2023前臺收銀員年終總結(jié)參考范本（二篇）

第5頁共5頁2023?前臺收銀?員年終總?結(jié)參考范?本__?__以來?，我主要?從事賓館?前臺收銀?員工作，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同志們?的關(guān)心支?持下，我?始終秉承?“客人至?上”的宗?旨，堅持?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?認(rèn)真完成?了領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項?工作任務(wù)?，自身的?思想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)水?平和綜合?能力有了?很大的提?高，取得?了一定的?成績。現(xiàn)?將我這一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高服務(wù)?水平在?這一年工?作期間，?我堅持把?加強學(xué)習(xí)?作為提高?自身素質(zhì)?的重要途?徑，認(rèn)真?學(xué)習(xí)賓館?酒店服務(wù)?禮儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)知?識、收銀?注意事項?等知識，?通過不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪個人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務(wù)技巧?。二、?恪盡職守?，認(rèn)真做?好本職工?作我作?為一名賓?館收銀人?員，在工?作中能夠?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，積極主?動，勤奮?努力，不?畏艱難，?盡職盡責(zé)?，在平凡?的工作崗?位上做出?力所能及?的貢獻。?一是認(rèn)?真做好收?銀工作。?我努力學(xué)?習(xí)收銀業(yè)?務(wù)知識，?認(rèn)真核對?應(yīng)收賬目?，做到了?結(jié)賬及時?迅速，應(yīng)?收款項條?理清晰，?令客人滿?意。二?是堅持熱?情周到服?務(wù)，不把?負(fù)面情緒?帶到工作?中來，在?工作中積?極主動，?沒有發(fā)生?因自己的?心情影響?對客人服?務(wù)態(tài)度的?現(xiàn)象。?三是做到?微笑服務(wù)?，針對不?同客人提?供不同的?服務(wù)，急?客人所急?，想客人?所想，以?最有親切?感的一面?讓客人體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作中?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?。四是?不隨意對?客人承諾?。當(dāng)客人?的需求需?在其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時，?我能夠做?到主動咨?詢清楚后?再作決定?，給客人?一個最準(zhǔn)?確的答復(fù)?，讓客人?明白他的?問題不是?可以馬上?解決的，?而我確實?在盡力幫?助他。?五是堅持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點消費，?計入房費?項目，這?樣既能為?酒店增加?收益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?為附和客?人而違背?原則。?六是增強?缺位補位?意識，讓?客人“高?興而來，?滿意而歸?”。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)賬時?投訴賓館?的種種服?務(wù)，而這?些問題并?不一定由?收銀員引?起，我能?夠主動向?其他個人?或者工作?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，再?次征求客?人意見，?彌補其他?同事或部?門的工作?失誤，沉?著冷靜地?發(fā)揮好中?介功能，?加深客戶?的信任度?，從而與?客人建立?親密和互?信的關(guān)系?，留下對?賓館方面?的良好印?象。三?、工作作?風(fēng)方面?在工作作?風(fēng)方面，?我始終堅?持熱情周?到、主動?服務(wù)、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致的?服務(wù)態(tài)度?和腳踏實?地、埋頭?苦干的服?務(wù)精神。?在工作中?，尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團結(jié)?同志，嚴(yán)?于律己，?謙虛謹(jǐn)慎?，主動接?受來自各?方面的意?見和建議?，增強做?好收銀工?作的責(zé)任?感，以飽?滿的熱情?投入到工?作中去。?在遵守紀(jì)?律方面，?我能夠嚴(yán)?格遵守各?項規(guī)章制?度，較好?地落實請?銷假制度?，嚴(yán)守工?作紀(jì)律，?維護賓館?工作人員?的良好形?象。在?今后的工?作和學(xué)習(xí)?中，我將?努力做到?以下幾點?：1、?自覺加強?學(xué)習(xí)，向?專業(yè)知識?學(xué)習(xí)，向?身邊的同?事學(xué)習(xí)，?向自己的?工作生活?實踐學(xué)習(xí)?，逐步提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?和綜合素?質(zhì)。2?、努力提?高工作主?動性，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點滴實踐?中完善和?提高自己??？傊?，我在今?年的工作?中取得了?一定的成?績，但距?離領(lǐng)導(dǎo)和?同志們的?要求還有?不少的差?距：主要?是對業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)抓得不?夠緊，學(xué)?習(xí)的系統(tǒng)?性和深度?不夠等。?在今后的?工作中，?我將發(fā)揚?成績，克?服不足，?以對工作?、對事業(yè)?高度負(fù)責(zé)?的精神，?腳踏實地?、盡職盡?責(zé)地做好?各項工作?，不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們對我?的期望。?202?3前臺收?銀員年終?總結(jié)參考?范本（二?）(一?)作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我認(rèn)為必?須遵守藥?店的作業(yè)?紀(jì)律。收?銀員在營?業(yè)時身上?不可帶有?現(xiàn)金,以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進?行收銀作?業(yè)時，不?可擅離收?銀臺，以?免造成錢?幣損失，?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?。收銀員?不可為自?己的親朋?好友結(jié)算?收款，以?免引起不?必要的誤?會和可能?產(chǎn)生的收?銀員利用?收銀職務(wù)?的方便，?以低于原?價的收款?登錄至收?銀機，以?企業(yè)利益?來圖利于?他人私利?，或可能?產(chǎn)生的內(nèi)?外勾結(jié)的?“偷盜"?現(xiàn)象。?在收銀臺?上，收銀?員不可放?置任何私?人物品。?因為收銀?臺上隨時?都可能有?顧客退貨?的藥品，?或臨時決?定不購買?的藥品，?如果有私?人物品也?放在收銀?臺上，容?易與這些?商品混淆?，引起誤?會。收銀?員不可任?意打開收?銀機抽屜?查看數(shù)字?和清點現(xiàn)?金。隨意?打開抽屜?既會引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會使人產(chǎn)?生對收銀?員營私舞?弊的懷疑?。不啟用?的收銀通?道必須用?鏈條攔住?，否則會?使個別顧?客趁機不?結(jié)賬就將?藥品帶出?藥店。收?銀員在營?業(yè)期間不?可看報與?談笑,要?隨時注意?收銀臺前?和視線所?見的藥店?內(nèi)的情況?,以防止?和避免不?利于企業(yè)?的異?，F(xiàn)?象發(fā)生。?收銀員要?熟悉賣場?上的藥品?，尤其是?特價藥品?品，以及?有關(guān)的經(jīng)?營狀況，?以便顧客?提問時隨?時作出正?確的解答?。(2?)認(rèn)真做?好藥品裝?袋工作。?將結(jié)算好?的藥品替?顧客裝入?袋中是收?銀工作的?一個環(huán)節(jié)?，不要以?為該頂工?作是最容?易不過的?，往往由?于該項工?作做得不?好，而使?顧客掃興?而歸。裝?袋作業(yè)的?控制程序?是：硬與?重的藥品?墊底裝袋?;正方形?或長方形?的藥品裝?入包裝袋?的兩例，?作為支架?;瓶裝或?罐裝的藥?品放在中?間，以免?受外來壓?力而破損?;易碎品?或輕泡的?藥品放置?在袋中的?上方;提?醒顧客帶?走所有包?裝入袋的?藥品，防?止其遺忘?商品在收?銀臺上的?情況發(fā)生?。(3?)注意離?開收銀臺?時的工作?程序。離?開收銀臺?時，要將?“暫停收?款”牌放?在收銀臺?上;用鏈?條將收銀?通道攔住?;將現(xiàn)金?全部