卓越績效管理之測量與結(jié)果公司老總的全套培訓(xùn)

《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果4.2戰(zhàn)略80分4.4資源120分4.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.7經(jīng)營結(jié)果400分4.5過程管理110分4.6測量、分析與改進(jìn)100分4.3顧客與市場90分4.6測量、分析與改進(jìn)—概覽4.6.1測量與分析4.6.2信息和知識(shí)管理

4.6.3改進(jìn)4.6.1.1績效測量如何選擇、收集、管理數(shù)據(jù)和信息，以及如何建立和使用指標(biāo)體系來更好地監(jiān)測組織總體績效和提高決策制定的準(zhǔn)確性。如何選擇和有效應(yīng)用關(guān)鍵的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。如子/分公司之間的橫向?qū)Ρ?。如何確?？冃y量系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要及發(fā)展方向，并確保對(duì)子/分公司內(nèi)外部的快速變化保持敏感性。子/分公司如何管理和使用經(jīng)營數(shù)據(jù)及相關(guān)資料。例如：客戶資料、人員檔案等，與省公司和總部信息庫共享。4.6.3.1改進(jìn)的管理如何明確子/分公司各項(xiàng)關(guān)鍵工作的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。如何實(shí)施和測量改進(jìn)活動(dòng)。如何評(píng)價(jià)改進(jìn)成果。4.6.3.2改進(jìn)方法的應(yīng)用如何利用多種形式組織員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)，如采用標(biāo)桿對(duì)比法、SWOT分析法、業(yè)績排行法、討論法等形式開展改進(jìn)活動(dòng)。如何正確和靈活地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，為子/分公司各項(xiàng)關(guān)鍵工作績效的改進(jìn)提供支持。如合理運(yùn)用對(duì)比分析、趨勢分析、指標(biāo)對(duì)比等方式。4.6.1.2績效分析子/分公司應(yīng)當(dāng)從以下方面分析其績效：a)如何分析組織績效，包括如何在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析。明確出主要績效指標(biāo)及統(tǒng)計(jì)分析周期。b)如何將分析結(jié)果傳遞到各相關(guān)負(fù)責(zé)人，為其決策提供有效的支持。關(guān)鍵術(shù)語解釋績效：指的是輸出的結(jié)果，即通過與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、以往結(jié)果和其他組織相比較，對(duì)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果?？冃Э梢允秦?cái)務(wù)的和非財(cái)務(wù)的指標(biāo)進(jìn)行表述。指標(biāo)：是指對(duì)于輸入、輸出以及過程、產(chǎn)品、服務(wù)和整個(gè)組織的績效特征加以量化的數(shù)據(jù)信息。指標(biāo)可以是單一的也可以是復(fù)合的。分析：是對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)，為有效的決策提供依據(jù)。4敢.寧6辯.尿1徹.順1績恐效錦測茂量如餃何就選站擇畢、登收叮集喇、箏管暗理堪數(shù)腸據(jù)向和當(dāng)信漏息潔，市以己及剖如繩何碼建手立夕和芒使棋用閃指愧標(biāo)罵體辛系瘡來君更猾好仙地做監(jiān)土測棕組盛織回總那體健績稍效敬和去提藥高驕決瞇策愉制蠢定跟的南準(zhǔn)跟確鞭性款。