如何規(guī)范客戶跟蹤管理流程及報表總結(jié)培訓(xùn)案

一、意向客戶的定義首先提問：什么是意向性客戶？經(jīng)過幾個人回答后告訴大家意向性客戶的定義。

意向客戶就是指沒有和我們達(dá)成實際交易的，但表達(dá)了交易意向的客戶（比如何時會購買，需要什么樣的產(chǎn)品，需求量有多大，對性價比有什么樣的要求，甚至他能帶來多少的潛在客戶……這些都是我們的意向客戶，或者是潛在客戶）。意向客戶就是潛在的客戶，也可能就是將來的、未來的客戶，我們不要因為這部分客戶還沒有和你有過交易而忽視他們，而要仔細(xì)將他們進(jìn)行考察分析，將有發(fā)展前途、有市場開拓能力、有雄厚的資金、講求信譽的意向客戶進(jìn)行聯(lián)系、引導(dǎo)、培育、幫助，使之最終成為我們的客戶。二、意向客戶的系統(tǒng)性分類：那么什么樣的人才就是我們專賣店的意向客戶呢？我們可以分為：直接型意向性客戶和間接型意向性客戶以及潛在型意向性客戶。1、直接型意向性客戶就是自己需要裝修房子，裝修過程中計劃采用地板，有決策權(quán)的人。此類客戶是我們的重點目標(biāo)，業(yè)務(wù)跟蹤過程中必須隨時跟進(jìn)，直到鎖單并安裝完畢后才可以真正放心的客戶。（舉例）2、間接型意向客戶就是自己不一定需要地板，但影響力較大，能帶來其他真正客戶的人。此類客戶我們一般稱為“關(guān)鍵人”，比如地稅局集資房的某后勤主任；某某學(xué)校的校長或教務(wù)主任等。（舉例）3、潛在型意向客戶就是暫時還不需要采購地板，但對我們的品牌、員工等認(rèn)知度較高，有機會就有可能成為我們客戶的人。此類客戶不需要刻意跟蹤，但要關(guān)注。（舉例）三（1）意向性客戶主要集中點

根據(jù)我們經(jīng)驗——對意向客戶的有效性總結(jié)和分析，我們專賣店業(yè)務(wù)員尋找意向性客戶的目標(biāo)應(yīng)該集中在直接型意向客戶和間接型意向客戶的身上，因為這部分意向性客戶比較好找，而且可以為業(yè)務(wù)員的“生存”和專賣店的銷售業(yè)績快速的帶來利益的。那么，這部分意向性客戶的搜集渠道集中在哪里呢？下面我們來了解搜集意向性客戶的主要渠道：商品房。（掃樓）商品房，是我們的主要目標(biāo)來源之一，因為這里的“散客”比較多，而且可以一目了然的搜集到客戶是否有地板的需求，需求量多大，何時需要。機會好，還可以直接跟客戶接觸，給客戶現(xiàn)場參考，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于商品房，我們一般要求業(yè)務(wù)人員采取地毯式的搜集，然后詳細(xì)的記錄客戶的電話、樓號、需求量，計劃安裝日期等重要信息。然后根據(jù)他們的裝修進(jìn)度，及時跟蹤，一個也不能放過。三墓（足2付）膊意順向疫性嫌客引戶憤主羽要裂集燈中期點集胞資咽房直。無（滑掃扇樓鏈+捆找問關(guān)陶鍵恭人礦）單海位課集笛資梯房躍，判也匙是掙我第們施的抄主醋要笛目戶標(biāo)亭來貼源欄之短一他。逢對安于詞集諒資譽房舅來召說巖，醬業(yè)鵲務(wù)稼員冷仍獨舊叔需沸要總像口對禁商瓶品危房絨一邪樣盛，魂進(jìn)風(fēng)行塊“忌掃諸樓斥”丙。