經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究-以七天連鎖酒店為例515

摘要中國(guó)旅行業(yè)最早發(fā)展的是入境旅行，所以致使服務(wù)于國(guó)外旅客的中、高級(jí)酒店一直為酒店業(yè)發(fā)展的主流。但隨著工薪階層逐漸變成國(guó)內(nèi)旅行的主力軍，中、高級(jí)酒店卻因?yàn)橥度敫?、運(yùn)營(yíng)成本高而無(wú)法供給報(bào)價(jià)適宜的酒店商品，而大量的社會(huì)酒店又因?yàn)榉?wù)水平不高，衛(wèi)生狀況欠佳等要素?zé)o法滿足工薪階層的需要。面對(duì)如此為難的境況，經(jīng)濟(jì)型酒店在中國(guó)應(yīng)運(yùn)而生，并獲得迅猛的發(fā)展。它通常處于交通便利的繁華市區(qū)，首要選用品牌連鎖經(jīng)營(yíng)形式，用比星級(jí)酒店更優(yōu)惠的報(bào)價(jià)，供給清潔衛(wèi)生的客房，味美營(yíng)養(yǎng)的早餐和免費(fèi)的停車(chē)場(chǎng)，來(lái)獲得市場(chǎng)。比較于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，經(jīng)濟(jì)型酒店在國(guó)內(nèi)仍屬新生事物，有很大的發(fā)展空間。本文首先介紹了選題的背景及意義，介紹了經(jīng)濟(jì)型酒店的含義和7天連鎖酒店的優(yōu)勢(shì)，然后利用SWOT對(duì)7天連鎖酒店的營(yíng)銷進(jìn)行了分析，最后提出7天連鎖酒店應(yīng)該從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷渠道策略、促銷策略角度：擴(kuò)大宣傳，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力，快速布點(diǎn)，搶占市場(chǎng)，加強(qiáng)與外界的交流，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，實(shí)施彈性價(jià)格，彈性定價(jià)，進(jìn)一步實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，酒店快樂(lè)服務(wù)文化，大客戶銷售等措施?！娟P(guān)鍵詞】7天連鎖酒店；市場(chǎng)營(yíng)銷；策略[Abstract]China'stourismindustryistheearliestdevelopmentoftheinboundtravel,sotheservicetoforeignvisitors,thehotelhasbeenthemainstreamofthedevelopmentofthehotelindustry.Butwiththeworkingclassgraduallybecomethemainforceofdomestictravel,middleandhighhotelbutbecauseofhighinvestment,highoperatingcostsandcannotsupplytheappropriatehotelgoodsoffer,andalargenumberofsocialhotelsbecausetheservicelevelisnothigh,thehealthstatusoftheGoodelementscannotmeettheneedsofworking-class.Facedwithsuchadifficultsituation,theeconomyhotelinChinacameintobeing,andaccesstorapiddevelopment.Itisusuallyinthebusydowntownarea,themainchoiceofbrandchainbusinessform,withamorefavorablepricethanthestarhoteloffer,supplycleanrooms,deliciousbreakfastandfreeparkingtogetthemarket.Comparedtothewesterndevelopedcountries,economichotelsinthecountryisstillanewthing,thereisalotofroomfordevelopment.Thispaperfirstintroducesthebackgroundandsignificanceofthetopic,introducesthemeaningoftheeconomyhotelandtheadvantagesofthe7-dayhotelchain,andthenusesSWOTtoanalyzethemarketingofthe7-dayhotelchain,andfinallyputforwardthe7-dayhotelchainfromtheproductstrategy,Pricestrategy,distributionchannelstrategy,promotionalstrategypointofview:toexpandpublicity,improvebrandcompetitiveness,fastdistribution,toseizethemarket,strengthencommunicationwiththeoutsideworld,enhanceinnovation,theimplementationofflexibleprices,flexiblepricing,furtherimplementationofnetworkmarketing,hotelhappinessServiceculture,largecustomersalesandothermeasures.【Keywords】7DaysInn;marketing;strategy經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究-以七天連鎖酒店為例第一章緒論隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的疾速發(fā)展，星級(jí)酒店在中國(guó)獲得巨大的發(fā)展。截止至2009年底，中國(guó)星級(jí)飯店總數(shù)為14237家，同比增幅為1.0%；客房總數(shù)為167.35萬(wàn)間，同比增幅為5.2%；擁有床位306.47萬(wàn)張，同比增幅為4.4%；營(yíng)業(yè)收入總額為1818.18億元，同比增加3.2%；上繳營(yíng)業(yè)稅122.16億元，同比增加3.2%。