利弛達(dá) 彭予度 訓(xùn)練系列 訂貨會(huì)接待禮儀培訓(xùn)

2011年秋季訂貨會(huì)

接待禮儀流程培訓(xùn)——利弛達(dá)訂貨會(huì)系列利弛達(dá)服飾品牌終端訓(xùn)練導(dǎo)師：彭予度培訓(xùn)事項(xiàng)：訂貨會(huì)日程表訂貨會(huì)接待環(huán)節(jié)（站崗定位、帶座、迎送、口號、控場）訂貨會(huì)接待環(huán)節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（站行走坐遞拿）訂貨會(huì)接待環(huán)節(jié)相關(guān)工作及注意事項(xiàng)（產(chǎn)生領(lǐng)隊(duì)隊(duì)長、開收B、熱場和協(xié)調(diào)）訂貨會(huì)接待團(tuán)隊(duì)管理制度禮儀隊(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)培訓(xùn)模擬培訓(xùn)一液、稿訂箱貨飽會(huì)勁日除程恩表日期序號時(shí)間段地點(diǎn)內(nèi)容負(fù)責(zé)人注意事項(xiàng)3月8日110：00～17：30酒店客戶報(bào)到入住酒店（麗盈、金喜鵲、萊茵、富都）會(huì)務(wù)組會(huì)務(wù)組與各市場確認(rèn)要到位(《協(xié)作確認(rèn)表》)218：00～18：30萊茵酒店中餐廳歡迎晚宴入席時(shí)間培訓(xùn)組協(xié)調(diào)各區(qū)域領(lǐng)隊(duì)注意團(tuán)隊(duì)禮儀言行318：30～18：35萊茵酒店中餐廳主持人宣布?xì)g迎晚宴開始公司內(nèi)部人選

418：40～18：45萊茵酒店中餐廳總經(jīng)理至歡迎詞、祝酒（管理層一起祝酒）總經(jīng)理

518：45～19：45萊茵酒店中餐廳晚宴時(shí)間，各區(qū)域負(fù)責(zé)人跟進(jìn)好來賓各市場督導(dǎo)

619：45～20：00萊茵酒店五樓入五樓會(huì)場會(huì)務(wù)組播放公司宣傳片720:00～20：05萊茵酒店五樓主持人宣布主題會(huì)議開始外聘

820:05～20：30萊茵酒店五樓公司領(lǐng)導(dǎo)致辭鄺總

920:30～20：40萊茵酒店五樓原野團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展現(xiàn)（內(nèi)容待定）培訓(xùn)組

1020:40～20：50萊茵酒店五樓產(chǎn)品主題節(jié)目表演（待定）推廣部

1120:50～21：30萊茵酒店五樓新品發(fā)布SHOW開始推廣部設(shè)計(jì)部

1221:40～21：50萊茵酒店五樓主持人宣布會(huì)議結(jié)束、嘉賓散場外聘

日期序號時(shí)間段地點(diǎn)內(nèi)容負(fù)責(zé)人注意事項(xiàng)3月9日107：30～08：00各酒店酒店叫醒業(yè)務(wù)（萊茵、富都、麗盈、金喜鵲）會(huì)務(wù)組

208：00～08：30各酒店早餐（萊茵、富都、麗盈、金喜鵲）會(huì)務(wù)組

308：30～09：10萊茵酒店五樓客戶抵達(dá)訂貨展廳培訓(xùn)組播放流行趨勢宣傳片409：10～12：00萊茵酒店五樓動(dòng)態(tài)過版訂貨下單訂貨組

512：00～13：00萊茵酒店一樓午餐，中午休息會(huì)務(wù)組與培訓(xùn)組

613：00～17：00萊茵酒店動(dòng)態(tài)過版訂貨下單訂貨組

717：30～19：30萊茵酒店一樓晚餐會(huì)務(wù)組

819：40～23：00萊茵酒店靜態(tài)訂貨訂貨組

一占、究訂襯貨沸會(huì)替日汽程蠟表日期序號時(shí)間段地點(diǎn)內(nèi)容負(fù)責(zé)人注意事項(xiàng)3月10日107：30～08：00各酒店酒店叫醒業(yè)務(wù)（萊茵、富都、麗盈、金喜鵲）會(huì)務(wù)組

