A醫(yī)院員工培訓(xùn)現(xiàn)狀與對策分析

摘要如今，我們已經(jīng)進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時代，在這個時代中，每個人都應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)以應(yīng)對競爭壓力的加劇。人力資源培訓(xùn)是創(chuàng)造和提升民營醫(yī)院活力的根本所在，在培訓(xùn)活動中，員工可以改變工作態(tài)度，提升工作績效。本文采取文獻(xiàn)法、觀察法，訪談法，以A醫(yī)院員工培訓(xùn)情況作為研究對象展開分析，旨在充實員工培訓(xùn)的理論研究以及為A醫(yī)院在加強(qiáng)員工培訓(xùn)方面提出一些建議和參考。本文一共分為四部分內(nèi)容，第一部分是緒論，介紹本文的研究背景和意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀等；第二部分介紹A醫(yī)院開展員工培訓(xùn)活動的現(xiàn)狀，包括培訓(xùn)時間、內(nèi)容、部分、方式等；第三部分介紹該醫(yī)院實施員工培訓(xùn)活動存在的問題，并分析導(dǎo)致這些問題的原因；第四部分提出改進(jìn)A醫(yī)院員工培訓(xùn)活動的對策建議。通過本文的研究，得出幾個結(jié)論。第一，A醫(yī)院在員工培訓(xùn)活動方面存在的問題包括：員工培訓(xùn)回報率較低、員工培訓(xùn)滿意度不高、員工培訓(xùn)氛圍較沉悶。第二，A醫(yī)院員工培訓(xùn)存在問題的原因是沒有正確了解員工的培訓(xùn)需求、沒有應(yīng)用有針對性的培訓(xùn)方法、沒有發(fā)揮員工培訓(xùn)考核的作用、沒有建立行之有效的溝通機(jī)制。第三，A醫(yī)院要想加強(qiáng)員工培訓(xùn)，可采取的對策包括：分析員工培訓(xùn)需求、創(chuàng)新培訓(xùn)方法、加強(qiáng)培訓(xùn)考核、建立良好的溝通機(jī)制。關(guān)鍵詞：A醫(yī)院員工培訓(xùn)對策第1章緒論1.1研究背景及意義進(jìn)入新世紀(jì)之后，社會形勢瞬息萬變，社會競爭更加激烈，醫(yī)院處于這樣的時代背景下，要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，必須保持人力資源的優(yōu)勢，使員工順應(yīng)新時代的發(fā)展，在這種情況下，單位組織必須重視員工培訓(xùn)活動，這是提升員工工作技能的重要途徑。目前，我國已經(jīng)進(jìn)行了新醫(yī)療改革，鼓勵社會資本參與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革，在這種情況下，越來越多的外資醫(yī)院和民營資本醫(yī)院進(jìn)入了醫(yī)療市場，我國出現(xiàn)了越來越多的民營醫(yī)院。伴隨著我國醫(yī)療保障體系的新一輪改革，民營醫(yī)院的發(fā)展模式也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如今，醫(yī)院之間的競爭非常激烈。從某個角度來說，醫(yī)院之間的競爭其實是醫(yī)療技術(shù)的競爭，歸根究底是人才這種稀缺資源的競爭，民營醫(yī)院要想在硝煙四起的醫(yī)療市場上發(fā)展壯大，必須培養(yǎng)出一支創(chuàng)新型、高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍。所以加強(qiáng)員工培訓(xùn)是民營醫(yī)院必須重視的重要問題。本文基于這樣的背景，以A醫(yī)院為例，分析其員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，挖掘問題，并提出對策，有利于構(gòu)建適合A醫(yī)院實際和發(fā)展需要的、合理的員工培訓(xùn)體系，為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時也希望培訓(xùn)體系的建立和優(yōu)化能為其它的、同水平醫(yī)院提供參考。1.2論文綜述泰勒通過實證研究證明，企業(yè)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作，可以提升員工的知識與技能，使他們發(fā)揮智慧，提升工作效率，進(jìn)而帶動企業(yè)生產(chǎn)效率的提升。泰勒的實證研究充分證明了員工培訓(xùn)的重要意義[1]。專家韋伯也提出了員工培訓(xùn)的重要意義，認(rèn)為員工培訓(xùn)可以幫助企業(yè)改善績效，使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)的競爭力[2]。