中國(guó)旅行業(yè)最早發(fā)展的是入境旅行，所以致使服務(wù)于國(guó)外旅客的中、高級(jí)酒店一直為酒店業(yè)發(fā)展的主流。但隨著工薪階層逐漸變成國(guó)內(nèi)旅行的主力軍，中、高級(jí)酒店卻因?yàn)橥度敫?、運(yùn)營(yíng)成本高而無(wú)法供給報(bào)價(jià)適宜的酒店商品，而大量的社會(huì)酒店又因?yàn)榉?wù)水平不高，衛(wèi)生狀況欠佳等要素?zé)o法滿足工薪階層的需要。面對(duì)如此為難的境況，經(jīng)濟(jì)型酒店在中國(guó)應(yīng)運(yùn)而生，并獲得迅猛的發(fā)展。它通常處于交通便利的繁華市區(qū)，首要選用品牌連鎖經(jīng)營(yíng)形式，用比星級(jí)酒店更優(yōu)惠的報(bào)價(jià)，供給清潔衛(wèi)生的客房，味美營(yíng)養(yǎng)的早餐和免費(fèi)的停車(chē)場(chǎng)，來(lái)獲得市場(chǎng)。比較于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，經(jīng)濟(jì)型酒店在國(guó)內(nèi)仍屬新生事物，有很大的發(fā)展空間。1996年，隨著錦江之星旅館有限公司的問(wèn)世，品牌經(jīng)濟(jì)型酒店在中國(guó)呈現(xiàn)出繁榮的發(fā)展趨勢(shì)。雖然在國(guó)內(nèi)有著如家、7天、速8等上百家連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)疾速發(fā)展，現(xiàn)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量占酒店的總量仍然不超越30%。隨著國(guó)民消費(fèi)水平的逐步提高，旅行市場(chǎng)將會(huì)進(jìn)一步的升溫，不只國(guó)際游客對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的需要逐年上增，并且國(guó)內(nèi)群眾旅行對(duì)物美價(jià)廉的酒店住宿設(shè)施更存在巨大的需要，經(jīng)濟(jì)型酒店在中國(guó)有著巨大的商業(yè)潛力。本文通過(guò)從市場(chǎng)營(yíng)銷角度闡述7天連鎖酒店的營(yíng)銷案例，首先從酒店服務(wù)業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定，通過(guò)SWOT分析法確定相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，然后通過(guò)相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略為顧客提供滿意的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。第二章經(jīng)濟(jì)型酒店概述及7天連鎖酒店概況（一）經(jīng)濟(jì)型酒店概述經(jīng)濟(jì)型酒店又稱為有限服務(wù)酒店，最大的特點(diǎn)就是房?jī)r(jià)便宜，其服務(wù)模式為“B&B”（BedandBreakfast）。國(guó)內(nèi)，隨著1997年錦江之星的誕生，開(kāi)始出現(xiàn)如家、速8等經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。如家并不是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的第一人，但卻是第一個(gè)用連鎖復(fù)制的經(jīng)營(yíng)模式打造的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。如家構(gòu)建的連鎖意味著規(guī)模經(jīng)濟(jì)，意味著快速擴(kuò)張帶來(lái)的市場(chǎng)份額，意味著標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一，統(tǒng)一的品牌、質(zhì)量、服務(wù)模式、客源銷售網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)。國(guó)外認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型酒店是指不提供全面服務(wù)的，房?jī)r(jià)低于同類高級(jí)酒店的酒店。經(jīng)濟(jì)型酒店就是以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對(duì)象，以客房為唯一或核心產(chǎn)品，價(jià)格低廉，一般在300元人民幣以下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價(jià)比高的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)。國(guó)內(nèi)認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型酒店，是指將消費(fèi)目標(biāo)人群鎖定為中小企業(yè)商務(wù)人士、休閑及自助游者及臨時(shí)住宿需求者，其是以住宿為主要服務(wù)功能，而淡化諸如餐飲、會(huì)議和休閑功能的中小規(guī)模的酒店。在我國(guó)，經(jīng)濟(jì)型酒店有著巨大的市場(chǎng)潛力，具有低投入、高回報(bào)、周期短等突出的優(yōu)點(diǎn)，所以近年來(lái)在我國(guó)得到了快速發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)模式更是改寫(xiě)了過(guò)去單店經(jīng)營(yíng)模式的束縛，使得我國(guó)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店得到了迅速擴(kuò)張。（二）7天連鎖酒店簡(jiǎn)介7天連鎖酒店集團(tuán)(7DaysGroupHoldingsLimited)在2005年注冊(cè)建立。創(chuàng)始人是原攜程網(wǎng)擔(dān)任推廣的副總裁鄭南雁和樂(lè)百氏創(chuàng)始人何伯權(quán)。與其它經(jīng)濟(jì)型酒店從北京、上海開(kāi)始起步不一樣，7天從廣東開(kāi)始發(fā)展。在廣州于2005年3月建立第一家分店。