2023前臺(tái)年終工作總結(jié)參考模板（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?前臺(tái)年終?工作總結(jié)?參考模板?前臺(tái)是?展示公司?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于?每一位來(lái)?訪的客人?來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對(duì)公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時(shí)，公司?對(duì)來(lái)訪客?人的服務(wù)?，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)?始是成功?的一半。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，我?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?一、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?二、努力?打造良好?的前臺(tái)環(huán)?境要保?持好公司?的門面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓來(lái)訪?客人有種?賞心悅目?的感覺(jué)。?三、以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，如?果公司有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為公司的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為公?司效命。?平時(shí)積極?參加公司?組織的活?動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?做前臺(tái)?工作也快?一年了，?工作范圍?較小;工?作內(nèi)容也?比較少。?但自己也?有不足的?地方，工?作時(shí)集中?力不夠，?會(huì)犯迷糊?;有時(shí)候?解決問(wèn)題?還有所欠?缺，我希?望以后能?夠更認(rèn)真?上班工作?，勤力做?事。為公?司做的多?些。以?后我要不?斷提高自?身形象，?提高工作?質(zhì)量、效?率。還有?責(zé)任心。?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?，做事麻?利，有效?率，不出?差錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度要?良好，接?待客人要?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)，要?給客人留?下良好印?象。接電?話時(shí)，也?要不斷提?高用語(yǔ)技?巧;巧妙?的問(wèn)答客?人。盡量?讓每一個(gè)?客戶滿意?。加強(qiáng)?禮儀知識(shí)?學(xué)習(xí)。如?業(yè)余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識(shí)?，公共關(guān)?系學(xué)。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識(shí)，包括?坐姿、站?姿、說(shuō)話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問(wèn)技巧?等等。也?可以上像?____?的課，講?的知識(shí)都?是很實(shí)用?的，上了?課后會(huì)讓?人更自信?，令一個(gè)?人有氣質(zhì)?。加強(qiáng)?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)?備，一方?面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問(wèn)題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。另?一方面也?能在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡(jiǎn)?要的回答?客戶的問(wèn)?題，同時(shí)?也能抓住?適當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司作?宣傳。?雖然前臺(tái)?的工作比?較輕松，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會(huì)用?心的去做?每一件事?。在以后?的日子里?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力工作!?202?3前臺(tái)年?終工作總?結(jié)參考模?板（二）?時(shí)間總?是飛快而?過(guò)，一轉(zhuǎn)?眼間，新?的一年悄?然而至。?在過(guò)去的?____?年中，不?論功過(guò)與?否，我都?應(yīng)該向前?臺(tái)服務(wù)臺(tái)?的妹妹們?表示感謝?，如果沒(méi)?有她們的?積極配合?與辛勤付?出，很難?讓服務(wù)臺(tái)?的工作順?利進(jìn)行。?同時(shí)，也?借此機(jī)會(huì)?感謝店長(zhǎng)?，以及各?樓層經(jīng)理?、各部門?主管的大?力支持與?配合，讓?我們服務(wù)?臺(tái)員工能?大膽的開(kāi)?展工作。?說(shuō)到服?務(wù)臺(tái)，首?先服務(wù)臺(tái)?要為整個(gè)?賣場(chǎng)的顧?客及整個(gè)?超市的員?工服務(wù)。?顧客大大?小小的包?裹至少有?一多半是?由服務(wù)臺(tái)?員工手中?存取。我?們已經(jīng)把?彎腰、踮?腳習(xí)慣的?當(dāng)成身體?鍛煉;我?們又是“?道歉專員?”。無(wú)論?是與非，?顧客有什?么不滿意?的，向我?們反映、?抱怨，我?們都有責(zé)?任和義務(wù)?代表豐彩?超市向顧?客賠禮道?歉。記?不清楚有?多少次，?我們以身?試法，喝?下顧客認(rèn)?為過(guò)期了?的飲料，?來(lái)說(shuō)服顧?客;其實(shí)?，每次的?總結(jié)是有?必要的，?只有靜下?心來(lái)去回?首，才能?發(fā)現(xiàn)自己?工作上的?成績(jī)與不?足，成績(jī)?是過(guò)去的?，已經(jīng)劃?上了一個(gè)?句號(hào)，只?有揚(yáng)長(zhǎng)避?短，才能?把來(lái)年的?工作做得?更好。?同時(shí)，我?們?cè)谝韵?幾個(gè)方面?也有所失?誤。第?一，廣播?宣傳較少?。由于?服務(wù)臺(tái)工?作較忙，?處理的事?務(wù)較多，?而我又要?到收銀臺(tái)?值班，每?個(gè)班不休?假兩個(gè)人?上班，有?人休假了?就只有一?個(gè)人上班?。(到底?有多忙簡(jiǎn)?單說(shuō)一下?要做的事?，如;播?音，開(kāi)發(fā)?票，換零?錢，開(kāi)換?貨單，贈(zèng)?品發(fā)放登?記，辦理?會(huì)員卡，?到各部門?送顧客所?換·退的?商品，為?顧客存取?包裹等等?)往往導(dǎo)?致播音不?能正常進(jìn)?行，不能?很好的給?各項(xiàng)促銷?活動(dòng)幫忙?，而作為?負(fù)責(zé)人的?我，深切?體會(huì)到這?項(xiàng)工作與?服務(wù)臺(tái)工?作銜接的?難處。?第二，與?樓層及各?個(gè)部門的?溝通交流?較少。?因?yàn)槊Χ?忽視了與?各樓層之?間的交流?，有什么?事都藏在?肚子里，?因而會(huì)出?現(xiàn)你不了?解我，我?不理解你?的現(xiàn)象。?第三，?還有顧客?丟失寄存?牌不賠償?的，有時(shí)?因?yàn)樘?就會(huì)與顧?客發(fā)生爭(zhēng)?吵，以及?有時(shí)顧客?的背籠丟?失，雖然?我們給顧?客做了賠?償，但顧?客還是很?不滿意。?等等亡?羊補(bǔ)牢，?為時(shí)不晚?。既然已?經(jīng)找出問(wèn)