項目的質量定義及質量管理教學課件

項目的質量定義及質量管理56、死去何所道，托體同山阿。57、春秋多佳日，登高賦新詩。58、種豆南山下，草盛豆苗稀。晨興理荒穢，帶月荷鋤歸。道狹草木長，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿無違。59、相見無雜言，但道桑麻長。60、迢迢新秋夕，亭亭月將圓。項目的質量定義及質量管理項目的質量定義及質量管理56、死去何所道，托體同山阿。57、春秋多佳日，登高賦新詩。58、種豆南山下，草盛豆苗稀。晨興理荒穢，帶月荷鋤歸。道狹草木長，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿無違。59、相見無雜言，但道桑麻長。60、迢迢新秋夕，亭亭月將圓。項目的質量定義及質量管理1.質量的概念■質量定義:反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合定義的說明:明確需要:指合同中用戶明確提出的要求與需要隱含需要。指由生產(chǎn)企業(yè)通過市場調研進行識別與探明的要求或需要性:實體所特有的性質,反映了實體滿足需要的能力近年來，有關大學生因心理問題而自殺的相關報道通過各種媒體頻頻出現(xiàn)在大眾的視野中。據(jù)相關調查顯示，導致大學生自殺或他殺等極端心理事件發(fā)生的一個重要原因，是目前大學生自身抗挫折能力差和抗挫折教育的缺失。因此，加強大學生抗挫折教育迫在眉睫。高校輔導員作為承擔著大學生思想政治教育和心理健康教育工作，且與大學生接觸最密切的專職學生工作人員，應充分認識到自身在大學生抗挫折教育中所扮演的角色和特殊作用，依據(jù)大學生產(chǎn)生挫折的原因，發(fā)揮其在大學生抗挫折教育中的功能。一、大學生抗挫折教育概念的解讀挫折是指個體在有目的的活動過程中，由于主客觀原因而遇到無法解決和克服的障礙和干擾，從而產(chǎn)生的恐懼、緊張、沮喪等消極的情緒反應。俗語有“越挫越勇”一說，故挫折具有兩面性：從積極的方面來講，當個人具備正確的挫折認知和挫折調節(jié)能力時，挫折可以激發(fā)人的斗志，讓人超越挫折，戰(zhàn)勝困難，獲得成功；從消極的方面來看，當個人不能進行正確的挫折認知和調適時，挫折則會導致人的意志消沉、自卑，甚至產(chǎn)生某些對他人或自己的極端過激行為等。大學生抗挫折教育是指教育者針對個體的實際情況，有意識地采用一定的教學方法和手段，幫助其建立起正確的挫折認知和抗挫折的能力，從而能讓自身在遭遇困難時，通過個體自身的努力，調試好自己的心理狀態(tài)克服挫折?？梢?，大學生抗挫折教育的核心是提高個體的抗挫折能力，即是培養(yǎng)和提高大學生適應和應對挫折的能力。二、大學生產(chǎn)生挫折的原因探析大學生常見的挫折類型主要為學習挫折、人際交往挫折和感情挫折等，而產(chǎn)生挫折的原因則是由多方面因素共同作用的結果，包括社會、學校、家庭、個人等。1、社會因素隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展、社會的開放，中西方文化的交流融合與沖突碰撞，使得大學生進入了一個價值觀多元化的時代。同時伴著科學技術的不斷進步，在信息傳達便捷的新媒體時代，各種信息讓人眼花繚亂。功利主義、實用主義、享樂主義等與我國傳統(tǒng)觀念相背離的價值觀沖擊著大學生的心理，勢必會引起大學生產(chǎn)生強烈的挫折感。2、學校因素大學擴招導致大學生數(shù)量激增，而大學的教學環(huán)境、教學質量等都沒有適應大學教育發(fā)展的需要，當入學前的理想與入學后的現(xiàn)實落差太大時，學生便會產(chǎn)生挫折感。并且，現(xiàn)在的大學教育多是注重教育的結果而非過程，多以學習成績作為衡量學生的標準，在同學之間，沒有一個良好的互助互愛氛圍，以及高校擴招所帶來的就業(yè)壓力，也讓部分學生易產(chǎn)生失敗挫折感。