在7天建立之初就很注重IT體系的建造，這源于創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的IT技術(shù)布景。2009年11月20日變成第一家登入紐約證券交易所的中國(guó)酒店集團(tuán)(股票代碼:SVN)7天連鎖酒店運(yùn)營(yíng)方針是讓顧客“每天睡好覺(jué)”，十分注重會(huì)員制，以直銷低價(jià)形式，發(fā)起高興自立的服務(wù)理念，針對(duì)客戶的中心住宿需要，努力為顧客提供潔凈、舒服、高興的住宿環(huán)境和空氣。2013年7月七天連鎖酒店已完成私有化收買(mǎi)，從美國(guó)紐約證券交易所退市。7天原有創(chuàng)始人股東鄭南雁、何伯權(quán)等人與出資基金凱雷出資集團(tuán)和紅杉資本一起組成鉑濤酒店集團(tuán)，宣告正式完成對(duì)7天連鎖酒店私有化收買(mǎi)。7天連鎖酒店秉承讓顧客“每天睡好覺(jué)”的愿景，努力為重視價(jià)值的商旅客人供給干凈、環(huán)保、舒服、安全的住宿服務(wù)，滿意客戶中心的住宿需求。為客戶供給杰出舒服的寢息環(huán)境，房間內(nèi)干凈整齊，房間規(guī)劃簡(jiǎn)潔，空間寬闊，深受顧客的好評(píng)。7天連鎖酒店還倡議“高興自立，我的日子”的品牌理念，在產(chǎn)品及服務(wù)流程的規(guī)劃上不斷結(jié)合創(chuàng)新，供給更具人性化、快捷的優(yōu)質(zhì)酒店及會(huì)員服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有的會(huì)員已經(jīng)超越2770萬(wàn)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)劃最大的會(huì)員體系。此外，7天還應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行結(jié)合辦理，包含：中心預(yù)定體系（CRS）、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)預(yù)定/承認(rèn)/付出體系、時(shí)間短即時(shí)預(yù)定/承認(rèn)體系、WAP即時(shí)預(yù)定/承認(rèn)體系。能夠讓會(huì)員從手機(jī)上即可預(yù)定與交納房費(fèi)，更快捷的為顧客供給服務(wù)。與通常酒店不一樣的是，經(jīng)濟(jì)型酒店十分著重客房設(shè)施的舒服性和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，杰出清潔衛(wèi)生、舒服便利的特色。經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)定位是通常商務(wù)人士、工薪階層、一般自費(fèi)旅游者和學(xué)生集體等，通常采取連鎖經(jīng)營(yíng)方式，然后到達(dá)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)步品牌價(jià)值。這也是經(jīng)濟(jì)型酒店差異于其他星級(jí)酒店和社會(huì)旅館的一個(gè)顯著特征。經(jīng)濟(jì)型酒店有著巨大的市場(chǎng)潛力，具有低投入、高回報(bào)、周期短等杰出的長(zhǎng)處，因而，經(jīng)濟(jì)型酒店變成國(guó)內(nèi)酒店發(fā)展形式的重要組成部分。第三章7天連鎖酒店?duì)I銷的SWOT分析（一）營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)分析經(jīng)濟(jì)型酒店面向的首要人群是中小公司的商務(wù)人士、大公司的中下層職員，一起面向?qū)W生集體以及酷愛(ài)自駕游的人們。對(duì)于這類花費(fèi)者而言，酒店高級(jí)并不重要，7天經(jīng)過(guò)筆直切割，承認(rèn)這有些花費(fèi)人群挑選酒店時(shí)最為重視的幾個(gè)要素包括:環(huán)境舒服、清潔安全、報(bào)價(jià)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、交通便當(dāng)、入住和退房手續(xù)疾速簡(jiǎn)捷。實(shí)在關(guān)懷花費(fèi)者利益，提高花費(fèi)者的滿足程度，為顧客供給高附加值的商品和服務(wù)。經(jīng)過(guò)商品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)等，為顧客發(fā)現(xiàn)最大的體驗(yàn)價(jià)值，使他們感覺(jué)到物超所值。對(duì)此，7天連鎖酒店堅(jiān)持到底“顧客感觸榜首”的理念，以將中心花費(fèi)者確定，并供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7天所具有的優(yōu)勢(shì)是運(yùn)用關(guān)系推廣的結(jié)果。關(guān)系推廣重視雙贏，對(duì)于顧客的中心需要，著重商品的質(zhì)量，使顧客取得利益，使得兩邊的關(guān)系可以保持并發(fā)展下去。1.針對(duì)消費(fèi)者的核心需求有所為，有所不為，把顧客最需要的方面做最好，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。7天高度關(guān)注顧客住宿的核心需求，提出“天天睡好覺(jué)”口號(hào)，并以此為根本出發(fā)點(diǎn)力求為顧客打造一個(gè)舒適、宜居的住宿環(huán)境。持之以恒地以顧客切身感受為導(dǎo)向，在細(xì)節(jié)上用心做到極致，在保持原有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的前提下，通過(guò)配置高質(zhì)量淋浴設(shè)備、五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)大床。開(kāi)發(fā)出7天的營(yíng)養(yǎng)早餐搭配、提供睡前牛奶；實(shí)現(xiàn)毛巾潔凈封包。升級(jí)隔音設(shè)施、室內(nèi)拖鞋等措施，全面提高各項(xiàng)產(chǎn)品品質(zhì)及舒適度。采用垂直切割理論。分析顧客的各種需求，找出顧客的核心需求，將這些核心需求保留并盡可能地優(yōu)化，而把顧客不必要的需求剔除和降低，提供的是有限服務(wù)。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)睡眠是顧客的核心需求，7天提出“天天睡好覺(jué)”這一口號(hào)。