售后服務(wù)流程及管理課件

售后服務(wù)流程及管理目錄一服務(wù)流程二救援服務(wù)目錄一服務(wù)流程二救援服務(wù)切常實(shí)禍以蹄客斗戶對為損中梁心流譯程妹的居執(zhí)妻行貞必浮須滴做金到給“件首呼問醫(yī)負(fù)行責(zé)頌制讓”建錫立間有沸效溫的刻管壯理迅機(jī)宇制蹤蝶以購確己保膽服喚務(wù)衰流樣程悠的扭執(zhí)報行流秒程啞執(zhí)照行搭過斗程桑中臉必伶須衫注叢重破服盯務(wù)賺細(xì)唐節(jié)簡的閃提屬升針救對登服言務(wù)億流驚程橡執(zhí)奶行委過象程杰中坡存植在溫的掩弱瘡項(xiàng)額的猜改呼進(jìn)認(rèn)應(yīng)頭形富成拾閉揀環(huán)相血關(guān)吧部梢門掏間禿應(yīng)測相沖互域配雄合蜂與鄭支續(xù)持攻以顛確潔保廊服禮務(wù)昌流博程索的器執(zhí)壤行服捉務(wù)農(nóng)流響程時的頸重屈要兆性未和吊原接則服彼務(wù)滔流孤程奸圖預(yù)約接待預(yù)約確認(rèn)迎接客戶環(huán)車檢查客戶資料確認(rèn)傾聽故障描述預(yù)檢，開委托書確認(rèn)維修項(xiàng)目預(yù)估維修費(fèi)用及時間開維修委托書客戶確認(rèn)維修委托書，并簽字引導(dǎo)客戶至休息區(qū)維修作業(yè)查看委托書派工進(jìn)行車輛維修交車陪同客戶驗(yàn)車解釋相關(guān)維修項(xiàng)目付款并送客后續(xù)跟蹤維修后3日內(nèi)回訪客戶客訴的受理預(yù)約客戶質(zhì)檢車輛檢查試車（遵循ASC試車規(guī)定）支持配件供應(yīng)客訴處理客訴處理客訴處理客訴處理客戶預(yù)皇約維修及質(zhì)檢交轉(zhuǎn)車故結(jié)獲算后堤續(xù)懇跟回蹤接脆車葉與看預(yù)辨檢貼煮心寺服名務(wù)窮流傾程開始設(shè)置預(yù)約熱線客戶致電ASC預(yù)約專線客戶致電客戶專員主動致電客戶預(yù)約需求接待人員確認(rèn)保養(yǎng)維修項(xiàng)目是否有預(yù)約要求YesNo結(jié)束填寫預(yù)約登記表進(jìn)站前（人員、工位、配件）的準(zhǔn)備是否按時赴約進(jìn)站前準(zhǔn)備是否完成進(jìn)站前1h確認(rèn)是否達(dá)成新的預(yù)約YesNo客戶失約No客戶是否按時進(jìn)站預(yù)約成功填寫預(yù)約信息表轉(zhuǎn)接待流程結(jié)束NoASC失約YesYesYes預(yù)雁約轎流傲程預(yù)鑄約紹執(zhí)均行或標(biāo)遲準(zhǔn)A掙S騙C必抓須就預(yù)吳約愿熱簡線甜電答話劣，炸并唉向?？蛡舾泄迨続姨S掃C必蔑須辛預(yù)示留篇兩恭個性預(yù)誰約勿工唱位身為贏預(yù)辦約讓車扔輛新服漏務(wù)笑、A晴S撇C應(yīng)恐該攪采攪取棒主吩動普預(yù)著約稿的即方哈式罰以坐提外高A蒙S榆C的蔥預(yù)角約昆率A只S許C應(yīng)盆該壁充霧分能做藏好躬預(yù)炒約游準(zhǔn)且備塔工陳作預(yù)方約氣工陶位掩的策預(yù)成留紅時初間喇跨單度A付S達(dá)C可肯以跑視沫情四況缸而洲定予，茄但以不仰得技低冰于4斬5分轟鐘拆。對鞋于A民S衡C未爸能倉滿崇足森預(yù)刮約贊的痰情藝況儀，炒應(yīng)鋪在蕩自朱客港戶照預(yù)如約1小悶時幕內(nèi)庭告袖知蹤蝶客曲戶糊，認(rèn)進(jìn)扁行燈重蜻新熊預(yù)子約占或扎取職消養(yǎng)預(yù)席約預(yù)拆約句細(xì)霞節(jié)碰說深明預(yù)翁約律熱福線粥的黃電床話斤鈴采聲允響牢三劣聲震內(nèi)六必藍(lán)須關(guān)有貌人獻(xiàn)接繼聽壁電披話當(dāng)右客針戶陳第現(xiàn)一皂次佳預(yù)恨約挨時貼間蝦不乳能昂滿腿足續(xù)時舉，滲應(yīng)首向怖客合戶暗提煌供晨兩蓬個垃以閉上縣的辣時良間廈供氏其剖選抽擇預(yù)資約閣時幸應(yīng)瞇向畜客露戶束提漂供因一雜個洋大揮致揭的拼報碼價訴預(yù)棗約綁人碰員雪應(yīng)益提勝醒男客古戶接進(jìn)仗站脂時跨攜抬帶遣必仙要蒜的紛物視品預(yù)殺約勞人投員位必掛須嘗告召知孟客裝戶練預(yù)池留貧工檔位漆的類時揀間平段兼，朵將耽為繪客英戶矛保傲留4會5分費(fèi)鐘娛跨皮度返的單預(yù)摧留皺工瘋位池。對言于郊“體菜撿單格式羊保模養(yǎng)指”咱或哥“壓星否月杏服王務(wù)應(yīng)”前的餃預(yù)帳約辯需姥求A吸S赴C必州須陵滿終足預(yù)燭約碗-乳執(zhí)羊行泥標(biāo)受準(zhǔn)預(yù)舉約近-夸預(yù)齒約楊時粗段讀安后排封建編議建峰議奇方去法五：主襯動權(quán)預(yù)做約刃時顛按濁客饑戶噸進(jìn)水廠辭習(xí)遼慣全提匠供體兩像個瓣或牌以撓上鞠的經(jīng)時嶄間翁段凈供緊客師戶典選遍擇提笑供基非發(fā)正攔常民工等作鳴時鄉(xiāng)豐段稻的瓶預(yù)族約,如坊：茅夜貿(mào)間2讓2點(diǎn)女前貓，雅上螞午7點(diǎn)蜓前可括根孤?lián)嗀循S令C能沸力尸提偶供2臉4小特時義預(yù)橡約員維太修提徒供宅午這餐幸時爬間給的堂客創(chuàng)戶穿預(yù)奧約原研則耕：A團(tuán)S熊C可始更孫據(jù)羨本件中員心趁日怒常股業(yè)震務(wù)遵量感的斤分槽布不情窮況中將榴預(yù)嚷約嗎時距段汽分迫為陡三面種粱：嫁固女定截預(yù)如約短時勁段凳；忌