A公司員工培訓(xùn)問題及改進(jìn)策略

摘要完善的員工培訓(xùn)體系可以服務(wù)于整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)，并能促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的更好實(shí)施，從而保持企業(yè)旺盛的戰(zhàn)斗力和生命力。員工培訓(xùn)的目的不僅僅局限于基本知識(shí)的灌輸和基本技能的開發(fā)上，更重要的是把它看成創(chuàng)造智力資本的重要途徑，從而創(chuàng)造一個(gè)有利于員工與企業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，中國加入WTO對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，這也必將對(duì)A公司經(jīng)營的外部經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境造成很大的影響，A公司培訓(xùn)現(xiàn)狀和員工技能素質(zhì)現(xiàn)狀卻遠(yuǎn)沒達(dá)到A公司當(dāng)前“爭創(chuàng)國內(nèi)第一品牌”發(fā)展要求，企業(yè)如何培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和公司戰(zhàn)略的高素質(zhì)的員工人才，以人才優(yōu)勢(shì)在競爭中求得生存和發(fā)展，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系是A公司面臨的首要工作。本文以提出問題、分析問題和解決問題的方式，通過調(diào)查研究法，對(duì)A公司員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀及存在問題進(jìn)行調(diào)查研究，并且通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析并得出結(jié)論，根據(jù)調(diào)查結(jié)果展開提出優(yōu)化A公司員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)。關(guān)鍵詞：A公司員工培訓(xùn)問題改進(jìn)

AbstractAperfectstafftrainingsystemcanservethedevelopmentstrategyandlong-termgoalofthewholeenterprise,andcanpromotethebetterimplementationoftheenterprisestrategy,soastomaintainthevigorouscombateffectivenessandvitalityoftheenterprise.Thepurposeofemployeetrainingisnotonlylimitedtotheinfusionofbasicknowledgeandthedevelopmentofbasicskills,butalsoanimportantwaytocreateintellectualcapital,soastocreatealearningorganizationconducivetothedevelopmentofemployeesandenterprises.Underthebackgroundofeconomicglobalization,China'saccessiontotheWTOwillhaveahugeimpactontheeconomicandsocialdevelopment,whichwillalsohaveagreatimpactontheexternaleconomicandsocialenvironmentofcompanyonoperation.However,thecurrentsituationofcompanyabouttrainingandstaffskillsandqualityisfarfrommeetingthecurrentdevelopmentrequirementsofcompanyin"strivingforthefirstbrandinChina".HowtocultivateenterprisestoadapttothemarketdevelopmentandcompanywarTheprimarytaskofacompanyistodesignasystematictrainingsystemforitshigh-qualityemployeestosurviveanddevelopinthecompetition.Inthispaper,bythewayofraising,analyzingandsolvingproblems,throughtheinvestigationandresearchmethod,thecurrentsituationandexistingproblemsofacompany'semployeetrainingsystemareinvestigatedandstudied,andthroughthedatastatisticalanalysisandconclusion,accordingtotheinvestigationresults,theoptimizationofacompany'semployeetrainingsystemdesignisputforward.Keywords:SFExpressCompetitivestrategyTactics

緒論1.1研究背景為知識(shí)載體的人力資本在國民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展中的重要作用日益彰顯出來。誰擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，誰就能在市場(chǎng)競爭中占據(jù)主動(dòng)地位，因此，企業(yè)的競爭逐漸表現(xiàn)在對(duì)人才的爭奪上。只有不斷提高員工的素質(zhì)水平和創(chuàng)新能力，企業(yè)才能在日趨激烈的競爭環(huán)境中獲取優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)展。員工培訓(xùn)作為一種提升企業(yè)員工素質(zhì)水平和增加人力資本儲(chǔ)量的有效途徑，己受到越來越多企業(yè)高層的重視和青睞。企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，也已成為企業(yè)成功發(fā)展的必要條件之一。