、企業(yè)文化建立
何為企業(yè)文化
五、建立市場調(diào)查機制
進展市場定位。KTV市場是在不斷的變化開展中的,今天你可能門庭假設市,明天就面臨關閉,因此有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查,然后把結果進展分析總結,做出趨勢預測,結合自身的實際情況進展消費群體的這定位。
六確定目的市場
采取有效的營銷策略,不同的場所的情況有不同消費人群,夜總會主要是商務客人,自助KTV大多消費群,就算同為自助KTV也有不同的消費群體,如好樂迪白天以學生客群為主,而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里,消費心理及消費習慣等情況非常重要,這就是目的市場一但目的明確,我們就可以有針對性的采取一些促消策略。
如產(chǎn)品效勞創(chuàng)新策略,價格策略,人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。
七導入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng),創(chuàng)造品牌
企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,突出優(yōu)勢,把好的一面展現(xiàn)消費者,讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手:①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原那么、開展方向、行為準那么、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如:商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、根本構圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等。③行為方向:a對內(nèi),員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氣氛、員工福利報酬;b對外,市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等,總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè),建立本企業(yè)在公眾心中的形象,進步場所的美譽度和知名度,創(chuàng)造品牌。
總之,經(jīng)營管理工作千頭萬緒,紛繁復雜,做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理程度,在日常的管理工作中擅長發(fā)揮自己的才能和智慧!在總結的工作過程當中提升自己!
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要管理一家ktv并不難,要想管理好一家KTV,便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都到達一定的程度,即管理科學制度化,效勞標準優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等,需要做大量的工作,做為管理者就在認識客觀實際的前面下,執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能,使KTV場所形成最大的接待才能,保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經(jīng)歷,擬定如下經(jīng)營管理方案,以供參考
KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的根底上,進展組織機構的管理,規(guī)章制度的建立完上善,效勞質(zhì)量的管理,現(xiàn)場營運的管理,企業(yè)文化的建立等。
一、組織建立和管理。
做為一個企業(yè),必需對其所擁有的人力物力、財力資源進展組織和管理,KTV做為效勞性行業(yè),其特點是業(yè)務多而雜,物資繁多等,為了確保營運工作的有序的進展。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職責、權限進展合理有效的劃分。組織的建立與管理,主要從兩方面入手,其一,形成KTV場所的組織構造和組織的管理體制。即設置KTV組織機構,崗位的設立和確立崗位職責,各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等,進展合理、有效的設置,使現(xiàn)場的大小事情有人做,有人管;裝備的人員知道自己該做什么、該如何做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不致于閑置;其二,合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源,KTV的營運不可能一塵不變的,它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況,時好時差,有分為淡季和旺季,這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律,消費者的消費心理等因素,對現(xiàn)場資源進展合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,總之,組織的意義是確?,F(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進展。
二、建立完善的規(guī)章制度
"無規(guī)矩不成方圓";做為一個企業(yè)就像一個國家要有標準完善的制度做保證,對場所的組織、效勞質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求,設備設施,易耗品物質(zhì),營業(yè)目的等工程應以明文規(guī)定的形式進展確認,使人員做事有有章可循,有法可依,知道什么該做什么不該做,另一方面著眼于細微處,就是制定詳細的制度,如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、效勞質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為標準要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,使工作標準而公正的進展。
三、現(xiàn)場營運的監(jiān)視管理
KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務,而現(xiàn)場事務就需要有人去管理,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)視管理工作?,F(xiàn)場工作主要分為三大局部。第一:班前準備工作主持召開班前會,對前一天的工作進展總結和分析,對當天的工作進展分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;第二:班中的巡場工作,對現(xiàn)場進展巡視去理解客人的需求為,以便為促銷準備第一手資料,對員工的操作、效勞質(zhì)量進展評估檢測,以便進展決策改良隨時注意營運中存在的問題,及時進展解決、糾正;第三:班后總結評估工作對當天工作進展科學、系統(tǒng)的評估,總結經(jīng)歷,提出改良方案,總之現(xiàn)場管理工作是重中之重,做為管理者必須從實際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,對現(xiàn)場進展合理有效的管理。
四、企業(yè)文化建立
何為企業(yè)文化
成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,如麥當勞的QSCV原那么(質(zhì)量、效勞、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠~!可見企業(yè)文化在企業(yè)開展中的重要意義,而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建立,內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),全面提升員工的各方面素質(zhì)等等,總之,企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
五、建立市場調(diào)查機制
進展市場定位。KTV市場是在不斷的變化開展中的,今天你可能門庭假設市,明天就面臨關閉,因此有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查,然后把結果進展分析總結,做出趨勢預測,結合自身的實際情況進展消費群體的這定位。
六確定目的市場
采取有效的營銷策略,不同的場所的情況有不同消費人群,夜總會主要是商務客人,自助KTV大多消費群,就算同為自助KTV也有不同的消費群體,如好樂迪白天以學生客群為主,而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里,消費心理及消費習慣等情況非常重要,這就是目的市場一但目的明確,我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品效勞創(chuàng)新策略,價格策略,人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。
七導入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng),創(chuàng)造品牌
企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,突出優(yōu)勢,把好的一面展現(xiàn)消費者,讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手:①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原那么、開展方向、行為準那么、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如:商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色
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