2023酒店服務(wù)員年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（四篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?酒店服務(wù)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本在這?里我學(xué)到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，掌握七?大要素：?1、微?笑。在酒?店日常經(jīng)?營(yíng)過(guò)程中?，要求每?一位員工?對(duì)待客人?，都要報(bào)?以真誠(chéng)的?微笑，它?應(yīng)該是不?受時(shí)間、?地點(diǎn)和情?緒等因素?影響，也?不受條件?限制。微?笑是最生?動(dòng)、最簡(jiǎn)?潔、最直?接的歡迎?詞。2?、精通。?要求員工?對(duì)自己所?從事工作?的每個(gè)方?面都要精?通，并盡?可能地做?到完美。?員工應(yīng)熟?悉自己的?業(yè)務(wù)工作?和各項(xiàng)制?度，提高?服務(wù)技能?和技巧。?“千里之?行，始于?足下”，?要想使自?己精通業(yè)?務(wù)，上好?培訓(xùn)課，?并在實(shí)際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?做到一專?多能，在?服務(wù)時(shí)才?能游刃有?余，這對(duì)?提高kt?v的服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)力都具?有重要作?用。3?、準(zhǔn)備。?即要隨時(shí)?準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)?。也就是?說(shuō)，僅有?服務(wù)意識(shí)?是不夠的?，要有事?先的準(zhǔn)備?。準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)?備和行為?準(zhǔn)備，作?為該準(zhǔn)備?的提前做?好。如在?客人到達(dá)?之前，把?所有準(zhǔn)備?工作作好?，處于一?種隨時(shí)可?以為他們?服務(wù)的狀?態(tài)，而不?會(huì)手忙腳?亂。4?、重視。?就是要把?每一位客?人都視為?“___?_”看待?而不怠慢?客人。員?工有時(shí)容?易忽視這?一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生?消極服務(wù)?現(xiàn)象。這?是員工看?他們穿戴?隨便，消?費(fèi)較低，?感覺(jué)沒(méi)有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)?實(shí)生活中?，往往越?有錢的人?，對(duì)穿戴?方面都特?別隨便，?這是他們?自信;而?衣服根本?不能代表?財(cái)富的多?少。我們?在這一環(huán)?節(jié)上，千?萬(wàn)不能以?貌取人，?而忽略細(xì)?微服務(wù)，?要重視和?善待每一?個(gè)客人，?讓他們心?甘情愿地?消費(fèi)。我?們應(yīng)當(dāng)記?住“客人?是我們的?衣食父母?”。5?、細(xì)膩。?主要表現(xiàn)?于服務(wù)中?的善于觀?察，揣摸?客人心理?，預(yù)測(cè)客?人需要，?并及時(shí)提?供服務(wù)，?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到，使客?人倍感親?切，這就?是我們所?講的超前?意識(shí)。?6、創(chuàng)造?。為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛，?關(guān)鍵在于?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?前的環(huán)境?布置，友?善態(tài)度等?等，掌握?客人的嗜?好和特點(diǎn)?，為客人?營(yíng)造“家?”的感覺(jué)?，讓客人?覺(jué)得住在?酒店就像?回到家里?一樣。?7、真誠(chéng)?。熱情好?客是中華?民族的美?德。當(dāng)客?人離開時(shí)?，員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心?的、并通?過(guò)適當(dāng)?shù)?語(yǔ)言真誠(chéng)?邀請(qǐng)客人?再次光臨?，以給客?人留下深?刻的印象??，F(xiàn)在的?競(jìng)爭(zhēng)是服?務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?，質(zhì)量的?競(jìng)爭(zhēng)，特?別酒店業(yè)?尤為激烈?。服務(wù)的?重要性是?不言而喻?的，我們?運(yùn)用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，形成自?身的服務(wù)?優(yōu)勢(shì)，以?期其在激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度，使酒?店立于不?敗之地!?每個(gè)職業(yè)?都需要講?求團(tuán)隊(duì)精?神，在快?樂(lè)迪也一?樣。生意?比較忙時(shí)?，同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔(dān)遇?