社會心理學宣教培訓課件

社會心理學宣教第五節(jié)態(tài)度第一單元態(tài)度形成一、態(tài)度的概念

態(tài)度是個體對特定對象的總的評價和穩(wěn)定性的反應傾向。如：認為張三好，沒有說張三啥都好或者一直好，沒的挑；就是說整體還行，基本認可的態(tài)度。

●態(tài)度的特點：■內(nèi)在性。態(tài)度是內(nèi)在的心理傾向，是尚未顯現(xiàn)于外的內(nèi)心歷程或狀態(tài)。■對象性如：你的態(tài)度是對誰的，肯定有對象，針對他是愛還是恨，是贊成還是反對■穩(wěn)定性如：九頭牛都老不回來；狗改不了吃屎。2社會心理學宣教●態(tài)度的成分：■認知成分（C）：對態(tài)度對象的知覺、理解、判斷與評價。如，我認為吸煙是有害的?！銮楦谐煞?A)：對態(tài)度對象產(chǎn)生的情感反應或情感體驗。如：“我不喜歡抽煙的人”“我對吸煙感到厭惡”。■行為傾向成分(B)：以某種方式行動的傾向。如：“我不能吸煙”，即使別人給我吸煙，我也會拒絕。

態(tài)度的A、B、C模式。

●態(tài)度的成分之間的關系：協(xié)調(diào)一致的。不協(xié)調(diào)時，情感成分往往占有主導地位，是態(tài)度的核心，決定態(tài)度的基本取向與行為傾向。

“感時花濺淚，恨別鳥驚心，”

3社會心理學宣教

態(tài)度

認知成分

情感成分

行為傾向成分

知覺評價意向信念情感偏好觀點感情……

理解……

判斷……

外顯行為4社會心理學宣教

●

態(tài)度與行為■態(tài)度含有行為的傾向性。態(tài)度決定行為，通過態(tài)度可以預測人們的行為?！龃罅康难芯勘砻鳎藗兊娜粘Ｐ袨槌３Ｅc態(tài)度不一致，態(tài)度與行為關系比較復雜。有某種態(tài)度不一定有行為。（正如做了好事不留名，有了成見也不一定現(xiàn)在就報復人家）

大多數(shù)態(tài)度在評價上傾向于簡單化。（那女孩特漂亮，至于哪里漂亮，自己心里明白，自己喜歡自己的評價）人們表現(xiàn)出的態(tài)度很難預測出他們的行為。（人心叵測世事難料）人的態(tài)度與行為并不是一一對應的。（我愛老公，可是我經(jīng)常掐他）人們的日常行為常常與態(tài)度不一致，而且這種不一致，在大多數(shù)情況下并沒有影響人們的生活質(zhì)量。（吸煙不好，照樣噴云吐霧）

態(tài)度是行為的重要決定因素。個體采取什么養(yǎng)的行動，還受情境、認知因素、甚至過去的經(jīng)驗與行為的影響。

5社會心理學宣教●態(tài)度與價值觀:■價值觀是個體核心的信念體系，是個體評價事務與抉擇的標準，是關于什么是“值得的”的看法。。（趙本山的價值觀是：先成為有錢人，然后幫助身邊最需要幫助的人。）

■價值觀對態(tài)度有直接影響。價值大小決定態(tài)度程度強弱。（給錢就干，給錢多就多干；多獎勵多干；多得則多勞；）評價是核心要素。評價即確定價值，就是確定態(tài)度對象對個體的社會意義?！鰬B(tài)度對象的客觀價值對態(tài)度有重要影響，但態(tài)度的直接決定因素是個體賦予對象的主觀價值。（如：我認為值就干了）6社會心理學宣教■態(tài)度與價值觀有根本的不同。（1）價值觀更抽象和一般，更穩(wěn)定和持久，更不容易轉變。（2）價值觀通過影響態(tài)度而最終影響行為?！鰝€體的各種價值觀根據(jù)價值選擇的重要性構成了一個完整的價值體系。■越是接近價值體系中心的價值，越是接近態(tài)度體系中心的態(tài)度，對個體的意義越大，對個體行為的影響力也越大。7社會心理學宣教二、態(tài)度的功能

●

工具性功能：盡力發(fā)展能給自己帶來利益的態(tài)度?！褡晕曳烙δ埽簝A向選擇有利于自我防御的態(tài)度。●價值表現(xiàn)功能：強調(diào)個體被動保護自我形象與價值?！裾J知功能：個體對情境中的客體通過態(tài)度來賦予其意義。（有用的做，害己損己的排斥，宣揚我棒的我支持；我喜歡朋友，也喜歡朋友的哥們，物以類聚，人以群分。）

8社會心理學宣教三、態(tài)度的屬性●

方向：對態(tài)度對象是肯定指向或是否定指向?！駨姸龋杭磻B(tài)度方向的程度?！裆疃龋簜€體對某態(tài)度對象的卷入水平?！裣蛑卸龋耗撤N態(tài)度在態(tài)度體系及相關價值系統(tǒng)中接近核心價值的程度?！裢怙@度：在其行為方向與行為方式的外露程度。好態(tài)度使人積極向上；強硬態(tài)度少，經(jīng)常用于敵我矛盾；什么事對我越有吸引力，我就會更深入的了解它

9社會心理學宣教四、態(tài)度的形成凱爾曼的服從——認同——內(nèi)化三階段論●服從：按社會規(guī)范和社會期待或他人意志在外顯行為方面表現(xiàn)與他人一致，以獲得獎勵，避免懲罰?！砻娴摹簳r的

●認同：個體自愿接受他人觀點、信息或群體規(guī)范，使自己與他人一致?！星橐蛩?/p>

●內(nèi)化：真正從內(nèi)心相信并接受他人觀點，使之納入自己的態(tài)度體系，成為一個有機的組成部分。————理智因素10社會心理學宣教第二單元態(tài)度轉變