員工培訓(xùn)的目的不僅僅局限于基本知識(shí)的灌輸和基本技能的開發(fā)上，更重要的是把它看成創(chuàng)造智力資本的重要途徑，從而創(chuàng)造一個(gè)有利于員工與企業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，中國加入WTO對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，這也必將對(duì)A公司經(jīng)營的外部經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境造成很大的影響，A公司培訓(xùn)現(xiàn)狀和員工技能素質(zhì)現(xiàn)狀卻遠(yuǎn)沒達(dá)到A公司當(dāng)前“爭創(chuàng)國內(nèi)第一品牌”發(fā)展要求，企業(yè)如何培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和公司戰(zhàn)略的高素質(zhì)的員工人才，以人才優(yōu)勢(shì)在競爭中求得生存和發(fā)展，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系是A公司面臨的首要工作。1.2研究目的及意義本文以提出問題、分析問題和解決問題的方式，通過調(diào)查研究法，對(duì)A公司員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀及存在問題進(jìn)行持續(xù)和深入的調(diào)查研究，并且通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析并得出結(jié)論，根據(jù)調(diào)查結(jié)果展開提出優(yōu)化A公司員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，為企業(yè)后續(xù)的人員培訓(xùn)和優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。也為探索同類企業(yè)的人員培訓(xùn)提供參考意見。

相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)2.1員工培訓(xùn)相關(guān)概述根據(jù)Henry和Noon編輯的牛津人力資源管理字典定義，“培訓(xùn)是為了提高員工能力水平而對(duì)他們的技能、態(tài)度以及知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化的過程”。員工培訓(xùn)是一個(gè)為企業(yè)員工灌輸組織文化、道德，提供思路、理念、信息和技能，幫助他們提高素質(zhì)和能力，提高工作效率，發(fā)揮內(nèi)在潛力的過程。2.2員工培訓(xùn)體系相關(guān)概述員工培訓(xùn)體系建立在培訓(xùn)基礎(chǔ)上，是為保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，以管理培訓(xùn)活動(dòng)為目標(biāo)的一個(gè)系統(tǒng)機(jī)制。彭劍鋒(2003)指出，培訓(xùn)體系是基于戰(zhàn)略的職業(yè)生涯規(guī)劃，涵蓋了制度層、資源層、運(yùn)營層三個(gè)層面，經(jīng)過培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn)效果評(píng)估四大程序步驟的完整開發(fā)系統(tǒng)。2.3員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)相關(guān)理論2.3.1一般學(xué)習(xí)理論一般學(xué)習(xí)理論是教育學(xué)和教育心理學(xué)的一門分支學(xué)科，描述或說明人類和動(dòng)物學(xué)習(xí)的類型、過程和影響學(xué)習(xí)的各種因素的學(xué)說。學(xué)習(xí)理論是探究人類學(xué)習(xí)本質(zhì)及其形成機(jī)制的心理學(xué)理論。它重點(diǎn)研究學(xué)習(xí)的性質(zhì)、過程、動(dòng)機(jī)以及方法和策略等。一般學(xué)習(xí)理論是探究人類學(xué)習(xí)本質(zhì)及其形成機(jī)制的心理學(xué)理論。2.3.2學(xué)習(xí)型組織理論美國著名的管理學(xué)教授彼得.圣吉(PETERSENGE)通過對(duì)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)、組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)造原理等相關(guān)領(lǐng)域的深入研究，第一次提出學(xué)習(xí)型組織的概念:。所謂學(xué)習(xí)型組織，指的是組織內(nèi)的所有成員全身心投入，形成勤奮好學(xué)氛圍的組織，是一個(gè)學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)成果共享，促進(jìn)所有成員不斷學(xué)習(xí)的互動(dòng)組織;是通過不斷學(xué)習(xí)調(diào)動(dòng)成員積極性，發(fā)揮創(chuàng)造性，調(diào)整和改造組織自身以適應(yīng)環(huán)境變化，求得的持續(xù)發(fā)展。

A公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查3.1A公司簡介A公司成立于1997年6月，由的H集團(tuán)和中國的沈陽市B公司化工有限公司共同投資建立，其A公司占60%的股份，B公司占40%的股份。公司主要的產(chǎn)品為日化用品、食品、醫(yī)藥保健品等，覆蓋全國20多個(gè)省市及自治區(qū)。經(jīng)過20年的發(fā)展，A公司先后為美特斯邦威、七匹狼、百麗、路易威登、大眾汽車、豐田、大潤發(fā)、家樂福等提供了相關(guān)制造產(chǎn)品。從2009年至2016年，每年都被評(píng)為上海市高新技術(shù)企業(yè)。3.2A公司員工培訓(xùn)問卷分析3.2.1問卷設(shè)計(jì)及實(shí)施A公司生產(chǎn)部基層員工的培訓(xùn)需求是在分析操作工和維修工崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查來確定的。問卷調(diào)查目的是為了獲得基層員工對(duì)上一年培訓(xùn)的反饋和對(duì)今年培訓(xùn)的具體需求。由于生產(chǎn)部現(xiàn)有262名基層員工，人數(shù)較多，所以以標(biāo)準(zhǔn)化的問卷形式列出了一系列問題，基層員工只需要進(jìn)行單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇，而不用進(jìn)行開放式的回答。