戈德斯坦認(rèn)為企業(yè)員工培訓(xùn)可以引入心理學(xué)知識。他認(rèn)為在以往的員工培訓(xùn)活動中，企業(yè)只重視物質(zhì)投入，但是忽視了員工的心理需要，沒有從他們的心理需求實施培訓(xùn)活動，所以導(dǎo)致培訓(xùn)活動沒有收到應(yīng)有的實效，在這種情況下，企業(yè)培訓(xùn)活動應(yīng)該引入心理學(xué)知識，提出新型員工培訓(xùn)方法[3]。我國學(xué)者王培玉（2013）指出，員工是企業(yè)的最寶貴財富，不管是生產(chǎn)產(chǎn)品，還是提供服務(wù)，都需要員工來完成，所以對員工進(jìn)行培訓(xùn)有著至關(guān)重要的作用。與此同時，我們已經(jīng)進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時代，每個員工都應(yīng)該掌握專業(yè)知識與技能，才能適應(yīng)時代發(fā)展的需求，這是員工實現(xiàn)自我價值的重要路徑[4]。方談（2012）指出，21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，成立“學(xué)習(xí)型組織”和實現(xiàn)“終身學(xué)習(xí)”已然成為企業(yè)與個人在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地的必然要求。通過系統(tǒng)的員工培訓(xùn)工作，實現(xiàn)企業(yè)人力資源的保值增值，不僅是調(diào)動廣大員工工作積極性的必然需要，同時也是維持企業(yè)發(fā)展實力的重要一環(huán)[5]。綜合已有的研究可以看出，員工培訓(xùn)至關(guān)重要，為本文研究指明了理論依據(jù)。1.3研究方法及思路本文采取文獻(xiàn)研究方法、訪談法和問卷法相結(jié)合的研究法。首先，我通過學(xué)校圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館或者是互聯(lián)網(wǎng)資源來收集關(guān)于醫(yī)院培訓(xùn)的文獻(xiàn)資料，盡可能使得所收集到的文獻(xiàn)資料非常全面、客觀，以此了解當(dāng)前的學(xué)術(shù)研究動態(tài)。其次，我利用自編的問卷對A醫(yī)院員工進(jìn)行調(diào)查，包括他們對醫(yī)院培訓(xùn)的看法等。再次，我還對部分員工進(jìn)行適當(dāng)訪談，補(bǔ)充更多的資料。最后，我利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件對收集到的資料進(jìn)行整理，分析調(diào)查結(jié)果。1.4研究內(nèi)容及結(jié)論本文通過對A醫(yī)院員工培訓(xùn)系統(tǒng)存在的不足進(jìn)行分析，將人力資源管理的相關(guān)理論應(yīng)用于醫(yī)院員工培訓(xùn)體系，從而構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、合理、有效的培訓(xùn)體系，統(tǒng)一并服務(wù)于A醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)。

第2章A醫(yī)院員工培訓(xùn)現(xiàn)狀2.1A醫(yī)院簡介A醫(yī)院是一所集中醫(yī)醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、文化宣教于一體的綜合性、現(xiàn)代化國家中醫(yī)醫(yī)院，2015年1月通過了ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并取得了國家注冊認(rèn)證證書。目前，A醫(yī)院被確定為全國中醫(yī)診療模式創(chuàng)新試點(diǎn)單位。從目前來看，A醫(yī)院實施的是直線職能型的管理體制：圖2-1醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)目前，A醫(yī)院共有212名員工。其中，研究生學(xué)歷占據(jù)2%，大學(xué)本科學(xué)歷占據(jù)65%，大專學(xué)歷占據(jù)24%，中專、高中學(xué)歷占據(jù)9%。A醫(yī)院員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)如圖2-2所示：圖2-2員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)A醫(yī)院所有員工中，21-30歲的員工占48%，31-41歲的員工占26%，41-50歲的員工占17%，51歲以上的員工占9%，員工年齡結(jié)構(gòu)如圖2-3所示：圖2-3醫(yī)院員工年齡結(jié)構(gòu)2.2A醫(yī)院員工培訓(xùn)體系2.2.1培訓(xùn)部門目前，A醫(yī)院成立了專門的教育培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)，旨在對醫(yī)院員工系統(tǒng)加強(qiáng)培訓(xùn)，組織結(jié)構(gòu)情況如圖2-4所示：圖2-4A醫(yī)院教育培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)A醫(yī)院的教育培訓(xùn)組織是按照培訓(xùn)事務(wù)專業(yè)分工設(shè)計的結(jié)構(gòu)。該教育培訓(xùn)組織要為A醫(yī)院編制人力資源開發(fā)培訓(xùn)計劃和年度培訓(xùn)計劃；編制A醫(yī)院培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，并進(jìn)行執(zhí)行控制；還要調(diào)查分析和管理A醫(yī)院各級各類人員培訓(xùn)需求；聯(lián)系外部培訓(xùn)講師，并對內(nèi)部培訓(xùn)講師加強(qiáng)管理；在日常工作中還要認(rèn)真規(guī)劃培訓(xùn)課件，并負(fù)責(zé)開發(fā)管理；對員工培訓(xùn)工作加強(qiáng)績效評估；還要管理培訓(xùn)資料和員工培訓(xùn)檔案。2.2.2培訓(xùn)內(nèi)容近些年來，A醫(yī)院的發(fā)展實力越來越強(qiáng)，也制定了統(tǒng)一的員工培訓(xùn)制度，為新員工、老員工都安排了培訓(xùn)活動。在新員工入職培訓(xùn)方面，主要為員工介紹醫(yī)院文化、服務(wù)意識訓(xùn)練等。在崗培訓(xùn)是針對老員工而言的，讓老員工接受進(jìn)一步培訓(xùn)，不斷提升工作技能，掌握更先進(jìn)的工作知識，進(jìn)而提升工作效率，帶動醫(yī)院的競爭力提升。2.2.3培訓(xùn)方式從目前來看，A醫(yī)院在組織員工培訓(xùn)時，普遍使用講解法和示范法。主要是講解醫(yī)院文化和相關(guān)工作規(guī)范，對于一些技能型操作，則由培訓(xùn)師先行示范，然后安排員工模仿，培訓(xùn)師則在一旁觀察和指導(dǎo)，及時糾正員工的錯誤操作。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多員工對醫(yī)院的培訓(xùn)方式頗有微詞，覺得這些培訓(xùn)方式過于單調(diào)，沒有新意，難以調(diào)動學(xué)習(xí)興趣和欲望。2.2.4培訓(xùn)時間A醫(yī)院的日常工作非常繁忙，但是人力資源部組織的員工培訓(xùn)課程基本采取脫產(chǎn)培訓(xùn)，就是讓受訓(xùn)員工離開工作崗位，在工作時間接受培訓(xùn)，培訓(xùn)的小時數(shù)視具體課程而定。同時，A醫(yī)院還針對一些工作崗位采取在崗培訓(xùn)，讓員工在工作時進(jìn)行一項實際操作，由人力資源部門進(jìn)行考察，這就視為一次培訓(xùn)。從整體情況而言，A醫(yī)院還是多采取脫崗培訓(xùn)。A醫(yī)院的培訓(xùn)時間視具體的培訓(xùn)內(nèi)容的類型而定。比如新員工入職培訓(xùn)為期3天，每天10個學(xué)時，共30個學(xué)時。知識類培訓(xùn)是每個月安排一次，對新員工采取完全講授式，對老員工進(jìn)行再次鞏固和更新。技能類培訓(xùn)是為期3個全天的時間，前兩天是理論知識講解，第三天是受訓(xùn)員工參加考核。消防安全類培訓(xùn)是每半年組織一次，每次面向所有員工，安排一個小時的培訓(xùn)。

第3章A醫(yī)院員工培訓(xùn)存在的問題及原因3.1A醫(yī)院員工培訓(xùn)存在的問題為了了解A醫(yī)院員工培訓(xùn)存在的問題，我在該醫(yī)院選擇了50名員工發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查，這些員工都參與過醫(yī)院組織的培訓(xùn)活動，包括行政人員和護(hù)士等，一共發(fā)放50份問卷，回收了50份有效問卷，問卷內(nèi)容旨在了解員工對培訓(xùn)活動的看法和意見，為挖掘問題提供參考。3.1.1員工技能提升率較低A醫(yī)院開展員工培訓(xùn)，必然是為了獲得一定的回報，通過培訓(xùn)提升員工的操作技能，提升患者的滿意度，進(jìn)而給醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)收益。