醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)學醫(yī)院總結匯報模版網

2016年xxx醫(yī)院年度工作總結報告The

Annual

Work

Summary

ReportLOGO致敬于貢獻在醫(yī)療一線的團體Honor

contribution

in

the

medical

front

groups中國NO.1專業(yè)從事醫(yī)療服務、品牌傳播管理顧問機構在中國的20多個城市醫(yī)院顧問過程中取得顯著的業(yè)績借鑒MY三大體系，定制醫(yī)院自身體系，堅持差異化的特色之路注重迅速提升醫(yī)院的經濟效益，管理體系、病患滿意度協(xié)同建立核心競爭力，打造可持續(xù)發(fā)展醫(yī)療品牌梅奧國際簡介梅奧國際已成功為中國160多家醫(yī)院建立了良好品牌基礎醫(yī)院營銷Marketing滿意度體系Satisfaction醫(yī)院培訓Training醫(yī)院品牌體系Brand重執(zhí)行重結果醫(yī)院籌建規(guī)劃construct醫(yī)院診斷Diagnosis戰(zhàn)略規(guī)劃strategy梅奧服務項目醫(yī)院管理Management目

錄LOGO—

醫(yī)院大事記二 醫(yī)院所獲榮譽三 醫(yī)院經營關鍵業(yè)績指標完成情況四 醫(yī)療質量安全控制五 臨床科研管理六 病患滿意度七 人力資源建設八 行政后勤建設九 醫(yī)院文化建設十 醫(yī)院品牌建設十一醫(yī)院競爭力分析十二醫(yī)療政策解讀一、2013年醫(yī)院大事記1—2月3月4月5月6月7月8月9月我院召開了2013年度行風工作會，動員部署今年的行風及糾風工作。全院召開“創(chuàng)三甲醫(yī)療安全知識培訓”。我院舉行全院護士培訓。我院同西平縣中醫(yī)院簽訂醫(yī)

療聯合體成員單位雙邊合作協(xié)議。我院組織全員職工進行消防演習，學習火災逃生及滅火器使用方法。我院耳鼻喉科成功為一

76歲喉癌患者實施了全喉切除術。2013年醫(yī)院大事記LOGO我院組織召開2013年春節(jié)節(jié)前廉政談話會，會上對廉政短信獲獎作品作者進行表彰。我院舉辦2013年第一次職代會、第一屆會員代表大會。

二、2013年醫(yī)院所獲榮譽

2013年醫(yī)院所獲榮譽首次被評為XXX省百家文明醫(yī)院第6次被授予“愛嬰醫(yī)院”稱號榮獲22所省屬、設區(qū)市三級綜合醫(yī)院醫(yī)師、護士崗位技能競賽x等獎榮獲全國首屆“敬老文明號”榮譽稱號1234LOGO三、2013年醫(yī)院經營關鍵業(yè)績指標完成情況提示：播放后晃動鼠標可出現鼠標指針，指針放于圖標可顯示數據LOGO醫(yī)院經營關鍵業(yè)績指標如想做成前兩頁的展示效果，請聯系梅奧國際，梅奧國際將為您模板所需的數據表格，按照要求填好數據后，6小時之內，梅奧國際將為您設計屬于您醫(yī)院的動態(tài)數據展示模板。做成前兩頁的展示效果請聯系梅奧國際LOGO2260

，112%2000

，105%1076

，68%1600

，78%1740，

80%1560

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，66%1008，88%2250

，109%2230

，111%050010001500200025001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均每月

1600萬元/時間

萬元2013年各月指標及達成率LOGO2013年創(chuàng)收前四科室心血管內科腫瘤科骨科LOGO婦科800650160090060045012001500670600105083062050015001100400200060080010001200140016001800婦產科普外科骨科急診科腫瘤科心內科兒科 口腔科2013年

2012年/單位

萬元2013年各科收入LOGO87%65%112%73%65%82%85%106%0%20%40%60%80%100%普外科骨科兒科口腔科急診科腫瘤科心內科科室

婦產科達成率（%）120%2013年各科經濟指標目標達成率LOGO平均達成率20%38%46%58%34%32%45%68%57%35%40%38%32%42%48%55%46.5%30.00%20.00%10.00%0.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%婦產科普外科骨科兒科口腔科急診科腫瘤科心內科2013年2012年全院藥

占比42%2013年各科藥占比LOGO78%58%61%37%32%45%68%57%36.2%85%65%49%42%42%48%55%46.5%35%30.00%20.00%10.00%0.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%婦產科普外科骨科兒科口腔科急診科腫瘤科心內科全院2013年2012年2013年各科耗材比LOGO13年平均耗材比48%3.7 2016年出入院統(tǒng)計入院總數