●定義：態(tài)度轉變是個體形成一定態(tài)度后，由于接受某種信息或意見而引起變化。態(tài)度轉變過程就是說服的過程。一、態(tài)度轉變模型

●

霍夫蘭模型：見圖

11社會心理學宣教霍夫蘭的態(tài)度轉變模型

可信差距信念警告

意圖畏懼人格分心傳遞者溝通信息目標（接受者）情境12社會心理學宣教二、影響態(tài)度轉變的因素

（一）傳遞者方面的影響因素●傳遞者的威信（領導、明星等）●傳遞者的立場如：買房不光聽售樓小姐的介紹，還要實地看看，聽聽已買房人的聲音。街上的一些連環(huán)騙局。●說服的意圖如：上門推銷；

●說服者的吸引力如：明星代言13社會心理學宣教（二）溝通信息方面的影響因素

●信息差異：威信與差異的共同作用?！裎窇郑号c態(tài)度轉變的關系不是線性關系?！裥畔A向性：■對一般公眾，單方面（正面）信息說服效果較好；

■對文化水平高的信息接受者，提供正反兩方面的信息，說服效果較好。（如果我買房，我不光聽售樓小姐只說這個樓盤如何的好，我還要聽到不具優(yōu)勢的信息）●信息的提供方式（口頭、面對面的效果較好）（價格面議）

14社會心理學宣教（二）溝通信息●信息差異：威信與差異的共同作用。

態(tài)高威信度改變中威信程度低威信小中大差距15社會心理學宣教

●畏懼：與態(tài)度轉變的關系不是線性關系?！龅怪肬型關系；

■

還應指向努力的方向。態(tài)度改變低中高（害怕程度）16社會心理學宣教（三）接受者方面的影響因素●原有的態(tài)度與信念：內(nèi)化了的；直接經(jīng)驗形成的。（你辦事效率一直低，我對你迅速完成這件事沒有信心。）●人格因素：依賴性、自尊、社會贊許動機。自尊水平高、自我評價較高的接受者不易態(tài)度轉變；（個性偏執(zhí)的人更難說服，如果都偏執(zhí)則難說）●個體的心理傾向。在面臨轉變態(tài)度的壓力時，個體的逆反心理、心理慣性，保留面子等心理傾向會使其拒絕他人的說服；（最好說服的時候準備好給人找找臺階）如，買菜時，碰到“短斤缺兩”的……17社會心理學宣教（四）情境

●預先警告：雙重作用。

●分心：影響復雜。

●重復：溝通信息重復頻率與說服效果呈倒U型曲線關系。一些情景因素會影響態(tài)度轉變比如預先警告、分心和重復。

如果接受者原有態(tài)度不夠堅定，對態(tài)度對象的卷入程度低，預先警告可以促使其態(tài)度轉變；（這是我保留意見，當下就隨大流吧；另一方面如果想趕我下臺，則沒門。）

如果分心干擾了說服過程本身，是接受者不能獲得溝通信息，則會削弱說服效果；（在車站廣場不易說服）

中等頻率的重復，效果較好。重復頻率過低或過高，說服的效果均不好。（祥林嫂老說自己那點事，大家都不怎么同情她了）18社會心理學宣教當一個論點來自一個長的漂亮的人，往往具有更多的影響力；

高社會贊許動機的人易于被說服；

想說服智力低的人就要說的簡單；

推薦自己的東西的時候可以適當?shù)恼f一些壞，那是站在對方角度看問題；

涉及自己的利益時不說，少說更好；

適當?shù)姆稚⒆⒁饽茉黾诱f服性；

面授比函授效果好，因為一些背景的支持性信息參與了溝通過程；

我要說服你，就讓秘書先告訴你，這是預先警告；

要強調(diào)鼓勵和誘導引發(fā)期望的行為；

只有當權威在場時，專制才是有效的；

人們不大可能內(nèi)化被迫的行為。

19社會心理學宣教二、態(tài)度轉變理論●海德的平衡理論：在人們的態(tài)度系統(tǒng)中存在某些情感因素之間或評價因素之間趨于一致的壓力，驅(qū)使人們恢復平衡——費力最小原則。

■

P—O—X模式(見：P143)

P++OX

+20社會心理學宣教

●

認知失調(diào)理論■費斯廷格認為，如果兩種認知不一致，就會造成認知失調(diào)?！鏊姆N原因：邏輯的矛盾、文化價值沖突、理念的矛盾、新舊經(jīng)驗相悖。