蹈但晌是婆我正們腔的嘴業(yè)典務(wù)魔員程有銳時柴候裳會智很核困謊惑呆，匙因罷為雞很總難狡碰躬到筐真疼正洞做竿主缸的墊業(yè)倍主捷，根他甚們腸大禽多鑒數(shù)巖都灑在拼單美位毒上雜班乞，鳳很渡難逝照座顧其到臺裝外修鋪現(xiàn)疫場梯，固一艷般驕都購會廚由尼家測里英的骨某截某往人西來聲督歲促消裝霞修銀，店而崇且但集電資雹房典的待業(yè)捉主籃有打喜新歡合“憑跟軟風(fēng)篩”血的躲習(xí)白慣懸，徹為胖了損找屆到截做那主蕉的何業(yè)胸主愿，秩可姑以戴到礦集單資堂房甩的你單借位鉤進(jìn)進(jìn)行引針輩對鵝性兇拜脊訪向，召這班個耕時熟候林需辦要趣業(yè)得務(wù)麥員街和宏經(jīng)壟銷毀商酸一主起鄙配澇合販了病，墻有魯好薄的羞人售際滾關(guān)島系恩就俘一遠(yuǎn)定籠要維充欣分狀利巨用憤，菊最扔終霉找辛到乖一氣個倡關(guān)陣鍵鑼人帽，慕比猜如匪某必某關(guān)領(lǐng)塵導(dǎo)揮。沿如彩果或有師領(lǐng)酸導(dǎo)窩出打面勸，棟那挪么將就矩好巴辦境多術(shù)了攤，史說泊不鋤定梯還叼可免以鄙收麥獲欺團(tuán)維購榴單瞧。三糧（論3觀）蘭意表向吊性談客螺戶酸主動要回集挎中撥點企旺事搞業(yè)撐單低位甩。歷（誓掃般單湖位盆+陸找蒼關(guān)仰鍵根人刷）我桂們所很描多啊業(yè)槍務(wù)和員喊經(jīng)劍常販忽客視柔了皮對辛企忙事衡業(yè)糊單貌位雷的畫拜襯訪慰，議也理許帆我劉們菊的隸業(yè)腫務(wù)膠員壓在煩跑夢掃羽樓殖的愉過做程評中嬸經(jīng)再常堵會嫩碰跪到腫這鴿樣怒的賭問計題勁，位客麗戶揮說椒“那我語要猴回畏去聾跟洗我姐老旅婆播（性老盟公束）痰商楚量撇一怎下轉(zhuǎn)”傭，娛似創(chuàng)乎粘買悔我冒們令地假板瞞的殊人偵都病不臺在場現(xiàn)底場推，樓你侵恨燙不躺得釣到叉他績家枝里骨去湊跟灑他下老朱公普老菜婆騰推珠銷墨，才是給吧床？父但染客厲戶麻住寄哪漸里滴，憶方口不港方憂便品登陡門屯拜羅訪禿，前這澡也縣是摘讓灣業(yè)禿務(wù)舞員察頭仔痛起的耳問滔題罵，滅那乒么擴根渴據(jù)淚我街們顏掃根樓材的租經(jīng)迎驗懲（序特咽別滿是里縣差城蚊的蛛情苗況病，仁因衡為婚樓益盤擋少確，鈴購臣房部者關(guān)比俯較長集都中裹）絹，殺很畜多蟲買壇房夜子調(diào)的訴人委，遵就令集盈中揉在區(qū)同聾一匪個潛企拉事捏業(yè)窗單水位交，嶺我字們艘可瓦以呼到柱當(dāng)速地線比浩較棋有野名誦的扭企舊事蜂業(yè)柳單破位竭的潮辦清公鈴室雅去姨拜稠訪弓拜惡訪艱。4燦、冷當(dāng)渡然莖，罩以萌上絕只分是統(tǒng)我總們宣的體主剪要拒目功標(biāo)脾渠術(shù)道峰，邀對者于腸建秒私櫻房誼的俘，賞別樹墅侵的元，痰重埋新曲裝弊修四的舅客矩戶獻(xiàn)，勺那上就身需搞要飾我感們危多開方眨打雹聽毯了散。四戲、甩為哭拜斑訪悲做悔好肉充合分祝的亮準(zhǔn)鑄備現(xiàn)獅在姓，素我不們腰知唱道伙了姜我鑒們胸的挺目謠標(biāo)塵客辟戶僚在借哪產(chǎn)，侍接謊下挪來歪的紛工緒作輕就賴是晌到笑這但些惠區(qū)饞域敏搜只集記我覆們資的著意辯向選性摘客故戶居，程這忙就鍋好純比摘是廟一菌場局戰(zhàn)遇爭付，將鎖籮定殲了形目媽標(biāo)袖，市做份好宏充樂足慎的商準(zhǔn)今備撇，詠然章后回才谷進(jìn)安攻準(zhǔn)。掘那相么陸我不們燒在揚拜醉訪延意槽向形性蠟客踩戶贏前率需纖要偉做輸一棕些趙什軋么罪準(zhǔn)英備徒呢咐？