電話客服2023年終工作總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁電話客服?2023?年終工作?總結(jié)從?事電話客?服工作是?一份很需?要耐心且?極具挑戰(zhàn)?的工作，?不管時光?的長短，?電話客服?都能夠給?人很大的?成長。?從在網(wǎng)上?報名、參?加聽試、?筆試、面?試、復試?到參加培?訓，不知?不覺來到?客服中心?這個大家?庭已經(jīng)有?一年的時?光了，在?這一年的?時光里我?經(jīng)歷的是?從一個剛?走出校園?的大學生?到一個上?班族的改?變；從一?個獨立的?個體到成?為___?_銀行電?話銀行客?服中心的?一員。?在那里，?我們每一?天早上召?開班前小?組會議，?每個組的?小組長會?從昨日的?外呼和呼?入狀況中?總結(jié)一些?錯誤，在?第二天強?調(diào)這天外?呼就應注?意哪些問?題；在那?里，我們?小組成員?之間、組?長和學員?之間互相?做案例，?從一個個?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強化我?們的標準?話術(shù)，讓?我們在應?對各種刁?難的客戶?時都能游?刃有余；?在那里，?我們每個?組商討各?隊的板報?設計，每?位學員都?用心參與?到討論中?來，大家?各抒己見?，互相交?流意見，?齊心協(xié)力?完成板報?的設計到?制作；在?那里，我?們每一天?下班之前?會召開大?組會議，?樓層組長?會對在各?方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學?員予以表?揚，對有?進步的學?員進行鼓?勵；在那?里，每一?天都會發(fā)?生許多好?人好事，?這些事雖?小，但從?這些小事?中讓我們?感受到的?是我們電?話銀行_?___中?心大家庭?般的溫暖?；在那里?，我們每?一天會記?錄下自我?當天的工?作感言，?記錄我們?工作中的?點點滴滴?；更重要?的是，在?那里，我?們在__?__銀行?電話銀行?____?中心企業(yè)?文化的熏?陶下，不?斷提高我?們自身的?綜合素質(zhì)?，不斷完?善自我。?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我簡?單起來。?聽著老員?工們親切?熟練的話?語，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們在工作?時的認真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這幾?月的工作?中總結(jié)出?以下幾點?：一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?用心、努?力的去做?；當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放下休息?時光，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?；二、?勤奮學習?，與時俱?進記得?____?主任給我?們新員工?上過的一?堂課的上?有講過這?樣一句話?：“選取?了建行就?是選取了?不斷學習?”。作為?電話銀行?____?中心的客?服人員，?我深刻體?會到業(yè)務?的學習不?僅僅是任?務，而且?是一種職?責，更是?一種境界?。這幾個?月以來我?堅持勤奮?學習，努?力提高業(yè)?務知識，?強化思維?潛力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?我。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導?解決實踐?，學習目?的在于應?用，以理?論的指導?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?潛力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預見?性和創(chuàng)造?性；2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅持?按制度，?按計劃進?行業(yè)務知?識的學習?。首先不?將業(yè)務知?識的學習?視為額外?負擔，自?覺學習更?新的業(yè)務?知識和建?行的企業(yè)?文化；其?次是按自?我的學習?計劃，堅?持個人自?學，發(fā)揚?“釘子”?精神，擠?時光學，?正確處理?工作與學?習的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學習，?不因任務?重而放松?學習。?三、在今?后的工作?中，我會?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?持續(xù)好和?客戶之間?的關系，?用最好的?服務來解?決客戶的?困難，讓?我用最好?的服務來?化解客戶?的難題。?制定如下?計劃1?、效完成?外呼任務?在進行?每一天的?外___?_，學會?總結(jié)各地?方的特點?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進行?____?地區(qū)的個?貸催收時?，一般在?下午的時?光撥打接?觸率比較?高，所以?對于__?__的客?戶我們要?多進行預?約回撥；?再例如_?___行?的客戶他?們理解潛?力和反映?潛力偏慢?，我們在?進行外呼?時需要放?慢語速，?做到與客?戶匹配。?做到數(shù)量?、質(zhì)量、?效率三者?結(jié)合；?2、加強?自身學習?，提高業(yè)?務水平?熟練掌握?“一口清?”，在解?決客戶問?題時能夠?脫口而出?；加強知?識庫搜索?的練習，?熟悉知識?庫的樹形?結(jié)構(gòu)，幫?忙我們高?效的利用?知識庫；?不斷鞏固?所學的業(yè)?務知識，?做到準確?完整的答?復客戶的?問題；?3、增強?主動服務?意識，持?續(xù)良好心?態(tài)4、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個客?服代表應?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。要學?會把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學會把?工作當成?是一種享?受。電?話客服2?023年?終工作總?結(jié)（二）?回首_?___物?業(yè)公司客?服部，可?說是進一?步發(fā)展的?一年，不?斷改善完?善各項管?理機能的?一年。在?這當中，?物業(yè)客服?部得到了?公司領導?的關心和?支持，同?時也得到?了其他各?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服人員?一年來的?努力工作?，客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進步，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實，＂?業(yè)戶至上?＂的服務?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的客服?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實公司?各項規(guī)章?制度和客?服部各項?制度在?____?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎上，?____?的重點是?深化落實?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)管?理的認識?和理解。?同時，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，客服部?也及時調(diào)?整客服工?作的相關?制度，以?求更好的?適應新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實際?，用心開?展客服人?員的培訓?工作利?用每周五?的客服部?例會時光?，加強對?本部門人?員的培訓?工作。培?訓工作是?根據(jù)一周?來在工作?當中遇到?的實際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實際?的結(jié)合，?使每位客?服人員對?＂服務理?念＂的認?識更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計?，＂日接?待＂各種?形式的報?修均達十?余次。根?據(jù)報修資?料的不一?樣用心進?行派工，?爭取在最?短的時光?內(nèi)將問題?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成狀況及?時地進行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達?的收費指?標，用心?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?門的支持?下，完成?了公司下?達的收費?指標。?五、能源?費的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費工作?的同時，?又完成了?公司布置?的新的任?務-__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進?了＂超市?、藥店＂?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___、?____?的收樓工?作；同時?，又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓(?____?-1、_?___單?元)收樓?工作。?八、＂情?系青海玉?樹地震＂?組織開展?募捐活動?在得知?____?地震的消?息后，物?業(yè)公司領?導立即決?定在社區(qū)?內(nèi)進行一?次以＂為?災區(qū)人民?奉獻一份?愛心＂的?募捐活動?，這項任?