3、家庭因素一是現(xiàn)在在校的大學生以“獨生子女”居多，集萬千寵愛于一身，從小嬌生慣養(yǎng)；二是隨著家庭責任感的淡化、離婚率的飆升，導致單親家庭越來越多，三是來自于貧困家庭的大學生仍占了相當比例；這幾類家庭的學生要么被過分保護，要么無人看管，一旦缺乏正確的家庭教育，學生在遇到困難時，更易產(chǎn)生自卑、嫉妒等不良情緒，在遭遇挫折時，更容易產(chǎn)生挫敗感。4、個人因素個人的因素主要是生理和心理兩方面。某些大學生更多的在意自己的外在客觀條件，如健康狀況不佳有著某種病癥，或者因自己的身高、體重、容貌及某些生理缺陷，阻礙了他們目標的實現(xiàn)及需求的滿足時，從而產(chǎn)生挫敗感。從心理角度來講，大學生的挫折感與意志水平密切相關，因為大學生挫折心理產(chǎn)生的主要原因則是個體認知、思維方式、能力、需求、動機、興趣、性格、自我意識以及意志品質等心理因素。如果個體的意志水平越高，就越善于控制自己的心理狀況，調整好自己的情緒，從容應對挫折。三、高校輔導員在大學生抗挫折教育中的功能發(fā)揮從大學生產(chǎn)生挫折的原因來看，大學生抗挫折教育應從多方面努力，形成社會、學校、家庭、個人“三位一體”的大學生抗挫折教育體系。學校作為大學生抗挫折教育的主要陣地，尤為重要。而高校輔導員因為其工作性質，是與大學生接觸最為親密和頻繁的人之一，因此作為在高校中對學生進行抗挫折教育中的主要執(zhí)行者，更是應該發(fā)揮好自身的功能，創(chuàng)新工作思路，通過多元和立體的教育，多途徑地提高學生的抗挫折能力。1、發(fā)揮大學生人生之路的引航者功能，加強大學生的“三觀”教育面對社會紛繁復雜的客觀環(huán)境，中西方價值觀的混亂沖擊，輔導員應發(fā)揮大學生人生之路的引航者功能，從思想政治工作角度出發(fā)，用馬克思主義理論加強大學生的“三觀”教育：通過開展理想信念、責任感、形勢政策的教育，來提高大學生抗挫折的意識和能力，同時培養(yǎng)大學生堅強的意志品質，使大學生明確人生的意義、樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。只有使其樹立了正確的“三觀”，大學生才能正確對待人生道路上的挫折和困難，才能真正提高抗挫折的能力。2、發(fā)揮學習指導者和職場經(jīng)紀人功能，幫助學生做好職業(yè)生涯規(guī)劃輔導員需正確引導學生轉變學習觀念和態(tài)度，以及幫助他們找到相適應的學習方法，減少學習所帶來的挫折感，從而培養(yǎng)學生正確對待學習挫折的能力。如今就業(yè)形勢越來越嚴峻，學生的就業(yè)壓力也逐年上升。很多學生在就業(yè)的過程中容易產(chǎn)生心理焦慮和挫敗感等。在這種情況下，輔導員就需要適時擔當起“職場經(jīng)紀人”的角色，主動與用人單位聯(lián)系，建立就業(yè)實習基地，把握市場信息，拓展就業(yè)渠道，幫助學生減少就業(yè)的挫折感。同時，更需發(fā)揮就業(yè)指導者的功能，從大一就開始引導大學生樹立正確的就業(yè)觀念，認清當前嚴峻的就業(yè)形勢，建立客觀的自我評價體系，提高學生在面對就業(yè)挫折時的能力。3、發(fā)揮心理咨詢師功能，堅持開展大學生心理健康教育輔導員應不斷充實自己，提升自己的專業(yè)素質，具備相應的心理咨詢技能，在大學生中積極開展挫折教育、生命教育，通過開設和講解心理健康教育素質課，加強學生的心理健康知識教育，建立完善的大學生心理檔案，并且開展有關抗挫折教育的講座，讓大學生系統(tǒng)地了解與挫折相關的理論知識，逐步培養(yǎng)其正確應對挫折的心態(tài)，增強抗挫折心理素質。同時，通過線上的QQ、微信、微博新媒體和線下的班級信息員等多種渠道密切關注學生的心理情緒，引導和鼓勵大學生在遇到心理困惑時主動接受心理咨詢。