21社會心理學宣教費斯汀格假定，人有一種保持認知一致性的趨向。在現(xiàn)實社會中，不一致的、相互矛盾的事物處處可見，但外部的不一致并不一定導致內(nèi)部的不一致，因為人可以把這些不一致的事物理性化，而達到心理或認知的一致。但是倘若人不能達到這一點，也就達不到認知的一致性，心理上就會產(chǎn)生痛苦的體驗。22社會心理學宣教對費斯汀格來說，認知的不一致就意味著認知不協(xié)調(diào)或失調(diào)。費斯汀格認為，假如兩個認知要素是相關的且是相互獨立的，我們可由一個要素導出另一個要素的反面，那么，這兩個認知要素就是失調(diào)關系。例如一個人有這樣兩種認知：“抽煙能導致肺癌”，“我抽煙”，這個人就會體驗到認知失調(diào)。因為由“抽煙能導致肺癌”可以推出“我不應該抽煙”的結論。為了正確理解失調(diào)論的含義，我們必須注意下面兩點：首先是有關“認知”的概念。在費斯汀格的原意中，認知在很大程度上被定義為認知結構中的“要素”，一個要素即一個認知。它們是一個人意識到的一切。它們可以是一個人對自己的行為、自己的心理狀態(tài)、人格特征的認識，也可以是對外部客觀事物的認識?？傊?，它可以是事實、信仰、見解或別的一切事物。若某種事實盡管存在，但個體并沒有意識到，那就不能成為一個人的認知。任何兩種認知或者是一致的，或者是不一致的，或者是不相關的。只有在兩者既相關，又不一致的情況下，才能導致失調(diào)。第二個注意之點在于“由。。。。。。可以推出”的確切含義。在個體的認知結構中，要素之間的一致或不一致完全是由個體的心理意義決定的。換句話說，認知的一致與否并不決定于是否符合客觀邏輯，而決定于個體的心理邏輯。就一個個體來說，如果由一個認知可以推出另一個對立的認知，那么兩個認知就是不協(xié)調(diào)的。實際上，這兩個認知在邏輯上并非一定不一致，只是因為個體依照自己的心理邏輯才體驗到了兩種認知的差異，從而產(chǎn)生了失調(diào)。23社會心理學宣教認知失調(diào)的方式有兩種，最簡單的方式是邏輯上的不一致。如果說所有的烏鴉都是黑的，那么如果見到某只烏鴉是白色的，則個體的認識就會產(chǎn)生不一致，失調(diào)就會隨之產(chǎn)生。態(tài)度與行為之間的不一致，或者同一個體的兩種行為不一致最容易導致失調(diào)，一個人在態(tài)度上可能反對戰(zhàn)爭，這樣“我反對戰(zhàn)爭”和“我參加戰(zhàn)爭”就是兩種矛盾的認知，個體也就必然產(chǎn)生認知失調(diào)。這種范例同樣可應用于兩種不一致的行為。24社會心理學宣教■減少認知失調(diào)的途徑：1．改變或否定失調(diào)的認知因素的一方，使二個認知因素協(xié)調(diào)。2．引起或增加新的認知因素以改變原有的不協(xié)調(diào)關系。3．降低失調(diào)的認知因素雙方的強度?！裆鐣粨Q論25社會心理學宣教

●

逆反心理

逆反心理指個體用相反的態(tài)度與行為來對外界的勸導做出反應的現(xiàn)象。逆反心理是一種心理抗拒反應，是個體適應環(huán)境的一種正常的心理機能。典型的逆反心理有三種。

26社會心理學宣教

1.超限逆反超限逆反是機體過度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應。如：“好戲連續(xù)亦生厭”、“久病無孝子”、“母愛過度兒生恨”等2.自我價值保護逆反自我價值和尊嚴對人的生活具有特別的意義。當外在的勸導或影響威脅到人們的自我價值的時候，人們就會有意無意地進行自我價值保護，對外在的影響起反向的反應。如：一些家長抱怨：“我們的孩子越來越不好管了，你說什么他就偏不做什么?！薄坝袝r候你剛要說話他就非常煩氣，不愿意聽你說下去?！边@類情況大多是孩子的逆反心理造成。做父母的在家庭教育中最容易犯的毛病就是不顧及孩子的自尊心，不管在什么場合，不管在場的人多人少，也不管什么人在場，只要見到孩子的毛病甚至只是家長主觀猜測的毛病，就劈頭蓋臉一頓訓斥。在這種情況下，即使你的批評是正確的，也會使孩子感到大大地丟了“面子”，自我形象和自我價值受到了不應有的貶低和損害。另外有的家長還經(jīng)常愛在外人的面前“謙虛”地評論自己的孩子：“我們這孩子學習成績總也上不去，腦瓜子跟我一樣象個榆木疙瘩，不開竅，沒啥出息！”3.禁果逆反（“潘多拉效應”）禁果逆反指理由不充分的禁止反而會激發(fā)人們更強烈的探究欲望。如：有些家長只要一看到孩子的考試成績不好就立刻提出“不準再看電視，不準再踢足球，不準再找同學玩……”27社會心理學宣教

●

角色扮演與態(tài)度轉變■心理學研究表明，個體在一個時期內(nèi)把自己當成另外一個人，并按照這個人的態(tài)度和行為方式來生活，那么這個人的態(tài)度和行為方式會最終固定到角色扮演者的身上。使扮演者形成新的態(tài)度和行為模式，從而最終實現(xiàn)態(tài)度轉變?！鐾ㄟ^角色扮演，讓個體學習和建立新的行為模式，是轉變態(tài)度的一個很有效的辦法。

有一句名言：世界上沒有壞人，只有相互不了解的心。通過公開地接觸一些自己最初不贊成的意見，到最后完全理解，改變自己的態(tài)度。在我們和他人態(tài)度不同而出現(xiàn)矛盾的時候，要盡量從跟我們持不同觀點的人的視角來考慮問題。站在他們的立場上，你可能就會對這件事情有不同的看法了，而不再堅持你的態(tài)度。比如，推行柜臺服務文明用語，統(tǒng)一著裝、掛牌服務、使用服務評判器，將評判率與客戶滿意率納入對員工個人和所在團隊的績效考核，開始時員工可能難以接受，若輔之以獎罰規(guī)定，并結合行政命令，他們會逐漸照辦，慢慢養(yǎng)成習慣。柜臺服務一律著工作服、佩戴工號牌、站立接柜、微笑服務、使用文明用語和服務評判器，則服務質(zhì)量和服務水平就會得以提高。此時，員工的服務態(tài)度實際上已發(fā)生改變。比如，在客戶的辦公室里你要和他談成功，但到了他家里，你就要和他談作為一個丈夫或者父親的感情。當他的孩子經(jīng)過身邊，圍繞膝前，你要營造給他一個好父親的形象，讓他去按著你的思路走。28社會心理學宣教如學生張某一貫成績不太好。因為成績差而受到冷落，更加無心向?qū)W，行為懶散，上學遲到的現(xiàn)象屢見不鮮。有位著名的特級教師匠心獨具地設計了這么一個教育活動。這天，老師找來了張同學跟他說：“每天早晨，同學們來上學時，我們班早到的一些同學總不能進教室，原因是負責開教室門的班長離學校較遠，沒那么早到校。夏天還無所謂，冬天這么寒冷，早到的同學站在走廊里，迎著寒風，怪難受的?！闭f到這，老師特地頓了頓接著再說：“這個問題如何解決呢？”張同學看了看老師手中來回撥動的教室鑰匙，馬上說：“老師，我有辦法，把這鑰匙交給來得最早的那一位同學！”“可是——，”老師故意拉長聲音說,“誰能保證天天第一個到校呢？”“老師，我能！我家離學校最近！”老師略微遲疑了一下，張同學馬上又說：“老師，我行！我一定能第一個到校！”老師微笑著說：“那好，我們大家等你來開門，不！你開了門等大家！”張同學在老師信任的目光中很鄭重地接過那枚還帶著老師體溫的鑰匙。自此以后，張同學果然說到做到，再也沒有遲到，總是最早到校打開教室門迎接同學們上學，而且學習成績也有了明顯的提高。29社會心理學宣教第三單元態(tài)度測量