調(diào)查問卷的內(nèi)容包括三個(gè)部分:培訓(xùn)認(rèn)同度調(diào)查、培訓(xùn)組織和安排調(diào)查、培訓(xùn)需求調(diào)查本次調(diào)查問卷總共發(fā)放了262份問卷。其中操作工229份，維修工33份，收回有效問卷256份，其中操作工223份，維修工33份。調(diào)查問卷詳見附錄一。3.2.2問卷結(jié)果分析（1）關(guān)于操作工的培訓(xùn)需求從操作工的問卷調(diào)查和深度訪談中，了解到操作工希望通過培訓(xùn)能夠了解標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、能夠識(shí)別生產(chǎn)過程中存在的問題、能很好的融入團(tuán)隊(duì)。操作工對(duì)知識(shí)性培訓(xùn)課程需求主要集中在年度目標(biāo)、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司政策、安全知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、質(zhì)量知識(shí)和精益生產(chǎn)知識(shí)方面;操作工對(duì)技能性培訓(xùn)課程的需求主要集中在崗位操作技能、質(zhì)量控制、設(shè)備點(diǎn)檢、快速換模、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、標(biāo)簽管理、生產(chǎn)線5S和問題反饋及驗(yàn)證方面。操作工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果見圖3.1和圖3.2。圖3.1A公司操作工知識(shí)性培訓(xùn)課程需求圖3.2A公司操作工技能性培訓(xùn)課程需求（2）維修工的培訓(xùn)需求從維修工的問卷調(diào)查和深度訪談中，了解到維修工希望通過培訓(xùn)能夠掌握標(biāo)準(zhǔn)、能夠組織協(xié)調(diào)活動(dòng)、能夠協(xié)調(diào)各方資源解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題、能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。維修工對(duì)知識(shí)性培訓(xùn)課程需求主要集中在年度目標(biāo)、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司政策、工藝知識(shí)、設(shè)備工作原理和質(zhì)量知識(shí)方面。維修工對(duì)技能性培訓(xùn)課程的需求主要集中在團(tuán)隊(duì)工作、溝通技巧、設(shè)備維護(hù)、精益改進(jìn)和問題分析與處理方面。相關(guān)維修工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果見下方圖3.3和圖3.4。圖3.3A公司維修工知識(shí)性培訓(xùn)課程需求圖3.4A公司維修工技能性培訓(xùn)課程需求（3）對(duì)參加培訓(xùn)的需求迫切程度根據(jù)統(tǒng)計(jì)，選擇“非常迫切”的有125人，占總樣本的48.7%。選擇“比較迫切”的有109人，占總樣本的42.61%。選擇“有一些培訓(xùn)需求，不是那么緊迫”的有22人，占總樣本的8.70%。沒有人選擇“可有可無或沒需求”的。如下圖所示:可見超過90%的人都對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)出了迫切需求，這從一個(gè)側(cè)面反映出生產(chǎn)部門的員工渴望得到公司培訓(xùn)的程度，說明良好的學(xué)習(xí)機(jī)制和學(xué)習(xí)氛圍在A公司是比較容易形成的。另一方面，A公司目前的培訓(xùn)尚不能滿足員工的需求。（4）公司對(duì)培訓(xùn)工作重視程度通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，選擇“非常重視”的員工有33人，占樣本總數(shù)的13.04%。選擇“重視”的員工有136人，占樣本總數(shù)的53.04%。選擇“一般”的員工有67人，占樣本總數(shù)的26.09%。選擇“不重視”的員工有15人，占樣本總數(shù)的6.09`%。選擇“非常不重視”的員工有5人，占樣本總數(shù)的1.74%。如圖3.5所示:圖3.5公司對(duì)培訓(xùn)工作重視程度圖圖中我們可以見到66.08%的人對(duì)公司的培訓(xùn)工作給予了認(rèn)可和肯定，自A公司改制后，相關(guān)培訓(xùn)工作已經(jīng)開展了3年。公司將員工的培訓(xùn)納入了重要的位置，并與生產(chǎn)經(jīng)營管理同布置、同考核，并確立了三線培養(yǎng)的模式。從數(shù)據(jù)分析中我們可以看到，公司還是比較重視員工培訓(xùn)工作的，為人力資培訓(xùn)與開發(fā)工作的深入開展奠定了良好的基礎(chǔ)。但是，有26.09%的員工給予了“一般”的評(píng)價(jià)，甚至個(gè)別員工給予了否定的回答，雖然是少數(shù)，但說明員工由于部門或職位的差異對(duì)公司的培訓(xùn)感受是不同的。（5）所在崗位得到的培訓(xùn)機(jī)會(huì)對(duì)問卷中，“你所在崗位得到的培訓(xùn)機(jī)會(huì)”一題，選擇培訓(xùn)機(jī)會(huì)“非常多”的有2人，選擇“多”的有20.87%。選擇“一般”的有52.17%人，選擇“偶爾”的有23.48%人，選擇“沒有”的有1.74%，可見77.39%以上的調(diào)查者都對(duì)自己目前得到的培訓(xùn)機(jī)會(huì)表示不很滿意，甚至認(rèn)為只是“偶爾”和“沒有”得到培訓(xùn)的員工超過25%。如圖3.6所示圖3.6所在崗位得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)比重圖（6）公司是否建立了清晰的培訓(xùn)體系對(duì)于“員工個(gè)人是否能明確感知到公司有清晰的培訓(xùn)體系”在調(diào)查中80%的員工給予否定回答，15.7%的員工給予了肯定的回答，4.39%的員工給予了模糊的答案，選擇了“說不清”這一選項(xiàng)。可見公司目前的培訓(xùn)體系在培訓(xùn)活動(dòng)中，發(fā)揮的實(shí)際作用微乎其微。A公司目前具有的崗前、在崗、待崗轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)體系，應(yīng)該說很不完整，作用也不大，這是必須解決的問題。通過對(duì)人力資源部培訓(xùn)專員的訪談也說明了這一問題。