中國工商銀行實習報告3篇

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20xx年12月到20xx年3月，我有幸在中國工商銀行某支行實習，這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往同學時代不一樣的體驗。

一、實習單位簡介

中國工商銀行實行總分行制，為一級法人，總行是全行經(jīng)營決策、風險掌握、內部監(jiān)督、財務核算以及人力資源管理的中心。總分支機構為非核算單位，在總行授權范圍內開展其經(jīng)營管理活動，對總行負責。中國工商銀行大力實施人才強行戰(zhàn)略，努力探究建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的聘請，培育，選拔和應用，不斷提高人力資源管理科學化，制度化和規(guī)范化水平。

中國工商銀行正式啟動人才培育工程以來，制定了人才培育工程五年規(guī)劃，把建設“三支隊伍”〔經(jīng)營管理，專業(yè)技術，崗位技能人才隊伍〕，培育“五類人才”〔決策人才，管理人才，專業(yè)技術人才，市場營銷人才，崗位操作人才〕，作為全能人才隊伍建設的重點。著力構建全員學習，全過程學習，終生學習的組織體系辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿;掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章;辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。柜員是銀行內部在柜臺工作的人員的統(tǒng)稱。前臺柜員負責直接面對客戶的柜面業(yè)務操作、查詢、詢問等;后臺柜員負責無需面對客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè)務的復核、確認、授權等后續(xù)處理。

大堂經(jīng)理

幫助管理和督導銀行事務，訂正違背規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶看法，化解沖突，削減客戶投訴;推介銀行金融產(chǎn)品，供應理財建議;保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，準時報告異樣狀況，維護銀行和客戶的資金及人身平安;記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶狀況)，支配人員。

隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟識，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的.業(yè)務內容特別廣泛,因此這一職位要熟識幾乎全部的銀行服務內容，對綜合素養(yǎng)的要求也較高。

客戶經(jīng)理

客戶經(jīng)理屬于銀行的營銷崗，一般分為對客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和個貸客戶經(jīng)理三類對私客戶經(jīng)理主要是服務私人客戶，即個人，有的銀行稱為理財客戶經(jīng)理，工作職責主要是維護老客戶、開發(fā)新客戶、拉存款、銷售銀行產(chǎn)品等，對私人客戶經(jīng)理需要具備存款、國債、基金、股票、保險、黃金、外匯、期貨等多種金融理財學問，為客戶供應理財詢問和建議。

對公客戶經(jīng)理主要是服務對公客戶，即政府、機關事業(yè)單位、企業(yè)、公司等，工作職責主要是吸引對公存款、發(fā)放對公貸款等。個貸客戶經(jīng)理主要是負責營銷和辦理個人住房貸款和汽車貸款等個人貸款業(yè)務，要求有較強的風險意識，工作內容比起以上兩種客戶經(jīng)理來說要單一得多。

四.實習內容

1.了解熟識工行儲蓄系統(tǒng)

在進行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必需熟識整個工行的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開頭實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特殊是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020231、020234;現(xiàn)金轉賬代碼是010701;賬戶到賬戶轉賬代碼是010702等等。

2.點、捆鈔技能的熬煉

“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力和雙手的協(xié)調力量等等，這些都是要通過一番刻苦熬煉才能把握的技能。“捆鈔”中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凸出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最終將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

3.中間業(yè)務

在營業(yè)實習期間，我還涉獵到了工行中間業(yè)務中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務差異不大。相關員工開立活期結算賬戶要依據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其賬戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則依據(jù)其保障號開立賬戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取，也許每日下午5：00左右，帶齊預備好的繳費單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

4.柜面業(yè)務崗實習

柜面崗是銀行最基礎的工作崗位，也就是我們平常去銀行辦理一般業(yè)務所接觸到的崗位。同時，柜面崗位分為對私柜面和對公柜面，對私柜面也就是我們平常接觸到的個人儲蓄柜面。我跟著師傅在這個崗位上接觸了一段時間，總體感覺柜面崗是一個特別細的工作崗位。通過細致觀看以及師傅的教育，我從中學到了不少的學問，了解了銀行的基本業(yè)務流程。

首先是個人儲蓄業(yè)務，主要有存取款、匯款、轉賬、開卡、掛失、銷戶、開通網(wǎng)上銀行、購置理財產(chǎn)品等。

定期存款是指在存款時商定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式，客戶辦理時只需要憑身份證在柜臺辦理即可?；钇诖婵罹透啙嵙耍偃缡褂勉y行卡可以直接在柜員機上辦理，假如是存折直接在柜臺辦理。