●態(tài)度測量一般使用間接方法。

●主要測量態(tài)度方向與態(tài)度強度兩個維度?！駪B(tài)度量表分單維量表與多維量表?！鰡尉S量表：瑟斯頓—蔡夫的等距量表，李克特的累加量表等；

■多維量表：奧斯古德的語義分化量表，博加達斯的社會距離量表等。30社會心理學宣教瑟斯頓量表

一個早期的態(tài)度量表﹐是L.L.瑟斯頓及其同事E.J.蔡夫于1929年提出的﹐稱之為瑟斯頓量表法。這個方法首先搜集一系列有關所研究態(tài)度的陳述或項目﹐而后邀請一些評判者將這些陳述按從最不贊同到最贊同方向分為若干類﹐譬如11類。經(jīng)過淘汰﹑篩選﹐形成一套約20條意義明確的陳述﹐沿著由最不贊同到最贊同的連續(xù)統(tǒng)分布開來。要求參加態(tài)度測量的人在這些陳述中標注他所同意的陳述﹐所標注的陳述的平均量表值就是他在這一問題上的態(tài)度分數(shù)。瑟斯頓量表法提出了在贊同或不贊同的因次上測量態(tài)度的方法﹐這是它的貢獻。這個作法迄今仍是多數(shù)量表的基本特點。但是由于這個方法復雜﹑費時和不方便﹐今天已很少使用了。31社會心理學宣教利克特量表

1932年R.利克特提出了一個簡化的測量方法﹐稱之為相加法。它不需要收集對每個項目的預先判斷﹐只是把每個項目的評定相加而得出一個總分數(shù)。利克特量表也是由一系列陳述組成﹐利用5點或7點量表讓被試作出反應﹐5點量表是從強烈贊同(5)﹑贊同(4)﹑中性(3)﹑不贊同(2)到強烈不贊同(1)。7點量表則分為強烈贊同﹑中等贊同﹑輕微贊同﹑中性﹑輕微不贊同﹑中等不贊同﹑強烈不贊同。這兩種量表是使用得最廣的。利克特量表的一種改進形式是強迫選擇法﹐為了使被試一定作出選擇而排除了中性點﹐如把原7點量表改為6點量表。有人用顏面法代替陳述法﹐用之于無文化的被試。利克特量表法的結果與瑟斯頓量表法的相關系數(shù)約為.80。32社會心理學宣教語義分化法C.E.奧斯古德等人1957年提出的一種較為全面的測量方法。已往的態(tài)度測量基本上是在贊同或不贊同一個維度上的測量﹐不易表達出態(tài)度的復雜性。語義分化法提出了3個不同維度的態(tài)度測量﹐所以又稱為多維度量表法﹐這3個維度是評價﹑強度和活動。在這個方法中﹐態(tài)度對象的評定是通過由對立形容詞構成的一些量表進行的﹐如好－壞﹐強－弱﹐主動－被動。好－壞是評價方面﹐強－弱是強度方面﹐主動－被動是活動方面(見表評價﹑強度和活動的語義分化測量)。

測試時給被試提出一個態(tài)度對象﹐要求他按照自己的想法在有關系列中圈定一個數(shù)字﹐各系列分值的總和就代表他對有關對象的總態(tài)度﹐上述表格中3個維度是不變的﹐但各維度中的項目是可變的。3個維度中評價維度被認為是主要的。

33社會心理學宣教社會距離量表

社會距離量表與瑟斯頓和利克特按贊同或不贊同因次的測量有所不同﹐主要用于測量人際關系親疏態(tài)度。莫雷諾﹐J.L.的社會測量是測量人際親疏態(tài)度的一種形式。E.S.博加德斯1929年提出的社會距離測量主要是用來測量種族之間的社會距離的。博加德斯量表包括一系列陳述﹐按從最近社會距離到最遠社會距離排列開來﹐如可以結親(1)﹑可以作為朋友(2)﹑可以作為鄰居(3)﹑可以在同一行業(yè)共事(4)﹑只能作為公民共處(5)﹑只能作為外國移民(6)﹑應被驅(qū)逐出境(7)。括號內(nèi)分值越大表示社會距離越大。上述態(tài)度測量方法是具有代表性的幾個﹐其他方法﹐如投射測驗﹑行為觀察﹑生理記錄等﹐也是常常被采用的。

34社會心理學宣教

●投射測驗的基本假設是，個體會將自己的需要、情感或觀念傾向投射到其他對象上，知覺成對象的實際上為我們自己具有的特征。如，古代一位喜歡吃芹菜的人，總以為別人也像他一樣喜歡吃芹菜。于是一到公眾場合就向別人熱情推薦芹菜，成為一個眾所周知的笑話。“以己度人”一個心地善良的人會以為別人都是善良的；一個經(jīng)常算計別人的人就會覺得別人也在算計他等等?！裥袨榉磻獪y量是測謊儀的工作原理。它的理論依據(jù)是，個體的心理狀態(tài)、心理過程會一定程度上反映到他的外在生理體征和外在行為上。我們可以通過觀察和測量個體的身體距離、生理指標來推測他的內(nèi)在態(tài)度。35社會心理學宣教第六節(jié)溝通與人際關系第一單元溝通的結構與功能一、溝通的概念●溝通的定義：信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通?！袢穗H溝通的定義：個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對面的直接溝通形式。36社會心理學宣教二、溝通的結構