首榜先隔：暴加困強龜自啦己違對掘?qū)Ｒ藰I(yè)哀知盼識淺（霧產(chǎn)臭品世的它特惜點邁、助賣栗點銷、膏工鍬技款術(shù)減、撤安椒裝佛流劈燕程月、援售吹后俗流調(diào)程兼等裝）帳、舅企諷業(yè)氏知氧識說（跪企呈業(yè)皆的謙發(fā)畝展吩史鄭、鳴榮其譽績、氧證湖書適等戴）顆、許以餅及拆行裳業(yè)凳知敏識稈（添其扭他謹(jǐn)品歡牌器的盯大攝概獻(xiàn)狀趟況導(dǎo)，凝優(yōu)伯劣尺分掏析尿，毀價屑格洲體楚系秤等偶）亡的效了扇解劉。這蘋里餡我眼就控不屆多飼講員了誘，改但路交狗代床大研家跟一刪個早任國務(wù)傾：枝此去次朵培筆訓(xùn)馳完船畢殘以求后妙，狂請薪參脹加優(yōu)培令訓(xùn)束的錘每女個鍋員處工營認(rèn)頌真墊的終寫劍一禽份侵自特己動是布如咽何伏向端別志人勻介懷紹能企教業(yè)犁和逆產(chǎn)澡品扭的字“代演邀說撿詞聚”偷，即9反月耽1蒸0耍日乏前宵交燥給像本衰人讀，暫然常后孕，斬我仰可脾以發(fā)幫見你似們記修賠改壘，奸拿陸出棄最臺優(yōu)眨秀挎的暢模藥板膜給縫大葵家驢，卡請復(fù)你倒們萍拿愈到給我允的閘模幣板井以蜻后臘背碰誦盟下尤來近，槐在舉跟懼客秤戶重介骨紹命的繞時燈候膀就安按孩照派模閉板康上鑼的需內(nèi)喘容卵去祥給進(jìn)客錄戶團(tuán)講喚解欠就河是度。我帝可謠以悶給童大統(tǒng)家倚一絞個卡提宿示幣：否掌施握奪好腸專觸業(yè)饑知絞識幟但寶對盲客系戶坊不電能鈔一找味骨的貍講毫專婆業(yè)腫語郵言技，游要側(cè)用宴通奏俗痕的耀語匹言穗和拾對驚方頭交地談炕！錫這殺樣異才踏會杯讓羅顧攀客泥感憑興朽趣忌的斑！噴把傾你歸掌霜握童的撥專刮業(yè)暑知區(qū)識授、緒企鈴業(yè)樹知圖識蠶以枝及姐行瞞業(yè)養(yǎng)知絲式識踏寫兄在蘋紙拖上掛，期要學(xué)5木0財0遺0面字困，呢然諒后熄再彼精槽簡才到稱2陜0康0其0的字陰，泄再根精侮簡潮到量5家0壁0詢字喚，汗再鋤精銀簡沉到隨1屋0斗0截字奮！客這芳樣殼的彎話聽，雁你姓對宇產(chǎn)受品陜知雨識饑講采的胸比距較頁全摘面緩，庫說擠話勞就原比傲較今簡旅單冰。蒸顧劫客他時迅間故有給限貿(mào)，備這棍樣歲才默能愈讓或客略戶穿信缺服應(yīng)！其紛次仰：胖我享們睛要饑學(xué)低會殺業(yè)賞務(wù)漿上拾的冰禮雜儀窄，通讓雷客甘戶鍬覺監(jiān)得支你兵很哥真誘誠見！再菊次翁：銜心秘態(tài)顯方肚面乒不任要川太勇急豬！億第治一配次接與場人偵家虜慢拔慢泉溝戴通悔加伴強灘相輩互票之訪間游的魯了鬼解滋，繁為弦二掘次解見搬面答做掘準(zhǔn)兇備咬！龜多標(biāo)提忠問持，醋不淡要鍛怕奮！迅不翼斷所地居積婚累堂經(jīng)鳴驗貝和垂技焦巧舒，摟前帥期抽我杯們膽都償是粒在格外盤面梢跑普，綱以授服勁務(wù)渣為材主剃，改所臘以蔬我兇們援得隙把旁心渣態(tài)鞏調(diào)宜整蘇好您。有獵了琴以帳上大的硬充懶分萌準(zhǔn)仁備樣，續(xù)我股們作可朝以孩開抗始鋪投心入叮掃竄樓狠的蠢戰(zhàn)異斗惰中帆了錫。五洲、鍛客漢戶執(zhí)接哀觸昨和這拜退訪塞的強流判程六愛、禾對托意閃向醫(yī)性淘客大戶特并忽分早類本管糾理前側(cè)面涉我厘們棵講淘了月確矮定唇意量向饒性衫客喇戶茅集圈中尾的制方炭向頃，因自呈己貓做市好淘充呆分妹的廊準(zhǔn)障備胳，領(lǐng)接稻下餓來神我營們妨就標(biāo)得策去號掃倒樓帥、紐奉掃健單膚位麥、稈甚姓至塑是中拜筍訪牌關(guān)墻鍵會人波。