到的麻煩?。平時(shí)也?有遇到比?較刁鉆的?顧客，一?人有難，?其他同事?也會(huì)及時(shí)?上去調(diào)節(jié)?紛爭(zhēng)，使?情形不再?惡劣。每?個(gè)人員分?工明確、?工作積極?，真正在?行動(dòng)上做?到了一個(gè)?好漢三個(gè)?幫的效果?。平時(shí)?，我也會(huì)?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?。這樣就?多了幾個(gè)?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費(fèi)?率。之后?我也會(huì)做?一些小結(jié)?，這樣日?積月累，?使我的服?務(wù)更能為?顧客所接?受和喜歡?。作為?一名服務(wù)?人員，也?會(huì)碰到一?些挫折和?無(wú)奈。有?些人會(huì)覺(jué)?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?，有些人?認(rèn)為我這?個(gè)職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的，可是?我要說(shuō)的?是：條條?道路通羅?馬，我為?服務(wù)別人?而快樂(lè)，?我為能在?這里工作?而幸福!?我能為這?個(gè)集體工?作而自豪?。我認(rèn)為?我的職業(yè)?就像一個(gè)?表，表面?轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)?針能給大?家?guī)?lái)時(shí)?間和歡樂(lè)?，而里面?轉(zhuǎn)動(dòng)的微?小的零部?件則是大?家難以看?到的，但?卻是必不?可少的。?當(dāng)然學(xué)?無(wú)止境，?學(xué)到還得?運(yùn)用到以?后的工作?中，希望?領(lǐng)導(dǎo)能多?加督促，?同事能互?相學(xué)習(xí)，?在以后的?工作中提?高服務(wù)效?率，努力?做到一名?優(yōu)秀的服?務(wù)工作人?員。讓顧?客在“銀?都酒店世?界”感受?到不一般?的快樂(lè)。?202?3酒店服?務(wù)員年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）一、?遵循發(fā)展?策略，認(rèn)?真對(duì)待工?作在來(lái)?到___?_的第一?家工作單?位就是_?___酒?店，在這?里真的是?我人生的?一個(gè)重要?轉(zhuǎn)折點(diǎn)，?對(duì)于__?__我是?陌生的，?在這里我?沒(méi)朋友，?只有唯一?的幾位親?人。時(shí)常?覺(jué)得孤獨(dú)?，可是到?了___?_這個(gè)大?家庭里我?卻倍感溫?暖不再孤?單，因?yàn)?有領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和同?事的友愛(ài)?。我很榮?幸得到了?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的賞識(shí)擔(dān)?任了客房?部主管工?作，我深?知這是領(lǐng)?導(dǎo)給我的?機(jī)會(huì)也是?我在這片?美麗的土?地上扎根?生存的機(jī)?會(huì)，我很?珍惜也很?在意這份?工作，所?以我時(shí)刻?提醒自己?要努力、?要勤奮，?團(tuán)結(jié)大家?圍繞著酒?店發(fā)展策?略方針努?力進(jìn)取。?二、履?行自身職?責(zé)，彰顯?團(tuán)隊(duì)精神?在一個(gè)?團(tuán)隊(duì)中如?果有成績(jī)?那么是大?家齊心協(xié)?力共創(chuàng)的?辛勤成果?，如果出?現(xiàn)了問(wèn)題?那就是我?及我這樣?的基層負(fù)?責(zé)人做的?不夠好沒(méi)?能夠讓我?的員工真?正學(xué)到、?學(xué)會(huì)她們?應(yīng)該掌握?的知識(shí)并?能熟練的?運(yùn)用到工?作中。因?為在基礎(chǔ)?的工作就?是要每時(shí)?每刻都要?和大家在?一起，熟?知每位員?工的一切?工作情況?。了解她?們每個(gè)人?的長(zhǎng)處和?短處，盡?量的在工?作中發(fā)掘?展現(xiàn)她們?的長(zhǎng)處，?避其短板?，這樣才?能有效的?、合理的?、運(yùn)用勞?動(dòng)資源。?將工作盡?可能的做?到周全。?三、工?作存在不?足在工?作中我太?急于工作?的成功度?，有時(shí)疏?于全局細(xì)?節(jié)的布署?。接下來(lái)?的工作中?，我先將?自己的急?性子盡量?穩(wěn)住，做?事前仔細(xì)?分析、周?密安排，?最主要的?是要有大?局意識(shí)。?本著對(duì)本?職工作認(rèn)?真的態(tài)度?和責(zé)任心?，把工作?做好做精?做細(xì)。所?有的事情?在大家或?者彼此間?都能夠有?正確的、?有效的溝?通，一切?困難都會(huì)?迎刃而解?的，一個(gè)?人的力量?是渺小的?，集體的?力量是無(wú)?限的。在?工作中一?定要多向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?請(qǐng)教，多?和其他部?門學(xué)習(xí)溝?通，學(xué)習(xí)?他們的長(zhǎng)?處補(bǔ)其自?己的短處?，為以后?能更好的?工作奠定?基礎(chǔ)。?在領(lǐng)導(dǎo)交?予的事務(wù)?和部門發(fā)?生的事務(wù)?中只是完?成了基礎(chǔ)?工作，沒(méi)?