2023年前臺文員年度工作總結范文（二篇）

第5頁共5頁2023?年前臺文?員年度工?作總結范?文在這?一年的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學?習業(yè)務知?識，在領?班的培訓?指導下，?我很快的?熟悉了酒?店的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識?到實際操?作，從前?臺到接待?為客服務?，一點一?滴的學習?積累，在?很短的時?間內(nèi)我就?掌握了收?銀員應具?備的各項?業(yè)務技能?。在工?作中也有?過失誤，?是主管、?領班給了?我一次又?一次的鼓?勵，使我?對工作更?有熱情，?米爾蘭德?先生曾說?過：年輕?人天生就?需要鼓勵?。是的，?正是這一?次次的鼓?勵使我在?工作中勇?敢的闖過?難關，不?斷進步。?從此，在?領導的心?目中我已?經(jīng)不是那?么的脆弱?了，變得?很堅強，?由于我的?責任心強?與對工作?的熱情，?得到了上?級領導的?肯定，讓?我來國賓?會所實習?，剛開始?去時特不?習慣，各?方面我都?覺得沒餐?廳好?？?是經(jīng)過一?段的磨練?，終于感?觸到了吃?得苦中苦?，方為人?上人，這?種令人敬?佩的名言?，經(jīng)過一?段時間的?努力，領?導們對我?評價很好?，讓我擔?任前臺接?待這一重?任，那一?刻我非常?開心，所?有的苦。?累都很值?，同時，?我又感到?很大的壓?力，領導?對我如此?看重，這?是對我的?信任，我?想，我應?努力工作?，做好我?應該做的?責任，這?對于我來?說，又是?一項新的?挑戰(zhàn)。?在實習的?日子里，?我對酒店?的各項管?理和文化?都有所了?解，其中?讓我認識?最深的是?：1、?服務質量?對于酒?店等服務?行業(yè)來講?,服務質?量無疑是?企業(yè)的核?心競爭力?之一,是?企業(yè)的生?命線。高?水平的服?務質量不?僅能夠為?顧客留下?深刻的印?象,為其?再次光臨?打下基礎?.而且能?夠使顧客?倍感尊榮?,為企業(yè)?樹立良好?的品牌和?形象.在?開元我們?看到,酒?店領導十?分重視服?務質量的?提高,即?使對于我?們短期實?習生,也?必須經(jīng)過?嚴格的禮?儀培訓后?才能上崗?。對老員?工進行跟?蹤培訓和?指導,不?斷提高和?改善他們?的業(yè)務素?質和水平?。部門經(jīng)?理和主管?經(jīng)常對我?們說：”?你的一舉?一動都代?表了我們?開元，你?的形象就?是我們開?元的形象?”，”客?人永遠不?會錯,錯?的只會是?我們”，?”只有真?誠的服務?,才會換?來客人的?微笑”。?2、酒?店文化?飯店里無?所不在的?是服務文?化、禮儀?文化、地?域文化、?飲食文化?、解困文?化等等，?在飯店里?所有的工?作人員都?是主人，?所有的賓?客來到飯?店都會對?飯店和飯?店人產(chǎn)生?或多或少?的依賴，?除了在接?受服務的?過程中接?收文化或?知識，他?們還在遇?到困難時?向飯店人?尋求幫助?。因此，?我們可以?說，飯店?是一個到?處充斥著?文化和知?識的場所?。于是，?在這里工?作的人們?必須更有?知識、文?化和涵養(yǎng)?。賓客在?品嘗一道?菜式，而?耳邊是服?務員小姐?用甜美的?聲音介紹?有關菜式?的知識，?包括起源?、流傳、?特色、新?意等等，?不僅更增?添了品菜?的樂趣，?也讓客人?接收到一?些新的知?識和信息?，讓他們?從另一個?層面上覺?得不虛此?行。處?于社會中?的個人永?遠都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質與?涵養(yǎng)。新?到一處，?客人落腳?飯店，總?是迫不及?待地想要?多了解當?地的地域?文化、風?土人情、?景觀特色?。飯店人?對此都應?非常熟悉?，飯店只?