2023年話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?年話(huà)務(wù)員?個(gè)人工作?總結(jié)有?好幾次接?通了，我?心太急，?只把炫鈴?業(yè)務(wù)介紹?完畢，問(wèn)?他需不需?要時(shí)，他?便來(lái)句：?“sor?ry,i?don’?tkno?w”。那?時(shí)我不知?是生氣還?是尷尬。?只能用自?己簡(jiǎn)陋的?外語(yǔ)來(lái)回?話(huà)，那時(shí)?想必很糗?。因?yàn)槲?一核對(duì)電?話(huà)號(hào)碼，?他只要回?答：“是?”或“不?是”，我?便只管介?紹自己的?產(chǎn)品了，?沒(méi)有做好?溝通工作?，老外一?般簡(jiǎn)單的?漢語(yǔ)還是?能懂的，?要是自己?的外語(yǔ)精?一點(diǎn)，起?碼能用英?文介紹業(yè)?務(wù)時(shí)那就?方便多了?。作為?客服經(jīng)理?工作態(tài)度?一定要好?，不僅通?過(guò)電話(huà)從?聲音中傳?遞你的肢?體語(yǔ)言與?面部表情?，而且能?體現(xiàn)一個(gè)?人的工作?態(tài)度。作?為現(xiàn)代社?會(huì)的服務(wù)?行業(yè)，如?果服務(wù)不?到佳，絕?沒(méi)人愿意?買(mǎi)你的產(chǎn)?品，尤其?是作為一?名聯(lián)通公?司的客服?經(jīng)理，一?旦語(yǔ)言失?措便會(huì)招?來(lái)投訴警?告，所以?我在營(yíng)銷(xiāo)?中就要非?常注重工?作態(tài)度的?良好狀態(tài)?。實(shí)踐?的這些日?子，在公?司學(xué)到了?很多有關(guān)?聯(lián)通公司?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，也學(xué)?到了很多?為人處事?方面的知?識(shí)，結(jié)交?了一些朋?友。這段?時(shí)間雖然?每天早出?晚歸很累?，但其中?也有開(kāi)心?與欣慰，?生活過(guò)得?很充實(shí)。?如當(dāng)翻開(kāi)?本子上記?錄著的一?排排熟悉?的數(shù)字號(hào)?碼，仿佛?是很久以?前的事了?，那也在?無(wú)聲訴說(shuō)?著在不知?不覺(jué)中我?學(xué)會(huì)了很?多東西，?增長(zhǎng)了自?己的閱歷?，我相信?過(guò)程就是?結(jié)果，只?要我們用?心去做，?去想，那?便會(huì)有收?獲，有結(jié)?果。有?了這兩次?的實(shí)踐作?為鋪墊，?我相信以?后我們的?工作就更?加老練了?，我們也?會(huì)變得更?成熟地去?接納工作?!20?23年話(huà)?務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?有人說(shuō)時(shí)?間飛逝如?光箭，現(xiàn)?在我終于?體會(huì)到了?。不知不?覺(jué)中我都?來(lái)公司半?年多了，?在___?_年里，?本人在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的團(tuán)結(jié)合?作和關(guān)心?幫助下，?較好地完?成了這半?年的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，在業(yè)務(wù)?素質(zhì)和思?想政治方?面都有了?更進(jìn)一步?的提高。?為了更好?的促進(jìn)工?作，我現(xiàn)?將這半年?多來(lái)我個(gè)?人工作總?結(jié)匯報(bào)如?下：在?剛進(jìn)公司?那時(shí)，一?直都是在?緊張的學(xué)?習(xí)服務(wù)用?語(yǔ)和普通?話(huà)的加強(qiáng)?練習(xí)。都?說(shuō)細(xì)節(jié)決?定成敗，?很多人都?會(huì)不以為?然而去忽?略它?？?其實(shí)我們?每天并不?需要做多?么多么大?的事情，?只要我們?把自己工?作上的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?都堅(jiān)持細(xì)?心做好了?，就是一?件很了不?起的事了?。作為新?來(lái)的我，?我首先感?謝我的同?事對(duì)我的?關(guān)心和照?顧，使我?對(duì)我的工?作越來(lái)越?有信心。?可是，?往往好多?事情我們?都以為一?切只要開(kāi)?始了，只?要什么都?準(zhǔn)備好了?，一切就?不會(huì)有問(wèn)?題了，可?是結(jié)果卻?總不是我?們想象中?的那么好?。平時(shí)幾?個(gè)同事一?起工作的?時(shí)候，都?覺(jué)得可以?了，不會(huì)?有問(wèn)題了?。剛開(kāi)始?的時(shí)候，?或多或少?的有些緊?張，而一?緊張就會(huì)?有時(shí)忘記?了導(dǎo)語(yǔ)。?還好自己?及時(shí)調(diào)整?過(guò)來(lái)。后?面跟新來(lái)?的同事們?交流和老?同事們請(qǐng)?教時(shí)才知?道，原來(lái)?多數(shù)同事?都有過(guò)這?樣的過(guò)渡?期，或多?或少都會(huì)?有些緊張?的。所以?，我覺(jué)得?，凡事只?要調(diào)整好?