2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（二篇）

第7頁共7頁2023?年優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)工?作總結(jié)?我科緊緊?圍繞護(hù)理?部及科室?工作計(jì)劃?，以“服?務(wù)好、質(zhì)?量好、醫(yī)?德好，群?眾滿意”?為目標(biāo)，?以提高護(hù)?理質(zhì)量為?主線。隨?著優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的順利?開展，我?們從內(nèi)心?真正認(rèn)識(shí)?到優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的重要?意義，把?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?作為護(hù)士?的天職和?本分，用?一種感恩?的心態(tài)去?對待每一?位病人。?把制度承?諾從墻上?“請”下?來，讓優(yōu)?質(zhì)服務(wù)從?文件中“?走”出來?，變被動(dòng)?服務(wù)為主?動(dòng)服務(wù)，?深入到病?房中，了?解病人的?心理，了?解病人的?需求，改?善護(hù)患關(guān)?系。通過?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)的開?展更是加?強(qiáng)了護(hù)士?對待患者?的責(zé)任心?。只要在?深入病房?時(shí)，發(fā)現(xiàn)?患者的生?活上或是?護(hù)理中有?什么需要?解決的問?題，都會(huì)?第一時(shí)間?為患者及?時(shí)處理，?解決到位?。現(xiàn)將?我科護(hù)理?工作總結(jié)?一、統(tǒng)?一思想、?提高認(rèn)識(shí)?、組織落?實(shí)1、?科室領(lǐng)導(dǎo)?高度重視?，反復(fù)強(qiáng)?調(diào)推廣優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)的決心?和重要性?，組織制?訂實(shí)施方?案。2?、在全科?范圍積極?動(dòng)員，積?極開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)。二?、理清思?路、切實(shí)?落實(shí)各項(xiàng)?工作1?、建立健?全護(hù)理規(guī)?章制度，?工作規(guī)范?，崗位職?責(zé)。確保?了護(hù)理基?礎(chǔ)質(zhì)量和?安全。?2、認(rèn)真?落實(shí)優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?，發(fā)放滿?意度調(diào)查?表，讓病?人及家屬?了解基礎(chǔ)?護(hù)理工作?的內(nèi)容，?以便接受?病人及社?會(huì)的監(jiān)督?。3、?制定了護(hù)?士分層級(jí)?管理制度?，成立了?由護(hù)士長?→責(zé)任組?長→責(zé)任?護(hù)士→助?理護(hù)士的?分層管理?結(jié)構(gòu)，按?護(hù)士能力?、患者病?情、護(hù)理?工作量的?大小實(shí)行?以病人為?中心的人?員組織結(jié)?構(gòu)和護(hù)理?分工制度?,每組護(hù)?理人員按?病人分工?,責(zé)任到?人。使護(hù)?理工作真?正做到為?病人提供?整體的、?連續(xù)的、?滿足病人?需求的護(hù)?理服務(wù)。?4、改?革護(hù)理排?班模式：?對排班模?式改為A?PN排班?，減少護(hù)?士交班次?數(shù)，同時(shí)?實(shí)行彈性?排班，確??；A(chǔ)護(hù)?理工作落?到實(shí)處，?保證護(hù)理?工作的連?續(xù)性和工?作質(zhì)量。?5、嚴(yán)?格基礎(chǔ)護(hù)?理的落實(shí)?：如為病?人剪指甲?、喂食、?協(xié)助排便?等，在做?基礎(chǔ)護(hù)理?的同時(shí)融?入了健康?教育，既?加強(qiáng)了基?礎(chǔ)護(hù)理，?也增進(jìn)了?護(hù)患關(guān)系?。6、?為落實(shí)專?項(xiàng)護(hù)理管?理制度和?護(hù)理安全?管理措施?，加強(qiáng)臨?床護(hù)理，?保證醫(yī)療?安全，護(hù)?理部制訂?了一些安?全標(biāo)識(shí)，?如防跌倒?標(biāo)識(shí)、藥?物過敏標(biāo)?識(shí)等，減?少和不良?事件的發(fā)?生。7?、責(zé)任組?長每班對?本班基礎(chǔ)?護(hù)理工作?進(jìn)行檢查?，護(hù)士長?每天檢查?，找出存?在問題，?進(jìn)行原因?分析，提?出改進(jìn)措?施。三?、積極開?展優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)和?責(zé)任制整?體護(hù)理?(1)開?展優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)后?，能夠把?時(shí)間還給?病人，護(hù)?理質(zhì)量提?高，患者?感到非常?滿意。開?展責(zé)任制?整體護(hù)理?