2021網(wǎng)約車考試-上海網(wǎng)約車從業(yè)資格證考試(精選試題)

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網(wǎng)約車考試-上海網(wǎng)約車從業(yè)資格證考試

1、若遇乘客遺失物件時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）

。

A.積極配合

B.停車檢查車廂內(nèi)部

C.當(dāng)天業(yè)務(wù)結(jié)束后盡快與平臺(tái)聯(lián)系

D.請(qǐng)乘客自行報(bào)案停車檢查行李廂

E.當(dāng)天業(yè)務(wù)結(jié)束后盡快與乘客聯(lián)系

2、在行駛路線發(fā)生糾紛時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）

。

A.耐心解釋

B.盡量消除誤解

C.調(diào)閱GPS回放功

D.和乘客反復(fù)理論

E.避免激化矛盾

F.為避免家中矛盾，不與乘客交流

3、行駛過程中，發(fā)生以下哪種情況，駕駛員應(yīng)及時(shí)向乘客解釋并征

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得乘客同意（）

。

A.遇到可走高架路的情況

B.遇到可走高速公路的情況

C.遇到交通管制需繞道

D.遇到修路減速行駛

E.遇前方道路堵塞需改道

F.遇車輛出現(xiàn)故障停止服務(wù)

4、在于乘客的交流過程中，駕駛員始終應(yīng)做到（）

。

A.規(guī)范用語

B.禮貌用語

C.文明用語

D.使用方言

E.中西結(jié)合

F.以上選項(xiàng)都正確

5、上海的古跡有（）

。

A.文廟

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B.唐經(jīng)幢

C.孔廟

D.法華塔

E.白塔

F.大境閣古城墻

6、上海的古園林有（）

。

A.醉白池

B.瑯邢山

C.秋霞圃

D.曲水園

E.古漪園

F.豫園

7、在上海的名人故居有（）

。

A.毛澤東

B.周恩來

C.宋慶齡

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D.孫中山

E.蔡元培

F.魯迅

8、中國共產(chǎn)黨在上海有（）會(huì)址紀(jì)念館。

A.一大

B.二大

C.三大

D.四大

E.五大

F.六大

9、

（）屬于猶太教堂。

A.摩西會(huì)堂

B.圣母大堂

C.西摩會(huì)堂

D.懷恩堂

E.沐恩堂

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F.圣三一堂

10、

（）屬于基督教堂。

A.國際禮拜堂

B.懷恩堂

C.徐匯大堂

D.圣三一堂

E.沐恩堂

F.景林堂

11、

（）屬于道教圣地。

A.城隆廟

B.關(guān)帝廟

C.下海廟

D.小桃園

E.海上白云觀

F.欽賜仰殿道觀

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12、

（）屬于佛教圣地。

A.靜安寺

B.小桃園

C.真如寺

D.海上白云觀

E.沉香閣

F.關(guān)帝廟

13、

（）屬于佛教圣地。

A.小桃園

B.龍華寺

C.飲賜仰殿

D.下海廟

E.城陛廟

F.玉佛寺

14、出租汽車駕駛員與乘客交談時(shí)，會(huì)使乘客產(chǎn)生不信任感的是（）

。

A.緊盯住乘客

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B.鄙視、斜視、飄視乘客

C.目光呆滯

D.怒目圓睜

15、上海的會(huì)展中心有以下（）個(gè)。

A.上海新國際博覽中心

B.上海光大會(huì)展中心

C.中國會(huì)展中心

D.世界博覽中心

E.上海國際展覽中心

F.東華展覽中心

16、沒有小號(hào)數(shù)的道路是（）

。

A.福佑路

B.福德路

C.新市北路

D.新市南路

E.海門路

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F.海南路

17、出租汽車駕駛員服務(wù)形象要求包括（）

。

A.在運(yùn)營過程中儀表儀容端莊大方，服務(wù)主動(dòng)熱情周到

B.衣著整潔無破損，可以不著工作裝

C.運(yùn)營前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新

D.言行舉止文明，使用文明用語

18、單雙號(hào)排列與絕大多數(shù)道路不同的是（）

。

A.福佑路

B.福德路

C.復(fù)興中路

D.復(fù)興東路

E.虹橋路

F.方洪中路

19、被分隔為幾段道路的有（）

。

A.新昌路

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B.新豐路