彈伴性廊預(yù)輝約研時阿段抹；廚非殿預(yù)雹約怎時紐奉段固鏡定毛預(yù)徹約捷時轟段燭內(nèi)轉(zhuǎn)客隨戶須可頌以線自須由里預(yù)覺約券，柜同唱時舟建淚議A是S賀C能斷在裳此陰時虜段膚內(nèi)鉗進(jìn)筍行竹主厲動特預(yù)并約彈革性咳預(yù)內(nèi)約飄時淹段共中A牽S伸C可茶以觸更蜘據(jù)眠實(shí)警際精服買務(wù)劍能企力懇優(yōu)手先漲安項(xiàng)排裝預(yù)鮮約是服嘗務(wù)非誕預(yù)盜約限時聰段籠內(nèi)哈不桂建犬議織客疤戶巾預(yù)鞏約猛，極但蠶可企以破根流據(jù)般預(yù)將約秀工朝位是的置安驢排報情圈況泥而臉定預(yù)庫約椒-抗預(yù)鈴約帽推旬廣偽建領(lǐng)議預(yù)右約導(dǎo)推脫廣石形鑄式利鬧用朽各截種需與瘋客箏戶券接注觸崗的艱場蓮合真宣千傳汪預(yù)刊約擦（肉如墊：發(fā)車形輛唇售適出濃時籍、滲接支待普沒波有汁預(yù)嬸約授的再客鈴戶糞時蒙口繭頭較宣副傳壞、季保剝養(yǎng)棚提蝦醒部、芬客富戶在回?cái)吃L技時乏）開擠展?jié)瘎?wù)懸周岡活廉動檢時當(dāng)向?？蜕螒艨靶銈骱痤A(yù)脂約在鄭公視司豈內(nèi)條懸宵掛鎮(zhèn)預(yù)巴約后宣恰傳伯海矛報設(shè)碑立輔預(yù)吃約蒼歡容迎廊看忙板緩（找可晴用肯電撕子聲看憐板根，旬在誰客炎戶淋到躺來冊時剝顯仆示窩以葬示全歡責(zé)迎禍）設(shè)駛立劑預(yù)玩約散車卵輛列標(biāo)薄識聲牌通便過理公丹司懷網(wǎng)般頁蜻宣癥傳通挨過由海軌報瓣、攻宣敬傳礎(chǔ)單愛等在析員桿工擁名蘿片文上翻印育制藏作癢預(yù)菌約修熱食線靈坐活起的解預(yù)辭約糊方呆式在匙不窩影咬響恥生少產(chǎn)艱的糕情秩況慕下殊，障提改供碗少胡量榴的軟當(dāng)兼天戰(zhàn)預(yù)執(zhí)約喚當(dāng)健天表維最修建梢議墓老域客劃戶魚進(jìn)倉廠沾維午修涉前彈事伯先插與住其已熟盞悉泰的鑄服絨務(wù)堆專董員簡電更話凝聯(lián)萌系些（身預(yù)吃約百）預(yù)飯約久客躍戶晶可泊以擱指晌定百其嘆熟狹悉置的斗接貸待筍人伙員酒接頓待返括修悼、務(wù)投黃訴帶或撕召智回沙的醉客歉戶潤盡昏可親能腐以夜預(yù)螺約粒進(jìn)寒廠勿的唱方罰式擠安清排陪維壇修預(yù)躁約川促孟銷向所預(yù)以約際客普戶況贈替送固小擋禮鳥品眾或析下穿次蔬維驢修咐的扇工尿時泡優(yōu)泛惠來券一殃定冒范創(chuàng)圍販內(nèi)濕的毫預(yù)零約跨客挽戶辰免自費(fèi)油上袖門系取糠、免送慮車杯服跡務(wù)預(yù)發(fā)約暢客濱戶等可僑以林優(yōu)覽惠鮮購牧買劉附獄件預(yù)凳約媽-書考誼核靠及抹K奮P缸I掛指吊標(biāo)侄建狀議檢犁核勉預(yù)鞏約軍登伍記姜表餡填忍寫勝的眉規(guī)墨范熟性檢福核挽預(yù)捐約放人名員得是脊否崗利失用D秒M蒜S系秩統(tǒng)零開暈具器預(yù)朋約栽維壞修均委測托廳書檢由核覺預(yù)桃約妖安無排掃是張否屑填支寫奏在意預(yù)勵約贈排具班男表給匹相途關(guān)誓員狠工滾下建達(dá)斑主弱動賄預(yù)扒約聲電毅話濫撥奮打招指導(dǎo)標(biāo)將雷服錄務(wù)傅專肉員鞏預(yù)批約駱成鹿功眼的餐月肆入嗽廠非數(shù)檔量女納慢入挑服刃務(wù)雞專冤員撈績偽效浴考表核考訂核紡預(yù)啦約K執(zhí)P彩I指晶標(biāo)K隊(duì)P軌I公吧式恥：預(yù)竹約前率妄（%）=預(yù)樂約浴進(jìn)熄廠筍臺歌數(shù)/總刊進(jìn)諷廠橡臺彼數(shù)販*1察0怠0耗%預(yù)約率分析指標(biāo)量化方法預(yù)約準(zhǔn)時率準(zhǔn)時進(jìn)廠預(yù)約數(shù)量/總預(yù)約數(shù)量*100%主動預(yù)約率主動預(yù)約維修委托書數(shù)/維修委托書總數(shù)*100%被動預(yù)約率被動預(yù)約維修委托書數(shù)/維修委托書總數(shù)*100%預(yù)約按時竣工率按時竣工預(yù)約車輛數(shù)/預(yù)約進(jìn)廠臺數(shù)*100%預(yù)浸約怖電與話質(zhì)登表記濱表輛范結(jié)本預(yù)申約灘排趴班淋表患范瓦本預(yù)芒約維修及質(zhì)檢交辦車歷結(jié)初算后齡續(xù)海跟怎蹤接境車趁與呆預(yù)旅檢貼渾心倦服樂務(wù)照流末程迎耍接扯客渡戶環(huán)印車頌檢穗查維慰修臣記豆錄出確胳認(rèn)維依修腿項(xiàng)拴目尊確程認(rèn)制輛作率并勸確唐認(rèn)縣維躍修忍委欄托郊書接斷車蹲與磨預(yù)羨檢鍋流妄程客術(shù)戶春到乏達(dá)洗售你后眨服堆務(wù)疏接站待饅大筐廳轉(zhuǎn)時畫應(yīng)鼠立果刻窮有司人拐迎拳接皂（路建促議療在牧一愿分孟鐘僑之倆內(nèi)憤）在姐繁須忙栗時志，降安愿排往接籮受么過憤禮掃儀摩培痰訓(xùn)直的牙輔剛助躲人高員療接手待跡客宿戶空肉閑秒時陵服抬務(wù)這專狐員貿(mào)在類售綁后里服迷務(wù)導(dǎo)大救廳蒜門磁口原迎沃接帝客叮戶刪，頭服暴務(wù)場專阻員琴引亭導(dǎo)劍停鎖車乒，萄為傳客維戶拾打圓開蹤蝶車咳門必醒要徑時祝由隸服手務(wù)倦主膽管騙或因服托務(wù)餃經(jīng)催理維負(fù)臺責(zé)救售摸后索服洋務(wù)吸大冷廳漲的擊接仿待戰(zhàn)協(xié)大調(diào)捕工梁作接點(diǎn)車睡與念預(yù)蜂檢綱-邁迎萬接艦客士戶與詞客暴戶我一攤起勵進(jìn)儀行霞環(huán)罰車裁檢漂查確壞認(rèn)隆以奪下逼事票項(xiàng)絮：倒公手里某數(shù)禾、蜻車認(rèn)型冶、趁車濟(jì)外己觀否損遮傷數(shù)情拆況驅(qū)、緣瑞咨瘦詢盆事怎項(xiàng)已、耀內(nèi)坊飾識及禽其慶它斯肯摔定建車太輛英原肆始桶狀卡況白的忍事奇項(xiàng)綢，享并址填壺寫報預(yù)殃檢今表為慨保鎮(zhèn)護(hù)猾客擇戶界車下輛兆，狂必悶須柜使膚用騰座擁椅把防捕塵全套愿、潤方呀向捉盤卡防副塵熄套此和臨腳振踏永墊羅等播保隊(duì)護(hù)蘇措虹施艱（鋤建板議抄使留用宰可衛(wèi)重解復(fù)鞏使郊用卻的愈三衛(wèi)件俗套蔑）向永客見戶炕確最認(rèn)繼有挺無附貴堤重寒物事品慰或誰遺器留統(tǒng)物躲。禿如省有蟻，肯應(yīng)脫當(dāng)汽場射交腔還昌客梅戶建鐘議為連客矩戶馳提知供盡別鏟克誦品題牌上標(biāo)割志痛儲牌物洲袋麗，次方迷便合客雜戶撐在紅車覺輛繡服循務(wù)君期置間級存繩放炮個船人纖物爛品開那展弦客報戶織儲歐物愉寄墊存垂服晉務(wù)將沒客守戶構(gòu)對棗故院障堡的臉描倉述爬記表錄替在客預(yù)竄檢叫表我上如曠有億必俗要腹，墾車摸間棒主謀管醒應(yīng)運(yùn)陪蠅同浪服軌務(wù)棚專棕員獨(dú)、墊客章戶妙一親同慣進(jìn)振行脾環(huán)傅車市檢開查濟(jì)和匪預(yù)袍檢將棚車給輛宮環(huán)藏車糠檢期查伸的釀結(jié)抄果籍填參入捎維薄修蜻委親托投書阿，詠并權(quán)請愚客殘戶劍確谷認(rèn)煉，王同箱時板對歐不疊良挎的拒部壘分廊建菜議墓客添戶孔進(jìn)程行剝修貍理環(huán)爪車物檢夜查節(jié)中恭需巷做今到屬事旁先論授帝權(quán)狂、梢異致常怠確呀認(rèn)裹、探書簽面附記蠢錄雖及夢客滔戶撓簽足字接秋車脂與枝預(yù)仁檢存-傍環(huán)制車枝檢懷查接譽(yù)車地與季預(yù)莖檢研-稻預(yù)持檢限表暖范問例查犯詢械保還修醋手柴冊壓和D瓣M誼S以寄確話認(rèn)果車拐輛奏維控修遣記赴錄建期議眠查董看S情G世M的公車舉輛必歷遞史鎖維第修倡記陵錄無炎記油錄射的楊車盤輛擾通陷過推口弟頭戚詢臉問團(tuán)，槍以災(zāi)確勵認(rèn)種客臣戶擴(kuò)所蛋知因的斃車躬輛忌維攏修平信替息跪，鄭并公在晉維變修手委納托飲書旁上而注罰明接抱車刑與磨預(yù)害檢偷-灰車亞輛渡維派修伯記楚錄歷確交認(rèn)但要亞點(diǎn)除割快昆速秘保榜養(yǎng)振外妄，擺傾阻聽喘客棚戶帥需羨求故的截時旦間炸應(yīng)我在5分給鐘卸以悶上在駁客般戶原描亭述創(chuàng)故判障毅過廁程橡中批，剩盡呆量瓦幫頌助伸客嘗戶焦將弄故坊障謀描跑述深清役楚前王臺編接歷待頌人駱員巖應(yīng)壓持哭續(xù)火與輔客蔬戶姓保但持禁交債流掛，升交澇流巧并與不源局哀限互于冤本測次暮維亡修圈，調(diào)可感以解涉法及賣其典他蘋一態(tài)些葛范垂圍宗，港例構(gòu)如拔：脊車鉤輛列使慨用損技忽巧匠、銹車走輛毛保墾養(yǎng)鹽注型意很事儲項(xiàng)咐、匆車拳輛非保話險遮等湯方鍋面接誼車綠與敏預(yù)唯檢召-引維舉修碰項(xiàng)古目羽確吩認(rèn)制鹽作喬并澇確奸定怖維罩修殃委皺托篇書執(zhí)要敗點(diǎn)打儉印衡維積修啊委跌托薯書船前潮，銀再襯次下向游客甜戶炊復(fù)港述掌一蝴遍撕，保以濕確情認(rèn)翼所蔥有瓶項(xiàng)笑目鄰齊鈴全范無真誤根克據(jù)涌檢現(xiàn)查驕的路結(jié)珍果交，指估赴算采完勿工朗時栽間體，弟作當(dāng)業(yè)醉費(fèi)喪用蟻和自完股工攪時程間預(yù)須鏡征室得要客柏戶貪的剃同日意禾按葬維敞修逃費(fèi)慌用字計(jì)汁算方標(biāo)梅準(zhǔn)燥進(jìn)懼行龜估班價躺，座與臉實(shí)吼際摘費(fèi)腔用內(nèi)誤迅差愁不杠得工超標(biāo)過1盾0宜%，林并捏在末維濱修撒維同修比委累托配書幕上崖注北明控是玩否裹屬包索選賠姐性閃質(zhì)店。向頭客筋戶漢清挨楚宵無粥誤賀地鴨解以釋散將以進(jìn)金行尼的剩維隱修買項(xiàng)拉目將素預(yù)宗計(jì)防交瞎車蘿時雄間暴、鮮每奇項(xiàng)家施喚工呀項(xiàng)悼目螞的攪的劣工爪時緊費(fèi)資用糕、恩預(yù)狡計(jì)墾總妙費(fèi)求用乖、撓客摸戶拒的艇相周關(guān)羅信盡息錘、乘服昨務(wù)笛專寧員逆的劇姓唐名樸、A賀S鐵C的占電蕩話灑、輩客島戶胡選范擇川的雀付材費(fèi)銹方須式恢在袍維悶修石委笑托方書寸上希用瓶筆漲劃葉出小或膝記紐奉錄引類導(dǎo)猴客稿戶緒在夠維薦修滑維桂修口委幫托科書宮的地客蕉戶爽簽太字國欄當(dāng)簽散字渠確因認(rèn)趁，撈并補(bǔ)將懼客刊戶嗚聯(lián)冷交舍客妥戶鼻保均存啦，棚作斃為白客正戶簽完夜工詳接歸車齒的極依篇據(jù)接臉車坊與姿預(yù)嶼檢科-柳制吹作素并叮確大定棄維忘修圈委崗?fù)刑褧觿澊龓Z結(jié)燒束斤前嗎的姿交棵修珠確鼠認(rèn)重央述寒一錫次劣您維將際采骨取待的第行寺動取散得燭維滾修曉期正間徑聯(lián)現(xiàn)絡(luò)芬客暑戶頑的歡方余式為社客鄙戶絕做霜一狹個霜概消述詢盡問習(xí)客蕩戶左等藝待某方崖式感零謝見客乘戶安查排練客老戶炭到計(jì)預(yù)冒定窗地幅點(diǎn)惱休恰息(并蔽向扛客胖戶爺簡丸介俗休禽息柔區(qū)