２5008人次增長0.8%LOGO出院總數

25019人次增長0.76%123同比增長25%市場占有率上升5%門診次均費用同比增長12.3%4

品牌美譽度上升9.5%門診總量578945人次病人平均住院日10.8天同比增長3.5%住院人均費用5603元同比下降4.2%同比增長12%床位使用率92%LOGO188元192.5元門診次均費用醫(yī)院

2012年全國5603元6980.5元住院人均費用醫(yī)院

2012年全國92%90.10%床位使用率醫(yī)院

2012年全國43%42%全院藥占比醫(yī)院

2012年全國部分數據與全國醫(yī)院對比LOGO※本篇“2012年全國”數據來源于《2012年衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒》50004325923

1050237

2526000500040003000200010000手術室手術臺次院外專家會診手術臺次門診小手術手術種類2012年2013年醫(yī)院手術情況LOGO醫(yī)保平均支付比例78%醫(yī)保最高支付限額10萬元農合醫(yī)保余報率12%各級財政補助標準人均不低于200元農合醫(yī)保報銷比例LOGO四、2013年醫(yī)療質量安全控制重視醫(yī)療質量，提高醫(yī)療水平每月召開醫(yī)務例會，總結醫(yī)療工作好經驗好做法，通報醫(yī)療質量問題，整頓醫(yī)療安全隱患。加強監(jiān)管力度，開展臨床路徑定期對開展情況進行小結，每兩個月針對開展情況，總結各專業(yè)開展的例數、完成例數。堅持合理用藥，加大整治力度2013年分三階段開展抗生素專項整治工作。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。加強病歷管理，規(guī)范文書書寫2013年第1、2季度聘請協(xié)和醫(yī)院專家協(xié)助檢查病歷書寫質量，根據檢查結果向各病區(qū)反饋，

適時整改。重視優(yōu)質服務，推行便民利民持續(xù)改進醫(yī)療質量，制定方便病人的服務措施，提高服務效率和服務水平。加強護理工作，推廣優(yōu)質護理制定了《XXX醫(yī)院關于開展

“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質護理服務活動實施方案》。醫(yī)療質量安全管理LOGO1、住院患者抗菌物使用率≤60%2、處方合格率≥95%3、醫(yī)療核心制度執(zhí)行率100%4、病例書寫考核合格率100%5、病歷甲級率≥90%無丙級病歷6、患者知情同意告知制度執(zhí)行率100%7、CT檢查陽性率≥60%8、MRI檢查陽性率≥60%9、大型X線設備檢查陽性率≥50%10、醫(yī)囑合格率≥95%11、急救物品、藥品完好率100%醫(yī)療質量安全控制LOGO醫(yī)療投訴、糾紛和事故本年度醫(yī)療糾紛數32次，與去年同比下降12%；本年度醫(yī)療投訴數158次，與去年同比下降15.8%；本年度醫(yī)療事故10起，與去年同比下降2起；本年度醫(yī)療事故賠付500萬元，與去年同比下降16.9%。五、2013臨床科研管理遠程會診疑難雜癥遠程指導成功手術12

起課程編修工作充實專業(yè)建設，完成課程編修59

程論文發(fā)表發(fā)表省級

論文28

篇科研數據省重點科研項目數據調研26

項臨床取證臨床取證和新藥

臨床試驗385

項開展新技術項目開展新技術新項目５項科研臨床管理LOGO六、2013年病患滿意度67726958754648536168.54030201005060708010090婦產科普外科骨科兒科口腔科病患滿意度LOGO急診科 腫瘤科 心內科 全院平均 全國平均※本篇數據來源于《2013梅奧國際病患滿意度報告》單位

