服務(wù)維修接待流程教學(xué)課件

服務(wù)工作流程服務(wù)維修接待流程服務(wù)工作流程CSI與專營店效益關(guān)系營店效益提高堆億利展客戶基品質(zhì)量《關(guān)于進(jìn)一步深化中等職業(yè)教育教學(xué)改革的若干意見》明確提出，要培養(yǎng)學(xué)生具有良好的職業(yè)道德，掌握必要的文化知識和熟練的職業(yè)技能，德、智、體、美全面發(fā)展，成為中國特色社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。必須堅持"以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向"的原則，職業(yè)學(xué)校的學(xué)生是否能就業(yè)，是否勝任職業(yè)崗位的要求，是否受社會歡迎，要成為衡量職業(yè)學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)。作為農(nóng)村職業(yè)學(xué)校的農(nóng)副產(chǎn)品加工專業(yè)，不僅應(yīng)該注重學(xué)科知識的傳授和技能的訓(xùn)練，而且還應(yīng)該重視對學(xué)生終生學(xué)習(xí)愿望，專業(yè)知識探究能力、創(chuàng)新意識和科學(xué)精神的培養(yǎng)。要想完成上述的教學(xué)要求，我認(rèn)為農(nóng)副產(chǎn)品加工專業(yè)教學(xué)中至少要做到以下五個轉(zhuǎn)變。1.教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變?ヅ└輩?品專業(yè)的教學(xué)，是以提高學(xué)生專業(yè)技能素質(zhì)為主要目標(biāo)，以滿足每個學(xué)生發(fā)展的基本需求為宗旨，這就要求我們改變以前教師是導(dǎo)演，學(xué)生是演員的教學(xué)理念，我認(rèn)為，現(xiàn)在是學(xué)生是本專業(yè)的學(xué)習(xí)的導(dǎo)演，教師是影視公司老板，老板只負(fù)責(zé)裁決拍攝什么樣的劇片和結(jié)果，而具體的情節(jié)由導(dǎo)演自主完成，農(nóng)副產(chǎn)品專業(yè)的教學(xué)中，就應(yīng)該由教師決定本節(jié)課的問題，決定本節(jié)課學(xué)生應(yīng)該掌握的技術(shù)，學(xué)生在問題的引導(dǎo)下，自主提出一些解決問題的方法最后對比選出一個最佳方案，進(jìn)行探究驗證。對應(yīng)該掌握的技術(shù)，進(jìn)行多次嘗試，練習(xí)，看那種方法最正確。這樣才能體現(xiàn)學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，教師是學(xué)習(xí)的組織者和引導(dǎo)者。2.教學(xué)模式的改變?ヒ鄖暗慕萄В?是以升學(xué)為目的，所以農(nóng)副產(chǎn)品加工專業(yè)只停留在書本里加工，黑板上犁地。動手實踐操作的少或者沒有。我認(rèn)為，要真正落實以服務(wù)為導(dǎo)向，在教學(xué)過程中必須高度重視實踐操作技能訓(xùn)練，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為本位，以操作技能為突破口，通過校企合作、工學(xué)結(jié)合、工學(xué)交替、訂單培養(yǎng)、頂崗實習(xí)等培養(yǎng)模式，建立合理、完善的課程體系。如我校對農(nóng)副產(chǎn)品加工專業(yè)的教學(xué)模式進(jìn)行了大膽改革，采用"行動導(dǎo)向"教學(xué)模式，實施以工作過程為核心的新的課程體系，教學(xué)過程以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，以項目或案例為載體，創(chuàng)設(shè)生產(chǎn)實踐情境，學(xué)生在教師適時引導(dǎo)和推動下，循序漸進(jìn)地實施項目和案例，完成知識和技能的學(xué)習(xí)，掌握職業(yè)技能、習(xí)得專業(yè)知識，收到了良好的效果。