2023年中級(jí)社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》真題及解析

2023年中級(jí)社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》真題及解析1.【案例分析題】某日，王奶奶到鎮(zhèn)社工站向社會(huì)工作者傾訴，兒子兒媳兩年前（江南博哥）外出務(wù)工,平時(shí)很少回家,對(duì)家里的事不管不問(wèn)把10歲的孫女丟給自己和老伴照看，她對(duì)此感到非常無(wú)奈,但又不知道如何與兒子兒媳溝通。社會(huì)工作者了解到最近王奶奶的老伴因意外摔倒臥床不起，她既要照顧老伴又要照看孫女，經(jīng)常感到力不從心;王奶奶經(jīng)常將孫女鎖在家里寫(xiě)作業(yè)，節(jié)假日也不準(zhǔn)她外出，生怕發(fā)生意外，孫女為此經(jīng)常與她發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。年齡的增長(zhǎng)、身體變差、老伴受傷后醫(yī)療費(fèi)支出的增加，讓她更加煩躁不安，經(jīng)常因瑣事與鄰居爭(zhēng)吵;現(xiàn)在她也沒(méi)有時(shí)間參加社區(qū)活動(dòng),與原來(lái)的老姐妹逐漸疏遠(yuǎn)。王奶奶對(duì)現(xiàn)在的生活狀況很不滿意，覺(jué)得自己晚年生活沒(méi)有意思，卻不知道該怎么辦？社會(huì)工作者在征得王奶奶同意后，計(jì)劃為她開(kāi)展服務(wù)。問(wèn)題:1列出本案中的奶奶面臨的問(wèn)題2.依據(jù)家庭生命周期理論，分析王奶奶所處的家庭階段以及面臨的主要任務(wù)參考解析：答題要點(diǎn)：1.王奶奶面臨的問(wèn)題：（1）疾病及與醫(yī)療有關(guān)的問(wèn)題老年人，尤其是高齡老年人，往往受到慢性疾病的折磨，生活質(zhì)量因此受到損害。與之相關(guān)的醫(yī)療費(fèi)用也常常成為困擾老年人的一大問(wèn)題，帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)上的緊張甚至困境。案例中王奶奶隨著年齡的增長(zhǎng)、身體變差、老伴受傷，都表明王奶奶存在疾病與醫(yī)療有關(guān)的問(wèn)題。（2）家庭照顧問(wèn)題城市化、家庭小型化、女性職業(yè)化、離婚率上升和年輕人口的高流動(dòng)性等,都使得家庭照顧老年人的功能嚴(yán)重受損，特別是空巢、獨(dú)居和失獨(dú)老人缺乏家庭照顧的問(wèn)題尤為嚴(yán)重。案例中王奶奶的兒子兒媳兩年前外出務(wù)工，平時(shí)很少回家，對(duì)家里的事不管不問(wèn)，把10歲的孫女丟給自己和老伴照看，老伴因意外摔倒臥床不起，她既要照顧老伴又要照看孫女，經(jīng)常感到力不從心，表明王奶奶面臨家庭照顧的問(wèn)題。（3）宜居環(huán)境問(wèn)題老年居住環(huán)境中常存在安全隱患和物理障礙，使老年人面臨傷殘風(fēng)險(xiǎn)和融入社會(huì)的限制。此外，社會(huì)上普遍存在對(duì)老年人的刻板印象和老年人歧視，也使建設(shè)老年宜居環(huán)境問(wèn)題十分突出。（4）代際隔閡問(wèn)題在全球化、信息化和知識(shí)爆炸的時(shí)代，知識(shí)的更新和增加的速度前所未有，老年人積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可能已經(jīng)過(guò)時(shí)，而學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和資源的下降使其難以掌握現(xiàn)代的知識(shí)和信息，因此與年輕人的溝通常會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)稱的情況，容易造成代際隔閡。案例中王奶奶不知道如何與兒子兒媳溝通、孫女為此經(jīng)常與王奶奶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，表明王奶奶面臨代際隔閡問(wèn)題。（5）社會(huì)隔離問(wèn)題老年人退出工作崗位或失去勞動(dòng)能力后，社會(huì)交往的圈子常常會(huì)大大縮小，同時(shí)疾病、失能、配偶和有親密關(guān)系的人去世也有可能造成老年人的社會(huì)接觸非常有限，甚至由于缺乏接觸會(huì)導(dǎo)致社會(huì)隔離嚴(yán)重。案例中現(xiàn)在王奶奶也沒(méi)有時(shí)間參加社區(qū)活動(dòng)，與原來(lái)的老姐妹逐漸疏遠(yuǎn)，表明王奶奶面臨社會(huì)隔離的問(wèn)題。2.家庭也像人一樣有一個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展的自然變化過(guò)程，這就是家庭生命周期理論的核心觀點(diǎn)。