尤其是在大學生情感方面所產(chǎn)生的心理問題，輔導員需發(fā)揮大學生情感問題的咨詢師和情感危機的調節(jié)者協(xié)調者功能，針對學生的不同情況采取合適的方式引導學生處理好愛情、友情等方面問題，幫助學生樹立正確的愛情觀、友情觀，提高學生在面對情感挫折和人際關系挫折時的能力。【隨著社會的發(fā)展，農(nóng)村寄宿制學校應用而生，有許多人曾擔心孩子小，在學校不能適應，不利于孩子的成長。誠然，寄宿制學校在家庭教育、親情方面有所缺失，但在學校住宿過程中學生也會收獲很多。全方位探討了學生的生活、成長。農(nóng)村寄宿制學?，F(xiàn)狀生源優(yōu)點印象感悟案例一：踹你一腳一天下午，從教學樓接學生往宿舍樓走，我稍慢了點兒，沒跟住學生，隔著5、6米，我看見六年級的學生圍了一堆，我急走幾步，就看見王浩滿臉怒氣地打抱不平：“老師，張永康拿了徐月蓉的幾張紙，張玉枝知道了，過來一腳就把張永康踹到煤堆上了。也就穿的皮衣，要是白色的，就沒法穿了?！蔽乙豢?，張永康只顧拍打身上的煤灰，什么也沒說，張玉枝已經(jīng)不見了蹤影，我安慰了張永康幾句，就向前走去。心里盤算著：張玉枝最近一段時間又是當學校的主持人，又參加了各項集體活動，表現(xiàn)突出，又得了各項獎，得到學校領導、老師的寵愛，是不是尾巴翹上天了？得適當壓一壓她的囂張氣焰。我找到了她，張玉枝承認是她踹了張永康，我說：“有問題踹人一腳就能解決問題？人家男孩子心胸寬闊，不跟你計較，你真以為人家打不過你？”張玉枝低下了頭。第二天，我還在為這事耿耿于懷，下午，張永康跑過來問我：“老師，你見過張玉枝嗎？”我忍不住問道：“她昨天踹了你，你不記恨她？”他笑了：“有什么辦法，我惹不過她，其實也沒什么?！蔽裔屓涣耍瑸楹⒆觽冮_闊的胸懷和不記仇的天性。案例二：暖瓶事件下午吃過飯，路過104宿舍，從半開的門縫中我發(fā)現(xiàn)地上有一大攤水，推開門，靠窗戶位置的桌子邊有一個破碎的暖壺，壺渣到處都是，桌邊站著劉之夏、孫雪靜、朱景瑛三個同學，我問怎么回事，是誰打碎了暖壺，三人都說不知道，不肯承認錯誤。我有點惱火，讓她們分別描述剛才在干什么，根據(jù)情境大概推測出是朱景瑛、劉之夏在往后搬桌子時不小心碰倒的，于是，各打五十大板，要求她們各出一半錢賠償同學暖壺，而孫雪靜說她在整理上床，應該沒有什么責任。事情就這樣簡單處理了。第二天中午，104舍長找到我，說在她們耐心詢問下，孫雪靜承認是自己不小心碰倒的，在老師詢問時由于害怕不敢承認，我內心暗自自責處理事情的輕率，找孫雪靜談話，表揚了她最終承認錯誤的勇氣，為了樹立她做錯事就要承擔后果的信念，要求她賠償?？紤]到她家境的困難，內心很不忍，但必須要這樣做，劉之夏、朱景瑛主動提出與孫雪靜一起分擔賠償費用，我為她們姐妹般的情誼和關心弱小者的愛心所感動?；陂L期的觀察和對典型案例的深入分析，對農(nóng)村寄宿制學校寄宿生生活的得失有諸多體悟和認識。發(fā)現(xiàn)一：農(nóng)村沒有豐富地域資源地方的那些頭腦靈活、手腳勤快的人，都一窩蜂似地涌進城市謀求發(fā)展去了。留下的，大多是比較懦弱、多病、沒有多少文化的人，再加上家庭變故，我們這兒農(nóng)村寄宿制學校的學生差不多有一半的學生都有特殊情況：有父母離異的，有父親（或母親）病故的，家庭有重大疾病的，有爺爺奶奶撫養(yǎng)的，每到農(nóng)忙季節(jié)，學生即使只有六、日在家，也經(jīng)常面臨著獨自一人在家，無人做飯吃的狀況。相對而言，寄宿制學校成了這些孩子幸福生活的搖籃，有住、有吃、有人玩、有人管。在我調查中，我校很多孩子都反映住宿好，能享受國家的營養(yǎng)早餐，有寬敞明亮的住宿房間，有許多玩耍的伙伴，有關心他們的老師。發(fā)現(xiàn)二：農(nóng)村寄宿制學校的學生在通常狀況下，比城市?W校的學生要快樂，有更多玩耍的機會。每天下午放學，只要天氣允許，他們會自發(fā)根據(jù)自己的興趣愛好組成足球隊、籃球隊、排球隊，各自進行活動。其余同學在老師的引導下，會打羽毛球、板羽球、玩沙包、做游戲等，也玩得不亦樂乎。