C.漂陽路

D.唐山路

E.打虎山路

F.三門路

20、以下哪些選項(xiàng)是出租汽車駕駛員言行舉止文明的表現(xiàn)？（）

。

A.盡量用普通話，語氣和藹

B.使用規(guī)范準(zhǔn)確的服務(wù)用語

C.對(duì)乘客的提問要主動(dòng)回答，內(nèi)容文明健康

D.虛心接受乘客的批評(píng)建議

21、南北高架可通行的（）大型互通立交橋。

A.延安西路

B.內(nèi)環(huán)魯班路

C.延安東路

D.天目中路

E.內(nèi)環(huán)共和新路

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F.中環(huán)共和新路

22、中環(huán)線快速干道可通行的（）大型互通立交橋。

A.軍工路

B.大柏樹

C.滬嘉高速

D.真南路

E.虹梅路

F.天目中路

23、內(nèi)環(huán)線高架可通行的（）大型互通立交橋。

A.天目中路

B.酒溪北路

C.延安西路

D.魯班路

E.龍陽路

F.羅山路

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24、下列道路與東方路相交的是（）

。

A.浦東南路

B.龍陽路

C.浦建路

D.張楊路

E.世紀(jì)大道

F.浦東大道

25、下列道路與張楊路相交的是（）

。

A.羅山路

B.源深路

C.東方路

D.世紀(jì)大道

E.浦東南路

F.復(fù)興東路隧道

26、下列道路與淮海中路相交的是（）

。

A.西藏南路

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B.重慶南路

C.瑞金南路

D.常熟路

E.武康路

F.華山路

27、下列道路與延安西路相交的是（）

。

A.南京西路

B.江蘇路

C.中山西路

D.虹橋路

E.古北路

F.虹梅北路

28、下列道路與延安中路相交的是（）

。

A.成都南路

B.石門一路

C.瑞金一路

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D.威海路

E.華山路

F.金陵中路

29、下列道路與延安東路相交的是（）

。

A.四川北路

B.江西中路

C.河南南路

D.浙江中路

E.西藏南路

F.成都南路

30、下列道路與世紀(jì)大道相交的是（）

。

A.錦繡路

B.浦電路

C.東方路

D.張楊路

E.浦東南路

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F.陸家嘴環(huán)路

31、下列道路與南京西路相交的是（）

。

A.黃破南路

B.石門二路

C.江寧路

D.烏魯木齊南路

E.華山路

F.烏魯木齊北路

32、下列道路與長壽路相交的是（）

。

A.西蘇州路

B.江寧路

C.膠州路

D.大統(tǒng)路

E.恒豐路

F.武寧路

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33、匯交于泥城橋的道路是（）

。

A.北京東路

B.芝呆路

C.西藏中路

D.北京西路

E.新閘路

F.西藏南路

34、匯交于大柏樹的道路是（）

。

A.漢水東路

B.曲陽路

C.逸仙路

D.邯鄲路

E.中山北二路

F.中山北一路

35、匯交于五角場(chǎng)的道路是（）

。

A.淞滬路

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B.寧國路

C.邯鄲路

D.四平路

E.黃興路

F.翔殷路

36、匯交于徐家匯的道路是（）

。

A.華山路

B.衡山路

C.徐鎮(zhèn)路

D.潛溪北路

E.肇嘉洪路

F.虹橋路

37、駕駛員發(fā)覺乘客失物時(shí)應(yīng)做到（）

。

A.及時(shí)尋找

B.及早歸還

C.先忙業(yè)務(wù)

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D.撥打110

E.與企業(yè)聯(lián)系

F.報(bào)營運(yùn)管理部門

38、駕駛員提醒乘客勿遺忘物品時(shí)應(yīng)做到（）

。

A.手勢(shì)提醒

B.語言提醒

C.巡視車廂

D.檢查行李廂

E.及時(shí)歸還

F.匯報(bào)企業(yè)

39、駕駛員營運(yùn)時(shí)應(yīng)做到（）

。

A.服飾整潔

B.披頭散發(fā)

C.梳理整齊

D.發(fā)型大方

E.濃裝艷抹

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F.穿戴得體

40、車況良好包括車輛的（）

。

A.扶手座椅

B.車燈門鎖

C.車窗玻璃

D.車身外飾條

E.前后保險(xiǎn)桿

F.防劫裝置

41、一年中客流量較大的是（）

。

A.炎熱季節(jié)

B.五月

C.十一月

D.二月

E.旅游季節(jié)

F.探親季節(jié)