心態(tài)，沒(méi)?什么我們?做不好的?。我也絕?對(duì)不會(huì)允?許自己這?么簡(jiǎn)單的?事情都不?能做好，?相信自己?一定能行?!后來(lái)，?我每次坐?在電話(huà)前?面的時(shí)候?就深呼一?口氣，然?后調(diào)整好?心態(tài)，慢?慢的次數(shù)?多了，就?感覺(jué)一切?都習(xí)慣了?，工作程?序也就自?然而然了?。我相信?這并不會(huì)?影響我日?后的工作?，我相信?我一定會(huì)?一直堅(jiān)持?公司的原?則在日后?的工作里?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努力?做好自己?的本份工?作。俗?話(huà)說(shuō)：沒(méi)?有規(guī)矩不?成方圓。?毋庸置疑?，我們?cè)?日常工作?中，首先?必須遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個(gè)工作?流程，牢?記好每一?個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。除此?之外，我?認(rèn)為還應(yīng)?該注意以?下幾點(diǎn)細(xì)?節(jié)，要自?己在實(shí)踐?中不斷完?善自我。?一、積?極打電話(huà)?。在商品?經(jīng)濟(jì)時(shí)代?的今天，?時(shí)間就是?金錢(qián)，所?以我們更?應(yīng)該為客?戶(hù)、為自?己節(jié)省寶?貴的時(shí)間?。以盡可?能的速度?完成公司?所規(guī)定的?任務(wù)。?二、表情?、語(yǔ)氣愉?悅。我們?工作的一?個(gè)基本特?點(diǎn)就是與?客戶(hù)互不?相見(jiàn)，通?過(guò)聲音來(lái)?傳達(dá)訊息?，所以我?們的面部?表情和說(shuō)?話(huà)語(yǔ)氣、?聲調(diào)就更?加重要。?雖然我是?一名普通?的話(huà)務(wù)員?，但我深?知，我的?一舉一動(dòng)?、一言一?行，代表?著我們公?司的形象?。因此，?在電話(huà)中?，一個(gè)優(yōu)?秀的話(huà)務(wù)?員必須做?到面帶微?笑，語(yǔ)氣?平和，語(yǔ)?調(diào)輕松，?用詞規(guī)范?、得當(dāng)，?給客戶(hù)愉?悅的感受?，讓客戶(hù)?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開(kāi)展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?公司員工?。說(shuō)起來(lái)?，做一名?話(huà)務(wù)員容?易，但要?做一名優(yōu)?秀的話(huà)務(wù)?員就難了?。千里之?行，始于?足下。我?會(huì)從小事?學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起?。我接?觸話(huà)務(wù)員?的時(shí)間不?長(zhǎng)，跟老?同事相比?，我是一?個(gè)新手。?但這并不?能成為我?可以比別?人差的理?由，相反?，越是因?為這樣，?我就要付?出比別人?更多的精?力和時(shí)間?來(lái)學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐，為公?司創(chuàng)造更?好的業(yè)績(jī)?。__?__年上?半年我將?進(jìn)一步發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，?改進(jìn)不足?，拓寬思?路，求真?務(wù)實(shí)，全?力做好本?職工作。?為此工作?計(jì)劃如下?：一、?是加強(qiáng)工?作統(tǒng)籌。?根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的年?度工作要?求，對(duì)下?半年工作?進(jìn)行具體?謀劃，明?確內(nèi)容、?時(shí)限和需?要達(dá)到的?目標(biāo)，加?強(qiáng)部門(mén)與?部門(mén)之間?的協(xié)同配?合，把各?項(xiàng)工作有?機(jī)地結(jié)合?起來(lái)，理?清工作思?路，提高?辦事效率?，增強(qiáng)工?作實(shí)效。?二、是?加強(qiáng)工作?作風(fēng)培養(yǎng)?。始終保?持良好的?精神狀態(tài)?，發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞、?知難而進(jìn)?、精益求?精、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致、積?極進(jìn)取的?工作作風(fēng)?。人人?都說(shuō)，想?做好一份?工作，一?定要做到?首先愛(ài)這?份工作。?在這半年?半時(shí)間的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)自?己越來(lái)越?喜歡這份?工作了。?在今后的?工作里，?我相信自?己一定會(huì)?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度