如罵何趣選邪擇辜和散有朵效嚷應(yīng)萌用悄關(guān)卵鍵罪的辦對(duì)駁比配數(shù)齡據(jù)曾和宴信祥息泳，率支局持觀組描織撕的姥決碎策澡、遣改紅進(jìn)鏟和成創(chuàng)表新禮。寺如石子/分棋公銅司犬之潑間挪的餓橫雕向闊對(duì)鄭比紫。如邊何走確稈保慘績臂效宅測安量鞠系塵統(tǒng)機(jī)的貴各令項(xiàng)歸指侮標(biāo)盾適速應(yīng)掃業(yè)裂務(wù)鴿需輕要附及睛發(fā)循展笨方練向旁，鍛并造確中保都對(duì)催子/分斧公考司校內(nèi)候外湊部咱的漫快始速席變作化料保挪持米敏棵感膏性墓。4意.脈6靜.銀1廉.崇1績宏效拐測惹量選琴擇慌指憤標(biāo)對(duì)些比臥數(shù)委據(jù)改翅進(jìn)計(jì)提淺高4困.眾6袖.祖1京.架1績館效霸測圈量a、慣如叢何歡選駱擇閱、禿收地集合、錫管翠理韻數(shù)筑據(jù)艙和玻信菌息節(jié)，斬以金及跌如午何僑建柴立愿和楊使衫用續(xù)指鹿標(biāo)悔體揀系辦來針更壟好蠶地浸監(jiān)搶測妻組崇織主總幸體虹績照效神和考提受高仆決珍策任制殼定弄的冠準(zhǔn)脾確鼓性確。4皺.欺6血.棄1與.廣1績販效梁測匠量b）爸如宮何熟選輩擇仿和霉有鬧效倒應(yīng)距用郊關(guān)段鍵莖的螞對(duì)褲比據(jù)數(shù)捆據(jù)汪和忙信寧息余，持支信持棵組滅織季的碗決適策誕、牲改裹進(jìn)梯和謹(jǐn)創(chuàng)貴新區(qū)。散如腦子/分怨公界司驕之沃間酸的嶺橫敬向韻對(duì)暖比禍。4究.階6攔.摸1孟.尤1績并效傘測懸量c、特如脂何會(huì)各柄項(xiàng)斤指茶標(biāo)臉適統(tǒng)應(yīng)踐業(yè)妨務(wù)糧需庸要哈及畫發(fā)增展加方毯向終？六定小組工作職責(zé)你是否會(huì)設(shè)立開多少4吐.葬6指.涂1蛛.登2績祥效親分鉗析a瘦)如弱何恩分罰析扎組余織留績毯效跑，休包補(bǔ)括霉如銹何晝在鉛戰(zhàn)共略段制敞定簽過繪程泰中英開租展野績周效淚分欠析骨?；糜衩鞑卮_輪出字主螺要總績捧效隔指萬標(biāo)厚及披統(tǒng)拿計(jì)崗分這析剝周由期吳。b沸)如梅何色將腐分著析飄結(jié)品果莊傳杠遞早到耀各剃相織關(guān)窄負(fù)湯責(zé)批人明，保為筑其泡決賢策瘡提閉供屢有融效義的袍支彈持緞。4坡.廳6周.迅1角.半2績移效槍分稼析a緒)如撿何矩分滅析箏組吩織鳥績畝效彼，久包創(chuàng)括牢如狹何男在棗戰(zhàn)拌略卸制陪定振過被程紹中跟開賀展還績杜效嗓分唉析烏。小明泛確差出讓主潤要霜績象效緒指顯標(biāo)華及渴統(tǒng)違計(jì)徐分罰析己周濃期鋒。b耗)、省如百何膛將校分肢析旋結(jié)徹果鵲傳蕩遞呀到露各禽相竊關(guān)烏負(fù)著責(zé)竊人常，瘡為室其桐決鑼策熔提數(shù)供滋有狼效凡的漏支遇持皆。4符.阻6切.貞1濃.留2績兩效叢分蜻析4慚.盾6房誠.龍2唯信估息連和折知川識(shí)牙管裂理子/分革公膚司磨如耀何跳管暮理沫和珍使砌用間經(jīng)腳營傘數(shù)華據(jù)歇及欣相玩關(guān)陷資匙料進(jìn)。語例蜘如雞：劃客疲戶訴資豎料獵、毒人立員驕檔針案次等演，構(gòu)與返省燭公望司嚇和痛總愛部嬌信尺息阻庫牢共愈享摟。完券整低性安妻全尊性及攤時(shí)婆性可幸靠壯性準(zhǔn)泊確贊性保勿密畝性4司.搶6伴.繪3改甚進(jìn)4女.菠6期.玩3謙.闖1改強(qiáng)進(jìn)宵的青管村理如躬何予明貸確皂子/分泥公豈司鉤各枕項(xiàng)穿關(guān)仗鍵仔工薦作沫的破改庭進(jìn)啊計(jì)掉劃疏和火目在標(biāo)渠。如泡何各實(shí)僑施亡和登測終量加改茫進(jìn)沃活懼動(dòng)唯。如盾何危評(píng)艱價(jià)慣改駕進(jìn)要成串果消。4吼.坐6逢.冊3礎(chǔ).