但是我在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，大部分員工認(rèn)為自己參加培訓(xùn)沒有獲得很大的技能提升。這其中的原因值得我們深思。圖3-1員工技能提升率情況調(diào)查問卷的第一道題目調(diào)查了員工認(rèn)為醫(yī)院組織培訓(xùn)活動的技能提升率，即調(diào)查員工通過培訓(xùn)活動獲得技能提升的情況。根據(jù)圖3-1數(shù)據(jù)可以看出，只有16%的員工認(rèn)為參加醫(yī)院培訓(xùn)后，技能得到了提升，40%的員工認(rèn)為培訓(xùn)回報率一般，24%的員工認(rèn)為提升不高，還有20%的員工認(rèn)為參加培訓(xùn)活動后沒有提升技能。3.1.2員工培訓(xùn)滿意度不高提高員工對培訓(xùn)活動的滿意度，培訓(xùn)活動才算是真正發(fā)揮作用。但是我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，A醫(yī)院員工對培訓(xùn)活動的滿意度并不是很高。問卷第二道題目調(diào)查了員工對醫(yī)院培訓(xùn)活動的滿意度，調(diào)查結(jié)果顯示，只有30%的員工滿意醫(yī)院組織的培訓(xùn)活動。還有14%的員工十分不滿意醫(yī)院的培訓(xùn)活動。造成這種情況的原因也是多種多樣的。圖3-2員工培訓(xùn)滿意度情況3.1.3員工培訓(xùn)氛圍較沉悶每個員工都希望置身于良好氛圍中接受培訓(xùn)，這樣不僅能調(diào)查參與培訓(xùn)的積極性，還能在培訓(xùn)中學(xué)有所成。但是調(diào)查結(jié)果顯示，A醫(yī)院員工培訓(xùn)的氛圍比較沉悶，難以激發(fā)員工參與培訓(xùn)的積極性。問卷第三道題目調(diào)查了員工對培訓(xùn)氛圍的看法。調(diào)查結(jié)果顯示醫(yī)院的很多員工表示培訓(xùn)活動氣氛枯燥，內(nèi)容空洞，沒有調(diào)動應(yīng)有的培訓(xùn)興趣，他們在培訓(xùn)活動中心不在焉，培訓(xùn)時玩手機(jī)、打電話的現(xiàn)象屢見不鮮，這樣的員工培訓(xùn)形同虛設(shè)，難以收到真正的效果。圖3-3員工培訓(xùn)氛圍3.2A醫(yī)院員工培訓(xùn)存在問題的原因3.2.1沒有正確了解員工的培訓(xùn)需求目前，A醫(yī)院員工培訓(xùn)存在回報率較低的問題。這是因為A醫(yī)院在實施員工培訓(xùn)的過程中沒有進(jìn)行行之有效的需求分析，即在開展員工培訓(xùn)活動之前，A醫(yī)院沒有真正弄清楚要為員工培訓(xùn)什么，沒有真正了解受訓(xùn)者的真正需求。A醫(yī)院一味憑著自己的意愿組織培訓(xùn)內(nèi)容，過于強(qiáng)調(diào)技能培訓(xùn)，忽視了其他方面的培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)成本上去了，效果卻見不到。3.2.2沒有應(yīng)用有針對性的培訓(xùn)方法從目前來看，A醫(yī)院為了使員工在盡可能短的時間內(nèi)掌握盡可能多的培訓(xùn)知識，掌握應(yīng)有的技能，所以他們在培訓(xùn)活動中主要采取課堂講授法，讓所有員工坐在培訓(xùn)教室里統(tǒng)一接受培訓(xùn)師的教育，這種培訓(xùn)方法具有兩面性，一是可以讓員工在短時間內(nèi)了解應(yīng)有的培訓(xùn)知識，幫助培訓(xùn)師掌握好培訓(xùn)進(jìn)度，但是這種培訓(xùn)方法具有單向性，培訓(xùn)師利用滿堂灌、一言堂的方式在培訓(xùn)過程中向員工灌輸培訓(xùn)知識，忽視了員工的消化吸收能力，也缺少培訓(xùn)過程的反饋與調(diào)整，缺少員工的主動參與，直接影響到培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化，而且培訓(xùn)內(nèi)容可能難以吸引員工的注意力。事實證明，課堂講授法已經(jīng)難以滿足員工的培訓(xùn)需求，需要A醫(yī)院注意這方面的問題，否則會導(dǎo)致培訓(xùn)活動流于形式。3.2.3沒有發(fā)揮員工培訓(xùn)考核的作用從目前來看，A醫(yī)院的培訓(xùn)組織者過于強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)課程的數(shù)量，而不重視員工培訓(xùn)的實際效果，他們沒有充分發(fā)揮員工培訓(xùn)考核的作用，從而導(dǎo)致A醫(yī)院難以及時檢測出員工通過培訓(xùn)獲得的變化情況。