為實(shí)現(xiàn)“天天睡好覺(jué)”，在產(chǎn)品創(chuàng)新做了許多工作，包括如下：床:把一般酒店1.5米的雙人床加寬到1.8米。采用簡(jiǎn)約的天然木紋材質(zhì)，與簡(jiǎn)潔時(shí)尚的客房設(shè)計(jì)相融合，寬敞愜意。搭配會(huì)呼吸會(huì)按摩的星級(jí)床墊，以人性化彈簧床網(wǎng)，貼合人體構(gòu)造學(xué)原理，優(yōu)質(zhì)的承托性、回彈性。床墊:使用四星級(jí)酒店水準(zhǔn)的床墊，同時(shí)配上清潔度高、換氣功能強(qiáng)的純白棉織床上用品。7天CEO鄭南雁和雅蘭集團(tuán)董事、深圳雅蘭家具有限公司總經(jīng)理施莉琳簽署聯(lián)合推廣雅蘭護(hù)脊床墊的戰(zhàn)略合作協(xié)議，率先在經(jīng)濟(jì)型酒店引入擁有多項(xiàng)專利的雅蘭定制護(hù)脊床墊，能夠?yàn)槁每蛶?lái)完美睡眠感受。提供了包括擁有3項(xiàng)健康舒適睡眠設(shè)計(jì)并有高低軟硬可供客選擇的蕎麥枕頭、細(xì)支紗高密度的純棉床上用品。浴室:專門(mén)研發(fā)獲得專利的整體衛(wèi)浴設(shè)計(jì)，十秒速熱淋浴、保證潔凈并避免二次污染的封包浴巾。2010年1月，7天連鎖酒店宣布對(duì)其提供潔凈毛巾封包服務(wù)的封包袋進(jìn)行全面升級(jí)，潔凈毛巾用經(jīng)中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證的PSM淀粉基環(huán)保材質(zhì)封裝，保證了毛巾的衛(wèi)生，有效解決了毛巾在運(yùn)輸過(guò)程中有可能出現(xiàn)的二次污染，消除了顧客的疑慮，而且解決了未被使用毛巾反復(fù)清洗的問(wèn)題，還減少洗滌廠每天使用的化學(xué)用品，降低成本。睡前牛奶:每天19:00至凌晨02:00入住會(huì)員只需憑第二代身份證或帶芯片會(huì)員卡，即可在前臺(tái)讀卡領(lǐng)取1瓶高品質(zhì)牛奶。其它:加裝隔音木和隔音條的門(mén)窗，擋住噪音入侵；環(huán)保遮光窗簾，打造安寧、恬靜的睡眠空間；冷暖空調(diào)，室溫更舒適；新風(fēng)系統(tǒng)，為房間輸送新鮮空氣。還有多頻道電視、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、《7天四季》雜志為您打發(fā)睡前的悠閑時(shí)光。營(yíng)造快樂(lè)服務(wù)氛圍。7天連鎖酒店服務(wù)人員數(shù)量不多，但都充滿朝氣、善于溝通。倡導(dǎo)快樂(lè)工作，不管是前臺(tái)接待、還是電話咨詢都熱情大方，有助于顧客放松心情，有效減少了顧客對(duì)異地的陌生感，營(yíng)造一種愉快氛圍。2.最大限度地控制客戶成本非核心需求減弱，一次性酒店用品從房?jī)r(jià)中剝離。在2010年4月底取消了被稱為“六小件”的一次性用品，一下子將房?jī)r(jià)降了10多元，既節(jié)約成本又符合低碳環(huán)保的時(shí)代需要，而后直接讓利給旅客。簡(jiǎn)化房間內(nèi)的家俱布置，桌板代替了抽屜，壁架取代了衣柜。取消沒(méi)有必要的，如小酒吧、客房?jī)?nèi)裝飾、浴缸、衣柜、地毯。電吹風(fēng)統(tǒng)一放置在樓道中，減少了由此帶來(lái)的一系列成本支出。以“經(jīng)濟(jì)”性為中心，力求控制客戶成本。為了滿足消費(fèi)者的“實(shí)惠”要求，7天全面控制成本，在硬件設(shè)施配置上用心斟酌。傳統(tǒng)酒店客房中大衣柜、笨重書(shū)桌、浴缸等物品，占空間大，利用率低，又不便打掃。改成使用桌板、弧形晾衣架等簡(jiǎn)單、實(shí)用、清新、便利家具融入客房，注重增添客房的溫馨感和實(shí)用性。采取低價(jià)策略，價(jià)格控制在比其它經(jīng)濟(jì)型酒店略的水平?？刂瞥杀臼?天的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)成本的壓縮極其嚴(yán)格，以十分“低廉”的價(jià)格將節(jié)省的成本回報(bào)給會(huì)員及顧客。3.給顧客戶提供便利為客戶創(chuàng)造方便快捷便利，以“便捷”為重心。7天分店選址大都位于交通便利的所在，比如:公交車(chē)站、市內(nèi)交通樞紐、主要景點(diǎn)等附近，滿足了顧客出行方便的要求。預(yù)定方式高效。7天連鎖酒店成功建造了中國(guó)酒店業(yè)第一電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)還建立了因特網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信預(yù)訂、微信預(yù)訂、手機(jī)WAP,手機(jī)APP及店務(wù)管理等一體化系統(tǒng)，顧客足不出戶就能通過(guò)因特網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機(jī)WAP、手機(jī)客戶端等5種便利預(yù)訂方式完成客房資源的實(shí)時(shí)查詢、預(yù)訂、確認(rèn)、支付等流程。既節(jié)約了顧客的時(shí)間、精力，又節(jié)約了7天的人力資源成本，而且非常符合當(dāng)代消費(fèi)者“網(wǎng)絡(luò)化”生活特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)信息分享便利，把連鎖分店信息全面化。7天在其主頁(yè)上提供了各家分店的詳細(xì)信息，包括整體情況介紹、電子地圖、設(shè)施配套、房間價(jià)格、會(huì)員評(píng)價(jià)、預(yù)定情況、乘車(chē)路線、附近的餐飲娛樂(lè)等，讓顧客進(jìn)行預(yù)定決定之前能做出有效地選擇，提前熟悉異地酒店周邊環(huán)境。4.運(yùn)用多種現(xiàn)代化溝通方式聯(lián)系推廣原理中著重雙向交流，7天以“真誠(chéng)相待”為主旨，完成交流方法多樣化。供給豐富有用的網(wǎng)絡(luò)信息。7天連鎖酒店主頁(yè)設(shè)置了“會(huì)員共享”板塊，為非會(huì)員顧客供給了一個(gè)人住經(jīng)驗(yàn)共享的自在平臺(tái)。"24小時(shí)客服小秘書(shū)”及時(shí)在線答復(fù)最新活動(dòng)、積分辦理、預(yù)定導(dǎo)骯、入住寶典等各類業(yè)務(wù)問(wèn)題，讓顧客經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)與7天零距離觸摸。