（7）培訓(xùn)內(nèi)容分析在培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)查上，針對(duì)A公司的具體情況，問卷羅列了六個(gè)被選項(xiàng)目:從事現(xiàn)任崗位所需技能、提高組織工作績效、新技術(shù)的采用、客戶需求、新增工作內(nèi)容、為將來勝任工作作好準(zhǔn)備，本題為多選題。調(diào)查結(jié)果表明，A公司目前開展的培訓(xùn)工作主要是對(duì)針對(duì)從事現(xiàn)任崗位所需的基本技能和提高組織績效進(jìn)行培訓(xùn)，兩項(xiàng)比例均在40%左右。詳見下方圖3.7:圖3.7培訓(xùn)內(nèi)容比重比較圖（8）目前采用的培訓(xùn)方法在采用的培訓(xùn)方法中，問卷羅列了課堂授課、錄像觀摩、視聽講授、角色扮演、案例研究、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、游戲互動(dòng)、拓展訓(xùn)練等8種方式方法，從下圖的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，目前A公司采用最多的培訓(xùn)方法為課堂講授法、視聽講授和案例研究，角色扮演與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不多。詳見圖3.8:圖3.8培訓(xùn)方法使用頻率比較圖（9）培訓(xùn)教師來源培訓(xùn)教師來源一項(xiàng)的調(diào)查結(jié)果為:職業(yè)培訓(xùn)師占了53.0%，公司或部門領(lǐng)導(dǎo)占了25.0%;部門優(yōu)秀員工占了20.4%;實(shí)力派企業(yè)家占了32.0%;其它來源占了29.3%。見圖3.9:圖3.9培訓(xùn)講師來源比重圖此題為多選題。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析中我們可以見到優(yōu)秀員工的培訓(xùn)己占到了非常高的比例，內(nèi)部培訓(xùn)師的質(zhì)量在很大程度上影響著整個(gè)公司的培訓(xùn)質(zhì)量。讓我們感到可喜的是公司和部門領(lǐng)導(dǎo)占到了25.0%，這表明A公司領(lǐng)導(dǎo)是重視培訓(xùn)工作，并己直接參與到培訓(xùn)中去，對(duì)于推動(dòng)整個(gè)公司的培訓(xùn)工作是非常重要的。（10）對(duì)于培訓(xùn)效果影響最大的因素在這個(gè)題目的調(diào)查中，有44%的人選擇了“培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性”，有31.50%的人選擇了“培訓(xùn)講師的授課水平”，21%的人選擇了培訓(xùn)方式與手段。因此我們可以確定組織培訓(xùn)工作的重要因素，首先是實(shí)用性，其次是講師水平，然后是方一式和方法的問題。這對(duì)今后組織培訓(xùn)活動(dòng)是一個(gè)重要的指導(dǎo)。（11）對(duì)公司目前培訓(xùn)工作的滿意度在滿怠度調(diào)查中，有14.5%的人選擇了“非常滿意”，有38%的員工選擇“滿意”，有32%，的員工選擇“一般”，有15.50%，的人表示“不滿意”。由此可見，表示滿意以上的員工占52.5%。如圖3.10圖3.102018-2019年度主要快遞品牌滿意度比較這說明公司的培訓(xùn)工作得到了半數(shù)以上員工的認(rèn)可，但不可忽視的是有三分之一以上的員工表示一般，更有1%的員工直接表達(dá)了不滿，這是需要引起高度重視的。（12）其它問題探討①關(guān)于“公司和部門從培訓(xùn)時(shí)間、資金、人員上給予了充分地保證”。6.6%的員工通常認(rèn)為“不符合”。28.4%的員工認(rèn)為“一般”58%的員工認(rèn)為“符合”選擇“非常符合”的占6.5%。從以上數(shù)據(jù)看，員工對(duì)于公司培訓(xùn)方面的保障是基本滿意的。②關(guān)于“公司在組織培訓(xùn)時(shí)山于忙碌，部門會(huì)安排工作中不忙的員工代替參加”。5.4%的員工認(rèn)為“很不符合;33.7%的員工認(rèn)為“不符合”。29.30%的員工認(rèn)為“一般”。29.3%的員工認(rèn)為“符合”。選擇“非常符合”的占2.2%。從以上數(shù)據(jù)看，這種現(xiàn)象在公司是存在的，這樣的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致越忙的員工越得不到培訓(xùn)和提高。③關(guān)于“公司或部門在培訓(xùn)前有明確的培訓(xùn)方向、計(jì)劃和目標(biāo)。1.1%的員工認(rèn)為“很不符合”。19.8%的員工認(rèn)為“不符合”。47.3%的員工認(rèn)為“一般”。28.6%的員工認(rèn)為“符合”。選擇“非常符合”的占3.3%。④關(guān)于“公司學(xué)習(xí)氛圍濃厚，對(duì)員工參加培訓(xùn)上級(jí)主管和同事大力支持”，12.9%的員工認(rèn)為“不符合”。20.20%的員工認(rèn)為“一般”。49.9%的員工認(rèn)為“符合”。選擇“非常符合”的占16.9%。根據(jù)數(shù)據(jù)，65%以上的人員認(rèn)為公司已經(jīng)具備了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。⑤關(guān)于“公司或部門在培訓(xùn)前一般會(huì)就培訓(xùn)課程的內(nèi)容和方案與員工進(jìn)行溝通”。選擇“很不符合”的占2.2%。選擇“不符合”的占15.6%。選擇“一般”的占45.6%。選擇“符合”的占34.3%，選擇“非常符合”占2.2%?？梢姽驹谂嘤?xùn)前一般都要與員工進(jìn)行溝通，但是也有些培一訓(xùn)沒有，這可能是由于公司在這方面未做硬性規(guī)定造成的。⑥關(guān)于“公司建立了員工培訓(xùn)檔案，員工的培訓(xùn)均記錄在案，同時(shí)還與員工升遷、薪金相掛鉤”。選擇“很不符合”的占5.1%。選擇“不符合”的占28.0%。選擇“一般”的占47.2%。選擇“符合”的占19.3%，選擇“非常符合”占0.4%。可見A公司在培訓(xùn)體系與員工任用體系的掛鉤上不緊密，這樣的結(jié)果會(huì)讓員工對(duì)培訓(xùn)的熱情大大降低，尤其是需要自我投入進(jìn)行的培訓(xùn)，員工更是要仔細(xì)考慮，有時(shí)可能會(huì)選擇其它路徑，而放棄培訓(xùn)。⑦關(guān)于“公司或部門鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我培訓(xùn)，對(duì)于學(xué)有所成者會(huì)受到表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)”。14.9%的員工認(rèn)為“不符合”。