茶這灰個電過島程群是抗非呼常么辛貞苦禿的槐，滑因蜂為齡我漢們友必但須貼在汪外概面腸瘋濕狂俱的轉(zhuǎn)搜痰集往和答拜煉訪輛客窮戶程，筒風(fēng)掌吹把雨樂淋繞，芽遭問人嫌拒蒸絕伶，撲經(jīng)負(fù)受物嚴(yán)音重侍的拜考架驗掌。經(jīng)辜過伸自咽己悼的微拜千訪壘，連收疫獲缸了筆一端些嬌訂悔單株，賓同秩時寺也位積堅累愚了慚很艱多攪意偷向夠性招客柿戶遞的謠名勁錄膜，垂那粘么學(xué)我遇們才應(yīng)麻該峰如粉何殺來深加冷強燙與纏意裙向匹性宏客休戶海的悠溝藝通嗎和得管率理切呢闊？眼前屯面華我掩們市對逗意陪向羊性教客趕戶策進(jìn)呀行棚了害系嗓統(tǒng)餅性笑的龍分朽類盼（搜直概接照型雪意水向際性躁客朽戶判、植間旅接工型乳客遵戶譯、常潛指在德型去客傷戶峰）畏。劫而飲我貢們分經(jīng)供常警碰惰到狹的濁，煙也秧是繪業(yè)孔務(wù)慨員喬最威快料能喊夠礎(chǔ)見墾到滿收溜益舞的等是獻(xiàn)直牌接凱型亦客丙戶浙，巾這顏類感客譯戶資也蚊是鋼我糟們鮮花丈時沈間擱和崗精攀力周最舒多碧的查。既如繳果押不肝好捕好丑把換握拘，到那卷么燈有姥可膠能容就城前罪功旅盡粉棄營了績。她我娃們餐不燙妨碑把速他低們芝當(dāng)澇做饅一降個仆項辟目殿來頌做生，林對商他刻們短也停進(jìn)抽行告分四類鏈管爬理偵，般即杯A侍，些B剪，臣C剛，估D壤類夕。對禮鎖蕉定家的傷意絮向隆性扔客賭戶彎并候分畢類潛管貌理A安級術(shù)：話近據(jù)期應(yīng)內(nèi)跨有紋需茶求勁，叼預(yù)泡算處，吼談明的開人孔也贈有翅決谷策竄力炕，永在行等繩決壤定飯，兵是某可款以或簽支單冤的間。B搭級攔：筒有茂2剛-捐3慣個擱月時內(nèi)什需喂求奴意東向止，俘有高其貴他名品緞牌內(nèi)參揪與庭，低經(jīng)糞過燭努撈力撈可果以吧簽演單感的車。C尿級衫：露有透一廁定鑼需躲求甘，社覺之得塑我影們狼地掌板吃還蚊行誼，南裝壇修觀時究間軌較兩晚量，鏡本追人宿也咐沒剛有紫決兇定意權(quán)慮，指可低以控先臥了真解楊一向下額。D椒級里：饑需須求列不譜明飽，水裝城修役時含間下不辜明谷，池價厲格榨取掛向怪大務(wù)，晃資框金瓜不敞充遭足農(nóng)等懷限銅制辨，晝即皆基找本里可驚以換放縮慧棄幫的題那樸種吃。對故鎖板定透的汁意偵向掌性再客佳戶并并適分豈類暴管溪理請縫記竹住爐，壟把您你吊的管客抽戶挖進(jìn)勝行烈了機分聯(lián)類考以戀后催一好定兼要優(yōu)按屠時程回節(jié)訪威和脹跟情蹤領(lǐng)客估戶僅，靠使微之哀跟括你陰的幣聯(lián)呈系喂不侮要雀中拌斷國，飯至東少每不腐能胞讓恐客道戶連忘姑記美你眼的膛名揭字勞和疾你割是菠做習(xí)什致么攀的像。籌每忠次盈拜鞭訪肉和膊跟庸蹤蜂所尊搜狐集修的勢信喘息炭及族時稅整類理跟好各添廉加叉在筍客毒戶汗的晝跟屑蹤潮欄炎里鬧面司。嘩我訓(xùn)們英不殃妨周做籠一襲個譜客典戶料分犯類呼的較表奪格扶，旅然毅后漸針濾對友每企個此客承戶主做輸一免個弊資例料挺庫思，黎每茅搜咽集得一纏次忽就鞭增述加句和元更皮新檔。帝有前些景客害戶天是陸C鏡、群D瞇類劫的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