家庭生命周期理論強(qiáng)調(diào)家庭成員的互動(dòng)交流關(guān)系以及需要會(huì)隨著家庭的發(fā)展在不同階段呈現(xiàn)出不同的特征，每一家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對(duì)，讓家庭成員感受到一定的壓力。因此，在家庭發(fā)展比較脆弱的階段就容易出現(xiàn)問(wèn)題。家庭生命周期理論為社會(huì)工作者正確評(píng)估家庭成員在不同家庭發(fā)展階段的需要提供基本的邏輯框架，也為社會(huì)工作者協(xié)助家庭成員解決不同發(fā)展階段的問(wèn)題提供必要的指導(dǎo)。<案例中王奶奶的家庭處于老年人家庭階段，案例中王奶奶不知道如何與兒子兒媳溝通、孫女經(jīng)常與她發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，年齡的增長(zhǎng)、身體變差、覺(jué)得自己晚年生活沒(méi)有意思，王奶奶面臨的這些問(wèn)題說(shuō)明此階段的任務(wù)和要求是：(1)學(xué)習(xí)與成年子女溝通；(2)學(xué)習(xí)與孫子(女)交流；(3)學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)衰老帶來(lái)的困難；(4)維持晚年生活的尊嚴(yán)、意義和獨(dú)立2.【案例分析題】服務(wù)對(duì)象張女士，40歲。未參加正式工作，現(xiàn)在戒毒期間。社會(huì)工作者了解到，張女士的兒子到了上學(xué)年齡，因?yàn)槭欠腔樯矸菪畔⒉蝗?，影響了入學(xué)的辦理，張女士為此非常著急。社會(huì)工作者決定以此為契機(jī)，采用個(gè)案管理的方式為張女士提供服務(wù)。社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)一心理視角，在“情境中”觀察張女士與周國(guó)環(huán)境互動(dòng)情況。社會(huì)工作者與張女士一起將生活問(wèn)題轉(zhuǎn)為需求逐一討論可使用的資源，制作需求與資源分析表。接下來(lái)，社會(huì)工作者征得張女士同意與相關(guān)資源逐一關(guān)聯(lián)確認(rèn)。并與警察，醫(yī)生各方緊密合作。提出一整套服務(wù)，持續(xù)跟進(jìn)資源的全程使用，保障服務(wù)效果。問(wèn)題:1.將張女士生活中問(wèn)題轉(zhuǎn)化為需求，并列出她可以運(yùn)用的資源，只需按照表格中序號(hào)，寫(xiě)在答題卡上。2.結(jié)合本案例，分析社會(huì)工作者遵循了哪些個(gè)案管理原則。參考解析：答題要點(diǎn)1.需求與可運(yùn)用的資源如下：①就業(yè)權(quán)益與基本生活條件的保障；②身心健康；③情緒控制；④行為矯正；⑤再社會(huì)化和構(gòu)建新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；⑥正常家庭生活；⑦社會(huì)救助資源（就業(yè)救助、低保等）；⑧衛(wèi)生醫(yī)療資源。2.個(gè)案管理原則：（1）服務(wù)對(duì)象參與原則。案例中社會(huì)工作者與張女士一起工作，參與需求討論，制作咨詢分析表。（2）服務(wù)評(píng)估。案例中社會(huì)工作者從社會(huì)-心理視角出發(fā)，評(píng)估張女士的社會(huì)環(huán)境及互動(dòng)情況。（3）服務(wù)協(xié)調(diào)。案例中協(xié)調(diào)警察、醫(yī)生等資源為服務(wù)對(duì)象提供一整套的服務(wù)。（4）資源整合。案例中制作資源分析表，分析資源情況，整合了警察、醫(yī)生等資源。（5）包裹式服務(wù)與專業(yè)合作。案例中社會(huì)工作者在經(jīng)過(guò)需求評(píng)估和資源分析確認(rèn)后，設(shè)計(jì)了一整套服務(wù)；并且結(jié)合了警察、醫(yī)生等不同專業(yè)領(lǐng)域的人士一起合作。（6）服務(wù)監(jiān)督。案例中社會(huì)工作者持續(xù)跟進(jìn)資源的全程使用，并保障服務(wù)效果。3.【案例分析題】針對(duì)D街道老人和兒童缺乏社區(qū)照顧的問(wèn)題，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)與基金會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)了“五社聯(lián)動(dòng)”助力“一老一小”項(xiàng)目。社會(huì)工作者充分發(fā)揮資源經(jīng)紀(jì)人的角色作用，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、入戶訪談、繪制社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖和社區(qū)資源圖導(dǎo)方式，了解老人和兒童的需求、現(xiàn)存人際關(guān)系，識(shí)別社區(qū)中的服務(wù)資源。