真正做到理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，學(xué)以應(yīng)用3.教學(xué)方法和手段的改革?ヅ└輩?品加工專業(yè)技能課教學(xué)把理論和實踐融為一體，實現(xiàn)“教、學(xué)、做”合一，逐步調(diào)整理論和實踐教學(xué)課時比例，力求達(dá)到1：2。采用案例教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)、多媒體等多種教學(xué)方法，改變了過去對學(xué)生評價和學(xué)業(yè)考試方法，由以前的筆試為主，變成階段性技能操作測試為主。將課堂搬到了公司企業(yè)，搬到了田間地頭，調(diào)動了學(xué)生平時操作的積極性，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，培養(yǎng)了學(xué)生的綜合職業(yè)能力和專業(yè)適應(yīng)能力。教學(xué)相長，在提高學(xué)生能力的同時，教師的教學(xué)能力和實踐操作能力也得到了提高，組織教學(xué)和指導(dǎo)能力也得到了加強(qiáng)，得到了學(xué)生的認(rèn)可，得到了家長的好評。4.師生關(guān)系的改善?ツ殼埃?許多教師總是希望學(xué)生怕自己，認(rèn)為這樣才有利于教學(xué)，學(xué)生才能掌握技能，尤其是職業(yè)學(xué)校，上課首先要搞好組織教學(xué)，查點學(xué)生人數(shù)。因此與學(xué)生談話時經(jīng)常說，你的學(xué)習(xí)情況怎樣和考試成績不好，以后要加緊學(xué)習(xí)等等。這些話聽起來好像關(guān)心學(xué)生，但卻導(dǎo)致學(xué)生談師色變，一過問學(xué)習(xí)就反感，認(rèn)為這樣的談話時老生常談。我認(rèn)為，如果能改變談話的內(nèi)容，效果就會好很多，這也需要我們的老師多學(xué)習(xí)，多研究，提高自己的能力和水平。比如，我所代的農(nóng)學(xué)班有個學(xué)生，學(xué)習(xí)成績下滑，我先問了問一些他家庭的情況和平時他和一些同學(xué)活動的情況，談了他的愛好，理想，最后說，做學(xué)生的，本職是學(xué)習(xí)，先把學(xué)習(xí)搞上去，也就是先做必須做的，再做想做的，才能真正實現(xiàn)你的目標(biāo)，我們談的很開心。后來，我觀察到他很愿意和我交談，上課也能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，作業(yè)也能夠主動完成，精神面貌煥然一新。期末考試進(jìn)步很大。由此可見，改善師生關(guān)系可以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績的提高。5.作業(yè)形式的改進(jìn)?ハ衷冢?一些教師認(rèn)為職業(yè)學(xué)校的學(xué)生自覺性很差，為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，就應(yīng)該給學(xué)生加大壓力，課后多布置作業(yè)，結(jié)果適得其反，除了達(dá)不到預(yù)期效果外，學(xué)生也體會不到學(xué)習(xí)樂趣，反而產(chǎn)生了厭學(xué)情緒，只有建立彈性學(xué)習(xí)制度，實施學(xué)分制管理和教育教學(xué)量化考核制度，可采用工學(xué)結(jié)合，半工半讀等方式，分階段完成學(xué)業(yè)。