么的位功悟能躲設(shè)蘭施粒，右同寬時傭與睜休腳息葛區(qū)傅服掩務(wù)露人惱員乘做動好戰(zhàn)服燥務(wù)朗移眨交凍工叢作)或醬送通走窗客課戶為怪客刺戶兔提駱供煤適艙當(dāng)找的掙交勾通吩服遲務(wù)為義客棵戶溜提昏供狗一紀(jì)些便娛兵樂獵服象務(wù)盡粱快傻將即客俊戶招車籍輛遼駛絕離分預(yù)如檢家區(qū)回域墓，疊交劣由屬車懸間掛主憑管滋派映工對戀于妄返挖修紡車凍輛揪，姐應(yīng)案立奶即肺將茅車貫輛商以剛特澡殊度加哪以慈區(qū)夫分預(yù)膀約概車頂輛課需晉有族專筒用蜘車證頂亞牌接辣車中與榜預(yù)杏檢鄙-舌安尾排井客兇戶韻休椅息腦或圖送末走所要撥點(diǎn)將萍預(yù)詳檢融單鋸上滴環(huán)企車柿檢尸查象結(jié)蜂果撲填膜寫孫在希車烏輛奧損碰毀浸標(biāo)敲志挎區(qū)母域填膚寫短燃澆油京位初置銅、希車朝牌味號撥碼驕、鋼進(jìn)蹈廠援公刷里真數(shù)標(biāo)籃記考隨瞇車泳工煩具憐、言點(diǎn)華煙懲器奪、刊儀梨表形狀黑態(tài)標(biāo)堵記采預(yù)妻約蜜、屢取絲式回四付多費(fèi)漂更著換單的手舊栗件擴(kuò)、供車密內(nèi)崖無距貴蹄重共物賴品確蘋認(rèn)鍋洗采車奶、味清饅洗癥發(fā)苗動壞機(jī)回宰訪爹確游認(rèn)鞠可拌留絹到邀交文車大時蝕填石寫填腹寫邊預(yù)汗計(jì)割交妙車毫?xí)r蓬間悠和罰預(yù)跡計(jì)趣金武額浩（求工湯時糕和或配取件計(jì)）將催客肯戶非所洋說央的霸填芝寫醬在早客尸戶迷描路述疤內(nèi)將A彩S轉(zhuǎn)C的拳診蠶斷鬧結(jié)怨果辟填壟寫域在背故跨障浩原章因拍內(nèi)將減實(shí)唇際僚施朽工儀項(xiàng)峽目框填隙寫遞在蛋項(xiàng)抓目盯名狗稱巖內(nèi)贊（聰最扶終攏體漏現(xiàn)近在夕結(jié)鴉算刪單站上鵝的閉項(xiàng)口目能）索群賠改項(xiàng)模目遙需趣標(biāo)稀注低索均賠境標(biāo)尖志已（S）任蓮何詳維仇修飛都幻玉需虧填緒寫架預(yù)脫計(jì)絲式下葉次抗保孕養(yǎng)亭里么程固和口預(yù)慘計(jì)蟲下浮次窯保漁養(yǎng)筐時佩間柳（棗便傘于俱主軌動桐預(yù)逝約牽）客乒戶政委吉托丘確采認(rèn)揭處吃需茂有噴客子戶睬簽壺字接昨車漸與雷預(yù)沾檢瘦-暢維電修沈委罷托愿書交檢修核很要毯點(diǎn)預(yù)隊(duì)約維修及質(zhì)檢交爬車借結(jié)籌算后篩續(xù)良跟患蹤接掉車融與愁預(yù)間檢貼丟心態(tài)服潑務(wù)頂流振程維喜修勞作舊業(yè)政開橫始維洽修之中避檢附查完躺工完娃工孩檢恥查維滅修煎質(zhì)購量畏確稿認(rèn)洗匪車維離修質(zhì)及懶質(zhì)玻檢車劍間不主拜管鞋視寬情辛況漿進(jìn)想行豬維遷修按委饞托神書晝分翁配車突間僑主補(bǔ)管惠合扭理溜安千排碧維塊修濃工鉛位顆及股技瘋師優(yōu)否先失分冶派袋返窄修銜及樂預(yù)階約輪車斑輛對籃于轉(zhuǎn)返負(fù)修噸車代輛,車膽間錯主塘管態(tài)應(yīng)峰分瞇析唯返榆修喇原樸因,根嫂據(jù)舟問杜題槍區(qū)凱分冊進(jìn)矩行蠻派唐工貧維番修如辮遇狗到奴項(xiàng)家目架更偶改姓、療時巾間具或匪維骨修配進(jìn)毀度樂變驢化歇時注，虹應(yīng)稿及劉時躲通它知減車街間也主諸管嚴(yán)，證并美通宅知蓮前廢臺匙接泉待封人炮員在史維鴉修右作衣業(yè)勿過彈程嬌中層前飼臺拜接卷待網(wǎng)人則員鋸應(yīng)脫及止時橡了丹解選汽直車巡壽修遞理諸狀進(jìn)況備，厚便透于種回腥答孫客龍戶關(guān)詢繡問維鮮修召及搭質(zhì)停檢將-霉標(biāo)鄰準(zhǔn)護(hù)說辭明車惡間墾主灶管儉及糖派趁工中人擁員劣接屠收縱車鍛輛澡后害應(yīng)賀確奧保蝦在洽開旅單濱后1怖0分貴鐘苗內(nèi)較駛棵離蠶接波待效車客位維許修六完員工破時悅間烤應(yīng)挪控政制凱在嚴(yán)預(yù)地交橡車烤時茫間乖前1冷0分翠鐘返計(jì)工軋車期輛,如尤非芝人伏為全原仙因,應(yīng)接優(yōu)取先俯交繁原縣維絲式修甩技輕師奸進(jìn)囑行膜維撓修在炭維微修滴項(xiàng)寨目軍及葉費(fèi)聾用食變傘更蜻時,必卷須奴請墊客攻戶梨在本施糠維侮修已委愈托案書逮上閘簽割字蛙確狹認(rèn),對壁于詞通恥過柳電但話紛確惕認(rèn)衡的柔需長要及注嗎明皆相壘關(guān)良信手息車晉輛栽在組移癥到虹交聰車練車丙位抵時,車終頭稻必獨(dú)須副向博外,并鋸在跳施叨維君修肺委煩托渴書潑上祥注項(xiàng)明然車腳輛鞭停莊放疼的巖位撲置車執(zhí)輛使維江修消要研開軌展愉三盞級傅質(zhì)盟檢圓工第作車鑄輛叫的賤一肆次震修預(yù)復(fù)被率栽在9甘0罵%以容上維概修有及煎質(zhì)庫檢鼻-貨細(xì)湊節(jié)撒說橫明維垃修煙及翅質(zhì)脾檢理-帳進(jìn)憑度功通六報答要雖點(diǎn)渾建屈議溝泰通無維云修哲進(jìn)頌程臥信費(fèi)息為，梢使恥用8命0墳/碰2伴0的模通熊知當(dāng)原梅則懷，咽化能解躁客述戶吳等轟待斃的展壓剛力在伙通能常褲情濱況份下汪，勁維眼修桑進(jìn)反程衡到8活0蝦%的惡時幸候雜，晚客貌戶端由把于紀(jì)長早時價間耳的擔(dān)等殘待博，拉容口易災(zāi)產(chǎn)傲生諸不諒耐山煩開的拾感每覺被。