40.2%的員工認(rèn)為“一般”。37.9%的員工認(rèn)為“符合”。選擇“非常符合”的占6.9%。從以上數(shù)據(jù)我們可以看出A公司在培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)力度上還不是太大。⑧關(guān)于“公司具有良好的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化氛圍，有助于受訓(xùn)員工將培訓(xùn)所學(xué)的技能或行為應(yīng)用于實(shí)際工作”。選擇“很不符合”的占2.2%。選擇“不符合”的占45.6%。選擇“一般”的占35.6%。選擇“符合”的占14.4%，選擇“非常符合”占2.2%。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，說明A公司培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化氛圍尚未形成，這方面的工作開展的比較少。訪談時(shí)，甚至有許多人不能理解如何“培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化”。⑨關(guān)于“培訓(xùn)后，培訓(xùn)部門會(huì)對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和記錄”。36.6%的員工認(rèn)為“不符合”。38.4%的員工認(rèn)為“一般”。18.0%的員工認(rèn)為“符合”。選擇“非常符合”的占7.0%。由此可以看到，A公司在培訓(xùn)結(jié)束后的后續(xù)工作沒有很好地跟進(jìn)。3.3A公司員工培訓(xùn)存在的問題分析3.3.1員工對(duì)培訓(xùn)的積極性不高經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)，大部分生產(chǎn)部的基層員工對(duì)目前公司的培訓(xùn)缺乏積極性，他們認(rèn)為除了崗位操作培訓(xùn)能對(duì)他們的工作產(chǎn)生直接的影響之外，其他的培訓(xùn)似乎幫助不大。大家反映有的培訓(xùn)感覺就像走形式培訓(xùn)完就忘了、有的培訓(xùn)理論性過強(qiáng)難以運(yùn)用到實(shí)際工作中、雖然每年公司都會(huì)安排很多培訓(xùn)但是這些培訓(xùn)卻不能幫助自己解決工作當(dāng)中的實(shí)際問題，特別是對(duì)于維修工來說，他們的工作既要負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)線的生產(chǎn)，又要負(fù)責(zé)設(shè)備和夾具的維護(hù)，平時(shí)總會(huì)遇到很多需要和人打交道的問題。3.3.2培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多內(nèi)部培訓(xùn)的教材都是2011年以前的版本，最近4年都沒有進(jìn)行更新，雖然教材的內(nèi)容沒有“過時(shí)”，但隨著員工技能和知識(shí)水平的提高，有的內(nèi)容過于淺顯了，他們需要更深入的內(nèi)容。而且有的培訓(xùn)課程的設(shè)置沒有結(jié)合實(shí)際，脫離了學(xué)員的實(shí)際需求。很多培訓(xùn)的安排來自于公司的管理人員，培訓(xùn)課程的設(shè)置是一個(gè)從上到下的過程，由領(lǐng)導(dǎo)來決定是否需要進(jìn)行培訓(xùn)，而沒有去了解基層員工實(shí)際需要的培訓(xùn)是什么。3.3.3培訓(xùn)效果無跟蹤對(duì)于培訓(xùn)的效果，A公司的內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)都存在一個(gè)共同的問題，就是缺少明確的跟蹤和調(diào)查。公司目前的做法是培訓(xùn)之后讓員工填寫一張“培訓(xùn)評(píng)估表”，而填寫的這張?jiān)u估表只能算一份“培訓(xùn)滿意度”的評(píng)估表。雖然在“主管評(píng)價(jià)”這一欄中要求主管評(píng)估學(xué)員是否掌握了該培訓(xùn)的知識(shí)及技能，但由于沒有評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)的觀察，主管也只能憑借主觀的印象或者和員工的簡短交流來判斷員工是否掌握了培訓(xùn)的知識(shí)和技能，所以“主管評(píng)價(jià)”這一欄的信息往往不能反映員工真實(shí)的培訓(xùn)效果。當(dāng)這張表填完之后，意味著培訓(xùn)結(jié)束了，沒有人關(guān)注本次培訓(xùn)對(duì)員工的影響怎么樣，也沒有人了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度怎么樣，更不會(huì)去觀察培訓(xùn)的知識(shí)對(duì)于員工后續(xù)工作的影響。3.4A公司員工培訓(xùn)問題的原因3.4.1培訓(xùn)需求分析不到位A公司在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃之前，沒有對(duì)操作工和維修工的實(shí)際需求進(jìn)行全面的分析，沒有分析就沒法形成培訓(xùn)大綱，沒有培訓(xùn)大綱就沒法提出明確和全面的培訓(xùn)需求，從而導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與員工的實(shí)際需求不匹配，降低了員工對(duì)培訓(xùn)的積極性。培訓(xùn)需求分析對(duì)于培訓(xùn)的開展非常重要，是培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)，培訓(xùn)的需求明確就能使培訓(xùn)的目的和期望的效果明確。因此，培訓(xùn)需求分析是確立培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃與課程和評(píng)估培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)。3.4.2培訓(xùn)體系不完整A公司現(xiàn)有的培訓(xùn)體系不完整，例如在制定培訓(xùn)計(jì)劃之后，沒有課程設(shè)計(jì)。雖然每年都有針對(duì)基層員工的培訓(xùn)計(jì)劃，但是各項(xiàng)內(nèi)部培訓(xùn)都是由指定的培訓(xùn)師根據(jù)經(jīng)驗(yàn)自行安排，沒有人對(duì)培訓(xùn)的教材、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，沒有完整的實(shí)施流程。