這方面的問題具體體現(xiàn)為：測評培訓(xùn)效果的方法比較單一，A醫(yī)院只在培訓(xùn)結(jié)束后以考試形式評估培訓(xùn)效果，事后不再進(jìn)行追蹤調(diào)查，在一定程度上導(dǎo)致培訓(xùn)過程流于形式；評估記錄系統(tǒng)沒有專業(yè)化管理，A醫(yī)院沒有完整的員工培訓(xùn)記錄；A醫(yī)院很少將考核結(jié)果主動反饋給員工，考核者與被考核者缺乏有效溝通與交流，導(dǎo)致很多員工不認(rèn)同考核結(jié)果；評估工作準(zhǔn)備不充分，往往是臨時決定。很顯然，這樣的員工培訓(xùn)根本是形同虛設(shè)，難以收到預(yù)期效果。3.2.4沒有建立行之有效的溝通機(jī)制目前，A醫(yī)院組織員工培訓(xùn)時存在培訓(xùn)氛圍不活潑，受訓(xùn)員工積極性不高的問題。這主要是因為A醫(yī)院組織員工培訓(xùn)時，沒有創(chuàng)設(shè)良好、寬松的氛圍，沒有建立良好有效的上下級溝通機(jī)制。培訓(xùn)部不了解員工的受訓(xùn)需求，導(dǎo)致培訓(xùn)難以得到員工的認(rèn)同。

第4章A醫(yī)院加強(qiáng)員工培訓(xùn)的對策4.1分析員工培訓(xùn)需求21世紀(jì)是一個學(xué)習(xí)型社會，A醫(yī)院首先要對員工培訓(xùn)予以應(yīng)有的高度重視，夯實培訓(xùn)基礎(chǔ)，為培訓(xùn)活動提供足夠的人力、物力和財力支持。必須建設(shè)完善的教育培訓(xùn)制度系統(tǒng)，將員工培訓(xùn)列為明文規(guī)定，使醫(yī)院上下正視培訓(xùn)的意義。教育培訓(xùn)制度系統(tǒng)要包括培訓(xùn)的中職、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的原則、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的內(nèi)容與責(zé)任部門等。 其次，要想提升醫(yī)院培訓(xùn)活動的回報率，A醫(yī)院要建設(shè)“以人為本”的培訓(xùn)文化，從員工的需求出發(fā)開展培訓(xùn)。A醫(yī)院應(yīng)該運(yùn)用各種方法來調(diào)查員工的培訓(xùn)需求，這些方法可以包括網(wǎng)絡(luò)問卷法、座談法、觀察法、訪談法等，了解員工當(dāng)前的綜合素質(zhì)現(xiàn)狀，挖掘員工存在的不足，還要了解社會對A醫(yī)院提出的各種要求，從宏觀角度出發(fā)，確定醫(yī)院應(yīng)該具備的培訓(xùn)內(nèi)容，了解員工的培訓(xùn)需求，這樣才能保證培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計劃符合醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，可以對員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，收到事半功倍的培訓(xùn)效果。事實證明，近些年來，A醫(yī)院的發(fā)展規(guī)模越來越大，醫(yī)院根據(jù)崗位需求招聘了各種各樣的人才，包括管理型人才，技術(shù)性人才和基層操作員工，這三類員工的工作內(nèi)容和工作需求是有一定差異性的，所以針對他們的培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)該有針對性，要做到因材施教，這樣才能使員工培訓(xùn)收到應(yīng)有的效果，具體而言，A醫(yī)院的培訓(xùn)小組要調(diào)查每種類型崗位的要求，為不同類型的員工提供有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。比如對管理型人才進(jìn)行培訓(xùn)，我認(rèn)為要組織以下培訓(xùn)內(nèi)容，具體如下：表4-1醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)模塊培訓(xùn)課程/內(nèi)容醫(yī)院環(huán)境國家提出的新醫(yī)改要求、醫(yī)院所處的社會環(huán)境醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展研究醫(yī)院面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的方法與技巧醫(yī)院現(xiàn)代管理技術(shù)生產(chǎn)質(zhì)量管理、安全管理、人力資源管理、信息化建設(shè)管理等領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)項目團(tuán)隊管理、醫(yī)院目標(biāo)管理、員工技能開發(fā)、員工溝通技巧等。