如農(nóng)副產(chǎn)品加工專業(yè)，根據(jù)其專業(yè)特點，制定出專業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，每個學(xué)期初有關(guān)處室和專業(yè)教師制定出具有本專業(yè)特色的、切實可行的教學(xué)工作計劃及各學(xué)科的教學(xué)進(jìn)度。備課、作業(yè)，實訓(xùn)都有量化標(biāo)準(zhǔn)。按照需要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該掌握的知識分為若干模塊，定期進(jìn)行考核、評價。根據(jù)考核結(jié)果，得到相應(yīng)學(xué)分，累計修滿學(xué)分，方可結(jié)業(yè)或者畢業(yè)。這樣的學(xué)習(xí)是以保證學(xué)生學(xué)習(xí)興趣為前提的，比較科學(xué)，因為興趣是學(xué)生的內(nèi)在動力，是學(xué)習(xí)動機(jī)中最現(xiàn)實，最活躍的成分。在興趣的驅(qū)使下，學(xué)生才會積極參與，從而完成樂學(xué)的過程。所以作業(yè)布置要注意培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性。所謂教學(xué)情境，實質(zhì)就是幼兒的“學(xué)習(xí)情境”。簡要地說，就是教師在教學(xué)過程中使用情境進(jìn)行教學(xué)活動。情境中的“情”是學(xué)習(xí)者的情緒、情感與體驗；“境”是學(xué)習(xí)者在教學(xué)活動中能“置身其中”的場景。一個好的教學(xué)情境，能充分調(diào)動幼兒的學(xué)習(xí)積極性，提高課堂教學(xué)的質(zhì)量，并直接影響幼兒的學(xué)習(xí)態(tài)度。以課堂教學(xué)中教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)為切入點展開研究，以下是我們中班故事《蘑菇房子》的園本教研活動。一、境中激“趣”——激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣教育家蘇霍姆林斯基深刻指出：“世界是通過形象進(jìn)入人的意識的，兒童年齡小，經(jīng)驗有限，生活中的形象再現(xiàn)得越明顯、越具體，對他們的思想影響就越強(qiáng)烈?！边m宜的教學(xué)情境，能讓幼兒產(chǎn)生話題，容易引起幼兒的興趣和情感共鳴。在創(chuàng)設(shè)情境時首先要考慮的是幼兒的興趣和需求，善于觀察和發(fā)現(xiàn)幼兒感興趣的內(nèi)容，才能讓所創(chuàng)設(shè)的教學(xué)情境受到幼兒的喜歡，從而達(dá)到讓幼兒交流語言、互動學(xué)習(xí)的效果?？梢姡m宜的教學(xué)情境能大大激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣。如在中班語言《蘑菇房子》中，教師準(zhǔn)備的大大蘑菇房子，加上簡短的語言“今天有許多小動物會到蘑菇房子里來玩”，就將幼兒帶入了游戲的情境中，一下子就將幼兒的學(xué)習(xí)興趣激發(fā)出來了。二、境中求“真”——豐富幼兒的學(xué)習(xí)知識教學(xué)情境的重要特點是直觀、形象，但它絕不等同于傳統(tǒng)的教學(xué)模式。情境教學(xué)給幼兒提供了一個能“置身其中”的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境中，幼兒主動學(xué)習(xí)知識，成為活動的主人。在與情境相互的作用中，幼兒得到了情緒、情感的體驗，豐富了幼兒的學(xué)習(xí)經(jīng)驗與知識，獲得了學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。而幼兒的語言能力也隨之發(fā)展起來。故事表演不失為一個融教育與情境的多角度的語言環(huán)境。在《蘑菇房子》的教學(xué)過程中，采用了分角色完整表演、肢體表演故事部分內(nèi)容等多種教學(xué)方式，讓幼兒既掌握了故事的基本對話，豐富了幼兒的語言知識，又使幼兒得到了運用語言的機(jī)會，更獲得學(xué)習(xí)的快樂的體驗。