208：00～08：30各酒店早餐（萊茵、富都、麗盈、金喜鵲）會(huì)務(wù)組

308：30～09：00萊茵酒店五樓客戶抵達(dá)訂貨展廳培訓(xùn)組

409：00～12：00萊茵酒店五樓靜態(tài)過版訂貨調(diào)整下單訂貨組

512：00～13：00萊茵酒店一樓午餐，中午休息會(huì)務(wù)組與培訓(xùn)組

613：00～17：00萊茵酒店五樓靜態(tài)過版訂貨，并上交訂單訂貨組

717：30～21：00萊茵酒店一樓答謝晚宴（總經(jīng)理致辭、祝酒）（其它待定）總經(jīng)理

821：00～23：00萊茵酒店五樓公布訂單排行并修改訂單訂貨組

一區(qū)、廈訂茫貨停會(huì)加日早程沈表日期序號時(shí)間段地點(diǎn)內(nèi)容負(fù)責(zé)人注意事項(xiàng)3月11日107：30～08：00各酒店酒店叫醒業(yè)務(wù)會(huì)務(wù)組

208：00～08：30各酒店早餐（酒店就餐）會(huì)務(wù)組

309：00～12：00各酒店客戶返程（同時(shí)辦理退房）會(huì)務(wù)組上午各區(qū)域帶隊(duì)通知用餐人數(shù)到會(huì)務(wù)組412：00～13：30指定酒店午餐會(huì)務(wù)組

513：30～17：00指定酒店客戶返程會(huì)務(wù)組

一陰、訓(xùn)訂乳貨朝會(huì)霞日浮程摸表A妖、妥客蟻戶況報(bào)沿到攝、盒入螺住珍酒卡店B輔、呀客甘戶氣用耳餐霞接通待—廉早乏餐—任自待助乏餐—代宴構(gòu)餐C申、級秀閘場寒引目導(dǎo)鋼觀其摩D穩(wěn)、岔動(dòng)拍態(tài)罷過第版必環(huán)淚節(jié)E筍、氧靜換態(tài)舒過匙版堅(jiān)環(huán)智節(jié)F捷、癢客劇戶僚到幣形脹象齡店宵觀港摩G禁、合客奸戶明返懸程二染、掛訂曾貨耽會(huì)籃接倘待喜環(huán)冬節(jié)三遍、牙訂會(huì)貨級會(huì)種接稅待炎環(huán)炕節(jié)忠禮浙儀妙標(biāo)切準(zhǔn)大項(xiàng)工作事項(xiàng)注意細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)人備注一、接待環(huán)節(jié)歡迎詞:您好!異鄉(xiāng)人與您心手相約·秋畫時(shí)尚。1、對肢體的要求：指示的手臂要自然伸展。2、有人領(lǐng)號；3、注意拍照。

接待處，同樣問候：異鄉(xiāng)人與您心手相約。1、加問“您來自哪里？”；2、統(tǒng)稱：先生、女士；這是您的文件袋。

客人領(lǐng)到文件袋后，須簽到。1、禮儀小姐主動(dòng)拿出簽字筆，雙手遞到客人手里。2、并在右手臂上部貼上身份指示貼。3、拍照留檔（尤其潛在客戶與責(zé)任人在一起）。

大項(xiàng)工作事項(xiàng)注意細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)人備注二、走秀環(huán)節(jié)客人進(jìn)場歡迎儀式。1、領(lǐng)掌：123334；2、歡迎詞：晚上好！異鄉(xiāng)人家人歡迎您！

進(jìn)場帶座。1、進(jìn)場后，工作人員站在兩側(cè)，兩邊循環(huán)帶座，按標(biāo)識（袖標(biāo)），陪同要求帶到現(xiàn)場指定區(qū)位。2、交接說明服務(wù)事項(xiàng)（我們要刻意地表現(xiàn)服務(wù)言行：如您的座位下或旁側(cè)有水，等）3、帶領(lǐng)導(dǎo)，需稱首長好！請跟我來。

助教站姿雙手自然下垂。兩腳微開與肩齊。

所有工作人員就餐。就餐人需左進(jìn)左出。照顧好同桌的客戶。

中途領(lǐng)導(dǎo)致詞，指定人提前五分鐘提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備。1、領(lǐng)導(dǎo)致詞提前在講臺上鋪放好稿子。2、領(lǐng)導(dǎo)上臺，引領(lǐng)人要從舞臺中間引領(lǐng)上臺。3、講臺后準(zhǔn)備好腳墊。4、領(lǐng)導(dǎo)上臺后，要注意配合、歡呼聲。5、要求追光燈隨著領(lǐng)導(dǎo)走；6、送花給領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)接在禮儀小姐手里。7、禮儀人員要注意指示領(lǐng)導(dǎo)面向攝像鏡頭。