創(chuàng)新意識培養(yǎng)創(chuàng)新思維訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練、行動學(xué)習(xí)訓(xùn)練等個人形象的提升執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、氣質(zhì)修養(yǎng)、商務(wù)禮儀等4.2創(chuàng)新培訓(xùn)方法A醫(yī)院的員工都是成人，他們希望通過更新穎的培訓(xùn)方法來接受培訓(xùn)。鑒于21世紀(jì)是信息技術(shù)時代，醫(yī)院可以采取網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方法，即實施翻轉(zhuǎn)課堂培訓(xùn)法。作為一種新穎的教學(xué)模式，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式一經(jīng)出現(xiàn)，就在教育界引起了巨大轟動，很多人將翻轉(zhuǎn)課堂稱作顛倒課堂，顧名思義，就是對傳統(tǒng)的教學(xué)模式進(jìn)行了翻轉(zhuǎn)，這種全新的教學(xué)模式以信息技術(shù)為載體，將學(xué)生的課前，課中和課后時間充分運(yùn)用起來，教師按照具體的教學(xué)內(nèi)容在課前提前制作通俗易懂的教學(xué)視頻，這些教學(xué)視頻的長度不超過八至十分鐘，然后將教學(xué)視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)公共平臺中讓學(xué)生下載學(xué)習(xí)，學(xué)生根據(jù)自己的實際情況，對老師上傳的教學(xué)視頻進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并記下自己不會的問題，還要完成教師布置的在線練習(xí)，點(diǎn)擊提交，教師根據(jù)學(xué)生的在線練習(xí)情況了解學(xué)生的自習(xí)情況，總結(jié)學(xué)生普遍不會的問題，再帶到課堂上統(tǒng)一解決[6]。很顯然，這種新型教學(xué)模式直接顛覆了傳統(tǒng)教學(xué)方式。在A醫(yī)院，培訓(xùn)師也可以應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂培訓(xùn)模式，將培訓(xùn)內(nèi)容制作成通俗易懂的微視頻，上傳到網(wǎng)絡(luò)公共平臺中，讓員工主動下載學(xué)習(xí)。之后，培訓(xùn)師再在培訓(xùn)課堂中一起組織員工討論在學(xué)習(xí)微課視頻過程中遇到的困難，進(jìn)行統(tǒng)一解答，這樣的培訓(xùn)方法能大大調(diào)動員工的學(xué)習(xí)興趣。另外，醫(yī)院還要盡快建立自己的線上培訓(xùn)平臺，即實施線上培訓(xùn)模式，21世紀(jì)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到A醫(yī)院的各項工作中。為了提升A醫(yī)院工作人員的素質(zhì)，A醫(yī)院還要建立自己的線上培訓(xùn)模式，即建立線上學(xué)習(xí)平臺，讓工作人員利用碎片化時間也能接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，掌握新的技能。具體而言，A醫(yī)院在當(dāng)前情況下要建立專門的工作小組，劃撥一定的資金，建立新時期背景下的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，這個平臺要具有獨(dú)立性、開放性和共享性，可以使員工實現(xiàn)個性化學(xué)習(xí)和在線學(xué)習(xí)，A醫(yī)院建立的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺要簡單易用，同時又具備充分的培訓(xùn)內(nèi)容，成立專門的培訓(xùn)資源庫，具體可以分為兩個部分，一是前臺應(yīng)用系統(tǒng)，二是后臺管理系統(tǒng)，前者是A醫(yī)院的員工可以直接看見的，能夠在這個系統(tǒng)中學(xué)習(xí)相關(guān)知識，掌握相關(guān)技能，前臺應(yīng)用系統(tǒng)又包括若干基本功能，包括考試、培訓(xùn)、審核、調(diào)查、訪談、在線練習(xí)等，員工利用A醫(yī)院的學(xué)習(xí)平臺掌握相關(guān)知識，之后接受平臺的崗位技能測試，反映員工的知識水平和技能水平，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突破了時空限制，當(dāng)員工完成了崗位技能測試后可以直接得到反饋意見，讓員工能及時了解自己的不足，在工作中進(jìn)一步改進(jìn)不足。