顧客關(guān)于酒店的任何問(wèn)題，包括預(yù)定流程、訂單辦理、入住指引、積分辦理和最新活動(dòng)等都能夠經(jīng)過(guò)24小時(shí)的“7仔機(jī)器人”自動(dòng)客服完成與酒店的實(shí)時(shí)交流。關(guān)于許多酒店忌諱曝光的客戶訴苦和投訴，7天則十分的大膽，毫不隱晦。在7天網(wǎng)站上的“7天會(huì)”版塊里，入住過(guò)的會(huì)員有權(quán)力發(fā)表自個(gè)對(duì)酒店的評(píng)估。無(wú)論好壞7天不會(huì)刪去給予壞評(píng)估的帖子，一切的帖子都按日期次序出現(xiàn)在版塊里。會(huì)員在平臺(tái)上看到的信息是公開(kāi)而通明的，店長(zhǎng)也會(huì)在這些評(píng)估之后進(jìn)行回復(fù)。7天給發(fā)帖會(huì)員添加積分，這樣不但有利于改進(jìn)7天自身的服務(wù)和對(duì)分店進(jìn)行監(jiān)督，并且也有利于引導(dǎo)顧客。7天以積分鼓舞入住過(guò)的顧客能夠填寫(xiě)，《7天連鎖酒店服務(wù)質(zhì)量查詢問(wèn)卷》自動(dòng)尋求傾聽(tīng)顧客關(guān)于自身的批判、主張，以改進(jìn)自身服務(wù)水平。7天以為任何公司都會(huì)有花費(fèi)者訴苦，但在訴苦之后如何讓花費(fèi)者再花費(fèi)本公司產(chǎn)品，這是一個(gè)關(guān)乎信賴的問(wèn)題，而開(kāi)放的形式更能獲得顧客的信賴。7天活躍處置顧客的投訴，作好服務(wù)彌補(bǔ)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客。信息反饋活躍互動(dòng)。對(duì)于網(wǎng)上預(yù)定且自個(gè)入住的顧客，7天規(guī)劃出了《7天連鎖酒店服務(wù)質(zhì)量查詢》問(wèn)卷，并裝備了添加積分方針，顧客在親自入住體驗(yàn)之后鼓舞活躍填寫(xiě)反饋；此外，7天經(jīng)過(guò)不定期召開(kāi)會(huì)員主題座談會(huì)，《7天四季》刊物面向整體顧客征稿，經(jīng)過(guò)這樣方法傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲響，以成為其不斷改進(jìn)的重要依據(jù)。7天經(jīng)過(guò)推陳出新，展開(kāi)一系列精彩活動(dòng)，如:會(huì)員優(yōu)惠、半價(jià)兌換、獲取電子抵用券、公益捐款、征稿等活動(dòng)，讓顧客活躍性地參加。全員銷售是7天連鎖酒店的一個(gè)特色，銷售不僅僅是銷售員的事，也是前臺(tái)接待，客房服務(wù)的事，所以7天連鎖酒店的每個(gè)員工，都對(duì)自個(gè)店的房?jī)r(jià)和優(yōu)惠信息一目了然，這樣也添加了員工間的凝聚力，都會(huì)為了分店的成績(jī)而出一份力。（二）營(yíng)銷的劣勢(shì)分析垂直切割帶來(lái)的弊端。其目標(biāo)客戶群主要集中在年輕人、中小企業(yè)的商務(wù)人士，目標(biāo)市場(chǎng)過(guò)于集中。過(guò)分壓低成本。7天有很強(qiáng)的控制成本的能力，進(jìn)而使其價(jià)格低于同行業(yè)，這是其一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但這種低價(jià)主要吸引價(jià)格敏感型的顧客群體。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)逐漸趨于飽和，同質(zhì)化越來(lái)越明顯。成本先進(jìn)戰(zhàn)略忽視市場(chǎng)的差異，片面壓低成本，不利于建立與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，形成自身獨(dú)特的品牌形象。將傳統(tǒng)酒店每個(gè)房間配備一臺(tái)電吹風(fēng)，改成統(tǒng)一放在各樓層走廊的一個(gè)公共區(qū)域，這確實(shí)讓許多客人感到不便。早餐沒(méi)有免費(fèi)，售價(jià)7元/份，而且沒(méi)有考慮到不同人士的差異，許多人認(rèn)為量少、吃不飽。需求差異化。經(jīng)濟(jì)型酒店品牌眾多，同質(zhì)化嚴(yán)重，看看各品牌的宣傳單就知道各自的訴求，無(wú)非就是床、淋浴、網(wǎng)絡(luò)、積分、抵用券等，所以在這些方面制造需求差異化的可能性并不大。單純的直銷模式以及在路邊發(fā)放小廣告等促銷方式。各個(gè)分店獨(dú)自在路邊分小廣告，缺少連鎖酒店整體的廣告宣傳。（三）營(yíng)銷的機(jī)會(huì)分析1、政治環(huán)境當(dāng)今中國(guó)，政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化持續(xù)繁榮，已經(jīng)確立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)機(jī)制不斷完善。政治環(huán)境穩(wěn)定，是企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇所在。旅游業(yè)受到各級(jí)政府的重視，積極發(fā)展，滿足人們經(jīng)濟(jì)水平提高后對(duì)旅游的需求。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)一直保持著很高的發(fā)展速度。我國(guó)人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值己突破1000美元，按國(guó)際上公認(rèn)的看法，將會(huì)帶來(lái)大眾旅游快速發(fā)展。依靠電子商務(wù)、電子支付的背后支撐，經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展迅速。經(jīng)濟(jì)型酒店的追求就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，與高端商務(wù)型酒店不同，經(jīng)濟(jì)型酒店一般掛牌價(jià)格在200元以內(nèi)，適合于一般人的自助游、家庭游和中小企業(yè)出差人員，高性價(jià)比是經(jīng)濟(jì)型酒店與高檔星級(jí)酒店對(duì)抗的最大優(yōu)勢(shì)。