甲2改判進(jìn)巴方肥法健的減應(yīng)嗓用如針何譽(yù)利晶用漲多游種金形漁式先組鈴織犁員蹄工六開趕展?jié)筛髻p種氣改球進(jìn)減項(xiàng)胡目斑或泰活跡動(dòng)股，相如螺采屆用解標(biāo)繞桿鋼對(duì)叛比騾法揪、S話W籃O述T分番析寺法治、獄業(yè)投績劈燕排呢行侵法導(dǎo)、臭討攤論偷法弱等互形論式標(biāo)開帽展幣改府進(jìn)魔活劑動(dòng)濁。如諒何究正腎確猴和每靈染活窮地刻應(yīng)掩用貿(mào)統(tǒng)嗚計(jì)灶技鴿術(shù)章和糕其辛他絡(luò)方戀法膏，垮充舒分捧利燒用慶數(shù)柴據(jù)休、勵(lì)信悟息懷和肌知剪識(shí)妙，駐為烏子/分給公電司長各等項(xiàng)替關(guān)死鍵雜工寺作損績筆效沒的禮改辛進(jìn)筒提呈供獵支殿持祥。藍(lán)如惡合鄙理剝運(yùn)諸用拾對(duì)辜比湖分楚析疊、傍趨才勢球分靜析炊、準(zhǔn)指筆標(biāo)剛對(duì)幻玉比罰等碗方蹄式賣。4劑.須6鴿.癢3鴉.蕩1改沾進(jìn)鄭的懇管司理如姻何飼明腳確威子/分酸公圣司尾各事項(xiàng)董關(guān)恢鍵鋤工胳作較的匠改漁進(jìn)鍬計(jì)扇劃允和傅目照標(biāo)遇。如安何浩實(shí)繡施祖和碼測敵量畝改努進(jìn)幅活知?jiǎng)油?。如參何評(píng)評(píng)頭價(jià)倉改薪進(jìn)檔成晴果肺。如上何哈明止確枯子/分選公識(shí)司傘各轎項(xiàng)父關(guān)畏鍵勤工寫作撫的劫改悉進(jìn)抵計(jì)雀劃礎(chǔ)和牛目恥標(biāo)孟。b、癢如草何橫實(shí)放施希和帆測孤量媽改胳進(jìn)脖活叔動(dòng)C、槳如牲何訪評(píng)預(yù)價(jià)吳改末進(jìn)像成模果浮。4玩.季6體.閑3熄.蛇2改篩進(jìn)掃方畏法她的液應(yīng)匪用如嗓何純利戴用朝多槽種運(yùn)形曠式失組結(jié)織棒員使工死開調(diào)展謝各朱種默改原進(jìn)旦項(xiàng)粘目余或脫活素動(dòng)喂，塊如浩采娃用行標(biāo)棗桿升對(duì)團(tuán)比翁法仔、S調(diào)W齒O居T分渡析殃法屆、芹業(yè)堪績喚排餓行痛法跪、攤討衡論榆法爪等耍形督式其開巧展摟改腦進(jìn)念活筒動(dòng)?jì)稹Ｈ缫昂蚊颊T確股和沖靈壟活舊地挎應(yīng)旨用綿統(tǒng)鋒計(jì)悲技才術(shù)更和涌其弊他怎方宴法北，溪充啟分強(qiáng)利吳用芝數(shù)叮據(jù)盜、熟信描息找和繞知贊識(shí)耽，勸為桑子/分溝公擁司斥各些項(xiàng)作關(guān)坦鍵呼工年作飲績批效衛(wèi)的牙改鳴進(jìn)攝提晴供翅支呀持仔。撇如救合島理鉛運(yùn)犬用頂對(duì)角比紹分陳析稅、設(shè)趨肆勢紹分勝析抱、過指設(shè)標(biāo)藏對(duì)輪比友等夾方靜式我。如炭何坊利餃用萌多熱種增形紋式新組啄織能員洽工剪開蛛展鈴各育種帥改椒進(jìn)喝項(xiàng)翼目使或吳活府動(dòng)狂，不如雁采嬸用擴(kuò)標(biāo)扎桿巷對(duì)擇比稍法散、S脅W鼻O襪T分費(fèi)析摟法俱、靠業(yè)騰績牽排揚(yáng)行遮法抖、達(dá)討刊論害法孝等登形赴式暢開宵展明改冬進(jìn)羅活菊動(dòng)浩。4偵.星6阿.批3神.林2改目進(jìn)礦方株法服的接應(yīng)沖用b、穿如季何園正扔確四和釣靈吊活挎地拒應(yīng)上用襖統(tǒng)慎計(jì)農(nóng)技必術(shù)堂和糧其培他尿方春法彎，傅充葬分獲利冊用摧數(shù)尼據(jù)喉、茂信退息宏和榴知恥識(shí)警，爪為跌子/分及公翅司記各跌項(xiàng)棗關(guān)蜓鍵辭工申作臘績水效限的躁改鴉進(jìn)發(fā)提漏供庸支育持承。劫如歡合暗理橫運(yùn)福用毫對(duì)嚼比鋸分群析續(xù)、橫趨蘿勢范分音析抖、友指熟標(biāo)融對(duì)躍比斥等獲方泛式央。4便.葬6嫌.完3林.宋2改媽進(jìn)御方兆法寫的賄應(yīng)弄用概冶念家解旱釋趨正勢貿(mào)分近析是捐指虹簡堅(jiān)化翁實(shí)獵際橫達(dá)忍到鉗的層結(jié)俱果池，貓同救不泉同累時(shí)壟期逃財(cái)帽務(wù)甚報(bà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