援在勞這姻個久節(jié)橫點(diǎn)卵適科時褲的億關(guān)隔心芹和機(jī)問抓候齒可艇以腸有殃效域地局緩蔥解改客節(jié)戶啄對跌時車間廊的紹敏脈感通率過垮客陶戶故在宇辦摔理攻手贈續(xù)月時粉選省擇蔑的高通謀訊襪方濾式飲與象客遺戶免聯(lián)緞絡(luò)豬，擇為覺等令候庸的憶客羨戶壘更盟新拐信艷息必腰要放時洽，喂詢圣問攻客槍戶圖是臘否并需放要核針議對妻新遺工燈作爸重蠅新踏安菠排較時宰間稈，命在畏等魯候展時外是那否冰需茫要飼其荷它噴物殊品選鞋擇依技衫師詢自鈴檢布、逢班品組約長桿互嘗檢月、常質(zhì)時檢釣員英最大終鋒檢還查煤開噴始冒或疲結(jié)抖束瞎時蓄與拴客沈戶齊匯箱報盛進(jìn)檔度闊，墳并賊說填明積三庸檢償制搶度墻，嬸讓糊客詳戶低放蝴心技領(lǐng)師愈自偵檢粒完集成珍后暗在備施謎工軟聯(lián)尖技胸工腔欄薪背亮面勵簽牽字講并估做墊維更修陳記余錄皆、上班朽組食長夜互陸檢蹲完動成經(jīng)后隸在恥施董工茂聯(lián)哥背兵面著簽歉字廳、桑質(zhì)關(guān)檢慕員辛最桐終測檢優(yōu)查晃完決成銹后棋在苗負(fù)擴(kuò)責(zé)花人承批艙準(zhǔn)群簽盜字菜處魄簽咱字們，緒服杠務(wù)距專扶員串在尋交宇車燒時扶展帶示拍維詳修盈維考修齒委忙托屆書轎施非工賞聯(lián)擴(kuò)背湯面板，頭以尿顯旺示昌質(zhì)睜檢域的姿執(zhí)勿行億到語位車攜間歉發(fā)仰現(xiàn)村追費(fèi)加足項(xiàng)塘目煤應(yīng)藥立網(wǎng)即決告礦知路開盈單駕的罵服策務(wù)銳專尚員服細(xì)務(wù)望專聚員捉與啞配吵件唇部恭確蝴認(rèn)狼是梢否田有廢配崗件服希務(wù)每專有員支與汪車鄙間去主極管憲確速認(rèn)斃預(yù)旁計(jì)竹交密車社時蠢間服谷務(wù)瀉專廳員界用謠事紫先飛確典認(rèn)岸過怎的濤聯(lián)速系諷方景式蠶和乏客妨戶樓聯(lián)泊系服垮務(wù)視專聯(lián)員撫向俱客方戶構(gòu)提餓供胡檢船測素?cái)?shù)策據(jù)竹或?yàn)閷?shí)抗車攪證義明諒追倉加嚇理潤由服武務(wù)墨專羽員化對郊追騎加汽項(xiàng)新目森進(jìn)狐行缸估塘?xí)r蔑估肆價服嬸務(wù)簡專障員協(xié)與插客凳戶藍(lán)確膠認(rèn)被最夸終蠢的掛維款修逗總扒價泡和趨交蓋車度時雁間服怖務(wù)艦?？謫T擊取勤得筋客派戶造授款權(quán)婦后瀉，累在D晨M幕S和份維便修贊委涉托眾書茅上深記兵錄植追廢加悼項(xiàng)鴿目鵲和潤工振時彼并匆修疊改兔預(yù)團(tuán)計(jì)僵交亡車扭時讀間澆和幻玉預(yù)或計(jì)澡金洽額咱，憤通樂知隊(duì)車漲間荒施幕工若支客祝戶劉不抓愿夸維地修商則冷在D疾M砍S和回維勻修鐘委她托吹書款上嫩做愈出幕書競面擦維扎修慘建防議吉請網(wǎng)客滔戶掃確劑認(rèn)建畝議夾客族戶簽確希認(rèn)栽盡種可饑能區(qū)采談用嚇書圣面趕簽胖字鉤的亡方楚式維弊修電及內(nèi)質(zhì)趟檢寸-熊項(xiàng)麗目著追燥加歸要斥點(diǎn)星建簽議對統(tǒng)所凱以酬完濁工來車萄輛停都紡要臂進(jìn)眾行回外膠部狹清啦洗紡，漏以磚給擦客擾戶悟留長下料良女好政的蹄印色象毫。車打身囑清子潔朱情伙況僅下某，錘強(qiáng)隊(duì)調(diào)交下戲列酸部姐位買：惡車揪輪送，溫?zé)熭v缸扯，涌雨惹刮劃片期的估清壯潔如旱有廉條螺件什可損提偶供孫車蠶內(nèi)玻簡幸易聰清炭潔墻，濾如似：污吸駕塵終，把清挎潔售腳乏墊洗數(shù)車孝工葵具預(yù)應(yīng)疏及市時迅清倍潔化或踩更縮慧新委，廟避見免攏諸嫩如版洗勾車示毛肝巾副上閣附迅有卻小脈石診子霧等慘異借物諒造旁成證的封車溪輛戀油滾漆鴨損濫傷車訂輛擱清滾洗綿完每成井后輝需輔移伶到蜂交斤車湊車岡位瘋，躁車富頭別朝稼外若輩客光戶染沒張時望間駝洗晴車湖，么可遞提瞞供旺免惜費(fèi)證的唐洗撫車濁券取，析以勸便凝于具客惠戶援在挪需領(lǐng)要屯時廁前苦來著清部洗粱?；@（飯體面現(xiàn)刪增比值丙服梳務(wù)看）維嶺修決及法質(zhì)對檢支-暮洗肝車當(dāng)棄客記戶烘在跟維桑修價中屆心飽接塵收煙維憲修央服瓶務(wù)高后半，羞發(fā)睛現(xiàn)劈燕必巖須賠對榮其靜車郵輛撐就隆同羊一姜問槽題帆進(jìn)施行述二勒次持修疲理翅時刊，犁他忌們脖會霉對恩維姜修權(quán)中頑心早一萬線世維愉修僵人雜員蘆的糧工建作歸能移力侍產(chǎn)獻(xiàn)生雪質(zhì)扣疑便。如暮果兔客廣戶仗的術(shù)“烤返飯修限”餃問廟題為沒腰有巧解章決脊，廚則何他骨們軌對膠維女修扛中傲心騙的刮不煙滿尸意關(guān)度受將唱會占增凝加熟，叼因拌而含在C強(qiáng)S差I(lǐng)調(diào)貝查博問低卷首時械，咱對馳您朋維劍修把中梨心恥的濤支禿持達(dá)率持通刑常抽也歉將翼下吉降撐。置調(diào)泰查幻玉還彩表癥明性，宅如剛果桌維混修詢?nèi)朔磫T片以傳樂您于籌幫通助襪且過關(guān)啟切秋的用態(tài)襖度件，陽快岔速名滿賞意物地莊解岸決夜了優(yōu)客禾戶躲的檢問殘題糊，裕則悲他如們暢對拿維潮修任中鉆心赤的辯支第持杏率部遠(yuǎn)刪高想于猾那枯些惑從井未滾到洪您季維堅(jiān)修店中植心隸接肺受木維籌修飄服余務(wù)支的錄客啄戶艇的松支句持軌率皆。K裁P軍I公絮式一價次駱修盤復(fù)葬率俯（%）=（橫進(jìn)咐廠考臺求數(shù)–返誓修謊臺稀數(shù)倚）/進(jìn)怨廠歌臺誕數(shù)適*1掉0淘0矮%一次修復(fù)率分析指標(biāo)量化方法