后，責(zé)任?護(hù)士能夠?了解本病?區(qū)病人的?病情、用?藥及輔助?檢查，能?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?醫(yī)療組工?作的不足?，并及時(shí)?糾正，避?免了差錯(cuò)?的發(fā)生;?基礎(chǔ)護(hù)理?做到位，?晨晚間護(hù)?理比以前?好。(?2)臨床?護(hù)士工作?模式。落?實(shí)責(zé)任制?整體護(hù)理?小組負(fù)責(zé)?制或責(zé)任?護(hù)士負(fù)責(zé)?制，包床?到護(hù)，每?個(gè)護(hù)士分?管病人數(shù)?平均不超?過___?_人。逐?步落實(shí)“?護(hù)士床邊?工作制”?，逐步實(shí)?現(xiàn)護(hù)士常?態(tài)情況下?在病房或?病人身邊?密切觀察?患者的生?命體征和?病情變化?;定時(shí)巡?視病人，?認(rèn)真執(zhí)行?床邊交接?班、治療?、護(hù)理，?建立護(hù)士?“床邊記?錄制”等?臨床護(hù)理?工作方式?。逐步解?決護(hù)士流?動(dòng)護(hù)理工?作站(車?)、流動(dòng)?治療車的?配置。執(zhí)?行床邊交?接班、治?療、護(hù)理?，建立護(hù)?士“床邊?記錄制”?等臨床護(hù)?理工作方?式。逐步?解決護(hù)士?流動(dòng)護(hù)理?工作站(?車)、流?動(dòng)治療車?的配置。?(3)?病人滿意?度較前有?所提高，?責(zé)任護(hù)士?經(jīng)常受到?病人及家?屬的好評(píng)?，得到病?人的認(rèn)可?。四、?建立監(jiān)督?機(jī)制，持?續(xù)改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量?1、每月?開展一次?公休座談?會(huì)，及時(shí)?聽取病人?意見，設(shè)?立住院病?人聯(lián)系本?，及時(shí)進(jìn)?行出院病?人電話回?訪。2?、在住院?病人滿意?度調(diào)查中?，病員滿?意度能夠?達(dá)到__?__%?五、認(rèn)真?落實(shí)各項(xiàng)?規(guī)章制度?，尤其三?查七對。?來提高護(hù)?理質(zhì)量，?確保護(hù)理?安全。?(1)加?強(qiáng)患者身?份識(shí)別的?查對，住?院病人按?要求佩戴?腕帶并填?寫各種信?息，護(hù)士?進(jìn)行各項(xiàng)?治療，護(hù)?理時(shí)按兩?種以上識(shí)?別方式進(jìn)?行查對。?(2)?堅(jiān)持查對?制度，每?天下午責(zé)?任護(hù)士查?對當(dāng)天醫(yī)?囑，每周?護(hù)士長總?查對,每?天都檢查?醫(yī)囑執(zhí)行?情況并有?記錄;堅(jiān)?持重癥患?者床頭交?接班，預(yù)?防并發(fā)癥?發(fā)生，做?好重癥病?人的護(hù)理?。(3?)嚴(yán)格執(zhí)?行隔離消?毒制度，?護(hù)士們熟?練掌握各?種消毒液?的配置，?口服藥杯?每天消毒?一次，紫?外線燈管?每天照射?治療室_?___次?。晨間護(hù)?理一床一?巾一濕掃?，出院病?人進(jìn)行終?末消毒，?對于醫(yī)療?垃圾和生?活垃圾按?要求管理?，嚴(yán)格交?接登記，?六、存?在的問題?和挑戰(zhàn)?雖然取得?一定成績?，但還有?不足;如?護(hù)士宣教?及健康指?導(dǎo)不到位?、護(hù)士書?寫病例不?規(guī)范，個(gè)?別護(hù)士責(zé)?任心不強(qiáng)?，病房管?理不到位?等，科室?管理能力?有待進(jìn)一?步提高。?病人方?面①在?病人滿意?度調(diào)查中?，提出不?滿意或較?滿意的項(xiàng)?目主要集?中于護(hù)理?服務(wù)不到?位、主動(dòng)?性較差、?溝通交流?不及時(shí)等?問題。?②在日常?檢查中，?病人大多?數(shù)能接受?護(hù)理人員?的基礎(chǔ)護(hù)?理和生活?護(hù)理，卻?有部分病?人不愿意?接受護(hù)理?人員的服?務(wù)？不放?心讓護(hù)士?照顧患兒?，不放心?。護(hù)理?人員方面?①護(hù)理?人員工作?量大，精?力分散根?本不能深?入了解病?人整體情?況，難以?跟上深層?次的個(gè)性?化護(hù)理。?②重書?寫輕落實(shí)?，不能正?確處理寫?與做的關(guān)?系。護(hù)士?忙于書寫?各種記錄?，而忽略?了護(hù)理措?施的落實(shí)?，深入病?房的時(shí)間?相對減少?，護(hù)士與?病人接觸?的機(jī)會(huì)也?相應(yīng)減少?。③由?于護(hù)理人?員自身素?質(zhì)及相關(guān)?知識(shí)缺乏?等因素，?護(hù)理人員?的主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)還?有待加強(qiáng)?，如護(hù)士?不能及時(shí)?主動(dòng)巡視?病房，觀?察病情不?全面，健?康教育有?時(shí)落實(shí)不?及時(shí)，內(nèi)?容浮淺，?交流溝通?還不主動(dòng)?、人性化?服務(wù)舉措?還不能完?全落實(shí)等?問題。?管理方面?后勤保?障系統(tǒng)支?持力度不?夠，如總?務(wù)科、配?藥房等未?完全實(shí)行?下收、下?送，護(hù)士?需用相當(dāng)?