：分病患滿意度提升行為增加收費窗口，簡化醫(yī)療服務流程，減少患者排隊等候時間加強基礎建設，改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境實行零差價用藥制度，降低藥占比實行門診藥物包干制LOGO各項軟件性指標達成率（3甲）省級臨床重點?？茦藴剩横t(yī)師人數不低于0．2／床現狀：醫(yī)師22人，醫(yī)師人數與床位比為0.144省級臨床重點?？茦藴剩捍T士達30％，博士達10％現狀：學士學位16人，碩士學位6人，博士學位無；比例為：博士0%，碩士27.27%，學士72.72%省級臨床重點專科標準：高、中、初級人員占醫(yī)師總數比例3：4：3現狀：高級職稱5人，中級職稱6人，初級職稱11人；高中初級比例為：1：1：2省級臨床重點?？茦藴剩鹤o理人員與床位比l：1.30～1：1.40現狀：護理人數為49人，護理人員與床位比為0.34：1LOGO※《2013版新三甲醫(yī)院評審標準》引入第三方病患滿意度評價機制，為醫(yī)院改進服務質量提供更加全面、客觀、公正的信息。七、2013年人力資源建設人力資源建設擴大人才隊伍結構的主要預期目標：五年內全院臨床醫(yī)療人員本科學歷占80%以上，碩士研究生學歷占10%，大專學歷占得比例不超10%；10年內，臨床醫(yī)師本科學歷占70%，碩士研究生學歷占20%，博士研究生學歷占5%，大專學歷占得比例不超5%。高級人才數量及分布預期目標：五年內副高以上的職稱的臨床、以及人才6名以上。10年內副高以上的職稱的臨床、以及人才8名以上；高級人才在各專業(yè)分布趨于合理；人才的專業(yè)、年齡結構和高、中、初級專業(yè)技術人才的比例相對合理。LOGO人力資源瓶頸人員缺失員工滿意度員工職業(yè)規(guī)劃績效考核崗位說明書海氏崗位指數量化LOGO醫(yī)院導入梅奧國際“3+1”績能核心體系為了完善醫(yī)院績效考核機制，使工資獎金分配機制做到三公，充分激發(fā)員工的工作熱情，營造一種“比、學、敢、幫、拼”的工作氛圍，最重要的是，減少灰色收入，避免出現為利益，亂治療，亂開藥的情況。員工績效管理LOGO“3+1”績能核心體系協(xié)同醫(yī)院建立強大的品牌將復雜的數據收集轉化為系統(tǒng)性的關鍵數據自動收集Core

system

performance（績能核心體系）1、簡單可行（全面顛覆數據收集復雜化）2、客觀、公平、公正3、考核不涉及到人為的檢查和評核4、全面提高醫(yī)院的運行效率和服務水平LOGO經濟指標60%病患滿意度指標20%所有的指標都采用百分制是不合理的LOGO關鍵維度指標加分指標100%醫(yī)療質量指標20%達成率低于30%不合格達成率低于50%不合格達成率低于60%不合格一年三年五年LOGOXXX醫(yī)院與各地醫(yī)院內部員工滿意度對比表地區(qū)廣州江西黑龍江河南湖南山西衡陽湖北張家口河北武漢深圳東莞山東陜西邯鄲XXX醫(yī)院全國平均滿意度員工滿意度62.375.865.36878.28966.4878.235266.264.273.2265.468.666.43626368.4962.375.878.28978.2364.273.22626368.496050403020100708010090廣州江西湖南山西湖北武漢深圳邯鄲XXX醫(yī)院全國平均LOGO八、2013年行政后勤建設堅持行政查房制度落實問卷調查制度院務公開工作人事與援外工作院領導堅持帶領行政科室負責人隔周深入病區(qū)或門診開展行政查房工作，檢查護理和醫(yī)療業(yè)務開展情況和環(huán)境衛(wèi)生及后勤保障情況，了解各科室存在的困難或問題，及時溝通并協(xié)調解決。今年共開展行政查房16次，解決問題55件。醫(yī)院堅持每月職能科室問卷調查制度。今年共發(fā)放問卷調查表375張，收回375張，調查結果與績效考核掛鉤。不定期對院務公開工作的落實情況進行督查，今年公開各種項目244項。開展職工對院領導班子、院務公開滿意度調查，總滿意率為80.3%。今年共組織護理、醫(yī)技、藥劑等面試145人，辦理聘用錄職手續(xù)35人。完成2010年度全院職工共計439人的考核工作。醫(yī)院工會工作春節(jié)期間組織職工合唱比賽，參賽職工近1000人；在“三、八”期間，組織了女職工拔河比賽，跳繩比賽和擲飛鏢比賽等；積極協(xié)助黨委開展“學先進、樹新風”活動。行政后勤建設LOGO醫(yī)保費用管理財務管理信息系統(tǒng)管理設備管理與醫(yī)用耗材配合省財政廳開展醫(yī)療費用稽核工作，共稽核住院病歷近600份，門診收費清單近1000份，最大限度地減少醫(yī)院的經濟損失。開展“小金庫”專項治理工作；嚴格審計制度，全年審核工程預決算46項，送審金額為

108.38萬元，審減14.96萬元，審減率為13.80%。完成his系統(tǒng)及大通合理用藥軟件的升級，完成醫(yī)院PACS的施工驗收、醫(yī)保要求的電子錢包項目驗收。完成網絡軟件及硬件維護120次，服務器維護110次，更新安裝電腦、打印機30臺次。一是采用公平、公開、公正的陽光采購，為醫(yī)院采購最高信價比的設備；二是對原有設備升級改造；三是積極爭取設備無償投放。醫(yī)院5S建設醫(yī)院加大力度整治環(huán)境，并派專人定期對衛(wèi)生死角進行清理，保持環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔；開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”工作；做好水電維修和后勤物資采購。LOGO行政后勤建設九、醫(yī)院文化建設醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式和行為準則等等，醫(yī)院文化是醫(yī)院的底蘊和靈魂，是醫(yī)院生存的基礎和精神支柱。醫(yī)院文化建設高標準高質量總醫(yī)院形成的忠誠文化、醫(yī)德文化、醫(yī)院精神、醫(yī)院傳統(tǒng)等，在社會上得到了廣泛的認可，成了群眾信賴的優(yōu)秀品牌。品牌的核心是品質品牌的宣傳、推介和升華需要借助文化的力量我院深入開展了一系列高水平的精品文化

