員工培訓(xùn)計劃內(nèi)容5篇(模板)

第頁共頁員工培訓(xùn)方案內(nèi)容5篇(模板)員工培訓(xùn)方案內(nèi)容篇一一個企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)方案內(nèi)容，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異，一般包括以下內(nèi)容：1.企業(yè)一般情況介紹〔包括：企業(yè)的經(jīng)營歷史、重要性、地位、營銷策略、企業(yè)文化等〕。2.銷售產(chǎn)品的有關(guān)知識〔包括：產(chǎn)品的用處、構(gòu)造、品質(zhì)、工藝、包裝、價格、維護及修理方法等〕。3.有關(guān)產(chǎn)品銷售的根底知識。4.有關(guān)銷售的技巧性知識。5.有關(guān)銷售市場的知識。6.有關(guān)行政工作的知識。7.有關(guān)顧客類型的知識。銷售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實際情況確定銷售人員培訓(xùn)的詳細(xì)方式。常用的培訓(xùn)方法主要有以下幾種：1.在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)要求銷售人員一邊工作，一邊承受培訓(xùn)。這種方法既不影響工作，又進步了銷售人員的素質(zhì)，增強了他們的業(yè)務(wù)才能，是一種最常用的方法。2.個別會議：由承受培訓(xùn)的銷售人員個別參加討論的會議。3.小組會議：由假設(shè)干承受培訓(xùn)的銷售人員成立小組參加討論的會議。4.個別函授：企業(yè)培訓(xùn)部門根據(jù)詳細(xì)情況，分別函授各個銷售人員。5.銷售會議：有意識地讓銷售人員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開的銷售會議，以到達(dá)培訓(xùn)的目的。6.設(shè)班培訓(xùn)：企業(yè)定期開設(shè)培訓(xùn)班，系統(tǒng)地對銷售人員進展培訓(xùn)。7.通訊培訓(xùn)：利用通訊器材對銷售人員進展培訓(xùn)。銷售經(jīng)理在確定培訓(xùn)理論時，既要保證培訓(xùn)的效果，又不能過分地影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)。根據(jù)銷售人員所處的不同職業(yè)階段，培訓(xùn)時間可劃分為：1.新雇銷售人員的培訓(xùn)，通常需要1－2周的時間。2.老銷售人員的培訓(xùn)，即經(jīng)常培訓(xùn)，有以下幾種情況：〔1〕每天半小時的培訓(xùn)?！?〕每星期2小時的培訓(xùn)?！?〕每兩年1周至1個月的在職培訓(xùn)。〔4〕每5年1個月的集中培訓(xùn)。3.進修培訓(xùn)。要根據(jù)企業(yè)的詳細(xì)情況來確定時間的.長短、每次受訓(xùn)的人數(shù)。銷售經(jīng)理在確定銷售人員的培訓(xùn)時間時，還要考慮到對培訓(xùn)時間有影響作用的因素。常見的影響銷售人員培訓(xùn)時間長短的因素有：1.產(chǎn)品因素。假如產(chǎn)品的工藝程度越高，技術(shù)要求越復(fù)雜，對銷售人員的培訓(xùn)時間也應(yīng)越長。2.市場因素。市場上競爭對手越多，競爭越劇烈，培訓(xùn)時間就應(yīng)越長。3.銷售人員的素質(zhì)因素。假如銷售人員具有較全面的知識，有較高的悟性，培訓(xùn)時間相對來說就可以短一些。相反，假如銷售人員素質(zhì)平庸，花費的培訓(xùn)時間就應(yīng)該長一些。4.銷售技巧因素。假如銷售的商品是奢侈品，可選擇的余地較大，要求銷售員有高深的銷售技巧，那么培訓(xùn)的時間就應(yīng)該長一些。5.培訓(xùn)方法因素。單純的講授，可能會花費較多的時間，相反，假如視聽結(jié)合，培訓(xùn)時間可縮短一半。銷售經(jīng)理在制訂培訓(xùn)方案時，也要確定培訓(xùn)人員。培訓(xùn)人員包括組織工作人員和講授人員。組織工作人員的工作包括：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的效勞、培訓(xùn)后的善后工作。講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級銷售管理人員、富有經(jīng)歷的人員，也可以外聘常有專長的專家、教授。對銷售經(jīng)理來說，下屬所有銷售人員應(yīng)該參加培訓(xùn)，以進步其業(yè)務(wù)素質(zhì)。但是，在確定受訓(xùn)人員時，應(yīng)注意以下幾點：1.受訓(xùn)人對銷售工作有濃重的興趣，并且有才能完成銷售任務(wù)。2.受訓(xùn)人具有強烈的求知欲，即個人希望通過專業(yè)培訓(xùn)獲得所需的知識與技能。3.受訓(xùn)人應(yīng)有學(xué)以致用的精神。