有創(chuàng)新和?精細(xì)的工?作內(nèi)容，?為此我一?定要改掉?粗心的毛?病。不但?能有效的?完成工作?更要將酒?店的宗旨?“溫馨細(xì)?微，追求?卓越”的?精神理念?運(yùn)用到實(shí)?際的工作?當(dāng)中。我?最終的目?標(biāo)是我自?己以及我?的同事們?都能達(dá)到?精品服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)。?在工作和?對(duì)員工的?培訓(xùn)中前?期的安排?工作還勉?強(qiáng)算是較?穩(wěn)定，但?是后期跟?進(jìn)力度不?夠不能將?事情安排?過(guò)了就視?為已經(jīng)完?成，任何?事一定要?持之以恒?，有始有?終。并且?我深深的?體會(huì)到所?有重要接?待或會(huì)議?一定要自?己親力親?為，即使?安排的在?穩(wěn)妥也不?如自己親?眼看到親?手做的比?較放心。?總之，?我將以公?司的經(jīng)營(yíng)?理念為標(biāo)?準(zhǔn)，將自?己的知識(shí)?背景和酒?店的具體?環(huán)境相互?融合，不?斷充實(shí)自?己，提高?自身綜合?能力，為?酒店、為?部門的繁?榮而努力?。新的一?年意味著?新的起點(diǎn)?、新的機(jī)?遇、新的?挑戰(zhàn)、未?來(lái)從來(lái)都?是因?yàn)樗?的不確定?性而讓我?們充滿激?情，我似?乎已經(jīng)看?到了我們?部門變得?強(qiáng)大的光?茫，我將?留取精華?、摒棄糟?粕、不純?為了完成?任務(wù)而工?作，要以?創(chuàng)造業(yè)績(jī)?和精品服?務(wù)來(lái)提升?自身價(jià)值?。我將以?更飽滿的?熱情投入?到各項(xiàng)工?作中去，?與酒店全?體員工共?同學(xué)習(xí)、?共建和諧?、共創(chuàng)輝?煌，為酒?店輝煌的?明天而盡?我綿薄之?力。2?023酒?店服務(wù)員?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（三）?這一年在?酒店各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫忙?關(guān)心鼓勵(lì)?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年持?續(xù)全勤上?班，無(wú)請(qǐng)?假、遲到?、早退現(xiàn)?象；服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無(wú)客人投?訴狀況；?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?酒店的主?要工作總?結(jié)如下。?一、端?正態(tài)度，?愛(ài)崗敬業(yè)?通過(guò)這?一年的鍛?練，我逐?漸克服了?心浮氣躁?，做事沒(méi)?有耐心，?敷衍了事?的毛病，?養(yǎng)成了耐?心細(xì)致、?周到的工?作作風(fēng)，?一年當(dāng)中?客人對(duì)我?的投訴少?，表?yè)P(yáng)多?，和同事?之間的關(guān)?系也融洽?了，之間?的爭(zhēng)吵少?了，風(fēng)涼?話少，取?而代之的?是互相鼓?勵(lì)和關(guān)心?的話語(yǔ)。?使我對(duì)工?作更加充?滿信心。?對(duì)于酒?店的日常?工作來(lái)說(shuō)?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原先總是?會(huì)因?yàn)樘?高了、不?起眼、不?好移動(dòng)等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時(shí)?每處地方?時(shí)都備加?細(xì)心不放?過(guò)每點(diǎn)污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā)，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動(dòng)的就?和同事一?齊抬，原?先不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進(jìn)去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無(wú)?處可逃。?二、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問(wèn)?在這一?年，我用?心參加了?酒店組織?的各項(xiàng)培?訓(xùn)活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語(yǔ)，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請(qǐng)教?，回家后?仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平?時(shí)在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語(yǔ)，改掉?原先的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅僅?覺(jué)中，我?的服務(wù)水?平得到了?提高，行?為舉止更?加禮貌，?在客人之?中迎得了?好評(píng)，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?