學(xué)校信訪工作制度

學(xué)校信訪工作制度1.前言學(xué)校信訪工作是指對于學(xué)校群眾提出的意見、建議和投訴等問題進行接待和處理的工作。學(xué)校信訪工作的開展，可以提高學(xué)校服務(wù)質(zhì)量，改進學(xué)校管理，促進學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展。為了規(guī)范學(xué)校信訪工作，完善學(xué)校服務(wù)體系，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和管理人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，特制定本制度。2.主要內(nèi)容2.1投訴接待學(xué)校應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴接待窗口，為學(xué)校師生提供投訴咨詢服務(wù)。學(xué)校應(yīng)當(dāng)及時處理投訴，并向投訴人反饋處理結(jié)果。（1）投訴接待規(guī)定接待窗口的設(shè)立應(yīng)逐漸完善，逐年增加。學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強投訴接待人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（2）投訴處理程序?qū)W校應(yīng)當(dāng)制定投訴處理程序，詳述投訴處理的各個環(huán)節(jié)。對于每一個投訴，應(yīng)當(dāng)按照程序規(guī)定處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給出明確的回答。2.2反饋通知學(xué)校應(yīng)當(dāng)在處理完投訴之后，向投訴人反饋處理結(jié)果。對于投訴處理結(jié)果的反饋應(yīng)當(dāng)及時、明確、具體，以便讓投訴人感到滿意。（1）反饋方式反饋方式包括：書面反饋、電話反饋、現(xiàn)場反饋等多種方式。針對不同情況，學(xué)校應(yīng)當(dāng)適當(dāng)選用反饋方式，使反饋更具有說服力。（2）反饋內(nèi)容反饋內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具備顯著的可讀性和可理解性，應(yīng)當(dāng)包括處理結(jié)果、處理理由、下一步處理計劃等信息。2.3處理糾紛學(xué)校應(yīng)當(dāng)設(shè)立與糾紛處理有關(guān)部門，嚴(yán)肅處理學(xué)校內(nèi)部發(fā)生的糾紛，保持學(xué)校內(nèi)部的和諧穩(wěn)定。（1）糾紛處理程序?qū)W校應(yīng)當(dāng)制定糾紛處理程序，對于學(xué)校內(nèi)部發(fā)生的各種糾紛，應(yīng)當(dāng)明確糾紛處理部門和處理程序。（2）糾紛處理原則糾紛處理應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)，公正、客觀、合理、保護各方合法權(quán)益。2.4反映問題學(xué)校應(yīng)當(dāng)及時處理學(xué)校師生反映的問題，并及時回復(fù)反映人。學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強學(xué)校師生關(guān)系的溝通，及時解決問題，促進學(xué)校的發(fā)展。2.5領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部要切實履行信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，制定細化的工作計劃，統(tǒng)籌組織信訪工作。3.總結(jié)通過完善學(xué)校信訪工作制度，加強信訪管理和服務(wù)，可以有效避免信訪矛盾的發(fā)生，增強學(xué)校的凝聚力和穩(wěn)定性，同時為