匯款可通過柜員機或者柜臺辦理。假如在柜臺匯款，先要填寫匯款單，正確填寫收款人姓名、帳號以及匯款金額，在憑本人身份證辦理即可。

辦理借記卡需要填寫個人借記卡綜合申請書，必需本人憑身份證在柜臺辦理，若開通網(wǎng)上銀行需要填寫個人網(wǎng)銀業(yè)務申請表。

假如銀行卡遺失，最便捷的是電話臨時掛失。若要補卡，則先至柜臺填寫正式掛失業(yè)務申請書。再憑本人身份證辦理補卡。

當然，除了個人業(yè)務外，對于對公業(yè)務我也有了肯定的了解。

公營賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務登記證、法人和經(jīng)辦人身份證、授權書、開戶答應證、說明書等，非本地單位開立基本戶需出示當?shù)厝诵虚_出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人行批準后次日起的三個工作日后才能辦理支付業(yè)務。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務首先就是需要在銀行開立結算賬戶。銀行結算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉賬結算等資金收付活動的活期存款賬戶。單位銀行結算賬戶按用處分為基本存款賬戶、一般存款戶、專用存款戶、和臨時存款賬戶四種。基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金支取應通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉存、借款歸還和其他結算資金收付。該賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。專用存款賬戶是用于辦理各項專用資金的收付，臨時存款賬戶是辦理臨時機構及存款人臨時經(jīng)營活動發(fā)生的資金收付。

5.自學銀行會計理論學問

經(jīng)過一段時間的學習儲蓄業(yè)務的操作流程后，我開頭自己從課本上學習銀行的會計業(yè)務。而且，由于如今大多數(shù)銀行普遍實行柜員制電算化，事實上操作都由電腦提示。在了解了部分銀行業(yè)務的有關規(guī)定后，對于業(yè)務處理程序應當有一個詳盡的了解，知其然更要知其所以然。于是，我又從銀行最基本的活期、定期存款動身，全面了解其業(yè)務流程，并有針對性的學習了有關規(guī)定，個人信貸業(yè)務、銀行卡、個人代理業(yè)務、公司金融業(yè)務，其中，企業(yè)貸款業(yè)務中主要包括流淌資金貸款、項目貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款等幾類。

個人消費貸款，又稱消費信貸。主要包括個人住房貸款、個人汽車貸款、個人綜合消費貸款與個人助學貸款等。其中，住房信貸分為個人住房按揭貸款、個人住房公積金貸款、個人二手房貸款、個人商用房貸款與個人住房裝修貸款。

對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟，記賬，復核與出納。城關分理處的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否全都，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支。假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，計復核員復核。

6.跟客戶經(jīng)理的學習

客戶資源的優(yōu)劣確定了一家銀行業(yè)務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客戶學問管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實習中，我歸納總結了客戶學問管理的結構，并用理論學問和時間不斷豐富。

改善銀行與客戶之間的關系，拓展業(yè)務空間，進展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白并領悟著，工行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的狀況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟本錢獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，確定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)省經(jīng)濟本錢。

7.跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問

在實習的大部分時間里，我除了跟客戶經(jīng)理和綜合柜員學習銀行業(yè)務外就是跟大堂經(jīng)理學習營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的詢問。在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，時刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要當心謹慎。經(jīng)理告知我要做好大堂經(jīng)理的禮儀工作，必需要做到以下四個方面：干練、穩(wěn)重、自信與親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：1解答客戶問題。2營業(yè)中分流客戶。3維護秩序。4適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必需了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必需要擁有豐富的學問面。

五.實習心得和體會

這次實習，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時，也是一個機會。1個多月的銀行實習生活，除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務有了肯定的了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學學問的膚淺和在實際運用中的專業(yè)學問的匱乏，剛開頭的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學校學到的學問，一旦接觸到實際，才發(fā)覺自己的差距。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”看似簡潔的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的詳情需要留意。比方：對待客戶的看法，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次，與客戶傳遞資料時必需起立并且雙手接送，最終對于客戶的一些問題和詢問必需要耐煩的解答。這使我熟悉到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作看法，這樣才能在自己的崗位上有所進展。作為一名在校高校生的我，這次的暑期實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會供應一次良好的契機。

首先，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理、嚴格執(zhí)行標準的重要性。那么，在工作崗位上，必需要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。例如，在銀行工作，假如沒有完成當天應當完成的工作，那職員必需得加班;假如是不當心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必需由經(jīng)辦人負責賠償。同時，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，按時上下班等等。

其次，工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比方，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己熟悉的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐煩的解釋為什么必需得這么做。如今銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作看法問題尤為重要。再次，培育良好的工作習慣。虛心向他人學習，和同事培育團隊協(xié)作精神，在實際生活中學習與人溝通溝通等一些做人處世的基本原則，不斷培育好的習慣，不斷提高自己的素養(yǎng)。在銀行，盡管很多操作看似簡潔重復而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱忱和長期高效的精確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。從這次實