商務(wù)策劃師素養(yǎng)與技能培訓(xùn)課件

商務(wù)策劃師素養(yǎng)技能*中高級商務(wù)策劃師教程*21七月20232培訓(xùn)目的培養(yǎng)心態(tài)。訓(xùn)練習(xí)慣。鼓勵堅持。21七月20233主要內(nèi)容1、創(chuàng)新人才的基本素養(yǎng)2、創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)知識3、創(chuàng)新人才的核心能力4、創(chuàng)新人才的商能培養(yǎng)5、創(chuàng)新人才的潛能開發(fā)6、創(chuàng)新人才的發(fā)展提升21七月202341、創(chuàng)新人才的基本素養(yǎng)2、創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)知識3、創(chuàng)新人才的核心能力4、創(chuàng)新人才的商能培養(yǎng)5、創(chuàng)新人才的潛能開發(fā)6、創(chuàng)新人才的發(fā)展提升1、創(chuàng)新人才的基本素養(yǎng)21七月20235心態(tài)大于技巧自信。彈性。專注。控制。沉著。知人者為智知己者為明21七月20236能做事會造勢明得失有見識境界21七月20237生存就是適應(yīng)適應(yīng)是積極的理解。適應(yīng)是習(xí)慣地認為。適應(yīng)是主動的執(zhí)行。世界是不公平的。21七月20238不要失落自己。要成為真正的自己，會遇到許多阻礙而覺得氣餒：父母、老師、老板·

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·都希望我們照著他們的意思去做——舉止正確，態(tài)度規(guī)矩。學(xué)策劃，你要先了解你自己。

衡量自己的方法，包括了四方面——健康、技能、行動、身份，這四者是互相關(guān)聯(lián)、互相依靠的。21七月20239問題如果你知道有一個女人懷孕了，她已經(jīng)生了八個小孩，其中有三個耳朵聾，兩個眼睛瞎，一個先天弱智，而這女人自己又有梅毒，請問——你會建議她墮胎嗎？21七月202310修身齊家治國平天下策劃他人之前，必須先懂得策劃自己。如果我們能夠為人師表，那么我們已經(jīng)在走上成功的路上踏出第一步。因此，我們應(yīng)學(xué)會由內(nèi)而外的策劃，即由自身而外界。21七月202311六種建設(shè)性情感愿望、信念、愛、熱情、想象、希望。六種破壞性情感恐懼、嫉妒、憎惡、報復(fù)、貪欲、憤怒。21七月202312心苦辛苦21七月202313為快樂而策劃為快樂而策劃21七月202314習(xí)慣強于知識知道常常做不到。失敗就是差一點成功。意識+強迫。21七月202315好習(xí)慣多問——“為什么？”！隨時把想法記錄下來。經(jīng)?；仡欉^去的想法。積極表達自己的想法。21七月202316意志和勇氣最不喜歡做的，最害怕做的，最不屑于做的·

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強迫去做一次！仔細感受。捏一只筆，短距離散步，在茶里加菊花·

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·堅持養(yǎng)成一個小習(xí)慣！21七月202317小習(xí)慣!撥快三分鐘·

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備份。微笑·

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·堅持養(yǎng)成一個小習(xí)慣！21七月202318商務(wù)策劃師的基本立場決策者至尊！管理者至上。為知己而追求?！皠诟摹毙膽B(tài)。追求空前絕后把費用變投資技術(shù)交底留有余地甘心在側(cè)21七月202319商務(wù)策劃師的思維素質(zhì)思維的高度：起點高、全方位、有戰(zhàn)略眼光。思維的廣度：思路廣，創(chuàng)意豐富，內(nèi)外聯(lián)想。思維的深度：細致深刻，分析周到，判斷準(zhǔn)確。思維的速度：跟上客觀形勢的變化，思想敏銳。思維的力度：有時空穿透力，敢為人先，把握時機。21七月2023201、創(chuàng)新人才的基本素養(yǎng)2、創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)知識3、創(chuàng)新人才的核心能力4、創(chuàng)新人才的商能培養(yǎng)5、創(chuàng)新人才的潛能開發(fā)6、創(chuàng)新人才的發(fā)展提升2、創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)知識21七月202321文化與科技知識心理學(xué)。社會學(xué)。經(jīng)濟學(xué)。科學(xué)與技術(shù)。21七月202322信息與工具知識印刷檢索工具及方法。大眾傳媒及發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎。21七月202323信息與工具知識《新華字典》《現(xiàn)代漢語大詞典》《辭?！贰稘h英詞典》《英漢雙解詞典》《專業(yè)詞典》《中國大百科全書》《行業(yè)年鑒》《電話黃頁》《Who’swho》······中央和地方核心報刊都市報重點期刊電視臺廣播電臺移動電視GoogleBaidu