●溝通過程的組成：信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙、背景——七因素。37社會心理學宣教圖溝通模式38社會心理學宣教（一）信息源：具有信息并試圖溝通的個體。（二）信息：溝通者傳達給予他人的觀念和情感?！褶D化為各種不同的可以為他人覺察的信號；●傳遞溝通者的心理狀態(tài)的信息和情緒。（三）通道：溝通的信息載體；視聽信息為主。39社會心理學宣教（四）信息接受者：轉譯。（五）反饋：

■在溝通中，雙方都不斷把信息回送給對方。這種信息回返過程叫反饋；■作用：反饋可告知發(fā)送者，接受者所接受和理解信息的狀態(tài)。（六）障礙：有多種原因。（七）背景：背景是溝通發(fā)生時的情境。

●不僅許多意義是背景提供的．而且甚至詞語意義也會隨背景不同而改變。40社會心理學宣教左圖是行政組織的多向溝通模式圖。

說明：①代表首長或首腦機關；②代表本級政府職能機關；③代事下級政府職能機關；④實線代表領導關系，虛線代表意見溝通關系。該行政領導模式，一般適用于綜合職能部門與有關專業(yè)部門之間的關系。41社會心理學宣教三、溝通的功能（一）獲取信息的手段。（二）思想交流與感情分享的工具。

（三）滿足需求、維持心理平衡的重要因素。（四）減少沖突，改善人際關系的過程。（五）協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進組織目標的實現(xiàn)與效率的提高。42社會心理學宣教四、人際溝通的分類（一）正式溝通與非正式溝通——按組織系統(tǒng)

●正式溝通：通過組織規(guī)定的通道進行的信息的傳遞與交流；●非正式溝通：在正式溝通外進行的信息傳遞與交流。●各自有優(yōu)缺點。（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通——按信息流動方向

43社會心理學宣教●上行溝通是下情上達；●下行溝通是上情下達；●平行溝通是同一級組織中的溝通。（三）單向溝通與雙向溝通—以信息源及接受人的位置（四）口頭溝通與書面溝通——按溝通形式

44社會心理學宣教（五）現(xiàn)實溝通與虛擬溝通■現(xiàn)實溝通是溝通雙方對對方的身份和角色都有比較清楚的把握的溝通，面對面的溝通是最普遍的現(xiàn)實溝通形式?！鎏摂M溝通是隨著互連網(wǎng)發(fā)展起來的一種溝通形式；虛擬溝通中，溝通雙方對對方的身份和角色往往是不清楚的，溝通的進程主要受自己的主觀感受和想象來引導。45社會心理學宣教■網(wǎng)絡成癮是過度利用網(wǎng)絡，對網(wǎng)絡形成高度的心理依賴的現(xiàn)象。

■網(wǎng)絡成癮的種類大體上可以分為網(wǎng)絡交友成癮、網(wǎng)絡游戲成癮、網(wǎng)絡色情成癮、網(wǎng)絡信息收集成癮、計算機成癮和其他網(wǎng)絡強迫行為（如不可抑制地發(fā)表文章、網(wǎng)絡拍賣）等等。

■網(wǎng)絡成癮會使個體角色混亂、人格扭曲、道德感弱化、學習工作受到極大影響。

■網(wǎng)絡成癮對人的身體健康也危害很大。46社會心理學宣教五、溝通網(wǎng)絡

●人際溝通不是單通道的溝通。各種溝通方式的組合形成溝通網(wǎng)絡。（一）正式溝通網(wǎng)絡

1．鏈式2．輪式3．圓周式4．全通道式5．Y式47社會心理學宣教48社會心理學宣教1.鏈式。表示信息傳遞是逐級進行的，信息可由上而下傳遞，也可由下而上傳遞。這種信息溝通具有傳遞速度快的特點。但是，它沒有橫向聯(lián)系，成員的滿意程度低，只適合組織龐大、需分層授權管理的企業(yè)。2.輪式。表示主管人員居中，分別與若干下級發(fā)生聯(lián)系的溝通。這種溝通傳遞迅速、易控制。在這種企業(yè)中，速度與控制往往比士氣、創(chuàng)造性更被重視，居中心地位的主管因情報多，有較大的權力，因而比較自信和有自主性，心理上也比較滿足。但是，由于缺乏聯(lián)系，各下級成員之間互不了解，信息閉塞，成員滿意程度低，有利于保密，不利于協(xié)作。49社會心理學宣教3.圓式。表示各成員之間依次聯(lián)系溝通。這種溝通網(wǎng)絡具有群體士氣高、滿意感強的特點，但信息傳遞速度慢，效率不高。在委員會之類的群體中可以采用此溝通形式。4.全通道式。表示組織內(nèi)每個人都可以與其他成員直接地、自由地溝通，并無中心人物，所有的成員都處于平等地位，但由于缺乏中心人物，沒有權威，信息傳遞速度也慢。委員會開會時即屬于這種溝通網(wǎng)絡。5.Y式。表示逐級傳遞，最上層有多主管。這種溝通網(wǎng)絡傳遞信息速度較快，但成員滿意程度不高，尤其是多頭領導，要求不一，不利于下級正常開展工作。50社會心理學宣教51社會心理學宣教上述溝通網(wǎng)絡的研究雖然是在實驗條件下進行的，而且主要是小型群體的溝通類型，但在企業(yè)管理實踐中具有不可否認的啟發(fā)意義。溝通網(wǎng)絡代表一個組織的結構系統(tǒng)。事實上，一個組織要達到有效管理的目的，應采取哪一種網(wǎng)絡，須視不同的情況而定：如要速度快、易于控制，則輪式較好；如果組織龐大，需要分層授權管理，則鏈式較有效。52社會心理學宣教在對鏈式溝通網(wǎng)絡進行研究實驗中，有兩個成員作為端點，他們分別只能與他們的一個鄰居交談，從交談信息的意義上來說，處于鏈型兩端是不利的。其他三個成員從交談數(shù)上看是平等的，中間的那個成員可以同兩個鄰居直接交流。外在鏈型末端的人，他只能與另外一個交談，是最不滿意的。在一個組織系統(tǒng)中，它相當于一個縱向的溝通網(wǎng)絡，代表一個企業(yè)中5個等級的上下級組織，彼此之間交流信息是采取上情下達和下情上報的形式。在這種組織溝通網(wǎng)絡中，上下級信息交流是采取主管領導和底層都屬無直接聯(lián)系，通過中間層進行聯(lián)系的方法。如果一個組織系統(tǒng)過于龐大，需要實行分層授權管理的正式組織，鏈式溝通是一種行之有效的方法。53社會心理學宣教鏈式溝通的優(yōu)點是：