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42、客流量較大的地區(qū)是（）

。

A.機(jī)場(chǎng)碼頭

B.公交站點(diǎn)

C.輪渡渡口

D.人口密集高的市中心區(qū)

E.公共場(chǎng)所

F.涉外區(qū)域

43、出租汽車客流具有（）

。

A.水平高

B.客流點(diǎn)多

C.分布面廣

D.流向固定

E.客流集中

F.高度分散

44、親朋類客流一般（）

。

A.節(jié)假日量大

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B.空間分布廣

C.居民區(qū)至居民區(qū)

D.攜老帶小者多

E.用車時(shí)間長

F.路程較短

45、旅客類客流受（）影響較大。

A.季節(jié)

B.航班始發(fā)點(diǎn)

C.航班經(jīng)過點(diǎn)

D.航班到達(dá)點(diǎn)

E.時(shí)間

F.數(shù)量

46、涉外類客流的特點(diǎn)是（）

。

A.用車時(shí)間集中

B.流向較穩(wěn)定

C.流時(shí)不集中

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D.用車地點(diǎn)集中

E.受航班影響

F.受季節(jié)影響

47、工作類客流的特點(diǎn)是（）

。

A.分布范圍廣

B.流向較穩(wěn)定

C.流時(shí)不集中

D.流向不穩(wěn)定

E.租車時(shí)間長

F.流時(shí)較集中

48、如遇乘客失物，駕駛員應(yīng)（）

。

A.積極配合并停車檢查車廂

B.讓乘客自行尋找失物

C.在當(dāng)天運(yùn)營服務(wù)后聯(lián)系平臺(tái)

D.先推脫責(zé)任再答復(fù)乘客

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49、如遇行駛路線糾紛，以下錯(cuò)誤的選項(xiàng)是哪個(gè)。

（）

A.耐心向乘客解釋

B.調(diào)閱GPS回放功能

C.在當(dāng)天運(yùn)營服務(wù)后聯(lián)系平臺(tái)

D.請(qǐng)乘客進(jìn)行核對(duì)

50、如何及時(shí)化解糾紛，

（）尤為重要。

A.比手畫腳

B.補(bǔ)償措施

C.溝通技巧

51、遇到管理部門攔車檢查時(shí)，駕駛員應(yīng)（）

。

A.拒絕乘客繼續(xù)乘坐

B.盡快掉頭駛離

C.中途甩客

D.耐心向乘客解釋

52、遇到有老年人或兒童乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)（）

。

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A.拒絕乘坐要求

B.不停與其聊天交流

C.自行選擇路線行駛

D.用規(guī)范的語言提醒其注意安全

53、在與乘客的交流過程中，駕駛員應(yīng)該始終做到（）

。

A.講乘客愛聽的話

B.無話不談

C.聊天交流

D.文明用語

54、乘客上車時(shí)，駕駛員首先應(yīng)該做的是（）

。

A.打開車門

B.停車下車

C.主動(dòng)問好

D.詢問路線

55、

（）是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志之一。

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A.繁榮

B.文明

C.富裕

D.富足

56、中譯英：請(qǐng)拿好東西。

（）

A.Keepthechange，please

B.Beawareofthetraffic

C.Here'sthereceipt

D.Don'tforgetanything，Please

57、中譯英：請(qǐng)您拿好找零。

（）

A.Keepthepay，please

B.Keepthechange，please

C.Keepthecash，please

D.Keepthemoney，please

58、中譯英：我可以開窗嗎？（）

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A.MayIopenthedoor？

B.MayIopenthesuitcase？

C.MayIopenthetrunk？

D.MayIopenthewindow？

59、中譯英：請(qǐng)把門關(guān)上。

（）

A.Closethedoor，please.

B.Closethewindow，please.

C.Closethesuitcase，please

D.Closethetrunk，please

60、中譯英：這是您的行李嗎？（）

A.Isthisyoursuitcase？

B.Isthisyourseat？

C.Isthisyourmoney？

D.Isthisyourbaggage？

61、工作類客流主要特點(diǎn)之一是（）

。

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A.流向不穩(wěn)定

B.流向單一

C.流時(shí)不穩(wěn)定

D.流時(shí)分散

62、旅客類客流特點(diǎn)之一是（）

。

A.流動(dòng)大

B.流時(shí)集中

C.流量大

D.流向不穩(wěn)定

63、

（）類客流流量較大。

A.病產(chǎn)