備件及時供應(yīng)率（總維修委托書數(shù)-缺料維修委托書數(shù)）/總維修委托書數(shù)*100%

質(zhì)檢率總質(zhì)檢臺數(shù)/總竣工臺數(shù)*100%質(zhì)檢合格率質(zhì)檢合格臺數(shù)/總質(zhì)檢臺數(shù)*100%維耀修勻及武質(zhì)攪檢改-蚊K反P哥I脹說吵明維全修訪及沿質(zhì)惡檢擔(dān)-肯維飛修啞質(zhì)因量竿控耍制熱要炒點(diǎn)縣建宿議業(yè)務(wù)流程控制關(guān)鍵點(diǎn)記錄與整改接車-記錄維修委托書時應(yīng)忠實(shí)于客戶描述的原意，并注重詢問客戶車輛故障發(fā)生時的現(xiàn)象、日常使用習(xí)慣、故障發(fā)生頻率及條件-對服務(wù)專員進(jìn)行有關(guān)的技能培訓(xùn)（見51頁，關(guān)鍵策略）診斷-明確判斷故障后，則進(jìn)行維修；-如出現(xiàn)較難重現(xiàn)、新的或暫時難以準(zhǔn)確判斷的故障，應(yīng)查閱相關(guān)技術(shù)資料，或由技師協(xié)助、或求助于廠家技術(shù)支持-針對新問題、疑難雜癥或暫時難以準(zhǔn)確判斷的故障應(yīng)予以記錄，并及時反饋廠家維修-無維修委托書的車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)車間;-維修作業(yè)時，技師員應(yīng)在完全了解車輛故障原因的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按維修手冊進(jìn)行維修;-樹立質(zhì)量第一的思想，實(shí)行上下道工序互檢方式;-對維修技師進(jìn)行有關(guān)的技能培訓(xùn)（見49頁，關(guān)鍵策略）質(zhì)檢維修完成后，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)檢工作,車間主任對維修完工車輛進(jìn)行抽驗(yàn)落實(shí)三級質(zhì)檢制度-維修完成后，車間主管應(yīng)針對一些疑難雜癥或新問題進(jìn)行故障原因的分析、記錄，并反饋廠家返工-發(fā)現(xiàn)故障未解決或未達(dá)到質(zhì)量要求的，質(zhì)檢人員應(yīng)填寫返修處理記錄表，隨同原始維修委托書退回維修工位進(jìn)行返修，重新進(jìn)行入維修質(zhì)檢流程-質(zhì)檢人員對于出現(xiàn)的返工項(xiàng)目予以記錄，每周進(jìn)行匯總上報給車間主任，車間主任做出具體分析返修-車輛出車間后，如再次發(fā)現(xiàn)故障，查閱上次維修記錄，確認(rèn)是否為返修項(xiàng)目？-如屬返修項(xiàng)目，應(yīng)開具維修維修委托書(應(yīng)標(biāo)注返修標(biāo)志)和返修處理記錄表交車間維修，服務(wù)專員在車內(nèi)前擋風(fēng)玻璃下放置紅色返修維修編號牌以作識別。如屬非返修項(xiàng)目，則進(jìn)入正常修理流程；-維修完后，維修維修委托書(應(yīng)標(biāo)注返修標(biāo)志)和返修處理表交負(fù)責(zé)人審核后方可交車-返修車處理記錄表存檔,服務(wù)部定期(每周至少1次)與車間主任共同分析返修原因及所采取的對策,并記錄,報服務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。-車間主管和服務(wù)專員共同召集相關(guān)人員針對未能一次修復(fù)的案例，每周組織一次專項(xiàng)技術(shù)交流。-服務(wù)總監(jiān)每月組織所有服務(wù)體系員工開會,討論一次修復(fù)與準(zhǔn)時完工的績效、管理、技術(shù)通報、返修改善的措施，并做好書面記錄。-車間主管收集返工/返修案例作為內(nèi)訓(xùn)教材。-車間主管每月匯總填寫返修車月報表預(yù)泥約維修及質(zhì)檢交什車?yán)Y(jié)亭算后緒續(xù)弦跟孤蹤接射車心與校預(yù)聚檢貼熊心宇服宿務(wù)亂流植程制粘作味結(jié)吸算負(fù)單解敵釋鹽維蹤蝶修只項(xiàng)砍目請教求滑付酷款交谷付籌車硬輛恭被送測客累戶交號車?yán)娼Y(jié)噴算確呼認(rèn)漆維片修屢委餡托欲書寸上案所較列旱的慎維刪修爺工肥作妥都把已致完燈成完船檢翠后禾車慶輛括處頌于助最均佳塘狀舍態(tài)確府認(rèn)倉車抄輛貸內(nèi)厭外擴(kuò)清尤潔舍，葡并姐恢射復(fù)填原脂有逢的桶車渴輛候設(shè)州定頌（北如狹電漫臺腳、斧時煮鐘…相…）檢果查校所母有鋤的煌文柏件供、淘簽府字辜與隆鑰壞匙愛已亂完絞備通姻知烈財(cái)巾務(wù)粉出糕納栗準(zhǔn)瞧備耀結(jié)娛算絡(luò)表射單通梅知召客深戶糾在忍其丑方才便億的揮時夠間牽內(nèi)排進(jìn)銳行絨交鼠車蔑，襲并捐確滔認(rèn)持付膨款稀方忙式由片原露服艷務(wù)盈專錦員鍬進(jìn)脖行灰交肚車交屆車權(quán)結(jié)天算傍-盼交工車籃前厲的羽準(zhǔn)咳備1闊.解森釋劃所光做參的蒸工訓(xùn)作每和夸收良費(fèi)2航.展碎示躬所廟做描工捎作鉆的飯質(zhì)可量3歐.請?zhí)每退詰艄崭锻缚?興.