掌上車店新人培訓(xùn)3客戶管理

客戶管理功能與必知必會(huì)倪曉輝掌上車店內(nèi)部提升培訓(xùn)系統(tǒng)功能課前5min分享不談興趣

只說任務(wù)驅(qū)動(dòng)一個(gè)由外而內(nèi)的學(xué)習(xí)方法課前5min分享課前5min分享課前5min分享以教代學(xué)與從大師開始客戶管理功能與必知必會(huì)倪曉輝掌上車店內(nèi)部提升培訓(xùn)系統(tǒng)功能做好客戶管理的威力回顧一下還記得老王買披薩的短視頻么？論客戶信息收集管理的重要性客戶管理功能概覽①客戶基本資料客戶服務(wù)評(píng)價(jià)客戶分類客情關(guān)系及商機(jī)管理客戶管理功能概覽客戶基本資料管理②(汽車服務(wù)門店的)客戶有哪些信息需要管理討論一下5min姓名、聯(lián)系方式、性別、身份證、生日、其他信息…車牌、品牌型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)、

保險(xiǎn)、年審、其他信息…會(huì)員卡、特權(quán)、

標(biāo)記、客戶經(jīng)理、其他信息…消費(fèi)記錄、消費(fèi)頻率、服務(wù)評(píng)價(jià)、優(yōu)惠券、

其他信息…(汽車服務(wù)門店的)客戶基本資料構(gòu)成個(gè)人信息車輛信息消費(fèi)信息店面標(biāo)識(shí)信息倪小姐的資料查看客戶資料的建立③哪個(gè)模塊有創(chuàng)建新客戶信息的操作？回顧一下接車時(shí)有新車輛到店時(shí)車輛到店掃車牌(錄入車牌)接車新車到店掃一掃車輛接車同時(shí)新建客戶方法一通過掃車牌新建客戶信息操作一下通過直接錄入新建客戶信息直接創(chuàng)建方法二客戶管理都管理些什么④為什么要做客戶管理？思考一下根本原因是什么？做好客戶服務(wù)錢！錢！錢！客戶管理其實(shí)是做客情關(guān)系及商機(jī)管理是時(shí)候該和客戶聯(lián)系了（實(shí)在不行就隨便找個(gè)借口唄）看看商機(jī)管理還有沒有其他機(jī)會(huì)可以和客戶聯(lián)系？思考一下生日、節(jié)日、各種換季、天氣轉(zhuǎn)變…客戶管理的其他功能⑤客戶評(píng)價(jià)客戶分析客戶信息校正車險(xiǎn)查詢歷史客戶經(jīng)理分配提醒的規(guī)則及回訪總結(jié)一下掌上車店內(nèi)部提升培訓(xùn)客戶管理模塊3、客戶資料的建立接車時(shí)可以創(chuàng)建新的客戶資料通過直接錄入創(chuàng)建新客戶資料4、客戶管理都管理些什么為什么要做客戶管理客情關(guān)系及商機(jī)管理5、客戶管理的其他功能0、5min分享：不談興趣，只說任務(wù)驅(qū)動(dòng)英日語、以教代學(xué)、從大師開始

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