技術支持人員（維修人員）

技術支持人員（維修人員）績效考核表,,,,,,,,,

被考評對象,,部門,,職務,,,綜合得分,,說明：本表格適用于對一般行業(yè)技術研發(fā)部門技術支持人員進行360度績效考核。其中的考核指標、權重及具體釋義非常明確、詳細，且評分、等級、評價意見等內容的設計也非常完善，便于企業(yè)管理者直接使用。當然，企業(yè)也可以根據(jù)實際需求就其中的評價指標、權重、評分方式等進行略微調整。例如：本考核表偏重于員工能力與業(yè)績的考核，至于員工品質及工作態(tài)度方面的考核分數(shù)所占比重相對較低。

考評負責人,,考評時間,至,填表時間,,,等級,,

考核項目,細分指標/關鍵指標,權重（分）,指標具體內容及定義,評分標準：優(yōu)秀100%；良好80%；一般60%；較差40%；很差20%,,,考評得分（取平均值）,備注,

,,,,自我評分,同事評分,領導評分,,,

外部技術支持服務,客戶咨詢回復及時性,10,在承諾時間內及時回復客戶。,,,,,,

,客戶咨詢回復滿意度,10,根據(jù)客戶對咨詢服務的態(tài)度評價。,,,,,,

,維修成功率,20,維修成功率=成功維修的單數(shù)÷維修總單數(shù)×100％,,,,,,

,維修回款率,5,維修回款率=實際回款金額÷應回款金額×100％,,,,,,

,維修反饋滿意度,10,根據(jù)客戶對維修服務的態(tài)度評價。（包括服務能力、服務過程、服務態(tài)度等方面的評價）,,,,,,

設備保養(yǎng)、維修與內部技術問題處理,故障設備保養(yǎng)、維修及時性及完好率,5,主要指為設備保養(yǎng)及維修提供必要的技術支持。,,,,,,

,技術問題處理及時性,10,主要指企業(yè)內部研發(fā)、生產(chǎn)等過程中提供必要的技術支持以及解決問題的及時性。,,,,,,

日常工作管理,技術支持及設備維護相關管理制度的執(zhí)行情況,5,嚴格按照技術研發(fā)部門管理制度與流程執(zhí)行工作。,,,,,,

,技術相關生產(chǎn)資料與文件管理,5,技術資料提交準確性及及時性；保存的完整性。包括維修方案、維修記錄表、設備保養(yǎng)記錄表、維修反饋表等。,,,,,,

,安全事故,5,技術方面安全事故為零。,,,,,,

,其它日常管理事項,5,公司統(tǒng)一開展的活動或要求的事項是否按時完成。,,,,,,

知識、技能與品質,知識與技能,5,崗位要求所必須的知識（基礎知識、業(yè)務知識、關聯(lián)知識）及技能水平（包括分析判斷能力、溝通能力、問題解決能力、團隊合作精神以及協(xié)調性）。,,,,,,

,愿望與態(tài)度,5,主要指公司要求的通用類素質（公司可根據(jù)自我需求進行調整），例如創(chuàng)新與改善能力、誠信正直、責任感、紀律性、工作熱情、服務態(tài)度等等。,,,,,,

合計,,,,,,,,,

出勤扣分,,處罰扣分,,獎勵加分,,,綜合得分,,

評價等級,□A．90分以上□B．80∽89分□C．70∽79分□D．60分∽69分□E．59分以下,,,,,,,,

評語及建議,包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議。,,,,,,,,

晉升意見,"依據(jù)本次評價，特決定該員工：

[]轉正：在任職

[]續(xù)簽勞動合同,自年月日至年月日

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退