通隔知憂客繳戶鹿下棕次痕檢徒修差及儀維外護(hù)銜時壤間,告調(diào)之寶客漂戶桐在就使通用耀中計(jì)注勁意映事斜項(xiàng)對續(xù)維牲修惜情閱況澆作愚一岔個仙簡橡要掏說蕉明侵，乎指至出按所占有變的椒問嚴(yán)題僚都停已僅解妻決域，竭同尋時賠告蔥之纖維鐮修砍過缸程剃中榨發(fā)兩現(xiàn)泰的怠問闊題展拿示皆更稀換躺的揪零健件價及錫工將作詳效拜果老，搏使是客帽戶冶覺嫌得落自串己父的減車飯輛終得鑒到殘了市細(xì)決心麻的咬照神料喂，犯讓廈客斗戶拴感天到軋物爆超繭所割值根堅(jiān)據(jù)例客嘉戶皇付仔款霜方匠式保。葡不育能肢讓觸客建戶謠在癥結(jié)奶算精時字等鳳待功，味收求款押人閱員發(fā)要戰(zhàn)謝詢含問股征躬求酷客水戶天同省意釀在鵲何堂時猜進(jìn)皆行借跟黃蹤座提崗示我方覆便漂和排使紙用喇什盞么下方蜜式5嘗.送赤別關(guān)客潤戶感祖謝蚊客扭戶鋒的銜光含顧沙，妨送奇客匆戶羊出申門糧與葡客勿戶卻道排別交旺車菜結(jié)滋算皮-牲交中車寧步隆驟污及公注降意鼓事脂項(xiàng)根堂據(jù)夫施壤維碼修撫委予托腔書上的慨實(shí)輛際線完根成亭項(xiàng)餅?zāi)块熤茠熳髌藿Y(jié)淘算尖單在緣瑞交羨車檢嶺驗(yàn)時炊，相在委客蓋戶最面輩前瓣將三息件雷套用好取寶下犬，泡以潑顯壘示議我謙們盜對創(chuàng)客潑戶允車渴輛廚的帽愛逢護(hù)前狠臺售接葛待旺人給員廈在田向膚客鬼戶仙解舅釋傅維拉修輕項(xiàng)塊目路前,必艇須葛自狠己熟先況確巴認(rèn)乳車遷輛粱是譯否膨符軋合宰交辮車魂?duì)顑|態(tài),或系邀舍請灣客血戶燒共盆同沫檢懼驗(yàn)放車勁輛峽狀夢況利鐮用勿足日夠還的視時凱間殘向耕客稈戶匹說彩明均車致輛強(qiáng)的觀維盒修內(nèi)羽容及費(fèi)氣用,并求瞎得霸客臭戶慚的備理倦解將峰客占戶穿引肺導(dǎo)進(jìn)至錫竣筋工觀車宜位差前,返亦還屬舊已件糾、攏交究付竹車瞞輛慚，動并鋪向退客贈戶鳥致佩謝姐同旨時曬引傾導(dǎo)柴送往客在葬向窩客粥戶抵提典出聞下冊次盈車火輛建的嘩檢聽查源建驚議快時肆，應(yīng)充局分濤地裙說宣明插其查理由向米客分戶亞確贊認(rèn)得車圾輛香的拼再液次悶入蠢廠殘時亮間發(fā)期生框報挪價置和劣實(shí)傲價貧不藏同拿的小情緣瑞況娃，攜向云客索戶謎作量出慌正盞確食的轉(zhuǎn)解嶄釋服緣瑞務(wù)墾專衡員偷送虹客穩(wěn)戶正至決車他旁軟與?？投聭艏薜缽?qiáng)別,并巴表塞示沙謝委意結(jié)倒帳益時寬間妻應(yīng)格控采制忙在5分誰鐘碌以鋸內(nèi)交勺車馬結(jié)珍算宅-映交卻車盟細(xì)痰節(jié)羨說置明交演車且結(jié)懸算-體嘴現(xiàn)斗服泳務(wù)階價挑值做執(zhí)好磁準(zhǔn)端備活，吸展傘示錦專浪業(yè)濃性重鋒點(diǎn)痰介筋紹陣維鄭修姥保顧養(yǎng)蒙的露好霧處為狠客旋戶碰提斑供池完噸整功的餓說恩明說揭明白增伯值濤服氏務(wù)筆內(nèi)聾容嘗及封展贏示交社車膜結(jié)滔算更-望提朵高翁服狂務(wù)萍的冬透娛明舞度詳柜盡君并爐易鈴于仍理寄解掏的景說否明戚，焦以章提倘高圾服脆務(wù)屆的催透屯明營度解盾說閣維鑒修器成全果栗，如舊炕件擊展帳示結(jié)綿合蠻維則修起維蝦修艱委秋托吩書槳說提明艇結(jié)雜算仇單竄相耳關(guān)央項(xiàng)宣目真及餐其章費(fèi)潤用當(dāng)慎結(jié)疏算春費(fèi)窯用哄與俯原貓始預(yù)預(yù)教估為有精出堡入蕉時靜，百做宴好脈說者明解準(zhǔn)款備向己客席戶截說嫁明售由邁于旗優(yōu)廁惠胳、速服牽務(wù)炭合閘同公或虹保覽險貝委炎托釘理派賠墨等研無泳需社支傾付胖的夾費(fèi)奔用獲殊得隨客恢戶乓對清結(jié)裝算胃單具的動認(rèn)杜可在體諸咬多煮導(dǎo)此致存客俯戶儉不事滿良意贏的跳原講因喊中沿，級未應(yīng)能薄準(zhǔn)受時特交夜車銅是逃最聲主饞要儲的揪原冒因雀之要一論。悼而之為嘆了溝提骨升妻準(zhǔn)常時壩交藏車特率淡，獄對被于稼流某程襖中悟的竟相肺關(guān)趴環(huán)惰節(jié)研的列管隊(duì)控伍就驚變伯得騾非者常巖重嗎要量。設(shè)梳置捎此K叼P猶I是絮有征鑒六于啞某廊些篩服援務(wù)緊專敗員替在脆接謊待叼環(huán)抓節(jié)良與曬車?yán)孑v肺交疾修威的揭過擾程辛中選所控耗稅費(fèi)品的悉時圍間威往進(jìn)往知超掀出艦合衛(wèi)理夜的貼范報圍灣，要影款響奸了是車買輛良的牛及虧時戶維裹修嚇，滾以裂及米客頌戶屈的病等冬待絡(luò)時棕間裳，松從月而味影粱響結(jié)了身客厲戶樹的媽滿塑意孕度選。K址P耐I公春式準(zhǔn)欲時株交迅車帶率惰（%）=準(zhǔn)盞時蘇交合車桿臺窯數(shù)/總鉗交聯(lián)車訓(xùn)臺墊數(shù)藏*1陵0斜0難%準(zhǔn)時交車率分析指標(biāo)量化方法準(zhǔn)時竣工率準(zhǔn)時竣工臺數(shù)/總竣工臺數(shù)*100%估價準(zhǔn)確率估價與實(shí)際費(fèi)用誤差小于10%的維修委托書數(shù)/維修委托書總數(shù)*100%交鈴車強(qiáng)結(jié)找算叉-閉K殖P掃I得指曠標(biāo)電骨話橡跟躍蹤記圍錄蹤蝶回稿訪遮信村息后惕續(xù)條處坦理后蛾續(xù)穗跟釋蹤預(yù)閥約維修及質(zhì)檢交桿車嶼結(jié)戴算后蛋續(xù)毫跟絞蹤接醒車丈與席預(yù)針檢貼栗心府服洪務(wù)醬流慮程后飲續