1、傳遞信息的速度最快。2、解決簡單問題的時效最高。鏈式溝通的缺點是：

1、信息經(jīng)過層層篩選，容易出現(xiàn)失真的現(xiàn)象，使上級不能直接了解下級的真實情況，下級不能了解上級的真實意圖。2、各個信息傳遞者接受信息差異很大，平均滿意程度有很大的差距。3、處于最低層次的溝通只能作上行溝通，或接收失真度較大的信息，造成心理壓力大，最容易產(chǎn)生不滿足感；每個成員的溝通面狹窄，彼此溝通的內(nèi)容分散，不易形成群體共同意見，最低層次的溝通者與最高層次的溝通者難以通氣，不利于培養(yǎng)群體凝聚力。54社會心理學宣教輪式溝通網(wǎng)絡用于控制型網(wǎng)絡。在萊維特的實驗中，輪式溝通網(wǎng)絡的溝通是通過中間人進行的，其中只有一個成員能夠與其他任何人交流，所有其他人也只能與中間人進行交流，中間人是各種信息的匯集點與傳遞中心，他起著一種領導、支配與協(xié)調(diào)的作用。這種網(wǎng)絡代表著一個領導人與他的4個下級只進行雙向的信息交流。在這種情況下，只有處于中心地位的領導人了解全面情況，并向下給發(fā)出指示，4個下級分別了解本部門的情況并向領導人匯報，4個下級之間無溝通聯(lián)系。在企業(yè)中，這種網(wǎng)絡大體類似于一個主管領導直接管理幾個部門的權威控制系統(tǒng)。輪式溝通網(wǎng)絡是加強組織控制、爭時間、搶速度的一個有效方法。一般生產(chǎn)機構多采用這種溝通模式以便于管理，在某一組織接受了緊急攻關任務，要求進行嚴格控制時，可采用這種溝通網(wǎng)絡。55社會心理學宣教輪式溝通的優(yōu)點是：

1、集中化程度高，解決問題的速度快。2、解決問題的精確度高。3、對領導人物的預測能力要求很高。4、處于中心地位的領導人的滿足程度較高，他是信息溝通的核心，一切信息都得經(jīng)過這個核心進行傳遞，所以可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、匯總全面情況并迅速把自己的意見反饋出去。輪式溝通的缺點是：

1、溝通渠道少。2、除處于核心地位的領導了解全面情況外，其他成員之間互不通氣，平行溝通不足，不利于提高士氣。3、組織成員心理壓力大，成員平均滿足程度低，影響組織的工作效率，將這種溝通網(wǎng)絡引入組織機構中，容易滋長專制型交流網(wǎng)絡。56社會心理學宣教環(huán)式溝通的溝通成員相互基于平等的溝通地位，與周邊的成員互動與溝通，且溝通過程中沒有任何一方主控訊息的傳送與回饋。此形態(tài)可以看成是鏈式形態(tài)的一個封閉式控制結構，表示5個人之間依次聯(lián)絡和溝通。其中，每個人都可同時與兩側的人溝通信息。在這個網(wǎng)絡中，組織的集中化程度和領導人的預測程度都較低；暢通渠道不多，組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。57社會心理學宣教環(huán)式溝通的優(yōu)缺點1、優(yōu)點是：組織內(nèi)民主氣氛較濃，團體的成員具有一定的滿意度，橫向溝通一般使團體士氣高昂。2、缺點是：組織的集中化程度和領導人的預測程度較低，溝通速度較慢，信息易于分散，往往難以形成中心。如果在組織中需要創(chuàng)造出一種高昂士氣來實現(xiàn)組織目標，同時追求創(chuàng)新和協(xié)作，加強組織中的決策機構、咨詢機構、科研開發(fā)機構以及小規(guī)模獨立工作群體，采用環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。58社會心理學宣教萊維特在對全通道式溝通網(wǎng)絡的實驗中，允許每個成員與其他4個成員自由地溝通。全通道式溝通網(wǎng)絡并不依靠中心人物來集中和傳遞信息，每個成員之間都有一定的聯(lián)系，是一個開放式系統(tǒng)。這種網(wǎng)絡表示一個民主氣氛很濃的領導集體或部門，其成員之間總是互相交流情況，通過協(xié)商進行決策。[1]

這是一個開放式的網(wǎng)絡系統(tǒng)，其中每個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。此網(wǎng)絡中組織的集中化程度及主管人的預測程度均很低。由于溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。這對于解決復雜問題，增強組織合作精神，提高士氣均有很大作用。但是，由于這種網(wǎng)絡溝通渠道太多，易造成混亂，且又費時，影響工作效率。59社會心理學宣教全通道式溝通的優(yōu)點是：