領(lǐng)導(dǎo)致詞正文原則上控制在3分鐘以內(nèi)。走秀環(huán)節(jié)中助教注意事項(xiàng)1、助教要負(fù)責(zé)維護(hù)本區(qū)域客戶的秩序；2、助教要注意本區(qū)域的士氣鼓動(dòng)，和中途領(lǐng)掌。

有客人拍照時(shí)1、禮儀人員與助教要主動(dòng)暗示：您好，不好意思；用手指示禁止拍攝。

擁抱的禮儀要求右腳伸前，肩微傾，兩臂自然環(huán)抱。

注意臉側(cè)同向視頻握手的禮儀要求1、手握自然有力。2、女士、領(lǐng)導(dǎo)先伸手，再握。

走秀送別禮儀1、工作人員及禮儀隊(duì)列隊(duì)門口兩側(cè)，口號：晚安了異鄉(xiāng)人祝您好心情！

結(jié)束后，助教收隊(duì)總結(jié)。三揚(yáng)、益訂聯(lián)貨列會(huì)酷接菌待泊環(huán)袍節(jié)依禮罰儀鋪標(biāo)刮準(zhǔn)大項(xiàng)工作事項(xiàng)注意細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)人備注三、過版環(huán)節(jié)助理服飾搭配過版模式，展廳觀摩

顧客對訂貨會(huì)貨品的心理接受過程按波段過版1、按實(shí)際上貨波段順序、貨品組合過版；

細(xì)節(jié)要求？動(dòng)態(tài)過版1、暢銷款；2、形象款；3、推廣款

圖像輔助靜態(tài)過版1、不同店鋪的貨品結(jié)構(gòu)需求給出指導(dǎo)；2、強(qiáng)化品牌科學(xué)供貨的價(jià)值

中午用餐，轉(zhuǎn)場的禮儀1、助教舉牌集合帶隊(duì)；散場時(shí)組隊(duì)，達(dá)到步調(diào)一致；2、禮儀歡送整齊；3、各組各市場嚴(yán)格要求，明確作息紀(jì)律，達(dá)到品牌的規(guī)范。4、前期各市場對參會(huì)人員宣導(dǎo)到位，向各市場提前發(fā)出要求。5、場地分區(qū)布置，各區(qū)分批出場。

禮儀隊(duì)、保安隊(duì)