又如，在引出每一位小客人的時候，我一改傳統(tǒng)的出示圖片的方法，將三種小動物的形象配上朗朗上口的兒歌，并以現(xiàn)場作畫的方式展現(xiàn)在幼兒面前，幼兒不僅興致盎然，學(xué)會了故事的基本內(nèi)容，而且還領(lǐng)略了幾種動物繪畫方面的技巧與知識，一舉兩得，何樂而不為呢？三、境中生“情”——提高幼兒的學(xué)習(xí)方法“授人以魚，不如授人以漁?！苯虝變阂环N知識，不如讓幼兒學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)。一個好的教學(xué)情境不僅能調(diào)動幼兒的學(xué)習(xí)興趣，更能夠讓幼兒掌握學(xué)習(xí)的方法。當(dāng)幼兒置身于適宜的教學(xué)情境中時，能喚醒幼兒已有的經(jīng)驗和知識，并將已有的舊經(jīng)驗與新知識進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其中的聯(lián)系，從中獲得學(xué)習(xí)新知識的方法。如幼兒了解了小熊的外貌特征，在請出客人小象時，幼兒發(fā)現(xiàn)了兩種小動物相同的地方都是“胖胖的腦袋、胖胖的身體、胖胖的手臂、胖胖的腿”，不同的地方就是“一個耳朵大，鼻子長，另一個耳朵圓圓，眼睛小小”。又如：因為有了小母雞與蘑菇房子對話的經(jīng)驗，幼兒用模仿對話句式的方式，輕松掌握了小熊、小象與蘑菇房子的對話。教學(xué)情境把幼兒原有的經(jīng)驗、知識變成了新經(jīng)驗、新知識的生長點。在情境教學(xué)中，幼兒不再是被動的模仿者、觀察者、接受者，而是一個主動的探索者、學(xué)習(xí)者，是學(xué)習(xí)活動真正的主人。四、境中悟“美”——萌發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)靈感陶行知先生曾經(jīng)說過：“創(chuàng)造力最能發(fā)揮的條件是民主。為幼兒創(chuàng)設(shè)一種寬松、自主、民主的氣氛，讓他們能夠自由思索、大膽想象、主動實踐，才能萌發(fā)大多數(shù)幼兒的創(chuàng)造力，并使大多數(shù)幼兒的創(chuàng)造力發(fā)揮到最高峰?！痹谡n堂的教與學(xué)互動中，包含了幼兒與教師、幼兒與幼兒、幼兒與情境的互動。理想的教學(xué)情境是幼兒萌發(fā)創(chuàng)造靈感的平臺。創(chuàng)設(shè)情境不應(yīng)該為熱鬧而創(chuàng)設(shè)，這樣的情境會給幼兒造成教學(xué)上的指向不明。情境教學(xué)應(yīng)該追求“簡單、真實、自然、有效”。在語言活動《蘑菇房子》中，教師的教學(xué)準(zhǔn)備非常簡單，只有圖片蘑菇房子、1支粉筆、1支記號筆。當(dāng)教師把小動物手中的禮物以現(xiàn)場繪畫的方式展現(xiàn)在幼兒面前時，雖然只有單調(diào)的黑白色，但幼兒卻展開了無盡的想象：鮮紅的草莓、美妙的音樂、優(yōu)美的舞蹈……當(dāng)幼兒給小狐貍想出好主意的時候，教師添畫上心形，蘑菇房子仿佛真的升起無數(shù)愛心，那一刻，幼兒仿佛身臨其境，想象的靈感不斷萌發(fā)，愈加豐富?？傊處熞J(rèn)識到情境教學(xué)在幼兒學(xué)習(xí)活動中的重要作用，使“自然、生態(tài)”的教學(xué)情境發(fā)揮出最大的價值，不斷提高教學(xué)活動的有效性，使幼兒在課堂上學(xué)得更靈動。CSI與專營店效益關(guān)系營店效益提高堆億利展客戶基品質(zhì)量五個安心”承諾承諾內(nèi)容對專營店的要米妓婷鞏日產(chǎn)技術(shù)的堆億1堆億用的公開〔工時,零件以及定明保蕎項目公板,鶉用堆億項目公告板等定明地向客戶提理保蕎服務(wù)2堆億后3日內(nèi)、100%執(zhí)行交車后的濕蹤服務(wù)按照向客戶承諾的時間叉車緊急時的安供全國的專營店聯(lián)悠地址和燃線電話,