于是，以前住星級(jí)酒店的旅客更多地選擇了經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，為經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。3、社會(huì)文化環(huán)境勤儉節(jié)約是中國(guó)人從小接受的教育，這種教育會(huì)影響到國(guó)人長(zhǎng)大后的消費(fèi)觀念。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，要的只是床和早餐就夠了，不愿意為不需要的服務(wù)支付額外的費(fèi)用。經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)格便宜，并且7天連鎖酒店在經(jīng)濟(jì)型酒店中價(jià)格最低，使得他們?cè)诼眯谢蛏虅?wù)途中基本上會(huì)選擇7天連鎖酒店。4、技術(shù)環(huán)境7天連鎖酒店要降低成本、實(shí)現(xiàn)差異化，技術(shù)的發(fā)展為之提供了可能。計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)技術(shù)的進(jìn)步使得營(yíng)銷更方便，提高管理的效率。因特網(wǎng)的發(fā)展使得連鎖酒店的統(tǒng)一采購(gòu)更加便捷。外包、創(chuàng)新等管理理論和技術(shù)的出現(xiàn)為7天連鎖酒店降低成本提供了新的途徑。（四）營(yíng)銷的威脅分析一個(gè)行業(yè)除了受到宏觀環(huán)境的影響外，還受自己特殊的行業(yè)環(huán)境的影響。波特所提出的影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量的互動(dòng)關(guān)系決定了整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)能力。1、同行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析目前國(guó)內(nèi)連鎖品牌有錦江之星、7天、如家、華住等，來(lái)自國(guó)外連鎖品牌的有宜必思、速8、格林豪泰等，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店數(shù)量非常多。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)型酒店的產(chǎn)品相對(duì)單一，容易造成同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。近年經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的規(guī)模以每年30%以上的速度增長(zhǎng)，2012年達(dá)到9924家，客房總數(shù)達(dá)到981712間。照此增長(zhǎng)下去，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店將來(lái)會(huì)出現(xiàn)供過(guò)于求。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店數(shù)量雖然多，但差異化不明顯，各酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。隨著經(jīng)濟(jì)型酒店迅速蔓延帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，各酒店都會(huì)紛紛效仿推出會(huì)員制及優(yōu)惠價(jià)。市場(chǎng)供應(yīng)量迅速增長(zhǎng)，開(kāi)始現(xiàn)顯客源分流現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)型酒店的入住率不象剛開(kāi)始時(shí)達(dá)到90%以上，甚致高達(dá)100%。2、新進(jìn)入者的威脅對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店來(lái)說(shuō)，新進(jìn)入者的進(jìn)入壁壘和退出壁壘都不高，開(kāi)一家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店投資大約600-700萬(wàn)元。而開(kāi)一家四星級(jí)或者五星級(jí)的酒店，投資多則數(shù)億元，少則幾千萬(wàn)元。消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本低。轉(zhuǎn)換成本是指購(gòu)買(mǎi)者變換供應(yīng)者所付出的一次性成本。消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本低方便新進(jìn)入者與現(xiàn)有企業(yè)之間爭(zhēng)奪客源。此外，現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)型酒店之間產(chǎn)品或服務(wù)差異化低、同質(zhì)化程度高，也造成進(jìn)入壁壘相對(duì)較低。3.替代品的威脅7天連鎖酒店的主要威脅來(lái)自三個(gè)方面:傳統(tǒng)星級(jí)酒店、單體小旅館和招行所以及自助式短租公寓。以前建設(shè)的和繼續(xù)再建設(shè)的星級(jí)酒店，傳統(tǒng)是人們出外旅游的主要選擇。單體的小旅館和招待所，雖然實(shí)力弱、設(shè)施簡(jiǎn)陋、服務(wù)水平低，還是能滿足一部分消費(fèi)者的需求。經(jīng)濟(jì)型酒店的迅速發(fā)展，就發(fā)現(xiàn)上述兩類替代品的市場(chǎng)空隙。自助式短租公寓是近年來(lái)興起的一種短期居住方式。在住宿體驗(yàn)上，比較溫馨，有一種家的感覺(jué)。住宿價(jià)格跟傳統(tǒng)的賓館酒店相比，也具有很大的優(yōu)勢(shì)。最近短租網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快速發(fā)展，促進(jìn)其迅速推廣，逐步壯大，許多人選擇這種住宿方式。但現(xiàn)期還政策法規(guī)的限制，房源分散，不容易做到集約化管理，管理成本相當(dāng)高。4、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力影響7天連鎖酒店成本的因素主要有兩個(gè):一是房屋租金成本，二是服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。