的時(shí)間執(zhí)?行治療護(hù)?理之外的?工作。?總之，科?室護(hù)理人?員同心同?德，克服?困難，以?醫(yī)院大局?為重，內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)，?外塑形象?，不斷提?高科室護(hù)?理服務(wù)水?平及護(hù)理?質(zhì)量，切?實(shí)為病人?提供優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?。我相信?，我們會(huì)?越來越好?!20?23年優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作總?結(jié)（二）?隨著優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?順利開展?，我們從?內(nèi)心真正?認(rèn)識(shí)到優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?重要意義?，把優(yōu)質(zhì)?服務(wù)作為?護(hù)士們的?天職和本?分，懷有?感恩之心?，用一種?報(bào)恩的心?態(tài)去對待?每一位病?人。把制?度承諾從?墻上“請?”下來，?讓優(yōu)質(zhì)服?務(wù)從文件?中“走”?出來，變?被動(dòng)服務(wù)?為主動(dòng)服?務(wù)，深入?到病房中?，了解病?人的心理?，了解病?人的需求?，改善護(hù)?患關(guān)系。?通過優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?的開展更?是加強(qiáng)了?護(hù)士對待?患者的責(zé)?任心。只?要在深入?病房時(shí)，?發(fā)現(xiàn)患者?的生活上?或是護(hù)理?中有什么?需要解決?的問題，?都會(huì)第一?時(shí)間為患?者及時(shí)處?理，解決?到位。?我們每天?除了按常?規(guī)做好基?礎(chǔ)護(hù)理、?專科護(hù)理?外，還每?天為重癥?病人檢查?基礎(chǔ)護(hù)理?情況，并?為他們剪?指甲、洗?頭、洗腳?、皮膚護(hù)?理等。在?病人多、?護(hù)士少的?情況下，?大家依然?加強(qiáng)了晨?晚間護(hù)理?，提高了?服務(wù)質(zhì)量?，病人滿?意度大大?提高。?同時(shí)，我?們也清醒?的認(rèn)識(shí)到?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)僅僅停?留在“門?好進(jìn)，臉?好看，話?好聽”這?種表面的?層次是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，要強(qiáng)調(diào)?相互之間?良好的護(hù)?患溝通，?要關(guān)注服?務(wù)對象的?感受，要?通過具體?的行為舉?止把你的?歡迎之意?、尊敬之?意、熱情?之意傳遞?給病人，?才能讓病?人真正感?受到我們?的醫(yī)護(hù)服?務(wù)，品味?出我們的?優(yōu)質(zhì)所在?。在優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?上護(hù)理人?員還有很?長一段路?要走，我?相信，我?們會(huì)走的?越來越好?!曾經(jīng)?有人這樣?比喻，他?說“與人?相處，最?大的距離?莫過于近?在咫尺卻?猶如天涯?!”，這?是一種“?心的距離?”。的確?，授人坦?誠、待人?真誠是每?個(gè)人心中?成功的處?事之道。?作為護(hù)士?，更是希?望真正走?進(jìn)患者內(nèi)?心世界，?了解他們?，幫助他?們。然而?，一直以?來護(hù)患相?處卻經(jīng)常?出現(xiàn)“相?識(shí)容易，?相處難”?的尷尬局?面。隨?著優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)活?動(dòng)的全面?啟動(dòng)，不?僅標(biāo)志著?我院護(hù)理?工作進(jìn)入?新的里程?，同時(shí)，?護(hù)患相處?也從這一?天起真正?徹底打開?了心門，?“相識(shí)容?易，相處?難”不再?是我們的?尷尬。?如今，走?進(jìn)外六病?區(qū)的病房?，護(hù)士們?愉快地在?自己的責(zé)?任病人床?前，或開?心交談，?或作細(xì)心?的疾病指?導(dǎo)，或給?予體貼地?梳頭……?一切都是?那么自然?，護(hù)患之?間，護(hù)士?與家屬之?間少了隔?閡，多了?一份親切?。當(dāng)護(hù)士?做完每一?項(xiàng)操作，?患者和家?屬總會(huì)誠?摯地道上?一聲“謝?謝”。?是啊，患?者一入院?，責(zé)任護(hù)?士就會(huì)熱?心的將他?領(lǐng)進(jìn)病房?開始詳細(xì)?的介紹環(huán)?境，介紹?主管醫(yī)生?和自己，?還有同病?房病友，?用餐、打?水，洗漱?一一道來?，極為自?然，轉(zhuǎn)瞬?間患者的?陌生感消?失，拉近?了護(hù)患距?離。清晨?，病床前?護(hù)士一聲?輕柔地問?候“昨晚?睡得好嗎?？今天看?起來氣色?不錯(cuò)!”?如此親人?般的關(guān)切?帶給患者?們怎樣的?感動(dòng)!輸?液了，護(hù)?士詳細(xì)地?告訴患者?每一瓶藥?水的功效?