學(xué)習(xí)觀摩北京公交1路車優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì)

學(xué)習(xí)觀摩北京公交1路車優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì)學(xué)習(xí)觀摩北京公交1路車優(yōu)質(zhì)效勞的心得體會(huì)

學(xué)習(xí)觀摩北京公交1路車優(yōu)質(zhì)效勞的心得體會(huì)

我家住在西單，從小我就常常坐一路出行，在我很小的時(shí)

候就觀察一路的售票員專心的效勞，用汗水點(diǎn)亮車廂。常常給懷抱我的爺爺讓座，那會(huì)我就艷羨售票員的工作，我覺得他們就像行駛在大路上的公路天使。那會(huì)我就像長(zhǎng)大以后做一名宏大的售票員。

現(xiàn)在我是一名402路青年文明號(hào)車組的售票員，我在車?yán)飳Ｐ男?，我在工作中總結(jié)了幾個(gè)微笑幾個(gè)心。乘客上車下車要用最美麗最自然的笑；答復(fù)乘客詢問要用最真誠(chéng)的笑發(fā)自內(nèi)心的微笑，承受乘客意見和建議的時(shí)候要用點(diǎn)頭而笑，得到乘客的認(rèn)可時(shí)我會(huì)甜美的笑；用我的微笑感染整個(gè)車廂。微笑是一縷春風(fēng)，一泓清泉，一顆給人暖和的舒心丸，一劑催人奮進(jìn)的強(qiáng)心劑，在工作中一個(gè)微笑，一句暖和的話語都會(huì)像春雨般讓人感受到春天的滋潤(rùn)。光有笑還是不夠的還要有心，對(duì)待工作要用心、學(xué)習(xí)工作學(xué)問要專心，效勞乘客有急躁，對(duì)待車上的衛(wèi)生要有恒心，對(duì)待老幼病殘要有愛心。我覺得通過自己的幾個(gè)微笑幾個(gè)心肯定能叫自己的工作效勞更添新高的。

奧運(yùn)就要接近，我們組織坐“神州一路車”工作標(biāo)準(zhǔn)效勞的活動(dòng)，我每天上下班都坐一路車，在車上觀察售票員在酷熱的夏天，標(biāo)準(zhǔn)著裝，統(tǒng)一工作服，把衣服塞進(jìn)褲子里，統(tǒng)一黑皮鞋。真是行駛在長(zhǎng)安街上的一條公交風(fēng)景線，車廂是那么的干靜光明，他們都堅(jiān)持雙語報(bào)站，報(bào)站的聲音就像電臺(tái)里的播音員一樣嘹亮、清晰、自然、大方，尤其是介紹長(zhǎng)安街上的四周景觀的時(shí)候慢而有條。叫人有一種溫馨的感覺，給乘車的乘客帶來了便利。真是坐上一路車就等于知道北京的個(gè)大景點(diǎn)和路線。他們?cè)谲嚿现鲃?dòng)照看老幼病殘?jiān)谐丝?，不僅僅是話到，而且還主動(dòng)走下售票臺(tái)親自攙扶到座位上，給人感覺是那么的溫馨、舒適。他們宣傳文明乘車，主動(dòng)讓座，提示乘客過公路要走人行橫道、過街天橋。真是效勞的無微不至，他們用自己的真心，用自己勤勞的汗水感動(dòng)著每一名乘客的心，在奧運(yùn)會(huì)就要降臨之日他們更加不記得失用自己勤勞的果實(shí)來迎接奧運(yùn)會(huì)。

經(jīng)過這次觀摩1路車的活動(dòng)，我觀察了許多自己的缺乏，在以后的工作中我要像這些1路的售票員師傅那樣專心去做，用自己的最優(yōu)質(zhì)效勞來迎接奧運(yùn)會(huì)的到來。

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參觀學(xué)習(xí)乘坐1路公交車有感

說起1路公共汽車，我信任每一個(gè)人都知道，它是行駛在長(zhǎng)

安街主干線上的一條貫穿東西的主要線路，東起四惠交通樞紐西至靛廠新村，途徑建國(guó)門、王府井、東單、天安門、西單等主要路段，固然1路公交車的效勞也是一流的，他們是北京公交效勞的招牌，北京的窗口，踐行“航空式效勞理念”的領(lǐng)頭軍。在乘坐1路公交車時(shí)，我首先看到了潔凈、干凈、光明的車廂環(huán)境，乘務(wù)員的效勞也是一流的，進(jìn)站提前30米立席，照看駕駛員進(jìn)站安全的同時(shí)，起身迎接乘客，請(qǐng)字當(dāng)前感謝、再見、歡送您乘坐1路公交車等宣傳用語，使用標(biāo)準(zhǔn)。在乘坐1路公交車時(shí)我發(fā)覺最有亮點(diǎn)的兩項(xiàng)是，一是當(dāng)遇到有老年人上車時(shí)乘務(wù)員主動(dòng)離開票臺(tái)攙扶，并宣傳四周乘客給其讓座，假如上車乘客較多車內(nèi)乘客也較多的時(shí)候，乘務(wù)員在照看完大局之后，會(huì)用和氣的話語懇求四周的乘客幫忙讓出個(gè)座位，確保他們的乘車安全，同時(shí)表達(dá)了北京精神中得厚德。二是在經(jīng)過天安門、王府井等重點(diǎn)路段時(shí)，他們會(huì)介紹四周周邊的景點(diǎn)和天安門升降國(guó)旗的時(shí)間，便利了一些外地來京人員前去參觀，在1路公交車上他們標(biāo)準(zhǔn)化的效勞方法，和獨(dú)特的效勞技能展現(xiàn)給了八方來賓，他們是呈現(xiàn)北京精神的窗口。

通過這次的觀摩1路公交車的學(xué)習(xí)，身為基層車隊(duì)的一名團(tuán)干部，在日常的工作中我會(huì)將我在乘坐1路公交車所看的在平常的工作中帶回自己的車隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)青年人的培育，以“標(biāo)準(zhǔn)”為起點(diǎn)，早抓手、早入手，在踐行“航空式效勞理念”中讓青年人發(fā)揮自己活潑朝氣的一面，結(jié)合航空式的效勞理念，深化基層團(tuán)員治理，在做好“標(biāo)準(zhǔn)”的同時(shí)，做好宣傳工作，遇到老年人上車如何宣傳，通過重點(diǎn)路段如何宣傳，車廂內(nèi)發(fā)生突發(fā)大事如何宣傳，切實(shí)有效的開展好創(chuàng)新效勞工作，以1路的優(yōu)質(zhì)效勞做自己帶動(dòng)團(tuán)員青年的典范。