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的親友提供支持；將處于困境中的老人和兒童推介給社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，建立長(zhǎng)期的陪伴服務(wù)關(guān)系，培養(yǎng)成立社區(qū)互助會(huì)，組織有參與意愿的老人和兒童互相認(rèn)識(shí)，互相支持，定期舉辦社區(qū)公益資源集市，促進(jìn)愛(ài)心企業(yè)、鄰居與有需要的老人及兒童對(duì)接；協(xié)助老人、兒童掌握聯(lián)系和使用服務(wù)資源的方法、定期回訪了解服務(wù)對(duì)接和資源使用情況。經(jīng)過(guò)多方努力，針對(duì)“一老一小”的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)在D街道得以建立。問(wèn)題：1.社會(huì)工作者在扮演資源經(jīng)紀(jì)人角色時(shí)，運(yùn)用了哪些服務(wù)技巧。2.分析社會(huì)工作者在本案例中運(yùn)用了哪些建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略?參考解析：答題要點(diǎn)：1.資源經(jīng)紀(jì)人角色的主要任務(wù)是在服務(wù)對(duì)象和其所需資源之間牽線搭橋，需要使用如下技巧：評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需要（案例中了解老人和兒童的需求）；識(shí)別和找出相關(guān)的資源（案例中體現(xiàn)在，識(shí)別社區(qū)中的服務(wù)資源）；轉(zhuǎn)介（案例中體現(xiàn)在，將處于困境中的老人和兒童推介給社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，建立長(zhǎng)期的陪伴服務(wù)關(guān)系）；確定服務(wù)對(duì)象得到了資源并能夠使用它們（案例中體現(xiàn)在，協(xié)助老人、兒童掌握聯(lián)系和使用服務(wù)資源的方法、定期回訪了解服務(wù)對(duì)接和資源使用情況）。2.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略（1）個(gè)人網(wǎng)絡(luò)主要是針對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的現(xiàn)存人際關(guān)系以及其所置身的環(huán)境內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T，例如家庭成員、朋友、鄰居或者其他服務(wù)的提供者(如家政服務(wù)員)等,通過(guò)建立聯(lián)系和提升助人能力，讓這些成員來(lái)協(xié)助服務(wù)對(duì)象。具體做法是:社區(qū)社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動(dòng)員服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社交關(guān)系和聯(lián)系。案例中社工“動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的親友提供支持”說(shuō)明運(yùn)用了個(gè)人網(wǎng)絡(luò)的策略。（2）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)用于社區(qū)中擁有極少個(gè)人聯(lián)系的服務(wù)對(duì)象，將他們與可以提供幫助的志愿者聯(lián)系起來(lái)，建立一對(duì)一的幫助關(guān)系。具體做法是:社區(qū)社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工，通過(guò)合理配置，讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。案例中社工“將處于困境中的老人和兒童推介給社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，建立長(zhǎng)期的陪伴服務(wù)關(guān)系，培養(yǎng)成立社區(qū)互助會(huì)，組織有參與意愿的老人和兒童互相認(rèn)識(shí)，互相支持”說(shuō)明運(yùn)用了監(jiān)理志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的策略。