考試成績要作為員工福利待遇、職位晉升等方面的參考，這樣還能激發(fā)員工學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識的積極性和主動性。在培訓(xùn)功能方面，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺還要安排一定的培訓(xùn)師，通過線上學(xué)習(xí)系統(tǒng)的作用，為員工解答疑惑，培訓(xùn)師可以和員工同步上網(wǎng)，培訓(xùn)師要了解員工在培訓(xùn)過程中遇到的問題，及時為員工解答疑惑，并將先進(jìn)的理論知識傳授給員工。培訓(xùn)師也可以根據(jù)A醫(yī)院的具體情況制作通俗易懂的培訓(xùn)課件，然后上傳到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺中，讓員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)員工還要完成一定的在線測試，鞏固自己的學(xué)習(xí)效果?？傊谂嘤?xùn)渠道方面，A醫(yī)院要充分發(fā)揮信息技術(shù)的力量，使員工能利用碎片化時間也能接受培訓(xùn)內(nèi)容，這樣還能提升培訓(xùn)效果，節(jié)省培訓(xùn)成本[7]。4.3加強(qiáng)培訓(xùn)考核不管做什么事情，對其產(chǎn)生的效果都應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)密的評估和考核，考察該項活動能否收到應(yīng)有的實效[8]。醫(yī)院培訓(xùn)也要加強(qiáng)評估和考核，這樣才能判斷員工培訓(xùn)的效果，考察員工是否從培訓(xùn)活動中獲得發(fā)展。A醫(yī)院在當(dāng)前情況下要緊密按照培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)要求實施多樣化的考核手段，全方面地對員工培訓(xùn)活動的過程進(jìn)行考核，還要對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行實時跟蹤。從某個角度而言，培訓(xùn)考核不僅可以考查上一階段的培訓(xùn)效果，還能為A醫(yī)院進(jìn)一步完善培訓(xùn)計劃，制定科學(xué)的培訓(xùn)制度提供參考。從目前來看，A醫(yī)院在實施培訓(xùn)考核時，要以能力考核為主，要重點(diǎn)考察員工通過培訓(xùn)掌握知識、提升能力、形成品德等方面的效果，事實證明，能力與知識是相互作用，A醫(yī)院的員工應(yīng)該在培訓(xùn)過程中掌握專業(yè)知識，在良好氛圍中提升工作技能，所以A醫(yī)院應(yīng)該將能力考核放在重要地位。除此之外，A醫(yī)院還要加強(qiáng)結(jié)果考核，這個過程可以直接呈現(xiàn)整個員工培訓(xùn)活動的效果，最能判斷出員工培訓(xùn)活動的經(jīng)濟(jì)效益和教育效益。不管在什么時候，A醫(yī)院都要加強(qiáng)結(jié)果考核，通過各種方式考察員工通過培訓(xùn)產(chǎn)生的各種變化，另外，為了進(jìn)一步激發(fā)員工參與培訓(xùn)的積極性，A醫(yī)院還要正確使用考核結(jié)果，將培訓(xùn)結(jié)果與員工的薪酬、待遇、福利、職位晉升相掛鉤。我認(rèn)為，A醫(yī)院的員工培訓(xùn)考核要從多方面展開，在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后都要加強(qiáng)考核，以此獲得最真實的意見。在培訓(xùn)考核方面，我對A醫(yī)院提出以下一些建議：表4-2員工培訓(xùn)考核方法與手段及其反饋一覽表考核時段考核方法與手段反饋指標(biāo)培訓(xùn)前問卷調(diào)查、訪談員工對培訓(xùn)的態(tài)度、看法、意見和建議等培訓(xùn)中觀察、討論(集體交流)員工參與的熱情和積極性、影響培訓(xùn)進(jìn)展的因素等培訓(xùn)后反應(yīng)層問卷調(diào)查、訪談、觀察員工對培訓(xùn)的態(tài)度、對醫(yī)院文化的態(tài)度等學(xué)習(xí)層報告、筆試對醫(yī)院規(guī)章制度的認(rèn)識、對知識的掌握和利用情況等行為層技能測試、觀察、績效考核員工具體操作技能、合作意