目前A公司生產(chǎn)部基層員工的培訓(xùn)實(shí)施流程包含四步:通知培訓(xùn)、學(xué)員簽到、講師授課、填寫培訓(xùn)評(píng)估表。整個(gè)實(shí)施流程中，沒有和員工的預(yù)先溝通，員工接到培訓(xùn)通知之后，直接去培訓(xùn)場(chǎng)地接受培訓(xùn)。3.4.3培訓(xùn)的評(píng)估方法不科學(xué)培訓(xùn)效果無跟蹤，主要的原因是A公司沒有設(shè)計(jì)系統(tǒng)的培訓(xùn)評(píng)估方法，對(duì)培訓(xùn)的系統(tǒng)評(píng)估應(yīng)該包含對(duì)培訓(xùn)課程本身的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)成果的評(píng)估，對(duì)課程本身的評(píng)估可以在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)通過學(xué)員填寫的意度調(diào)查表獲得，而對(duì)培訓(xùn)成果評(píng)估則需要在培訓(xùn)結(jié)束之后對(duì)學(xué)員的行為及學(xué)員的實(shí)際工作績效進(jìn)行跟蹤調(diào)查才能獲得，而目前公司對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估有針對(duì)課程本身的“滿意度調(diào)查”，沒有涉及到培訓(xùn)成果評(píng)估的內(nèi)容和方法。評(píng)估方法的片面從而導(dǎo)致了培訓(xùn)效果無跟蹤的問題。

A公司員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與優(yōu)化4.1A公司員工培新體系設(shè)計(jì)的原則第一，以戰(zhàn)略性原則。培訓(xùn)目的在于更好地推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，因此要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，制定切合企業(yè)實(shí)際的員工培訓(xùn)計(jì)劃。只有如此才能使員工培訓(xùn)工作利于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力和習(xí)慣，促使員工綜合素質(zhì)的提高。第二，適用性原則。培訓(xùn)管理工作既要做到理念先進(jìn)、方法合理，又要兼顧效率和適用性，簡便易行，避免繁瑣化。第三，實(shí)效性原則。培訓(xùn)效果和培訓(xùn)質(zhì)量是培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵，也是衡量一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)管理體系實(shí)效性的重要依據(jù)。4.2A公司員工培訓(xùn)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作4.2.1確定培訓(xùn)目標(biāo)第一，長期目標(biāo)。將培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和員工個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，員工個(gè)人職業(yè)生涯也能得到發(fā)展。建立公司和個(gè)人雙贏的培訓(xùn)體系，提升了員工的整體素質(zhì)，也就是提升了企業(yè)整體管理水平，向?qū)W習(xí)型組織不斷邁進(jìn)。第二，短期目標(biāo)。以A公司的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)方向，全面服務(wù)于公司的經(jīng)營目標(biāo)，構(gòu)建符合公司發(fā)展的培訓(xùn)體系，使培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、更有層次性和針對(duì)性，拓寬員工的知識(shí)，全面提升員工的綜合素質(zhì)和職能，提高公司的競爭力。4.2.2變革和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)A公司沒有設(shè)置獨(dú)立的人力資源部，這制約了公司人力資源的開發(fā)和利用。從第三章分析可以看出，為了適應(yīng)公司的發(fā)展需要，人力資源工作應(yīng)該從綜合辦公室分離出來，成立獨(dú)立的人力資源部，原來綜合部改為行政部，同時(shí)成立分級(jí)的培訓(xùn)組織。①培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置由公司領(lǐng)導(dǎo)、人力、銷售、財(cái)務(wù)、制造及技術(shù)等部門負(fù)責(zé)人成立教育培訓(xùn)委員會(huì)，辦公室設(shè)在人力資源部。負(fù)責(zé)從公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，制定公司員工培訓(xùn)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，并寫進(jìn)公司戰(zhàn)略和計(jì)劃中;負(fù)責(zé)全公司員工教育培訓(xùn)有關(guān)規(guī)定和辦法的審批，研究解決員工教育培訓(xùn)的重大問題，對(duì)教育培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查、評(píng)估、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。架構(gòu)如下圖。圖4.1A公司培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置圖②培訓(xùn)角色定位與責(zé)任表4-1A公司培訓(xùn)定位與責(zé)任4.3A公司員工培訓(xùn)流程體系設(shè)計(jì)A公司其員工培訓(xùn)的主要流程設(shè)計(jì)如下(如圖4.2所示):圖4.2A公司培訓(xùn)流程圖第一步，培訓(xùn)需求分析。人力資源的培訓(xùn)開發(fā)，必須以企業(yè)和員工個(gè)人的需求分析為依據(jù)，由此確定培訓(xùn)內(nèi)容、制定培訓(xùn)計(jì)劃等。第二步，制定培訓(xùn)計(jì)劃。制定培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)既定目標(biāo)，確定培訓(xùn)的形式、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)組織和培訓(xùn)教師的選擇等。