YahooSina372121七月202324視覺形象設(shè)計知識平面及印刷藝術(shù)。視頻與音像藝術(shù)。戶外傳媒及發(fā)展。CMYK噴繪寫真招貼···手袋···沙盤···看板···展板···X展架···吊旗···道旗···橫幅拱門···車身···空飄21七月202327視覺形象設(shè)計知識21七月202328時尚知識土氣與過時······熱門概念與話題。戶外傳媒及發(fā)展。21七月202329商務(wù)知識基本經(jīng)濟法規(guī)。大眾市場基本常識。行業(yè)市場潛規(guī)則。21七月2023301、創(chuàng)新人才的基本素養(yǎng)2、創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)知識3、創(chuàng)新人才的核心能力4、創(chuàng)新人才的商能培養(yǎng)5、創(chuàng)新人才的潛能開發(fā)6、創(chuàng)新人才的發(fā)展提升3、創(chuàng)新人才的核心能力21七月202331觀察能力思維之本！迅速。準(zhǔn)確。全面。21七月202332表達能力信----達----雅信息完整。重點明確。形式規(guī)范。21七月202333溝通能力重要啊重要！可能第一重要！重要啊重要！可能第一重要！重要啊重要！可能第一重要！21七月202334自知為先別人了解區(qū)域一開放的自我OpenSelf區(qū)域二盲目的自我BlindSelf區(qū)域三隱藏的自我HiddenSelf別人不了解自己了解自己不了解區(qū)域四未知的自我UnknownSelf21七月202335語言：人類交流的第一工具。行為：聽其言更要觀其行（細節(jié)）。心態(tài)：心態(tài)強于技巧！習(xí)慣：習(xí)慣大于知識！知識：人情練達即文章。記憶：客戶單位人員姓名，記住越多越好！愛好：共同語言共享空間。溝通能力溝通的基本能力和形式21七月202336溝通能力溝通的基本能力和形式1語言：7%2聲音：38%3視覺：55%21七月202337

語調(diào)發(fā)音

節(jié)奏語速

用詞邏輯音量激情八大原則溝通能力完美的聲音21七月202338溝通能力完美的聲音對不起·

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·你真是越看越美麗·

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·我的身高178cm21七月202339溝通能力非語言的溝通語氣語調(diào)……面部表情……身體姿勢和手勢……目光接觸……身體距離……公共社交私人親密自我0·46米0·46～1·22米1·22～3·66米3·66米以上溝通的距離圈21七月202341溝通能力溝通基礎(chǔ)：傾聽傾聽不是簡單的生理功能的“聽”。通過視覺、聽覺媒介接收、吸收和理解對方的思想、信息和情感的過程。為了理解和創(chuàng)新去傾聽，而不是為了評價！21七月202342聽而不聞假裝傾聽選擇性地傾聽專注地傾聽設(shè)身處地地傾聽不愛聽——策劃人的一大毛病！21七月202343溝通能力給予有效的反饋解釋內(nèi)容：用你自己的語言解釋講話者所講的內(nèi)容。反射感覺：向?qū)Ψ奖磉_你對他的認同。當(dāng)對方表達很情緒化時，傳遞你的神態(tài)。反饋意思：把講話者所說的內(nèi)容、事實簡要概括。綜合處理：把講話者的幾種想法綜合為一種想法。大膽設(shè)想：從講話者的角度大膽地設(shè)想。21七月202344溝通能力換位思考的溝通語言不要強調(diào)你為對方做了什么，而要強調(diào)對方能獲得什么或能做到什么。以正面或中立的立場強調(diào)對方想要知道的內(nèi)容。參考對方的具體要求和指令。除非你有把握能夠使對方感興趣，否則盡量少談自己的感受。21七月202345溝通能力換位思考的溝通語言不要告訴對方他們將有何感受。涉及褒獎的內(nèi)容時，多用“你”而少用“我”。褒獎的內(nèi)容與雙方都有關(guān)系時，盡量用“我們”。涉及貶抑的內(nèi)容時，避免使用“你”為主語，以保護對方的自我意識。要用被動語態(tài)或無人稱表達法，避免有歸咎于人之嫌。21七月202346避免使用否定字眼或帶有否定口吻的語氣。只強調(diào)對方可以做的而非你不愿或不讓他做的事情。把負面信息與對方某個受益方面結(jié)合起來敘述。如果消極方面根本不重要的話，干脆省略。低調(diào)處置消極面，壓縮相關(guān)篇幅。負面語言的批評應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)那榫?。批評對事不對人。批評時明確指出如何改進。批評時讓對方看到改進的好處。把消極的批評放在一個積極的語境中。21七月202347溝通能力訓(xùn)練有素?。?！怎么站/坐/走？怎么笑？怎么握手？怎么吃飯？怎么喝酒？1、自己要喜歡自己：長相很占便宜，但如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。2、要注意尊敬不喜歡你的人。3、要對事不對人；對事可無情，對人要有情；做人第一，做事其次。4、與人握手時，要多握一會兒。5、與人“打的”時，請搶先坐在司機旁。6、要堅持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。7、要做到有人在你面前說其他人的壞話時，你只微笑。8、要尊重前臺的小姐及搞衛(wèi)生的阿姨。9、要明知故問：你的鉆戒很貴吧！10、要在人多的場合少說話，話多必失，重要的是學(xué)會聆聽。