即使是什么活動也不參加的學生，也會身心放松，面帶微笑地在周圍溜達。就是學習再差，性格再孤僻的孩子，也會在放學后的生活中展露笑顏。發(fā)現(xiàn)三，寄宿制生活特別能培養(yǎng)孩子的獨立生活能力、團結合作能力、解決問題的能力。在一個宿舍中，高中低年級的學生分別搭配，經(jīng)常向他們灌輸“大帶小、大愛小”的思想，高一級的學生都關心、幫助幼小的弟弟妹妹們，教會他們如何整理內務、如何梳洗疊被、如何清掃衛(wèi)生、如何遵守紀律、如何與同學相處，在住宿中學會獨立、學會團結、學會與人相處，住宿生活整體是和諧、友好的。出現(xiàn)問題時，舍長帶領討論解決。宿舍的衛(wèi)生、紀律，由樓長具體負責，老師只協(xié)助管理。在住宿中，學生生活的能力在不斷地提高。在與學生朝夕相處中，有幾件事給我留下了深刻的印象，并使我有所感悟。在宿管這段時間里，我看到了學生學習之外的很多表現(xiàn)，內心時常被他們感動著、驚嘆著、自豪著，也看到了寄宿制學校的很多優(yōu)點，想到即使是在城市，也有必要修幾所這樣的寄宿制學校，真正讓有困難的學生享受到國家的富民政策，讓他們生活有保障，健康、快樂地成長。項目的質量定義及質量管理1.質量的概念■質量定義:反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合定義的說明:明確需要:指合同中用戶明確提出的要求與需要隱含需要。指由生產(chǎn)企業(yè)通過市場調研進行識別與探明的要求或需要性:實體所特有的性質,反映了實體滿足需要的能力1.質量的概念(續(xù)1)質量定義:反映實體滿足與要求的一致性和適用性的特性綜合定義的說明:與要求的一致性:滿足書面規(guī)范的要求。例如,在范圍說明書中,按合同條款需要交付100臺奔騰川計算機。適用性:指產(chǎn)品能像它被計劃的那樣使用。如果這些奔騰計算機交付時不帶顯示器或鍵盤,或者這些顯示器或鍵盤被滯留在到岸碼頭的貨柜中,顧客可能會不滿意,因為計算機不適合使用。1.質量的概念(續(xù)2)質量的類型:質量,通常指產(chǎn)品的質量,廣義的還包括工作的質量。產(chǎn)品質量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性;而工作質量則是產(chǎn)品質量的保證,它反映了與產(chǎn)品質量直接有關的工作對產(chǎn)品質量的保證程度?！?.項目的質量項目的質量從項目作為一次性的活動來看,項目質量體現(xiàn)在由WBS反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質量所構成,也即項目的工作質量從項目作為一項最終產(chǎn)品來看,項目質量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上,也即項目的產(chǎn)品質量?？陧椖渴菓獦I(yè)主的要求進行的,不同的業(yè)主有著不同的質量要求,其意圖已反映在項目合同中。因此,項目合同是進行項目質量管理的主要依據(jù)?？诠ぷ髻|量一項目質量的保證■工作質量:參與項目的實施者,為了保證項目質量所從事工作的水平和完善程度社會工作質量生產(chǎn)工作質量管理工作質量技術工作質量3質量管理文件質量管理文件指在項目實施過程中,為達到預期的項目質量和工作質量要求,對與管理有關的重復性事務和概念所做的規(guī)定。包括質量保證大綱質量工作計劃技術文件質量成本①質量保證大綱口質量保證大綱的目標是:提高項目實施的適用性和任務完成率降低項目對維修和后勤保障的要求提供基本的質量信息提高工程實施的經(jīng)濟效益口質量保證大綱的內容是:按項目特點和有關部門的要求,提出明確的質量指標要求——明確規(guī)定工藝技術、計劃、質量和物資部門的質量責任確定各實施階段的工作目標針對項目特點和實際實施能力,提出質量控制點和需要進行特殊控制的要求、措施、方法及相應的完成標識和評價標