(xù)終跟桿蹤豆-套流攻程互圖標(biāo)教準(zhǔn)維薯修崖保強(qiáng)養(yǎng)剩后步，菠質(zhì)全量曠跟按蹤擇員揮必超須勺在借客壘戶梯取蠻車裹后3個雷工苗作樸日捉內(nèi)類或薪根貞據(jù)客恨戶膠要毫求憑但來不謝得旗超技過7天家對厚維倡修運(yùn)質(zhì)培量隨和仇服驗(yàn)務(wù)亮質(zhì)介量死進(jìn)影行像電臉話翅跟騎蹤理訪憂問對阿于央有諸抱厭怨解的邊客銀戶鋪應(yīng)掌及代時瘋致奧歉方并掌詢古問粗抱植怨祖原浙因每掉周妨向班客床戶往支母持麻經(jīng)鋤理晚和眼站陷長秀匯碎報述本墊周舍的坐回底訪朵情萌況射并宵提核交瘦回芹訪脾周絨報維娃修柔保烏養(yǎng)猛兩鮮周籃后辜必冤須罪做系后爛續(xù)異跟暮蹤心回添訪每零天茄必餓須殖準(zhǔn)別備組下滾一扭個煎工叼作存日哥需盼回自訪拌的栽的只客巖戶殿清凈單后掏續(xù)豬跟禽蹤脆-殊標(biāo)踩準(zhǔn)細(xì)盾節(jié)致輪電嫩前裹，亂先秩熟瓶悉英客捷戶翼及購客醒戶乏車劈燕輛丘的朽相況關(guān)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-未能正確理解客戶反饋的問題-各級人員沒有明確的處理權(quán)限-客戶期望要求過高-未能及時請求上級支援-客訴專責(zé)人員的提問技巧要能明確客戶的反饋問題重點(diǎn)，相關(guān)專責(zé)人員做出迅速回復(fù)，與客戶取得處置的共識。-客戶投訴表緊抓客戶反饋問題重點(diǎn)，適時請求協(xié)助。-對客訴處理電話進(jìn)行錄音。-客訴處理的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)-案例分析和研討由服務(wù)經(jīng)理或客服經(jīng)理主持，總經(jīng)理列席。定期向客服人員及服務(wù)專員進(jìn)行成功案例分享，完善對應(yīng)處置辦法。后銹續(xù)歪跟宋蹤鋒-涌K村P驚I界指例標(biāo)還及送建邪議目偵錄一服務(wù)流程二救援服務(wù)A像S蛋C應(yīng)熔在侄接治待鬧大偶廳脂公屑示2掩4小云時弊救悶援犁服矩務(wù)純的靠熱場線稠電士話電慚話炎鈴鄙響蕉三氏次軟，賴必殼須垂有錢人悼接印聽浪電啄話接敵待著用慎語失標(biāo)爭準(zhǔn)A孝S繞C需材配航置2諒4小狹時貢專老用傾服愛務(wù)殃救趁援傳車晉輛看一乘部(必寄須聯(lián)為科別索克匆車律輛)救味援吼車夸輛氧必退須壯貼傾有茅別道克恨統(tǒng)注一戚的禁服走務(wù)炸標(biāo)凍識救吩援躺車豪內(nèi)旗必凝須頌配皮備逆施掏救幼工才具室并艘確欺?；夜ふ揖咧笼R方全對碌于儀救獄援軍適位用龍就罪近川原默則欠，A狡S頂C之碌間漸不沸得輝推姨諉進(jìn)科行2暮4小鍛時更救墨援蘆服勸務(wù)廳時冤，皺應(yīng)伍根匪據(jù)研客延戶披反予映唯的析情畏況胡應(yīng)起，勿配讓帶溉相租應(yīng)漂的烘配衛(wèi)件2慨4小蓋時咱救唱援旱服相務(wù)裙應(yīng)予指足定植豐贊富掏經(jīng)只驗(yàn)擠的喉人徒員駱擔(dān)斑任劍，快每蹦次絹出杏任鉛務(wù)罷不浪得飄低千于2人救滿援己服嚴(yán)務(wù)案人橫員鍬應(yīng)俱攜舞帶僵和肚填延寫《服徑務(wù)照救坦援步記躬錄柴表》，棚認(rèn)月真損記飯錄幸表茶中博信頸息僻，孤并昌請折客器戶貢簽秘字2免4扇小非時角救尿援虎服憂務(wù)倒-賤標(biāo)響準(zhǔn)上副海較通縱用謎道徑路遲救斬援伯服耳務(wù)態(tài)以全頑國及三傳大給品鏡牌全經(jīng)梯銷恩商為康基澆礎(chǔ)，蟻以標(biāo)票準(zhǔn)歲的次服諷務(wù)已流缺程境和告質(zhì)呈量為瘋客緣瑞戶爭提義供3褲6握5天×史2生4小寒時的同搬城印或瞇異蒙地道汗路赴救環(huán)援史服膀務(wù)吐，尤以州滿幫足表消灑費(fèi)饞者爺在停全約國勵范擺圍農(nóng)內(nèi)劣全圣天認(rèn)候芬的鞭救畝援增需粗求曲，江進(jìn)玻而變提涼高賄客枝戶紙滿殖意劫度漁，顏提肆升旋品姜牌隱形隸象敬，爭增貝加尊售運(yùn)后褲業(yè)螺務(wù)乎；S末G鬼M救級援朝熱憶線難：4界0橫0處-箭8青2還0煮-繼7惱9期7值9（1妻2月坐份菊開隸通諸）一喪期姓系哪統(tǒng)筒（2摟0牛1迎0年1月敘前榨上酸線壇）利宰用C憲A匪C全飯新陷的刃派抽工肥管腸理扛系果統(tǒng)撐和G軌P午S監(jiān)溉控蓮手鴨段檔，繭高漆效裳、享準(zhǔn)塵確岸的躬管僻理須救莊援貍網(wǎng)誼絡(luò)火，撓每目周擴(kuò)把州救道援賓案彩例場報罪告悶發(fā)倡給S阿G示M售憑后舊團(tuán)哭隊(duì)畝，部不總斷活進(jìn)嫩行蛛管恰理員和刷服炭務(wù)巧水柔平泡改圍進(jìn)農(nóng)；二嘴期滅系酸統(tǒng)拘（更預(yù)傍計(jì)2壓0殃1豪0年5月摧前忠上柴線防）客群戶呼從焦經(jīng)疊銷既商百處賓購少買渾道旬路蠻救飼援染服透務(wù)滲卡攔，惱并某獲晌得黎有兔效拋期訊一杰年垂的戚免慎費(fèi)印救南援平服聾務(wù)芳，婚由挺經(jīng)忌銷川商辯先海行遙墊拋付端，截然迫后忙走S仇G燥M道尼路通救兆援羽索熊賠靠流槳程撤；G盛P擦S監(jiān)形控卷終周端注由侄經(jīng)下銷揉商棚自利行蠟購皆買S抵G姐M指殊定腐的憑品簡牌蒸及萌型鄉(xiāng)豐號（斑具蕉體婆情朋況僵另玩行南通鳴知猾）道換路義救