1、不要把過去的事全讓人知道。2、不必什么都用“我”做主語，說話時常用“我們”開頭。3、不要向同事和朋友借錢。4、不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，就象期望所有人都討厭你。5、不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。6、不要立即說“不”，而改成：“這······”、“我······”21七月202349溝通能力能力就是習(xí)慣！能力就是習(xí)慣！21七月2023501、創(chuàng)新人才的基本素養(yǎng)2、創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)知識3、創(chuàng)新人才的核心能力4、創(chuàng)新人才的商能培養(yǎng)5、創(chuàng)新人才的潛能開發(fā)6、創(chuàng)新人才的發(fā)展提升4、創(chuàng)新人才的商能培養(yǎng)21七月202351十大商數(shù)智商IQ情商EQ逆商AQ膽商DQ財商FQ德商MQ心商MQ志商WQ靈商SQ健商HQ策商SQS21七月2023521、創(chuàng)新人才的基本素養(yǎng)2、創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)知識3、創(chuàng)新人才的核心能力4、創(chuàng)新人才的商能培養(yǎng)5、創(chuàng)新人才的潛能開發(fā)6、創(chuàng)新人才的發(fā)展提升5、創(chuàng)新人才的潛能開發(fā)21七月202353人格特征精力旺盛，刻苦勤勉，有強烈的工作欲望；百折不撓，有一種精神上的耐久力；既有自知之明，也能自我肯定；反對過分強調(diào)傳統(tǒng)，不落陳規(guī)，有相當(dāng)?shù)莫毩⑿?；善于觀察，除了看到別人看到的，還看到別人看不到的；能夠很快地把握新思想，但并不盲從；對現(xiàn)狀不滿足，總想超越；具有足夠的靈活性，善于從失敗和錯誤中學(xué)習(xí)。21七月202354潛能自測請大家對照教材。評議21七月2023551、創(chuàng)新人才的基本素養(yǎng)2、創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)知識3、創(chuàng)新人才的核心能力4、創(chuàng)新人才的商能培養(yǎng)5、創(chuàng)新人才的潛能開發(fā)6、創(chuàng)新人才的發(fā)展提升6、創(chuàng)新人才的發(fā)展提升21七月202356策劃師的三種類型職務(wù)策劃專業(yè)策劃職業(yè)策劃各有其難21七月202357策劃師的認證21七月202358推薦書目——策劃7書《孫子兵法》孫武著《東周列國志》馮夢龍著《三國演義》羅貫中著《毛澤東選集》毛澤東著《企畫力》（日）坂田弘毅著《創(chuàng)新和企業(yè)家精神》（美）彼得·德魯克著《我是最懂創(chuàng)造力的人物》（美）奧斯本著21七月202359孫子兵法——13篇名始計第一，孫子曰:兵者國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。作戰(zhàn)第二，謀攻第三，軍形第四，兵勢第五，虛實第六、軍爭第七、九變第八、行軍第九、地形第十，十一九地、十二火攻、十三用間。21七月202360三十六計名“勝戰(zhàn)計”瞞天過海，圍魏救趙，借刀殺人，以逸待勞，趁火打劫，聲東擊西“敵戰(zhàn)計”無中生有，暗渡陳倉，隔岸觀火，笑里藏刀，李代桃僵，順手牽羊“攻戰(zhàn)計”打草驚蛇，借尸還魂，調(diào)虎離山，欲擒故縱，拋磚引玉，擒賦擒王“混戰(zhàn)計”釜底抽薪，渾水摸魚，金蟬脫殼，關(guān)門捉賊，遠交近攻，假途伐虢“并戰(zhàn)計”偷梁換柱，指桑罵槐，假癡不癲，上屋抽梯，樹上開花，反客為主“敗戰(zhàn)計”美人計，空城計，苦肉計，反間計，連環(huán)計，走為上。21七月202361謝謝大家！培訓(xùn)該怎么做？——快速入門篇TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程

成人學(xué)習(xí)的特點經(jīng)驗導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗的影響自我中心/習(xí)慣難改實用主義成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學(xué)員為中心,互動性強容易形成小團體培訓(xùn)前---場地布置

馬蹄形嚴(yán)肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置講臺

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備

簽到表學(xué)員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實際性可信性生動性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實際性分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動性

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當(dāng)位置移動合理適度，活躍氣氛語音語調(diào)語氣語速語言表達技巧語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關(guān)鍵詞

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學(xué)員掌握程度提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內(nèi)容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員

提問的尷尬提問技巧“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“回答的是錯誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾荆俅翁釂柼釂柤记伞盎卮鸬拇鸢覆磺逦?，很模糊”肯定贊揚其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧“喜歡爭辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法知識技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓(xùn)方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點，強調(diào)賣點講授法的實施技巧條理清晰提問總結(jié)生動豐富講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進度同時對許多人進行培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質(zhì)量見解無專利！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！頭腦風(fēng)暴

點子生成機會多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時間難控制小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學(xué)員控制討論總結(jié)/補充/評價小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論

給學(xué)員提供相互交流機會鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的觀點增加團隊合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會影響培訓(xùn)效果時間難控制角色扮演角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡單易行，可操作角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點進行角色扮