質(zhì)量管理學-燕山大學中國大學mooc課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年

質(zhì)量管理學_燕山大學中國大學mooc課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年被日本人譽為“日本質(zhì)量管理之父”的人是：（）。

參考答案:

戴明

費根堡姆所描述的“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為議題的一種有效體系”指的是（）。

參考答案:

全面質(zhì)量管理

1951年，日本設(shè)立了著名的“（）”，以獎勵國內(nèi)在質(zhì)量管理方面取得重大成就的企業(yè)。

參考答案:

戴明獎

質(zhì)量管理理論發(fā)展到統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，突出了質(zhì)量的（）與事后檢驗相結(jié)合的管理方式。

參考答案:

預防性控制

美國質(zhì)量管理專家朱蘭從顧客的角度出發(fā)提出了著名的（）質(zhì)量觀點。

參考答案:

適用性

下面哪句話屬于戴明質(zhì)量管理十四點：（）。

參考答案:

摒棄數(shù)字化的配額要求，實施目標管理。_鼓勵自我提高與教育。_持續(xù)改進到永遠。

質(zhì)量管理理論中的TQM指的是（）。

參考答案:

全面質(zhì)量管理

20世紀20年代后，隨著統(tǒng)計科學的發(fā)展，美國貝爾(Bell)電話實驗室成立了兩個課題研究小組，其中之一是（）負責的產(chǎn)品控制組。

參考答案:

道奇（H.F.Dodge）

婉拒以自己的名字命名日本國家質(zhì)量獎，并獲得日本二等瑞寶獎?wù)碌氖敲绹|(zhì)量管理專家（）。

參考答案:

朱蘭

費根堡姆認為，要生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品，提供顧客滿意的服務(wù)，必須依靠組織中制造工人的作用，防止制造人員之外的人插手質(zhì)量工作。

參考答案:

錯誤

“朱蘭三部曲”是指（）。

參考答案:

質(zhì)量控制_質(zhì)量改進

費根堡姆認為，要生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品，提供顧客滿意的服務(wù)，必須全面依靠統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程，摒棄其他無關(guān)的方法和理念。

參考答案:

錯誤

克勞士比在提出著名的符合性質(zhì)量概念的同時，還提出了著名的“（）”的概念。

參考答案:

零缺陷

日本人（）提出了穩(wěn)健性設(shè)計方法。

參考答案:

田口玄一

20世紀20年代后，隨著統(tǒng)計科學的發(fā)展，美國貝爾(Bell)電話實驗室成立了兩個課題研究小組，其中之一是（）負責的過程控制組。

參考答案:

休哈特（W.A.Shewhart）

質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類：（）。

參考答案:

心理方面的特性_安全方面的特性_技術(shù)性或理化性的特性_時間方面的特性

美國質(zhì)量管理專家克勞士比是（）質(zhì)量概念的主要代表人物。

參考答案:

符合性

五星級酒店并不等于服務(wù)質(zhì)量的卓越，小旅館也可以提供非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考答案:

正確

ISO9000組族標準的“ISO”指的是：（）。

參考答案:

國際標準化組織

在質(zhì)量管理體系中，“組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向”，這是（）。

參考答案:

質(zhì)量方針

在質(zhì)量管理體系中，“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理”，這是（）。

參考答案:

管理的系統(tǒng)方法

美國服務(wù)質(zhì)量管理專家Parasuraman、Zeithaml與Berry（簡稱為PZB）提出的SERVQUAL評價方法的五個評價指標有：有形性、可靠性、（）、保證性、和移情性。

參考答案:

響應(yīng)性

服務(wù)的共同特性有：（）等。

參考答案:

無形性、同時性、非存儲性、差異性

：ISO9000中提到，產(chǎn)品是過程的結(jié)果，包括四大類，分別是：（）。

參考答案:

硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料

一般所說的質(zhì)量管理理論發(fā)展的三個階段是指：（）。

參考答案:

質(zhì)量檢驗階段_統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

戴明質(zhì)量管理十四點強調(diào)：持續(xù)改進到永遠。

參考答案:

正確

戴明質(zhì)量管理十四點強調(diào)：要摒棄在生產(chǎn)過程中考慮質(zhì)量的思想，全面依靠事后