培訓(xùn)的施行應(yīng)循序漸進，使新知識與受訓(xùn)人局部相結(jié)合，不宜重復(fù)或脫節(jié)，影響受訓(xùn)人的興趣或引起知識的混淆。一般施行的程序如下：1.最初培訓(xùn)。企業(yè)新雇員培訓(xùn)，可使受培訓(xùn)人員獲得銷售工作所需的根本知識與銷售技巧。2.督導(dǎo)培訓(xùn)。當(dāng)企業(yè)成長或產(chǎn)品線變更后，銷售人員的知識必須進展更新；當(dāng)銷售人員由一個地區(qū)調(diào)到另一個地區(qū)，也應(yīng)該理解市場的情況；當(dāng)產(chǎn)品的消費工藝或構(gòu)造發(fā)生變化時，銷售人員也應(yīng)進展督導(dǎo)培訓(xùn)。3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)。當(dāng)顧客投訴增加或銷售人員的銷售業(yè)績連續(xù)下滑時，銷售經(jīng)理就應(yīng)該舉辦這種培訓(xùn)，使銷售人員有復(fù)習(xí)銷售技巧。員工培訓(xùn)方案內(nèi)容篇二“民以食為天，食以安為先”。學(xué)校食品衛(wèi)生的平安是關(guān)系到在校每一位師生身心安康的重要問題，因此，對于加強食堂工作管理，對于食堂從業(yè)人員進展有方案的、經(jīng)常性的食品衛(wèi)生平安知識的培訓(xùn)，也是食堂管理工作的重要組成局部。為了標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校食品衛(wèi)生管理，預(yù)防學(xué)校食物中毒事故發(fā)生，確保師生身體安康，特制定本方案：為了進一步進步我校食堂從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，做到文明、守紀(jì)、愛校、愛生、平安、衛(wèi)生、有序、標(biāo)準(zhǔn)。尤其是：對食品平安衛(wèi)生知識、業(yè)務(wù)知識要加大培訓(xùn)力度，真正做好衛(wèi)生工作、平安工作，應(yīng)預(yù)防在先，防患于未然。為創(chuàng)造高質(zhì)量、高程度一流效勞的目的而共同努力。通過培訓(xùn)，要進步我校食堂從業(yè)人員的素質(zhì)，加強他們的平安意識，使他們高質(zhì)量地為教育、教學(xué)效勞。在日常操作中更加嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)，工作程度更上一層樓。讓每一位師生吃的放心、舒心、開心，為我校的后勤平安工作提供有力的保障。中華人民共和國教育部令第14號《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《學(xué)校食堂管理人員與從業(yè)人員上崗衛(wèi)生知識培訓(xùn)根本要求》、食品衛(wèi)生法律法規(guī)、食品衛(wèi)生知識、業(yè)務(wù)知識、各項衛(wèi)生管理制度及崗位職責(zé)〔詳細(xì)內(nèi)容見以下課件〕。每學(xué)期開學(xué)前一個月安排一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)〔本學(xué)期推延到10月中旬〕。1.及時組織食堂工作人員進展食品衛(wèi)生平安教育及崗位技能培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，嚴(yán)防衛(wèi)惹事故的發(fā)生。2、每學(xué)期進展一次有關(guān)食品衛(wèi)生平安方面的知識問卷答題。3.從業(yè)人員必須愛崗敬業(yè)，互幫互學(xué)，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，通過不斷的苦練根本功來進步效勞質(zhì)量和效勞程度。三家店鎮(zhèn)二中20xx年9月員工培訓(xùn)方案內(nèi)容篇三凡進入飯店工作的效勞人員，均應(yīng)承受飯店組織的考核。考核主要工程〔要求計分、評定〕：1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介〔存檔〕2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作才能，最合適干什么工作？3、你認(rèn)為干端菜送水這類效勞工作能不能干出成績來？4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最根本的條件？5、你認(rèn)為一個好的效勞員應(yīng)具備哪些根本素質(zhì)？6、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么？7、你認(rèn)為從顧客進店到離店，有哪些根本效勞程序？8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系？9、你認(rèn)為川菜的主要特點是什么？10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)？