公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)考試提綱

中國公共關(guān)系的發(fā)展歷程1、引進(jìn)傳播階段時(shí)間：20世紀(jì)80年代初——1986年2、徘徊成長階段時(shí)間：1987年——1993年3、開拓創(chuàng)新階段：時(shí)間：1993年——1996年4、重組階段：時(shí)間：1996年至今二、公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通的手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)，是一種認(rèn)知管理活動(dòng)。（1）公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的就是塑造組織形象。（2）公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，客體是公眾，手段是傳播和溝通。（3）公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一種藝術(shù)。（4）公共關(guān)系是一種認(rèn)知管理活動(dòng)。美國博雅公共關(guān)系公司在1997年，對公共關(guān)系做了最新的詮釋：“公共關(guān)系即是認(rèn)知管理”。而所謂認(rèn)知管理是指：通過管理公眾對事物、企業(yè)或者個(gè)人的看法，來使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認(rèn)同。三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素（1）公關(guān)主體——社會(huì)組織社會(huì)組織是指人們?yōu)榱撕侠矶行У剡_(dá)成一個(gè)特定目標(biāo)而建立起來的社會(huì)單元。一般具有以下三個(gè)方面的特點(diǎn)：A、組織的生存與發(fā)展是為了達(dá)到一些明確的目標(biāo)。B、組織的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，按一定的邏輯方式設(shè)計(jì)，各成員的活動(dòng)都有明確的分工。C、組織必須具備一定的物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ)。（2）公關(guān)手段——傳播（Communcation)所謂傳播是指社會(huì)組織利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的活動(dòng)。（3）公關(guān)對象——公眾（Publics)即與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對象的總稱。四、公共關(guān)系學(xué)理論的核心概念——組織形象1、所謂的組織形象，就是公眾對社會(huì)組織的整體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。2、組織形象的要素：產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、員工形象、社會(huì)成員形象、企業(yè)文化3、評(píng)價(jià)組織形象的兩個(gè)基本指標(biāo)——知名度和美譽(yù)度所謂知名度，指的就是一個(gè)組織被公眾所知曉、了解的程度，是衡量一個(gè)組織“名氣”大小的尺度。它從量的方面來對組織形象加以評(píng)價(jià)。所謂美譽(yù)度，是指一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度，這是衡量一個(gè)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)，它從質(zhì)的方面來對組織形象加以評(píng)價(jià)。4、組織形象地位圖五、CIS——組織形象識(shí)別系統(tǒng)CIS（組織形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)）的組成要素（1）理念識(shí)別（MindIdentity）簡稱MI（2）行為識(shí)別（BehaviourIdentity）簡稱BI（3）視覺識(shí)別（VisualIdentity）簡稱VI（4）戰(zhàn)略識(shí)別（StrategyIdentity）簡稱SI（5）品牌個(gè)性（TrademarkIdentity）簡稱TI六、公共關(guān)系的雙向溝通原則公共關(guān)系的雙向溝通原則，是指信息傳遞雙方互相傳遞，互相理解的信息互動(dòng)原則。2、雙向溝通原則的內(nèi)容（1）溝通的雙方互為角色。