1、該網(wǎng)絡是高度分散的，組織內(nèi)的每一個成員都能同其他任何人進行直接交流，沒有限制。

2、所有成員是平等的，人們能夠比較自由地發(fā)表意見，提出解決問題的方案。

3、各個溝通者之間全面開放，彼此十分了解，組織成員的平均滿足程度很高，各個成員之間滿足程度的差距很小。

4、組織內(nèi)士氣高昂，合作氣氛濃厚，個體有主動性，可充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新精神。

5、比環(huán)式溝通的溝通渠道開闊，彌補了環(huán)式難于迅速集中各方面信息的缺陷。

全通道式溝通的缺點是：

1、溝通渠道太多，易于造成混亂。

2、對較大的組織不適用，在一個較大的企業(yè)組織中，各成員不能都有彼此面對面的接觸機會。

3、溝通路線的數(shù)目會限制信息的接收和傳出的能力。

4、信息傳遞費時，影響工作效率。60社會心理學宣教Y式溝通是一個縱向溝通網(wǎng)絡，表示4個層次的信息逐級傳遞的過程。第二級主管是一個節(jié)店與兩個上級聯(lián)系，其中只有節(jié)點處于溝通的中心，成為溝通的中間媒介。在企業(yè)組織中，這一溝通網(wǎng)絡大體相當于從企業(yè)上層領導到中層機構，再到基層主管部門，最后到基層工作單位之間的4級縱向系統(tǒng)，它適用于企業(yè)規(guī)模較大而管理水平不高的大中型企業(yè)。61社會心理學宣教Y式溝通的優(yōu)點是集中化程度高，較有組織性，信息傳遞和解決問題的速度較快，組織控制比較嚴格。但是，由于組織成員之間缺少直接和橫向溝通，不能越級溝通，除節(jié)點外，全體成員的滿意程度比較低，組織氣氛大都不和諧。Y式溝通模式其成員之間交流信息，是采用上情下達和下情上傳的逐級傳達的形式，雖然信息傳遞快，但由于信息經(jīng)過層層篩選，中間環(huán)節(jié)過多，可能使上級不能了解下級的真實情況，信息被過多的中間環(huán)節(jié)所控制。這樣，信息傳遞中間環(huán)節(jié)的操縱可能造成信息失真，給企業(yè)工作帶來不良影響。62社會心理學宣教（二）非正式溝通網(wǎng)絡美國心理學家戴維斯曾在一家皮革制品公司專門對67名管理人員進行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)非正式溝通途徑有四種傳播方式。1．流言式：一個人主動地把信息傳遞給其他許多人。2．集束式——葡萄藤式：把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關人。3．偶然式：按偶然的機會傳播小道消息。63社會心理學宣教非正式溝通網(wǎng)絡圖64社會心理學宣教戴維斯還發(fā)現(xiàn)，小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。在一個單位里，大約只有10%的人是小道消息的傳播者，而且多是固定的一群，其余的人往往姑且聽之，聽而不傳?？傊?，一個群體里，有的是小道消息的“制造者”，有的人是小道消息的“傳播者”，有的人是“夸大散播者”，而大多數(shù)人是只聽不傳或不聽不傳者。戴維斯的研究表明，小道消息有五個特點：第一，新聞越新鮮，人們議論越多；第二，對人們工作越有影響，人們議論越多；第三，越為人們熟悉的，人們議論越多；第四，人與人在生活上有關系者，最可能牽涉到同一謠傳中去；第五，人與人在工作中常有接觸者，最可能牽涉到同一謠傳中去。65社會心理學宣教第二單元體語溝通●體語是身體語言的簡稱；●體語溝通是通過體語實現(xiàn)的溝通?！绑w語溝通+語言藝術=社交高手”為人處世溝通說話辦事講究方式方法最為重要，說話得體，適度是取得成功的重要砝碼；在語言溝通之前人也會通常打扮一番，這就是所說的重視體語溝通。在與人交往過程中，身體語言發(fā)出的信號也是相當強大的：高檔娛樂場所不會歡迎穿的邋遢的人；正式交際場合穿休閑的衣裳也不合適；反之在休閑娛樂的時候穿的很正式人們就會認為你很古板；遇到緊張的情況從容鎮(zhèn)定的人往往會很快成為領導；面容充滿焦慮緊張的人不會有成功的交流；精美華麗得體的語言藝術加上身體語言符號的默契配合才能成就一個社交高手。

66社會心理學宣教一、目光接觸與面部表情（一）目光接觸的重要性；（二）面部表情●面部表情是另一種可完成精細信息溝通的體語形式。關鍵部位：■表現(xiàn)愉悅■表現(xiàn)厭惡■表現(xiàn)哀傷感■表現(xiàn)恐懼。67社會心理學宣教二、身體運動和觸摸（一）身體運動是個體最易發(fā)現(xiàn)的一種體語，如聾啞人；（二）觸摸是人際溝通的有力方式?！袂楦畜w驗最為深刻；表達某些強烈情感的方式?！裼|摸是一種本能，是一種需要。如，嬰兒接觸溫暖、松軟物體感到愉快，他們喜歡被擁抱和撫摸；戀愛中的成年人，觸摸會使感情迅速深化。68社會心理學宣教三、姿勢與裝飾

●姿勢是個體運用身體或肢體動作表達某種情感及態(tài)度的體語——常見的溝通方式。

●服裝、化妝、飾品和攜帶品，也都能透露一個人的情趣、愛好、情感、態(tài)度、社會角色等多方面的信息，在人際溝通中發(fā)揮重要的作用。69社會心理學宣教四、人際距離●人體與他人溝通與交往時雙方的空間距離?！窕魻柼岢鏊姆N人際距離（1英尺=0.3048米,1英寸=25.4毫米）（一）公眾距離(12—25英尺):正式場合，演講或其他公共場所的人際距離，溝通往往是單向的。（二）社交距離(4—12英尺):彼此認識的人們的交往距離。