活動，使醫(yī)院文化品牌更加豐富、更加充

滿魅力。醫(yī)院堅持每年舉辦迎新春文藝演

出、元宵節(jié)焰火晚會、歌詠比賽、運動會、人文講壇等，注重高標準定位、精細化打

造，逐漸形成了醫(yī)院獨特的文化品牌。LOGO建立員工心聲墻，加強員工與管理層的溝通，增強員工的企業(yè)凝聚力建立醫(yī)療規(guī)范醫(yī)護光榮榜，每周/月對醫(yī)療規(guī)范優(yōu)秀的醫(yī)護予以公示嘉獎。建立員工信箱設合理化建議獎建立內部員工投訴專線等十、醫(yī)院品牌建設010302榮譽建院時間52年，連續(xù)12年被評為三級甲等醫(yī)院市場覆蓋區(qū)域北京市及周邊各省市美譽度品牌美譽度85%，全國平均為68.5%醫(yī)院品牌影響力指數醫(yī)院宣傳工作制作了控煙知識、優(yōu)質護理服務、護士臨床崗位技能競賽、眼科超聲乳化普及知識等宣傳專欄每季度及時更新各臨床科室的健康宣傳欄特邀請《xx日報》專家做題為《如何進行新聞取材》的講座及時更新院內外網站內容，做到新聞訊息及時發(fā)布完成醫(yī)院的整體形象設計、LED設計、醫(yī)院VIS視覺識別系統(tǒng)的設計工作定期完成《XXX醫(yī)院視窗》的編輯、排版和發(fā)行工作LOGO活動次數金額效果評估學術活動22次520,000元6分慈善宣傳活動12次280,000元7分講座活動27次180,000元6分系列廣告（平面、電視）兩季度1,800,000元3分新聞發(fā)布會兩次500,000元5分客戶體驗每月一次80,000元8分梅奧Q+T項目每月一次15,000元8.5分總計3,375,000元6.2分（均分）2013年醫(yī)院品牌推廣活動投入及效果評估LOGO如對本篇效果評估指數有任何疑問，請致電梅奧國際：本年度醫(yī)療創(chuàng)新本年度新增老年康復科、心理治療科；引進新的生物酶、PET-MR技術；發(fā)表柳葉刀論文3篇；發(fā)表直腸糖尿病療法論文5篇。LOGO十一、醫(yī)院競爭力分析SWOTSTRENGHTS（優(yōu)勢）腫瘤診斷設備和放療設備最全最先進專業(yè)的市場推廣團隊后市場強有力的支持WEAKNESSES（劣勢）醫(yī)院整體口碑欠佳醫(yī)院門診量不大，處于非鬧市區(qū)醫(yī)院風氣不好，醫(yī)生收紅包OPPORTUNITIES（機會）利用設備優(yōu)勢，進行強大的宣傳攻勢，提高認知度后市場強大的專家網絡資源提高市場推廣意識THREATS（威脅）PET\伽瑪刀醫(yī)保范圍有限技術力量、專家人員能否及時到崗缺乏市場競爭意識INTERNAL

ANALYSIS醫(yī)院綜合競爭力SWOT分析LOGOEXTERNAL

ANALYSIS現有競爭者：中心醫(yī)院、第一人民醫(yī)院、中醫(yī)院等醫(yī)院波特五力MPFFM分析患者對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院服務質量、醫(yī)院醫(yī)療質量的要求藥品供應商、醫(yī)療設備供應商、醫(yī)療器材供應商等新建醫(yī)院：博愛醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、口腔醫(yī)院等新進入者的威脅替代產品或服務的威脅藥店、診所、社區(qū)服務中心、衛(wèi)生站等買方議價能力賣方議價能力十二、醫(yī)改政策解讀國務院醫(yī)改政策演變2010.022010.052013.102013.11醫(yī)院走上市場化、企業(yè)化經營道路公立醫(yī)院

多元化辦醫(yī)管辦分離促進不同所有制醫(yī)療衛(wèi)生機構相互合作和有序競爭鼓勵支持和引導社會資本進入醫(yī)療服務領域使市場在資源配置中起決定性作用深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，完善社會保障制度醫(yī)改政策解讀醫(yī)改的方向是確定的、光明的；醫(yī)改當前并不是政府工作的重心、近期的速度不會