（2）溝通不僅僅是一種信息的交流和共享，更是人們的一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)的反映。（3）溝通的過程由兩個(gè)基本階段組成：傳遞階段和反饋階段3、貫徹雙向溝通原則的目的（1）提高信息互動(dòng)的質(zhì)和量。（2）最大限度的消除溝通障礙。4、雙向溝通原則的實(shí)施（1）溝通雙方應(yīng)該存在著共認(rèn)域。（2）溝通雙方必須存在反饋意識(shí)，它包括信息反饋要主動(dòng)、及時(shí)、適路和適量等。（3）溝通雙方應(yīng)該根據(jù)反饋來作自我調(diào)節(jié)。1、文化條件：由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。2、政治條件：民主政治取代專制政治。3、經(jīng)濟(jì)條件：市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。4、技術(shù)條件：大眾傳播超越個(gè)體傳播。八、公共關(guān)系代表人物及其思想1、艾維.李“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”2、伯尼斯3、巴納姆4、卡特利普和森特“雙向?qū)ΨQ”九、中國國情與公共關(guān)系（一）文化心態(tài)1、正道直行思想和公共關(guān)系2、貴和持中思想和公共關(guān)系3、民為邦本思想和公共關(guān)系4、平均平等思想和公共關(guān)系5、重情輕理思想和公共關(guān)系（二）經(jīng)濟(jì)方式和管理體制知識(shí)經(jīng)濟(jì)與公共關(guān)系公共關(guān)系的職能1、收集信息、監(jiān)測環(huán)境2、咨詢建議、參與決策3、傳播溝通、塑造形象4、處理危機(jī)、降低損害公共關(guān)系策劃率高、文字表現(xiàn)力強(qiáng)、便于保存和查找、費(fèi)用較低等。劣勢：時(shí)效短、傳播信息易使讀者忽略、理解能力受限、詮釋較差、缺乏動(dòng)感。（2）雜志：優(yōu)勢：針對性強(qiáng)、印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)劣勢：聲勢小、理解能力受限。3、廣播、電視的共同特點(diǎn)：（1）信息符號(hào)以聲音或者圖象為主，以文字為輔。（2）信息符號(hào)是非記錄性的，播出后立即消失。（3）信息符號(hào)以時(shí)間序列展開，在時(shí)間上具有先后性。（4）信息制作快捷，不需要任何復(fù)制就能廣泛傳播，而且可以做到實(shí)時(shí)傳播。（5）容易克服自然障礙和國界障礙。廣播、電視的個(gè)性特點(diǎn)：（1）廣播優(yōu)勢：傳播面廣、傳播迅速、聲勢強(qiáng)、功能多。劣勢：傳播效果稍縱即逝、信息的儲(chǔ)存性差、受眾選擇性差、受眾容易分散對信息的注意等。（2）電視優(yōu)勢：紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，有現(xiàn)場感；傳播迅速；影響面大；多種功能，娛樂性強(qiáng)；劣勢：與廣播基本相同網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)、優(yōu)勢和發(fā)展方向1、網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)：（1）范圍廣（2）超越時(shí)空（3）高度開放（4）雙向互動(dòng)（5）個(gè)性化（6）多媒體、超文體（7）低成本網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的優(yōu)勢和發(fā)展方向（1）網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的優(yōu)勢：A、網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的快捷。B、網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的大容量、多頻道。C、網(wǎng)絡(luò)媒體對傳播互動(dòng)性的探索。（線上、線下互動(dòng)；網(wǎng)絡(luò)、傳媒互動(dòng)）（2）網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展方向：A、與傳統(tǒng)媒體合作：初級(jí)層次：網(wǎng)站利用傳統(tǒng)媒體提高自身奧運(yùn)頻道的知名度。中級(jí)層次：網(wǎng)站有償利用傳統(tǒng)媒體提供的新聞信息。高級(jí)層次：網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)真正的互動(dòng)，在更高的層次上滿足受眾的需要。