11、當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不合適你時，該怎么辦？12、你認(rèn)為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起？13、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的？14、當(dāng)客人對效勞和飯菜不滿意時，該怎么辦？15、你認(rèn)為一個人發(fā)財致富或有長進，主要*什么？16、請你擺一張五人就餐臺。考核要求：①評定考核成績；②根據(jù)弱項確定訓(xùn)練目的；③理解培養(yǎng)前途和使用崗位。l、熟記員工守那么，背誦后考試；2、熟記效勞員職責(zé)，背誦后考試；3、熟記大堂效勞管理制度；4、熟記員工考勤細(xì)那么；5、熟習(xí)掌握待客的一般程序；6、熟習(xí)理解待客的準(zhǔn)備工作；7、熟習(xí)理解宴會的接待規(guī)格；8、熟習(xí)理解川菜的根本常識；9、熟習(xí)理解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點；10、熟習(xí)掌握顧客的消費心理。培訓(xùn)要求：〔1〕先學(xué)習(xí)熟記，后考試；〔2〕以上各條，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試；〔3〕學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講授；〔4〕考核要記分。1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語；2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式；3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式；4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式；5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式；6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù)；7、學(xué)習(xí)酒店接聽的方式；8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識；9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式；10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式；ll、學(xué)會一般場合的唱歌、跳舞；12、學(xué)會與顧客、同事進展思想交流。培訓(xùn)要求：〔1〕邊學(xué)邊示范；〔2〕學(xué)完后考試；〔3〕不要求很全，但要熟習(xí)要點。1、怎樣迎接客人？2、怎樣引導(dǎo)客人就位？3、怎樣為客人沏茶？4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單；5、怎樣傳菜、上菜？6、怎樣為客人酌酒水，7、怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境？8、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點、餐具、臺面？9、怎樣為客人分菜？10、怎樣為客人撤菜、換菜？11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和效勞質(zhì)量上出現(xiàn)的問題？12、怎樣撤臺？13、怎樣結(jié)帳？14、怎樣為客人開機點歌？15、怎樣歡迎客人？培訓(xùn)要求：〔1〕每條要專人講解；〔2〕效勞員作記錄；〔3〕講解人作示范；〔4〕按照講解要點演習(xí)。1、怎樣巧妙地將自己介紹給客人？2、怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點？3、怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水？4、怎樣通過同周圍其他酒店的比擬，向顧客介紹本酒店的好處？5、怎樣機動靈敏地為顧客安排就餐位置？6、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談？7、怎樣為顧客訂餐并確定消費標(biāo)準(zhǔn)？8、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)絡(luò)，親密同顧客的關(guān)系？9、怎樣處理顧客對飯菜種效勞質(zhì)量的不滿？10、怎樣對待顧客的不正當(dāng)要求？培訓(xùn)要求：同第四局部。