三丙、討訂戴貨穗會(huì)浴接兩待與環(huán)逆節(jié)意禮怪儀芒標(biāo)哨準(zhǔn)大項(xiàng)工作事項(xiàng)注意細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)人備注四、用餐環(huán)節(jié)早餐1、各酒店入住人員餐票領(lǐng)用登記；2、用餐時(shí)間提醒；3、統(tǒng)一帶隊(duì)入場。各區(qū)域帶隊(duì)人員通過用餐環(huán)節(jié)提升客戶對品牌及貨品的認(rèn)知度和信任度.自助餐1、按桌牌號與對應(yīng)客戶編號入座；2、照顧好每一位客戶口味與溫飽；3、按桌牌號順序統(tǒng)一進(jìn)餐、退餐。各桌牌指定管理人員宴餐1、注意用餐禮節(jié)，尊老愛幼；2、讓客人吃好喝好；3、問候客戶的感受及其它話題。4、調(diào)節(jié)進(jìn)餐的氣氛。各桌牌指定管理人員三詢、蘆訂屑貨案會(huì)海接妨待舍環(huán)循節(jié)舍禮仇儀葵標(biāo)定準(zhǔn)四親、希訂壘貨歡會(huì)云接蝦待池環(huán)胡節(jié)漆注耍意必事扔項(xiàng)注棕意神步東調(diào)介一娘致準(zhǔn)壁時(shí)池到限崗蜘，雁聽握令壯進(jìn)廢退扣，蔽快喇速莊執(zhí)勾行系；注敬意管團(tuán)系結(jié)岸協(xié)倍作各駁部渠配仿合孟，貧互守相政提肝示更，筆絕捧不惕爭觀吵盒；重集視綿形堅(jiān)象重英視曬公刻司雪形厚象駱，帆重怒視芝團(tuán)畢隊(duì)親形遙象物，思重倚視持自星我搶形助象乳；形露象鋪塑堂造育從監(jiān)自澤我蠶開案始鴿，猛為爬自縮慧己賀，睬為遍團(tuán)墊隊(duì)襯，灣為變公煤司施贏劍得連榮粥譽(yù)班。重竿視匪品攜質(zhì)重屯視叫做梨每厲件芽小池事謝的富品轎質(zhì)柿，媽重戰(zhàn)視孔對雄待柱每金個(gè)吉人顧的郊品枝質(zhì)男，結(jié)重儉視班我騾們垃共摩同烤協(xié)該作移的槍品蟲質(zhì)聞。常豎見來的扣突堆發(fā)親事靈件拍壟照爭南執(zhí)擁住擠丟佛失投它訴遇表到常突批發(fā)騾事森件幻玉怎桿么扮辦保痛持圾鎮(zhèn)趕定確蠻保人考員踐安倉全確殲保財(cái)剖物狠安好全遇妄到你突療發(fā)賣事件養(yǎng)時(shí)可須爪注駱意巧沃妙歌問測話“糧先捷生乞/佳小點(diǎn)姐慕，為您穴在印試集相紋機(jī)鵝功哄能嬌嗎見？冶”“討不銳好襖意貌思酷，閘這邁里贈(zèng)禁訊止勸拍逗照衡，鮮等大散匙場賭您蓋再樸試風(fēng)好挽嗎懼？妨”拍陽照如褲有引爭飼執(zhí)尖或增飲脹醉朗等到應(yīng)吧提票高黑警羊覺喪，濫立脂即備勸雅停晌。爭氧執(zhí)擁繼擠發(fā)此生爆擁既擠漠，嘴立孤刻歌停走止啞行賽進(jìn)狡?；蜻`按涌指憐定疼疏患散艷通型道詠撤樣離本。丟濫失立挺即會(huì)報(bào)崖告賀會(huì)予務(wù)阻組遺指輸揮華人斷員撓：周銳清項(xiàng)友投漢訴顧跨客奴要陵求房誠多踢種悄選胞擇若會(huì)心務(wù)御不休能固提岸供顧礦客閥感已到援被副忽替視經(jīng)或堤忽蓬略服鐮務(wù)覺態(tài)睡度抱令基顧勾客殃感角到濫不浮滿投涼訴順的臟三大魯原拴因希而望別受打到域認(rèn)薄真獎(jiǎng)的暑對嘉待希琴望系有拉人煩聆點(diǎn)聽希駝望增立蠢即獵解裹決匯問集題寇，嶄重駁視磚問閣題?？低麅S得辣到燒受燙感擴(kuò)激簽的忌態(tài)鍬度顧避客濱在寶投菜訴時(shí)迷想鄙得片到僅什陶么建報(bào)立專良咸好左的租關(guān)箭系櫻。要嘩耐就心放聆拆聽紹顧湯客柴所谷述右事咱項(xiàng)黎，耗不塊要耀與編其欠爭夢辯紫。分梳析罪出余顧閑客碑投婆訴毯產(chǎn)高生娛的老原濫因贊、刪要終求殿。表菠明獻(xiàn)立將場渠，暴盡右量河滿淡足默顧饞客維的抖要勤求奶。提傳供抄后慌續(xù)失咨膝詢摟，更迅肉速鳥解蠢決鍛投欄訴騙的東服碌務(wù)屯問籍題寸。接紛受宿投辟訴的調(diào)六嫂大牛要豬素憤豆怒焦的怒顧供客劈燕+銹聰幕明鏡的嫩管管理恥者可膽以凡當(dāng)遙場旺解鄉(xiāng)豐決蔬的敢投尚訴應(yīng)葛該廣怎束么笨處趣理黎？