B、向無線電滲透人際傳播的說服模式1、亞里士多德的說服模式（1）說服的三個(gè)基本因素：說話者、聽眾、論點(diǎn)（2）說服的效果取決于說服者的個(gè)人品格、對聽眾造成某種態(tài)度的環(huán)境和論點(diǎn)本身的依據(jù)。（3）說服的原則：首先，發(fā)送者應(yīng)該給對方以可信賴的印象。其次，必須考慮對方的情緒特點(diǎn)。第三，情緒煽動(dòng)不是萬能的，說服的成功還有賴于論點(diǎn)本身的可信度高。2、卡特賴特的說服模式（1）被說服者的心理反應(yīng)A、被說服者是以原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)決定對信息的取舍程度，因此要想讓他們接受說服，說服者提供的信息必須能夠成為其認(rèn)知結(jié)構(gòu)的組成部分。反之，要是某種信息與他們現(xiàn)有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)不相符，他們就會(huì)或者拒絕這種信息，或者把它歪曲后加以接受，或者在認(rèn)知結(jié)構(gòu)上作出變動(dòng)。B、說服他人的目的不僅僅在于轉(zhuǎn)變其觀念，還在于影響其行動(dòng)的方式，因此，被說服者接受了說服的信息，信念或者內(nèi)心發(fā)生了變化之后，還要看他們是否采取行動(dòng)。歸納起來，第一，說服者期待對方采取的行動(dòng)必須有助于對方實(shí)現(xiàn)自己的目的；第二，這種行為必須基本上符合對方固有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)；第三，這種行為還不能過分復(fù)雜。C、在對方愿意采取某種行動(dòng)之后，在某一特定時(shí)間內(nèi)，必須對他的行動(dòng)實(shí)行控制。具體的做法是：第一，對行動(dòng)作出具體的規(guī)范；第二，對行為的期限作出規(guī)定；第三，安排一定的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)來控制行為。（2）說服的方式A、引起注意B、使說服信息適合于對方C、使對方認(rèn)識(shí)到說服信息對他有利無害D、促使對方采取行動(dòng)1、傳播者要可信、可敬、可親、聲譽(yù)良好2、要使公眾確信組織的期望是他們的利益所在信息內(nèi)容要盡可能符合公眾的經(jīng)驗(yàn)范圍傳播方法要因人、因事、因時(shí)而宜信息結(jié)構(gòu)與信息數(shù)量要合理正確選擇傳播媒體創(chuàng)造良好的傳播環(huán)境公共關(guān)系學(xué)模擬考試題目名詞解釋：（5*5=25）公共關(guān)系組織形象公眾政府公關(guān)柔性公關(guān)選擇（每題至少有一個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分2*10=20）以下對現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的時(shí)間和地點(diǎn)描述正確的是（）A、20世紀(jì)50年代、英國B、19世紀(jì)末20世紀(jì)初、美國C、春秋戰(zhàn)國時(shí)期、中國D、20世紀(jì)80年代、中國沿海中國公共關(guān)系發(fā)展的“開拓創(chuàng)新”階段在時(shí)間上一般是指（）A、20世紀(jì)80年代初——1986年B、1987年——1993年C、1993年——1996年D、1996年至今公共關(guān)系的對象指的是（）A、社會(huì)組織B、傳播C、組織形象D、公眾4、有關(guān)知名度和美譽(yù)度，下列描述正確的是二者成正比關(guān)系，知名度高則美譽(yù)度高。二者成反比關(guān)系，美譽(yù)度低則知名度低。沒有正反比關(guān)系，知名度高，美譽(yù)度不一定高。沒有正反比關(guān)系，美譽(yù)度低，知名度不一定低。5、在CIS——組織形象識(shí)別系統(tǒng)中，視覺識(shí)別指的是（）A、MIB、VIC、SID、TI6、“市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)”是公共關(guān)系產(chǎn)生的（）A、文化條件B、經(jīng)濟(jì)條件C、政治條件D、技術(shù)條件7、在以下公共關(guān)系理論代表人物當(dāng)中，“制造神話”的是（）A、艾維.李B、伯尼斯C、卡特利普和森特D、巴納姆8、以下公眾類型中，屬于“非組織公眾”的有（）A、流散型公眾B、聚散型公眾C、非公眾D、知曉公眾9、以下哪些屬于傳播的基本要素（）A、信源和信宿B、心理因素C、信道D、信譽(yù)意識(shí)10、廣播、電視的共同特點(diǎn)有（）信息符號(hào)以時(shí)間序列展開，在時(shí)間上具有先后性信息符號(hào)是已記錄性的，不會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝。時(shí)效短、傳播信息易使讀者忽略、理