B.旅客

C.旅游

D.涉外

64、

（）類客流受季節(jié)影響較大。

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A.旅游

B.工作

C.親朋

D.娛樂

65、

（）類客流受季節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣影響較大。

A.旅游

B.婚嫁

C.喪事

D.親朋

66、

（）類客流節(jié)假日期間流量大。

A.工作

B.涉外

C.親朋

D.旅客

67、遇道路堵塞改道時(shí)，駕駛員應(yīng)得到（）

。

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A.交警同意

B.上級(jí)批準(zhǔn)

C.路標(biāo)提示

D.乘客同意

68、營運(yùn)中（）應(yīng)遵從乘客意愿。

A.上車

B.下車

C.收費(fèi)

D.使用空調(diào)

69、車況良好不拋錨是要求（）不拋錨。

A.出車前

B.營運(yùn)途中

C.停車后

D.收費(fèi)時(shí)

70、發(fā)現(xiàn)車上有失物駕駛員應(yīng)（）歸還。

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A.營業(yè)完畢后

B.及時(shí)

C.請(qǐng)示后

D.匯報(bào)后

71、位于人民路方淇東路的是（）

。

A.小東門

B.大南門

C.老西門

D.小北門

72、位于中華路跨龍路的是（）

。

A.新北門

B.大南門

C.小東門

D.小西門

73、位于中華路復(fù)興東路的是（）

。

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A.小北門

B.小東門

C.老西門

D.小南門

74、位于人民路麗水路的是（）

。

A.小南門

B.老西門

C.小東門

D.新北門

75、下列哪些屬于對(duì)出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中言行舉止的規(guī)范

要求（）

。

A.不吸煙

B.不接打電話

C.不剔牙搔頭

D.不向車外拋物

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76、出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)（）

。

A.盡量講普通話，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

B.視自己的心情決定是否回答乘客的問題

C.保持微笑、語氣和藹

D.虛心聽取乘客建議，不強(qiáng)詞奪理

77、

（）被分隔成幾段。

A.交通路

B.東交通路

C.交暨路

D.交通西路

78、門牌號(hào)碼連續(xù)編制在相連道路上的是（）

。

A.公平路、臨平路

B.山陰路、祥德路

C.新港路、遼源西路

D.新市南路、新市北路

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79、出租汽車駕駛員在與乘客交流中應(yīng)該做到（）