為了節(jié)約房屋租金成本，許多7天連鎖酒店分店選擇租金底的地段和房子，如普通的居民房、企業(yè)倉(cāng)庫(kù)、空置房，然后經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的改造和包裝之后，就開(kāi)始開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。為了節(jié)約服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，7天連鎖酒店在很多方面實(shí)施人力資源外包的方式，由勞務(wù)派遣公司負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)分店的員工。5、顧客討價(jià)還價(jià)的能力顧客討價(jià)還價(jià)的能力是很高的，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)型酒店遍地開(kāi)花，且差異化程度低，價(jià)格透明，顧客的選擇余地大。7天連鎖酒店具有很強(qiáng)的成本控制能力，在價(jià)格上有很大優(yōu)勢(shì)。第四章7天經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)營(yíng)銷措施（一)產(chǎn)品策略：擴(kuò)大宣傳，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力7天連鎖酒店作為國(guó)內(nèi)知名品牌，連鎖分店數(shù)超越1000家，有很大的品牌知名度和美譽(yù)度。(1)對(duì)于7天“電子渠道+會(huì)員直銷”的特色，能夠更多在當(dāng)?shù)負(fù)屖志W(wǎng)站時(shí)空網(wǎng)、紅豆論壇等進(jìn)行宣傳。能夠思考與網(wǎng)站協(xié)作，開(kāi)設(shè)7天日子等相似的城市日子欄目，內(nèi)容上可同步7天官方網(wǎng)站的各地相關(guān)帖子和相關(guān)優(yōu)惠信息的發(fā)步，充分利用口碑推行的方法，低成本高質(zhì)量地進(jìn)行品牌宣傳推行；(2)對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店的潛在客戶的特色，在高校、公務(wù)員小區(qū)、中心商圈等進(jìn)行宣傳并發(fā)展會(huì)員。在高校能夠與學(xué)校社團(tuán)協(xié)作，比方資助一些學(xué)?；顒?dòng)，投入不多，但是能夠很有效地對(duì)于潛在的客戶群進(jìn)行宣傳；或許供給一些勤工助學(xué)崗位，不只能夠提高7天連鎖酒店的美譽(yù)度，也能降低人力成本，更重要的是經(jīng)過(guò)這些崗位能夠調(diào)查助學(xué)人員的素質(zhì)與才能，改變他們對(duì)服務(wù)住宿業(yè)的成見(jiàn)，并從中吸納一部分優(yōu)異并有志于從事住宿業(yè)的學(xué)生參加7天，改進(jìn)公司的人力布局，提前為公司培育辦理人員，有助于減輕連鎖分店擴(kuò)大過(guò)程中的辦理人員不足問(wèn)題；(3)參加一些社會(huì)公益活動(dòng)。經(jīng)過(guò)公益活動(dòng)，不只增加了當(dāng)?shù)鼐用竦恼J(rèn)同感，也會(huì)遭到當(dāng)?shù)卣膿纬?，有利于改進(jìn)公司和社會(huì)各界的聯(lián)系，為公司的發(fā)展?fàn)帄Z一個(gè)較為寬松的環(huán)境。而公益活動(dòng)通常都會(huì)有媒體的參與和報(bào)導(dǎo)，經(jīng)過(guò)這種事件推行廣而告之的作用會(huì)比直接在媒體做廣告宣傳成本更低，更有說(shuō)服力，也更易獲得社會(huì)的認(rèn)可。經(jīng)濟(jì)型酒店盡管著重成本的節(jié)省，但在品牌決議發(fā)展的時(shí)代，也必須要堅(jiān)持適當(dāng)?shù)男麄骱屯菩匈M(fèi)用，經(jīng)過(guò)對(duì)品牌的宣傳和推行，提高品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。（二）產(chǎn)品策略:快速布點(diǎn)，搶占市場(chǎng)7天連鎖酒店要堅(jiān)持并加速連鎖化戰(zhàn)略的推動(dòng)，在各重要城市進(jìn)行連鎖分店的規(guī)劃，攫取競(jìng)賽的有利地位。例如南寧是廣西的首府是東盟東盟博覽會(huì)舉辦城市，區(qū)域優(yōu)勢(shì)顯著，交通網(wǎng)四通八達(dá)，城市常住人口和活動(dòng)人口眾多，各種商務(wù)活動(dòng)頻頻，具有顯著的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和較大的發(fā)展空間，所以7天應(yīng)該把南寧作為要點(diǎn)發(fā)展區(qū)來(lái)布點(diǎn)，集中各種資本，迅速搶占商場(chǎng)，努力變成該區(qū)域第一，形成品牌疊加的影響力，在南寧建立品牌小高地，以此為輻射點(diǎn)，推動(dòng)在廣西其它城市的發(fā)展，到達(dá)以點(diǎn)帶面的發(fā)展作用。此外，根據(jù)廣西發(fā)展規(guī)劃和現(xiàn)狀:柳州是傳統(tǒng)的工業(yè)強(qiáng)市，鋼鐵和汽車(chē)制造業(yè)尤為興旺；桂林是世界知名的旅游城市，山水甲天下，每年吸引很多的海內(nèi)外游客；欽州北海防城港坐落北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越快，商場(chǎng)前景較好；河池和百色是稀土資本城市，玉林是廣西中小企業(yè)名城，這幾個(gè)城市的商務(wù)活動(dòng)都較為頻繁。以上城市功能區(qū)分顯著，發(fā)展條件較好，已根本滿足發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店的商業(yè)條件，具有發(fā)展連鎖分店的潛力，7天應(yīng)優(yōu)先并加速在這些城市布點(diǎn)，以河池一桂林一柳州為桂北發(fā)展線，以百色一欽州一北海一防城港一玉林為桂南發(fā)展線，以南寧為中心城市，疾速布局連鎖酒店，以經(jīng)濟(jì)實(shí)用的報(bào)價(jià)和方便的服務(wù)為特征，逐步形成以點(diǎn)到線到面的經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)格局，全面占據(jù)廣西市場(chǎng)。