（3）互助網(wǎng)絡(luò)把面對(duì)相同問(wèn)題或具有相似興趣或能力的人聚合在一起，幫助他們建立聯(lián)系，促進(jìn)他們互相幫助和互相支援。具體做法是:社區(qū)社會(huì)工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。案例中“組織有參與意愿的老人和兒童互相認(rèn)識(shí)，互相支持，定期舉辦社區(qū)公益資源集市，促進(jìn)愛(ài)心企業(yè)、鄰居與有需要的老人及兒童對(duì)接”說(shuō)明運(yùn)用了互助網(wǎng)絡(luò)的策略。（4）鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)社會(huì)工作者認(rèn)為，社區(qū)中的鄰里、社區(qū)商店員工、物業(yè)公司職工、保潔員、保安員等在為服務(wù)對(duì)象提供支援上扮演著重要角色，并且可以用最自然、最快捷的方式，為服務(wù)對(duì)象提供支持。具體做法是:社區(qū)社會(huì)工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。案例中“定期舉辦社區(qū)公益資源集市，促進(jìn)愛(ài)心企業(yè)、鄰居與有需要的老人及兒童對(duì)接；協(xié)助老人、兒童掌握聯(lián)系和使用服務(wù)資源的方法”說(shuō)明建立了鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。4.【案例分析題】某中學(xué)恢復(fù)線下教學(xué)后，學(xué)校社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)了情緒低落、疲乏無(wú)力、食飲不振等狀況，學(xué)習(xí)成績(jī)和身心健康受到了嚴(yán)重影響。社會(huì)工作者通過(guò)預(yù)估發(fā)現(xiàn):這些學(xué)生平均每天上網(wǎng)超過(guò)4個(gè)小時(shí)；雖然大部分學(xué)生對(duì)長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)的危害有所認(rèn)識(shí)，但總是控制不住自己；與現(xiàn)實(shí)世界相比，網(wǎng)絡(luò)世界對(duì)他們更有吸引力;他們性格較為內(nèi)向，在學(xué)校很少參加集體活動(dòng);與同學(xué)，老師及家人的關(guān)系都比較疏離；新冠肺炎疫情期間，由于教學(xué)活動(dòng)以線上形式為主，家長(zhǎng)對(duì)孩子使用電子產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)疏于監(jiān)督和引導(dǎo)，學(xué)校也沒(méi)有就此與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通?；谏鲜銮闆r，社會(huì)工作者按照行為契約法的五個(gè)工作步驟開(kāi)展服務(wù):第一步，與學(xué)生共同確定目標(biāo)行為，即控制上網(wǎng)時(shí)間;第二步，商定獎(jiǎng)懲清單，即成功控制上網(wǎng)時(shí)間將獲得的獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有控物上網(wǎng)時(shí)間將受到的懲罰。問(wèn)題1、本案例中，社會(huì)工作者在預(yù)估階段完成了哪些任務(wù)?2、按照行為契約法的五個(gè)工作步驟，列出本案例中后續(xù)需完成的三個(gè)工作步驟。參考解析：答題要點(diǎn)：1.預(yù)估的任務(wù)(1)了解服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題，問(wèn)題的性質(zhì)、成因、程度及其對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。案例中社工通過(guò)預(yù)估發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生平均每天上網(wǎng)超過(guò)4個(gè)小時(shí)，新冠肺炎疫情期間，由于教學(xué)活動(dòng)以線上形式為主，家長(zhǎng)對(duì)孩子使用電子產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)疏于監(jiān)督和引導(dǎo)，學(xué)校也沒(méi)有就此與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，說(shuō)明社工完成了此項(xiàng)預(yù)估的任務(wù)。(2)了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人的生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對(duì)象的人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。