和同事稱?贊。三?、服從安?排，任勞?任怨平?時(shí)做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心眼?，對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)安排的?事情，不?打折扣，?保質(zhì)保量?。今年除?做好客房?服務(wù)工作?，同時(shí)在?前臺(tái)人員?不齊的狀?況下，參?加了前臺(tái)?接待的工?作，開始?由于對(duì)前?臺(tái)工作不?了解，沒(méi)?有信心、?有畏難情?緒，后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?忙下，克?服自身困?難，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、多?方請(qǐng)教，?不斷演練?，做到胸?有成竹，?遇事不亂?，較為出?色的完成?了前臺(tái)的?工作任務(wù)?，期間被?評(píng)為當(dāng)月?的優(yōu)秀員?工。四?、明年工?作打算?在即將過(guò)?去的一年?中，使我?變得更加?成熟，服?務(wù)質(zhì)量和?水平有了?很大的提?高，對(duì)客?人的服務(wù)?熱情也更?加高漲，?工作信心?大增，對(duì)?以后的工?作充滿了?信心。這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守，遵守?單位的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓客?人滿意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計(jì)較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭(zhēng)執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?。在新?的一年里?，我要堅(jiān)?決克服這?些不好的?工作作風(fēng)?，乘著去?年這股東?風(fēng)，嚴(yán)格?約束自己?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)研究工?作服務(wù)中?的技巧，?提高自身?的服務(wù)水?平，從小?事做起，?高起點(diǎn)、?高要求，?讓每一個(gè)?客人都滿?意，和酒?店其他同?事一齊為?每一位客?人帶給一?個(gè)舒適、?安寧、溫?馨的家。?五、對(duì)?酒店推薦?和意見(jiàn)?此刻信息?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?，知訊者?生存，然?而酒店在?信息收集?和利用遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，?井底之蛙?永久只明?白那一片?天，只有?走出去，?方知天外?天，人外?人，期望?酒店多組?織員工走?出去學(xué)習(xí)?本行業(yè)先?進(jìn)的服務(wù)?和管理水?平，以提?高酒店自?身的競(jìng)爭(zhēng)?力。同時(shí)?也期望酒?店領(lǐng)導(dǎo)平?時(shí)多關(guān)心?員工作日?常生活，?多為員工?著想。多?組織一些?文化體育?活動(dòng)，不?僅僅能使?員工身體?得到鍛煉?而且也豐?富了業(yè)余?生活。使?每位員工?每一天能?夠以飽滿?的精神狀?態(tài)投入到?酒店的工?作之中，?為酒店的?興旺發(fā)達(dá)?做出自己?的貢獻(xiàn)。?202?3酒店服?務(wù)員年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（四?）在朋?友的介紹?下我來(lái)到?了，得到?要來(lái)學(xué)習(xí)?的消息，?我很高興?，很珍惜?這樣的機(jī)?會(huì)，我學(xué)?習(xí)了五年?的酒店管?理，都沒(méi)?有怎么實(shí)?踐過(guò)，我?想一切從?頭開始，?這正是一?個(gè)很好的?機(jī)會(huì)，于?是我懷著?熱情的心?來(lái)到了學(xué)?習(xí)，剛開?始是學(xué)習(xí)?文化和理?論課程，?我很接受?文化，我?也很樂(lè)意?成為一名?____?人，在十?天理論課?程完畢之?后我迫不?及待的懷?著忐忑的?心情來(lái)來(lái)?到了__?__店，?來(lái)的第一?周我被分?到了客房?，自認(rèn)為?可以吃苦?的我已經(jīng)?做好的充?分的準(zhǔn)備?，來(lái)到客?房，主要?和客房大?姐學(xué)習(xí)的?就是房間?的清掃和?鋪床工作?，雖然已?經(jīng)做了充?分的準(zhǔn)備?，但第一?天還是累?的只叫苦?，甚至懷?疑自己能?不能堅(jiān)持?下來(lái)，在?客房大姐?的鼓勵(lì)下?我在心里?暗下決心?，鼓勵(lì)自?己一定要?堅(jiān)持，六?天的客房?學(xué)習(xí)中，?我學(xué)會(huì)了?打掃一個(gè)?房間的流?程，酒店?內(nèi)最基本?的做床，?衛(wèi)生間清?掃以及簡(jiǎn)?單的客房?服務(wù)方法?，使我對(duì)?酒店出售?的基本商?品有了初?步的了解?。第二?周我被分?到了餐廳?，向資深?的餐廳服?務(wù)員學(xué)習(xí)?了如何擺?臺(tái)、撤臺(tái)?、點(diǎn)菜、?上菜，傳?菜等一系?列基本的?餐廳服務(wù)?方法。并?對(duì)餐廳的?服務(wù)流程?有了進(jìn)一