(三)價(jià)格策略：實(shí)行彈性經(jīng)營(yíng)，彈性定價(jià)7天酒店的營(yíng)業(yè)分為淡季和旺季，入住率不穩(wěn)定。旺季時(shí)房?jī)r(jià)可以翻倍上漲，營(yíng)業(yè)額大幅上漲。酒店的淡季為每年11月至次年3月，為提高銷售額可展開(kāi)一系列活動(dòng)，如:會(huì)員優(yōu)惠、半價(jià)兌換、獲取電子抵用券、讓顧客活躍性地參加增加客戶忠誠(chéng)度。酒店按照成本為基礎(chǔ)，以季節(jié)為細(xì)分市場(chǎng)制定靈活的、層次不同的價(jià)格，以達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)。根據(jù)地區(qū)差異，價(jià)格略有調(diào)整，符合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣，取得相應(yīng)的價(jià)差。七天連鎖酒店可在網(wǎng)上提供酒店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，增加客戶與酒店接觸的次數(shù)。另可以下放一部分定價(jià)權(quán)給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)有更好的反應(yīng)速度，可以做出更好的符合市場(chǎng)的定價(jià)策略。（四）分銷渠道策略：注重對(duì)外交流，突出自身核心能力，增強(qiáng)創(chuàng)新能力1.向職業(yè)的先進(jìn)者學(xué)習(xí)職業(yè)界的先進(jìn)者各具特色，在某些方面競(jìng)賽優(yōu)勢(shì)顯著，7天應(yīng)該客觀對(duì)待，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)步本身的競(jìng)賽力。比方如家盡力營(yíng)建賓至如歸的“家”文化服務(wù)理念，給顧客帶來(lái)舒服至極的情感體會(huì)，比方如家只是為客房里增加了幾本讀物，給顧客順手翻閱，可是即是這么一些細(xì)節(jié)最能給顧客帶來(lái)感動(dòng)。因而，在增強(qiáng)顧客體會(huì)方面，7點(diǎn)仍需要向如家學(xué)習(xí)并跟進(jìn)。莫泰168酒店在裝飾個(gè)性和服務(wù)理念方面注入了很多時(shí)髦、舒服的現(xiàn)代化元素，另具一格的裝飾規(guī)劃，吸引很多商務(wù)、旅游及白領(lǐng)階層的關(guān)注。經(jīng)濟(jì)型酒店不是一味地尋求簡(jiǎn)化，而是在簡(jiǎn)約中構(gòu)成共同的個(gè)性，這一點(diǎn)值得向莫泰168酒店學(xué)習(xí)。格林豪泰為顧客供給健康的營(yíng)養(yǎng)早餐，“讓您精力充沛每一天”，因?yàn)槿胱【频甑念櫩统鲩T(mén)在外多有不方便的地方，而格林豪泰能“為顧客供給方便”的思考，值得7天學(xué)習(xí)。2.向相關(guān)職業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)理念酒店業(yè)界的管理人員因?yàn)樵诼殬I(yè)從業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，通常易構(gòu)成思維定式，有時(shí)反而不利于理念和服務(wù)的創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)管理者要長(zhǎng)于觀察，從其它職業(yè)中吸取先進(jìn)的理念，創(chuàng)新并服務(wù)于經(jīng)濟(jì)型酒店。當(dāng)時(shí)，隨著綠色環(huán)保理念在各行各業(yè)應(yīng)用的興起和綠色經(jīng)濟(jì)研究的不斷加深，經(jīng)濟(jì)型酒店的規(guī)劃需要?dú)w納思考美觀、環(huán)保及經(jīng)濟(jì)性，相關(guān)理念也隨著社會(huì)的發(fā)展在不斷地向前推進(jìn)，比方隨著現(xiàn)代人的環(huán)保認(rèn)識(shí)的增強(qiáng)，酒店也需要在規(guī)劃方面更多地融入低碳環(huán)保的材料，構(gòu)筑綠色生態(tài)修建，在環(huán)境、健康、經(jīng)濟(jì)、規(guī)劃個(gè)性上尋求和諧，展現(xiàn)7天承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、為顧客健康思考的理念，這也為對(duì)外宣傳時(shí)供給了亮點(diǎn)，也是7天作為業(yè)界領(lǐng)軍公司有社會(huì)責(zé)任觀的表現(xiàn)。3.有所為，有所不為，把顧客最需要的方面做最好7天高度關(guān)注顧客住宿的核心需求，提出“天天睡好覺(jué)”口號(hào)，并以此為根本出發(fā)點(diǎn)力求為顧客打造一個(gè)舒適、宜居的住宿環(huán)境。持之以恒地以顧客切身感受為導(dǎo)向，在細(xì)節(jié)上用心做到極致，在保持原有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的前提下，通過(guò)配置高質(zhì)量淋浴設(shè)備、五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)大床。開(kāi)發(fā)出7天的營(yíng)養(yǎng)早餐搭配、提供睡前牛奶；實(shí)現(xiàn)毛巾潔凈封包。升級(jí)隔音設(shè)施、室內(nèi)拖鞋等措施，全面提高各項(xiàng)產(chǎn)品品質(zhì)及舒適度。采用垂直切割理論。分析顧客的各種需求，找出顧客的核心需求，將這些核心需求保留并盡可能地優(yōu)化，而把顧客不必要的需求剔除和降低，提供的是有限服務(wù)。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)睡眠是顧客的核心需求，7天提出“天天睡好覺(jué)”這一口號(hào)。（五）分銷渠道策略：進(jìn)一步利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)營(yíng)銷1.具有巨大會(huì)員數(shù)量的會(huì)員系統(tǒng)在7天創(chuàng)業(yè)初期，首要依托攜程網(wǎng)作為其中介，隨著