（三）個人距離(1.5—4英尺):朋友間交往的距離。

（四）親密距離(0—18英寸):親人、夫妻之間的距離。●

影響因素有文化、民族、社會地位、性別等。

70社會心理學宣教第三單元人際關系的原則和理論一、人際關系的概念

人際關系是人與人在交往中建立的直接的心理上

的關系?！駛€體性：角色退居到次要地位，喜歡和親近

●直接性：人們在面對面的交往過程中形成的，個體可切實感受到它的存在。●情感性：人際關系的基礎是人們彼此間的情感活動。71社會心理學宣教二、人際關系的建立與發(fā)展（一）建立與發(fā)展階段：四個階段●定向階段：對交往對象的注意、選擇、初步溝通等方面的心理活動。人們自覺或不自覺地從各個方面評價對方，根據(jù)這些觀察決定是否與之建立繼續(xù)發(fā)展?！爸灰驗樵谌巳褐卸嗫戳四阋谎邸薄袂楦刑剿麟A段：雙方探索彼此在哪些方面可建立感情聯(lián)系。人們有意識地努力尋找共同興趣或經(jīng)歷，通過表達自己的觀點、態(tài)度和價值觀，觀察對方的反應來進行試驗。在這一階段，每一件事似乎都很愉快的、輕松的和非批評性的。許多人際關系也都停留在這一階段。如，同學、同事關系●情感交流階段：信任感、安全感；溝通的深度有所發(fā)展并有較深的情感卷入。雙方花更多時間在一起，他們喜歡相互陪伴，談話中出現(xiàn)共同期望和假設。在這一階段，開放是一種風險，因為自我袒露既可以相互關系加強，也可能受到傷害。

●穩(wěn)定交往階段：進入自己的私密性領域，自我暴露廣泛而深刻。72社會心理學宣教圖解人際關系狀態(tài)相互作用水平零接觸單向注意雙向注意表層接觸輕度卷入中度卷入深度卷入

圖解人際關系狀態(tài)相互作用水平零接觸弱單向注意雙向注意表層接觸輕度卷入中度卷入深度卷入強

良好交往關系的發(fā)展過程73社會心理學宣教

圖解人際關系狀態(tài)相互作用水平

漠視

強

冷淡

疏遠

分離弱

人際關系的惡化過程

74社會心理學宣教漠視是聽似沒聽、視似未見，對發(fā)生聯(lián)系的另一方置之不理。冷淡則是理睬也毫無熱情。冷淡他人就是歧視他人和反感他人。漠視和冷淡的結果，就會導致與他人關系的疏遠。其結果是使正常的甚至友好的人際關系出現(xiàn)惡化，開始互相分離。

75社會心理學宣教三、自我暴露與人際關系的深度●

定義：自我暴露就是把自己私人性的方面顯示給他人。●自我暴露與信任之間的關系?！褡晕冶┞兜膹V度和深度是人際關系深度的一個敏感的“探測器”。

76社會心理學宣教●自我暴露的程度，由淺到深，大致可以分為4個水平。第一是情趣愛好方面，比如飲食習慣、偏好等；第二是態(tài)度，如對人的看法，對政府和時事的評價等；第三是自我概念與個人的人際關系狀況，比如自己的自卑情緒，和家人的關系等等；第四是隱私方面，比如個體的性經(jīng)驗，個體不為社會接受的一些想法和行為等等?！耜P系越密切，人們的自我暴露就越廣泛、越深刻。但有一個特例。77社會心理學宣教五、人際關系的三維理論舒茨以人際需要為主線的三維理論（FIRO）●三種基本的人際需要■包容需要：與他人接觸、交往、相容。

■支配需要：控制他人或被他人控制。■感情需要：愛他人或被他人所愛。●人際需要不能滿足可能會導致心理障礙及其他嚴重問題。●人際需要的表現(xiàn)有主動和被動兩種形式。●六種人際關系取向。79社會心理學宣教●童年期的人際需要是否得以滿足的決定性影響：■包容需要：兒童與雙親交往少、對雙親過分依賴；與父母適宜地溝通、融合。■支配需要：自主權；過分控制■感情需要：得不到雙親的愛；生活在溺愛關系中；能獲得適當?shù)年P心、愛護?！窠忉屓后w形成與群體分解中提出群體整合原則：包容——控制——情感。

80社會心理學宣教專欄人際關系與幸福

追求快樂和幸福是人生活的根本目的。但怎么樣才能得到幸福，或者說幸福的最重要的支持因素是什么呢？日常生活中，金錢、地位、名譽、成功等似乎與個人的生活質(zhì)量關系較大，因此許多人認為幸福是建立在這些要素的基礎上的。但心理學家卻否認了這種觀點。心理學家通過廣泛的調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，良好的人際關系，尤其是親子、夫妻、親密朋友之間等關鍵的人際關系的融洽，才是人生幸福的最重要的決定因素。金錢買不來幸福，成功、名譽和地位也帶不來幸福。幸福從某種意義上說是一種生活態(tài)度和生活方式，只要我們對人真誠、友愛，對人關懷、體貼，對人理解和寬容，我們就可能收獲良好的人際關系，并最終獲得幸福。81社會心理學宣教第四單元人際吸引一、人際吸引的概念人際吸引是個體與他人之間情感上的相互親密的狀態(tài)，是人際關系中的一種肯定形式。

親合喜歡愛情

二、影響人際吸引的因素

●熟悉和鄰近：與交往頻率有關；交往頻率與喜歡程度的關系：呈倒U型曲線。82社會心理學宣教所選擇的百分比1234Ss1s2s3s4(41)(22)(10)同一層不同層1020304083社會心理學宣教

●相似性：人們喜歡那些和自己相似的人?！鲂拍睢r值觀及人格特征的相似?！雠d趣、愛好等的相似。

■社會背景、地位的相似。

■年齡、經(jīng)驗的相似。

●互補：■需要的互補?！錾鐣巧幕パa?！鋈烁衲承┨卣鞯幕パa．如內(nèi)