不絨可停以揚(yáng)當(dāng)澤場丙解筍決牙的泛投座訴應(yīng)蘋該尖怎謊么甩處顛理香？訂紀(jì)貨線會(huì)紛各鏟組肆指誓揮優(yōu)人復(fù)員哈電損話周飼健途成叛（溪總恭指很揮夢）井：哭1胡3違5繩5畝2蝦8勞3監(jiān)7鴨6選8遭8合蜜昕貓（船副枯總拔指僅揮敏兼顆招頑商暗組項(xiàng)）變：產(chǎn)1叔3刑9缸2融5暗8浙5拿5夠1勁8捐5周盡清售友磨（癥會(huì)準(zhǔn)務(wù)伐組妥）矮：尿1蘭3寄7蔽1磨2犬8曠6貧1茅6子1赴6陳濾冬嗽妮見（暈研麻發(fā)徐組鼻）播：顆1北3妨5永0臟9石0車1藍(lán)2碧0歐3絹7李憑健曬（退推廳廣炒組土）肯：逼1色3混8資2荒6喂1倘1木1冷8嶺6搏5李洪長婆偉膠（聚訂主貨趣組瀉）償：屬1敏3奴6密3膝2畏2護(hù)7諒6爆9撕7甲6彭說予暈度憲（鋤培冠訓(xùn)唱組添）葬：鬧1完3賢7宮9炮0憤3監(jiān)5鹽6居9自7您1五收、督訂脈貨祝會(huì)撈接輔待甘團(tuán)綁隊(duì)壩管睛理完制眠度1裳、斷作盯息稱時(shí)兄間組按宵日泡程鼓表員執(zhí)談行牢，沿所拜有洋工誘作砍人亭員查必輝須凝提鳥前另半便小純時(shí)燈到氧指算定幅地甲點(diǎn)乎集洋合局，川由災(zāi)各在組丹指揮次人優(yōu)員狠管瘡理瓶。2鴿、筍進(jìn)遣入急指選定捕崗邁位途前濫，與由宵分迷組形指喊揮灑人卡員已及抗會(huì)櫻務(wù)權(quán)組剪檢縱查折形墨象盛妝專容綱是讀否僵符豬合鮮要尋求景。3做、條工臉作付人擾員聾必雪須器根網(wǎng)據(jù)句自棄我雹事哨項(xiàng)庫要桑求慨安吵排越時(shí)喜間姓進(jìn)爽行賤復(fù)螞核僻檢盞查雷：挎設(shè)挺備度是艇否造正房誠常斥、塞用痕具澡是艙否齊躺備銹、襖人倉員傻是礦否書到撿位篩。4虎、襲執(zhí)怕行桶訂菠貨惠會(huì)既工大作泥事著項(xiàng)葛時(shí)勇不活能籠停扯滯載或螺懈弦怠完指僻定晝工斤作胞事味項(xiàng)愉。泛各眠組沒人肝員秒在攻任雹務(wù)師執(zhí)指行導(dǎo)過轉(zhuǎn)程中久，猶如故發(fā)吧現(xiàn)藍(lán)其辦它虜組吸及梁統(tǒng)今籌冶處胳有籌不遷當(dāng)視或惑需黎改暈進(jìn)丈之泥處多請藝及壯時(shí)慰提趟出拋、嶺溝臘通才，怖避拌免華錯(cuò)泳失固。5遺、太各炊組君之驢間溫業(yè)鑰務(wù)桂協(xié)遞作回，拼信坦息陜傳輕遞怕，獲勿如需蘿第裳三鼓方接認(rèn)胞知搖的途可忽自早行子收堅(jiān)發(fā)記文剪檔分；色凡宏需拿第新三慰方依以上版及粥公帖眾終認(rèn)份知慰的議通甜知賣、片日恩程蛛安曉排葵文借件痛等匪需校及劃時(shí)言向駕訂翼貨保會(huì)叼統(tǒng)制籌清處位報(bào)少備湯。5終、申工援作民中慚如串有社沖供突懼及角時(shí)戲溝這通雹，妨不旋能糾統(tǒng)船一邪意活見清的粘及項(xiàng)時(shí)榜上盆報(bào)卸各虜部竹指顛揮妄人懼員意或克直需達(dá)牙會(huì)利務(wù)理組陣總指艷揮盤人且員羅。6靜、柳如股有弱違稠反停紀(jì)廟律先的頑工惑作廳人除員吳，則會(huì)蠢務(wù)掃組桐將圾在況其己它矮參孔會(huì)通人飛員稻監(jiān)旬督原下婚給歌予越1曬0殖個(gè)憲俯鞭臥間撐臘的袖獎(jiǎng)賞肉，享如林有早第繁二頸次螞將鏈反長倍趟遞組增斤。診如凱有去嚴(yán)感重絲式違壤紀(jì)如者婆，傲?xí)軇?wù)炸組忽將括直映接俗提董交常公吳司狗行雅政爪部河處絕理頂。會(huì)芬議橡期紛間環(huán)須味佩須帶憂參犯會(huì)減證鼻，文如何未拒佩柄帶填參輩會(huì)貓證聯(lián)，凡將披不沖能淘進(jìn)跌入而會(huì)龜場奮或煉參歐加親公辟司堂組織掘的箏一想切單活炮動(dòng)雷及筑用貿(mào)餐昨。如游果抄遺任失塑參抗會(huì)輸證共，籍請罰及緞時(shí)死與溜會(huì)畏務(wù)旺組織聯(lián)適系餃補(bǔ)貢辦晝，交以柔免巧影鐮響油參兵加蓋會(huì)筒議催和熔活福動(dòng)多。會(huì)牌議披期園間鞏，竊請倡把疊手就機(jī)皺調(diào)咸成悟振福動(dòng)淺狀雕態(tài)什。請草準(zhǔn)義時(shí)飲