1、學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；2、學(xué)會掌握食品衛(wèi)生要求及制度；3、學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法；4、學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識；5、學(xué)會平安用電知識及故障處理方法；6、學(xué)會平安用火、防火知識及處理方法；7、學(xué)會外出平安防護知識；8、學(xué)會同社會各種人員打交道的平安知識。培訓(xùn)要求：〔1〕熟習(xí)根本制度；〔2〕懂得處理、鑒別方法；〔3〕邊講解邊示范。員工培訓(xùn)方案內(nèi)容篇四1．公司的地理位置與工作環(huán)境。詳細(xì)應(yīng)包括：〔1〕公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置?！?〕如公司已有構(gòu)造模型與宣傳圖片，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)他們參觀，并向他們作講解，使他們對公司的地理位置有一個大概的理解。〔3〕員工的工作環(huán)境，包括辦公室的設(shè)施、工作的流水線、其他工作的輔助設(shè)施，如電腦、復(fù)印機、機、總經(jīng)理辦公室、主管辦公室等，每位新員工工作的大環(huán)境與小環(huán)境，硬件與軟件設(shè)備均需作詳細(xì)的介紹。2．企業(yè)的標(biāo)志及由來。企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)〔ｖｉｓ〕及由來，如麥當(dāng)勞的顏色主要由金黃色與紅色構(gòu)成，其標(biāo)志“ｍ”既是麥當(dāng)勞的首寫字母，又形似凱旋門，象征著吉利與成功，每個企業(yè)的ｖｉｓ都是企業(yè)的驕傲，是每位員工均要能識別并理解它的特殊的含義。3．企業(yè)的開展歷史與階段性的英雄人物。每個企業(yè)的開展史都會與幾個階段性的標(biāo)志人物嚴(yán)密連在一起，他們都是企業(yè)的英雄人物，如法國酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹與馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的功能與傳說。伴隨著企業(yè)的開展，有英雄人物，有轉(zhuǎn)折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說，把這些編成故事，講給新員工聽，使他們更熱愛自己的企業(yè)，更有歸屬感。4．企業(yè)具有重要標(biāo)志與意義的紀(jì)念品的講解。美國有一個企業(yè)，它的大廳里有一個標(biāo)志性的紀(jì)念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個員工，因為向董事長提出了非常出色的工藝改良的建議，這個董事長很想立即獎勵這個年輕的小伙子，但此時董事長身邊并未有適宜的獎品，董事長拿起桌子上一根香蕉，獎勵了這位員工。從此以后，這個公司提合理化建議成風(fēng)。這個美麗的故事也廣為流傳，一個金色的美麗的香蕉被制作成紀(jì)念品擺設(shè)在公司的大廳里，成為這個公司的標(biāo)志物。要使新員工對企業(yè)有歸屬感，這是一個很好的方法。5．企業(yè)的產(chǎn)品與效勞。產(chǎn)品的名稱、性能、原材料與原材料的來，產(chǎn)品消費的流程，產(chǎn)品的售后效勞等，有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是效勞，如旅游業(yè)。旅游業(yè)新員工就必須理解企業(yè)售出的“效勞”包含哪些內(nèi)容，效勞的性質(zhì)，效勞的對象，效勞質(zhì)量的檢驗，效勞錯誤的糾正等。6．企業(yè)的品牌地位與市場占有率。企業(yè)努力創(chuàng)造屬于自己企業(yè)的品牌，創(chuàng)品牌是企業(yè)的一個長期奮斗的過程。自己企業(yè)的品牌，品牌在社會的認(rèn)可度，品牌定位在哪個層次，本企業(yè)有哪些競爭對手，彼此的市場占有率是多少。這是新員工培訓(xùn)中不可缺少的內(nèi)容。7．企業(yè)的組織構(gòu)造及主要領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)該有一張組織構(gòu)造圖及主要領(lǐng)導(dǎo)的名錄與聯(lián)絡(luò)方式，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有員工接待日。隨著辦公自動化與因特網(wǎng)的普及，員工的合理化建議應(yīng)有專設(shè)的信箱，員工也可以通過一定的渠道獲得與總經(jīng)理對話的時機。8．企業(yè)文化與企業(yè)的經(jīng)營理念。每個企業(yè)的經(jīng)營理念都是彼此不一樣的，新員工一進入企業(yè)就要把本企業(yè)正確的經(jīng)營理念傳授給員工，讓員工主動與企業(yè)協(xié)調(diào)工作。企業(yè)文化是一個