主要包括:設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程;選擇培訓(xùn)方案;準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施;確定培訓(xùn)師資;選定培訓(xùn)組織。第三步，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃;設(shè)計(jì)好培訓(xùn)計(jì)劃后，便可以實(shí)施培訓(xùn)了，這是員工培訓(xùn)中的重要步驟。在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際情況，靈活的運(yùn)用各種培訓(xùn)方法來實(shí)施培訓(xùn)。第四步，培訓(xùn)效果評(píng)估。4.4A公司員工培訓(xùn)支撐體系設(shè)計(jì)4.4.1培訓(xùn)需求分析機(jī)制設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)理工作的首要環(huán)節(jié)，也是確保培訓(xùn)工作是否有成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對(duì)A公司培訓(xùn)工作的實(shí)際，對(duì)培訓(xùn)需求從以下幾個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)、合理的分析(見圖4.3)，從而找到核心的培訓(xùn)重點(diǎn):圖4.3公司培訓(xùn)需求分析①組織分析：組織分析指的是從企業(yè)組織的視角來審視培訓(xùn)需求，以確保培訓(xùn)計(jì)劃符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。本研究在設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求體系時(shí)主要考慮三個(gè)問題:組織的遠(yuǎn)期目標(biāo)、近期目標(biāo)以及目前需要解決問題，也即需要分析企業(yè)人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)年度任務(wù)目標(biāo)和企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀②任務(wù)分析：任務(wù)分析指對(duì)員工的崗位職責(zé)、工作協(xié)作關(guān)系以及績效標(biāo)準(zhǔn)所做的培訓(xùn)求。在做需求分析時(shí)，根據(jù)二八原則，重點(diǎn)從公司的發(fā)展角度和人才儲(chǔ)備需要角度出發(fā)，以關(guān)鍵崗位人員培養(yǎng)為重點(diǎn)，對(duì)核心人員進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，有針對(duì)性地提高核心人員的知識(shí)、技能，這也是人力資源規(guī)劃的需要。③人員分析。針對(duì)A公司目前培訓(xùn)效果不高，員工積極性較差的現(xiàn)狀，主要將培訓(xùn)需求與員工的職業(yè)生涯相關(guān)聯(lián)，從而從根本上提高員工的內(nèi)在主動(dòng)性。表4-2任職資格晉升考核表表4-3績效改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃表考核表通過有效利用公司人力資源制度的整合，不但把培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)與員工職位晉升和績效考核有機(jī)結(jié)合，同時(shí)也為員工個(gè)人發(fā)展注入新的內(nèi)容，把企業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯發(fā)展緊緊連接在一起，在也解決了員工對(duì)待培訓(xùn)消極的態(tài)度。有效解決了員工和企業(yè)的目標(biāo)差異性，構(gòu)建了共同的愿景。4.4.2培訓(xùn)需求分析的方法目前企業(yè)常見的培訓(xùn)需求分析方法主要有重大事件分析法、績效考核分析法、訪談法和問卷法。在實(shí)際操作中，可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。一般來說，重大事件分析法主要從流程、制度、能力三方面分析年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，并分析事件起因，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理方面存在的不足;績效考核分析法主要從文化、制度、技能等方面，分析員工的績效行為表現(xiàn)，找出差距，制定有效的培訓(xùn)改善方案。4.4.3培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估是一個(gè)循環(huán)過程。每隔一定時(shí)間我們就必須重復(fù)這個(gè)過程，以適應(yīng)個(gè)人或組織需求的不斷變化。它包括以下7個(gè)步驟:①確定目標(biāo)人群②確定培訓(xùn)目標(biāo)③尋找和選擇信息來源(見表4-4和表4-5)④選擇方法(工具)⑤定義并確認(rèn)需求⑥評(píng)估需求表4-4培訓(xùn)申請(qǐng)表(單位申報(bào))表4-5培訓(xùn)申請(qǐng)表(個(gè)人申報(bào))4.4.4生產(chǎn)部基層員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（1）培訓(xùn)目標(biāo)通過崗位知識(shí)、崗位技能以及通用技能方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，使A公司生產(chǎn)部的基層員工熟練掌握崗位技能、熟悉安全、質(zhì)量、工藝和維護(hù)方面的知識(shí)、杜絕工傷事故的發(fā)生、具備分析簡單問題的能力、從質(zhì)量、成本和交付三方面提升工作績效，使基層員工隊(duì)伍成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、基礎(chǔ)扎實(shí)、工作高效并能不斷持續(xù)改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，成為A公司生產(chǎn)部管理人員和技術(shù)人員的后備梯隊(duì)。（2）培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象:A公司生產(chǎn)部所有操作工和維修工。