是一個單?體的建筑?，只有在?地域的大?背景下，?他才有了?厚重的底?蘊，有了?文化的背?景。對于?外地客人?而言，他?們來到這?里或者為?了這個地?方的景觀?特色，或?者為了商?務辦公，?基本上不?會沖著一?個單獨的?住宿環(huán)境?而來。因?此飯店需?要有一種?功能，能?夠憑借地?主的身份?為客人提?供盡可能?多的方便?。比如介?紹當?shù)氐?旅游資源?，比如在?當?shù)剡M行?商務辦公?的路徑指?點。這樣?，飯店才?真正成為?地方與外?界溝通的?一扇窗。?還有一種?稱之為“?解困文化?”，也就?是幫助客?人解決難?題的知識?提供能力?，金鑰匙?文化就是?典型，滿?意加驚喜?，完成不?可能完成?的任務。?202?3年前臺?文員年度?工作總結?范文（二?）文員?工作是我?職業(yè)生涯?的一個起?點，我對?此也十分?珍惜，盡?努力去適?應這一崗?位。通過?一年來的?不斷學習?，以及同?事、領導?的幫助，?我已完全?融入到了?綜合科這?個大家庭?中，個人?的工作技?能也有了?明顯的提?高，雖然?工作中還?存在這樣?那樣的不?足之處，?但應該說?這一年付?出了不少?，也收獲?了很多，?我自己感?到成長了?，也逐漸?成熟了。?現(xiàn)在就_?___年?的工作情?況總結如?下：一?、以踏實?的工作態(tài)?度，適應?綜合科工?作特點?綜合科是?公司運轉?的一個重?要樞紐部?門，對公?司內(nèi)外的?許多工作?進行協(xié)調(diào)?、溝通，?做到上情?下達，這?就決定了?綜合科工?作繁雜的?特點。每?天除了本?職工作外?，還經(jīng)常?有計劃之?外的事情?需要臨時?處理，而?且通常比?較緊急，?讓我不得?不放心手?頭的工作?先去解決?，因此這?些臨時性?的事務占?用了很多?工作時間?，經(jīng)常是?忙忙碌碌?的一天下?來，原本?計劃要完?成的卻沒?有做。但?手頭的工?作也不能?耽誤，今?天欠了帳?，明天還?會有其他?工作要去?處理，因?此盡我的?能力去做?好本職工?作。二?、盡心盡?責，做好?本職工作?1.做?好網(wǎng)絡以?及計算機?維護工作?，我們單?位的計算?機有些比?較陳舊，?配置低，?而且硬件?也老化了?，問題也?會出現(xiàn)的?頻繁，有?些硬件或?者軟件出?問題需要?很多時間?去檢測，?才能對癥?維修。?2.做好?文檔打印?及復印工?作，這項?工作不是?每天都固?定有文件?要打，有?文件要復?印的，一?般來說都?是各科室?辦事員需?要打印合?同以及報?表之類的?文檔，或?者批量復?印報表等?等，都是?臨時性的?工作，有?時候因為?復印機故?障沒有能?及時完成?復印事項?，也只有?第二天解?決。3?.負責辦?理各類文?件的收發(fā)?、登記、?閱簽、清?退、整理?、歸檔、?保密工作?，管理好?上級下發(fā)?文件以及?公司內(nèi)部?文件的目?錄以及存?檔工作，?到年底做?好各類文?檔的歸檔?工作。?4.負責?辦公室的?日常管理?工作，負?責受理投?訴和來訪?接待、收?發(fā)傳真、?考勤登記?、接聽電?話等工作?5.完?成報刊雜?志的發(fā)放?以及訂閱?工作。?6.做好?公司重要?信件的收?發(fā)工作，?信件一般?都采用E?MS和掛?號進行發(fā)?出，一般?是貨運票?據(jù)都采用?EMS快?遞寄出。?7.每?個季度的?辦公用品?費用統(tǒng)計?以及紙張?使用統(tǒng)計?。前臺文?員工作總?結與計劃?三、缺?乏與不足?以及改正?措施在?工作中難?免會有磕?磕碰碰的?事情發(fā)生?，在做本?職工作中?難免會遇?到臨時任?務下發(fā)，?工作任務?緊等因素?導致未處?理事項，?忘領導和?同事諒解?。通過?一年多的?努力學習?與工作，?感謝領導?和同事們?的關心和?支持。雖?取得了一?定的成績?，但離組?織的要求?還很遠，?我將更