。

A.耐心、熱情地回答乘客提出的問題

B.不傳播虛假信息和不文明內(nèi)容

C.乘客之間交流時(shí)不要隨意插話

D.尊重乘客，不要說乘客禁忌的事

80、下列道路中沒有小號(hào)數(shù)的道路是（）

。

A.周家嘴路

B.新市南路

C.四川北路

D.國庫路

81、出租汽車駕駛員在回答乘客問題時(shí)應(yīng)注意（）

。

A..實(shí)事求是

B.鏗鏘有力，形成震懾

C.耐心

D.切忌與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

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82、

（）不遵循東西道路門牌編號(hào)規(guī)律的。

A.天平路

B.天寶路

C.天等路

D.天通庵路

83、上海港吳淞客運(yùn)中心位于（）

。

A.淞滬路

B.淞寶路

C.淞興路

D.淞浦路

84、寶楊路客運(yùn)站位于（）

。

A.寶通路

B.寶楊支路

C.寶林路

D.淞寶路

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85、石洞口車客渡輪站位于（）

。

A.寶楊支路

B.淞寶路

C.盛石路

D.淞浦路

86、上海港國際客運(yùn)碼頭位于（）

。

A.江海路

B.東大名路

C.海灘東路

D.海城路

87、上海古象大酒店位于九江路，近（）

。

A.南京西路

B.福建中路

C.浙江中路

D.江西中路

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88、上海龍之夢(mèng)大酒店位于延安西路，近（）

。

A.南京西路

B.番禹路

C.江蘇路

D.鎮(zhèn)寧路

89、外灘悅榕莊位于公平路，近（）

。

A.唐山路

B.東大名路

C.東長治路

D.海平路

90、上海半島酒店位于中山東一路，近（）

。

A.漢口路

B.北京東路

C.福州路

D.九江路

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91、上海財(cái)大豪生大酒店位于（）路。

A.武寧路

B.武東路

C.武川路

D.武夷路

92、上海大酒店位于九江路，近（）

。

A.南京西路

B.福建中路

C.南京東路

D.江西中路

93、上海紫金山大酒店位于東方路，近（）

。

A.濰坊路

B.張楊路

C.棲霞路

D.浦東大道

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94、出租汽車駕駛員和乘客的溝通方式包括（）

。

A.語言

B.音樂

C.文字

D.一些特定的非語言行為

95、出租汽車駕駛員如果需要與乘客目光接觸時(shí)，應(yīng)避免（）

。

A.A不停眨眼

B.B眼神飄忽

C.C目光呆滯

D.D怒目圓睜

96、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)掌握的服務(wù)溝通技巧包括（）

。

A.善于傾聽

B.積極應(yīng)答

C.交談?dòng)卸?/p>

D.以客為先

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97、下列醫(yī)院中地址正確的是（）

。

A.中山醫(yī)院：中山南二路

B.華山醫(yī)院浦西分院：烏魯木齊中路

C.華東醫(yī)院：延安中路

D.新華醫(yī)院：新華路

98、在宜山路上的醫(yī)院是（）

。

A.市二醫(yī)院

B.市四醫(yī)院

C.市六醫(yī)院

D.市八醫(yī)院

99、在控江路上的醫(yī)院是（）

。

A.新華醫(yī)院

B.市一醫(yī)院

C.市四醫(yī)院

D.市八醫(yī)院

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100、在普安路上的醫(yī)院是（）

。

A.紅光醫(yī)院

B.大華醫(yī)院

C.曙光醫(yī)院浦西分院

D.岳陽醫(yī)院

101、在長樂路上的醫(yī)院是（）

。

A.上海婦產(chǎn)科醫(yī)院

B.國際和平婦幼保健院

C.第一婦嬰保健院

D.上海市血液中心

102、中共一大會(huì)址紀(jì)念館位于（）

。

A.思南路

B.多倫路

C.黃破南路

D.愚園路

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103、周公館位于（）

。

A.多倫路

B.思南路

C.黃破南路

D.興業(yè)路

104、毛澤東在上海的舊居位于（）

。

A.茂名北路

B.思南路

C.茂名南路

D.黃破南路

105、宋慶齡在上海的故居位于（）

。

A.淮海西路

B.香山路

C.淮海中路

D.華山路

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106、魯迅在上海的故居位于（）

。

A.漂陽路

B.四川北路

C.山陰路

D.甜愛路

107、蔡元培在上海的故居位于（）

。

A.淮海中路

B.山陰路

C.華山路

D.衡山路

108、龍華烈士陵園在（）

。

A.龍華西路

B.龍水北路

C.龍華東路

D.龍水南路

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109、宋慶齡陵園在（）

。

A.陵園路

B.宋園路

C.中山西路

D.中山南路

110、魯迅墓在（）

。

A.四川北路

B.東江灣路

C.甜愛路

D.山陰路

111、上海文廟在（）

。

A.人民路

B.中華路

C.福佑路

D.文廟路

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112、丁香花園在（）

。

A.衡山路

B.華山路

C.武康路

D.南昌路

113、世紀(jì)公園在（）

。

A.錦繡路

B.梅花路

C.錦康路

D.丁香路

114、東方綠舟在（）

。

A.滬松公路

B.滬青平公路

C.滬寧公路

D.滬宜公路

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115、上海野生動(dòng)物園在（）

。

A.南六公路

B.六灶鄉(xiāng)

C.滬南公路

D.南蘆公路

116、上?？萍拣^在（）

。

A.龍東大道

B.世紀(jì)大道

C.濱江大道

D.人民大道

117、上海新天地在（）

。

A.太原路

B.興業(yè)路

C.興安路

D.太倉路

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118、梅賽德斯一奔馳文化中心在（）

。

A.世博大道

B.龍東大道

C.世紀(jì)大道

D.濱江大道

119、中譯英：馬路（）

A.railway

B.road

C.restaurant

D.receipt

120、中譯英：公共汽車站（）

A.railwaystation

B.metrostation

C.busstop

D.bookingoffice

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121、中譯英：郵局（）

A.postoffice

B.parkinglot

C.busstop

D.bookingoffice

122、中譯英：咖啡館（）

A.restaurant

B.bar

C.supermarket

D.cafe

123、中譯英：酒吧（）

A.cafe

B.bar

C.supermarket

D.restaurant

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124、中譯英：電影院（）

A.cinema

B.theater

C.museum

D.square

125、中譯英：博物館（）

A.cinema

B.park

C.museum

D.theater

126、中譯英：公園（）

A.cinema

B.park

C.museum

D.theater

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