操作工的培訓(xùn)項(xiàng)目包括公司政策、產(chǎn)品知識(shí)、質(zhì)量知識(shí)和安全知識(shí)、精益生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、崗位操作技能、質(zhì)量控制、設(shè)備點(diǎn)檢、快速換模、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、標(biāo)簽管理、生產(chǎn)線5S和問題反饋及驗(yàn)證等。維修工的培訓(xùn)項(xiàng)目包括公司政策、工藝知識(shí)、設(shè)備工作原理、質(zhì)量知識(shí)、團(tuán)隊(duì)工作、溝通技巧、設(shè)備維護(hù)、精益改進(jìn)和問題分析與處理等。（3）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)能否順利實(shí)施，在運(yùn)行整個(gè)培訓(xùn)體系時(shí)，對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算也是非常重要的。A公司生產(chǎn)部基層員工培訓(xùn)的費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目包括:培訓(xùn)講課費(fèi)和培訓(xùn)用品費(fèi)。由于生產(chǎn)部基層員工的培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主，所以培訓(xùn)講課費(fèi)主要是支付給內(nèi)訓(xùn)師的講課費(fèi)用。A公司內(nèi)訓(xùn)師的講課費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以兼職內(nèi)訓(xùn)師的崗位職級(jí)做為分配標(biāo)準(zhǔn)，初級(jí)職稱每課時(shí)300元，中級(jí)職稱每課時(shí)500元，高級(jí)職稱每課時(shí)1000元;培訓(xùn)用品包括培訓(xùn)時(shí)用到的文具、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)消耗的原材料和耗材，由于每月培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)時(shí)間需要按照現(xiàn)場(chǎng)人員數(shù)量和生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，所以培訓(xùn)用品費(fèi)用在此不做硬性規(guī)定，根據(jù)各月具體培訓(xùn)情況提報(bào)預(yù)算。（4）培訓(xùn)計(jì)劃一、操作工培訓(xùn)計(jì)劃①操作工年度培訓(xùn)計(jì)劃。每年公司都會(huì)制定年度目標(biāo)，計(jì)劃在每年年初結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略向員工介紹公司的年度目標(biāo)，讓員工了解公司的發(fā)展方向和個(gè)人當(dāng)年的工作目標(biāo)。如果有新的政策或相關(guān)的政策變動(dòng)，也會(huì)給操作工進(jìn)行培訓(xùn)和講解。同時(shí)也會(huì)根據(jù)操作工的需求，每年進(jìn)行一輪產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。②操作工季度培訓(xùn)計(jì)劃。質(zhì)量是企業(yè)生存的保證，操作工是產(chǎn)品質(zhì)量的直接相關(guān)者，所以計(jì)劃在每個(gè)季度對(duì)操作工進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量控制方面的培訓(xùn)，提升操作工的質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)操作工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制方面的能力。同時(shí)，計(jì)劃每培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)操作工的崗位要求，將操作工需求最為迫切的崗位操作技能培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)設(shè)為月度培訓(xùn)項(xiàng)目，因?yàn)榇隧?xiàng)工作是和操作工每口的工作密切相關(guān)的，而且是操作工的核心工作，因?yàn)橹挥兴械牟僮鞴ざ及凑諛?biāo)準(zhǔn)的步驟進(jìn)行操作，生產(chǎn)的產(chǎn)品才能保證一致和穩(wěn)定，生產(chǎn)過程的持續(xù)改進(jìn)才能有一個(gè)基準(zhǔn)。A公司操作工的培訓(xùn)計(jì)劃如見表4-6表4-6A公司操作工培訓(xùn)計(jì)劃二、維修工培訓(xùn)計(jì)劃①維修工年度培訓(xùn)計(jì)劃。了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略及年度目標(biāo)對(duì)于維修工來說非常重要，這是全年的工作方向和指引。所以計(jì)劃在每年年初結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略向維修工介紹公司的年度目標(biāo)，為接下來的生產(chǎn)指標(biāo)分解做一個(gè)鋪墊。同時(shí)每年還會(huì)為維修工進(jìn)行一輪工藝知識(shí)和設(shè)備工作原理的培訓(xùn)，幫助維修工更深入的了解產(chǎn)品及設(shè)備的相關(guān)知識(shí)。②維修工季度培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于維修工來說，除了按照標(biāo)準(zhǔn)開展工作之外，另外一項(xiàng)重要的工作就是持續(xù)改進(jìn)。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不是一成不變的，只有通過持續(xù)改進(jìn)不斷的完善標(biāo)準(zhǔn)才能獲得更優(yōu)秀的績效。所以計(jì)劃在每個(gè)季度為維修工開展問題分析與處理和精益改進(jìn)的培訓(xùn)，提升維修工持續(xù)改進(jìn)的能力。另外，在改進(jìn)的過程中，不可避免的會(huì)遇到大量需要溝通交流的問題，因此在維修工的季度培訓(xùn)計(jì)劃中加入溝通技巧的培訓(xùn)，讓維修工的持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)工作更加高效。③維修工月度培訓(xùn)計(jì)劃。根