案例中他們性格較為內(nèi)向，在學(xué)校很少參加集體活動(dòng)，與同學(xué)，老師及家人的關(guān)系都比較疏離、對(duì)長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)的危害有所認(rèn)識(shí)，但總是控制不住自己，說(shuō)明完成了此項(xiàng)任務(wù)。(3)了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，以及其對(duì)自身問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。案例中：在學(xué)校很少參加集體活動(dòng)，與同學(xué)，老師及家人的關(guān)系都比較疏離，大部分學(xué)生對(duì)長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)的危害有所認(rèn)識(shí)，但總是控制不住自己體，說(shuō)明已經(jīng)完成了此項(xiàng)任務(wù)。(4)了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區(qū)的情況，從中找出影響服務(wù)對(duì)象改變的有利和不利因素。案例中與同學(xué)，老師及家人的關(guān)系都比較疏、家長(zhǎng)對(duì)孩子使用電子產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)疏于監(jiān)督和引導(dǎo)，學(xué)校也沒(méi)有就此與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通。說(shuō)明完成了此項(xiàng)預(yù)估的任務(wù)。2.行為契約法的五個(gè)工作步驟是：確定目標(biāo)行為、商定獎(jiǎng)懲清單、書(shū)寫(xiě)行為契約、簽字承諾和填寫(xiě)“執(zhí)行記錄表”。本案例中第三步為書(shū)寫(xiě)行為契約，即雙方共同一起參與，各自書(shū)寫(xiě)對(duì)自己行為約束的部分，完成后，建立行為契約執(zhí)行記錄表。第四步為簽字承諾，即共同回顧并認(rèn)真閱讀行為契約,確認(rèn)無(wú)誤后鄭重簽字。第五步為填寫(xiě)“執(zhí)行記錄表”即打卡表，每天一個(gè)格，完成當(dāng)天的任務(wù)便可以在日期欄目打一個(gè)大紅鉤或貼一張笑臉，在契約項(xiàng)目欄里填寫(xiě)完成的具體情況，彼此關(guān)注監(jiān)督契約整體完成情況。5.【方案設(shè)計(jì)題】隨著互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)模式的快速興起，外賣騎手的需求以及他們面臨的問(wèn)題也日益凸顯，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)某市騎手群體的生存和發(fā)展?fàn)顩r開(kāi)展調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分騎手屬于‘新生代農(nóng)民’他們處于相對(duì)弱勢(shì)地位，遇到困難時(shí)主要求助對(duì)象為親友；很多騎手每天工作超過(guò)12個(gè)小時(shí)，業(yè)余生活單調(diào)枯燥；近4成騎手對(duì)目前的工作狀態(tài)不滿意，但又不知道未來(lái)能做什么；近三成騎手沒(méi)有任何類型的保險(xiǎn)；近5成騎手曾經(jīng)還發(fā)生過(guò)不同程度的交通事故，除了受天氣路況和車輛狀況等因素影響；主要原因在于擔(dān)心訂單超時(shí)不得不違反交通規(guī)則或擔(dān)心在家的小孩兒心神不寧，或不能被消費(fèi)者尊重理解而心理壓力大；調(diào)查還發(fā)現(xiàn)騎手群體在工作中的積累眾多交通安全經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)也有幫助他人的意愿。基于調(diào)查結(jié)果，該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)系統(tǒng)理論，從微觀、中觀和宏觀三個(gè)層面，而發(fā)起了‘關(guān)愛(ài)騎手，社會(huì)工作在行動(dòng)’服務(wù)。問(wèn)題依據(jù)系統(tǒng)理論，設(shè)計(jì)關(guān)愛(ài)騎手，社會(huì)工作在行動(dòng)’的服務(wù)方案，只需要列出理論要點(diǎn)，服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)策略。參考解析：1、系統(tǒng)