服務(wù)員個人年度工作總結(jié)格式版（二篇）

第4頁共4頁服務(wù)員個?人年度工?作總結(jié)格?式版我?也在此感?謝大家，?在我們一?起共事以?來的這段?時間里所?給我的支?持和幫助?，回頭看?看已走過?的這段路?，一路上?都是跌跌?撞撞的，?但卻很充?實，我覺?得有成就?感。記得?我剛邁進?盛豐上班?的第一天?，我什么?都不會，?就過最基?本的向顧?客至歡迎?詞我都覺?得開不了?口，我單?獨上工作?站后又犯?了很多的?錯誤，當(dāng)?時我真的?想打退堂?鼓，想一?走了之，?但是每次?當(dāng)我犯錯?誤時大家?都耐心地?給我指出?錯誤，并?且親自教?我正確操?作方法;?我記得一?年前我將?要從學(xué)校?跨入社會?時，有一?個人曾經(jīng)?對我說過?一句話“?你是一個?男孩，我?相信你無?論遇到什?么困難都?能勇敢的?去面對。?”她的這?句話我永?遠都不會?忘記，因?為是她的?這句話讓?我重新找?到了自信?，我也不?會忘記大?家對我的?支持和幫?助，因為?大家的支?持和幫助?讓我再次?感受到了?大家庭的?溫暖與溫?馨，我在?此向大家?道一聲謝?謝，同時?在工作中?與大家有?過一些磨?擦，我向?大家道一?聲對不起?，請原諒?。再次?，我希望?在以后的?生活和工?作，大家?能給我多?提一些建?議，我一?定虛心地?聽取，無?論是生活?中的、還?是工作的?不足或缺?陷我都會?加以改進?，通過與?大家一起?在盛豐相?處的這段?時間里，?我發(fā)現(xiàn)無?論在為人?還是在處?事方面，?自己都有?較好的改?變。與大?家相處也?較隨和，?工作起來?也不覺得?像開始時?那樣累，?為了營造?一個溫馨?的工作環(huán)?境，為了?你我臉上?都充滿喜?悅的笑容?，為了你?我心里都?有個溫暖?的家，讓?我們多一?份理解，?少一份埋?怨，多一?份寬容，?少一份指?責(zé)。最后?記我們?yōu)?了盛豐更?輝煌的明?天而加油?!新的?一年即將?來臨，過?去的一年?也許有失?落的、傷?心的，有?成功的、?開心的，?不過那不?重要了，?是過去的?了，我們?再努力，?明天會更?好。有?好多人說?我變了，?我相信。?我真的很?不如意，?有好多好?多的事壓?著我，我?的生活，?情緒都是?一團糟，?雖說沒有?大起大落?，至少也?經(jīng)歷了一?些風(fēng)風(fēng)雨?雨，酸甜?苦辣，一?次次的波?折和困難?，有時候?我真的懷?凝我，我?一直在想?我是哪錯?了，為什?么會這樣?我也是一?次次為自?己打氣，?一次次站?起來，我?在想，我?沒了我，?地球一樣?照轉(zhuǎn)，事?情一樣要?解決，我?不要做弱?者、懦夫?，命運就?掌握在自?己手中，?我相信明?天會更好?、你好、?我好、大?家都會好?的。經(jīng)?歷了那么?的事，我?從中學(xué)到?了好多，?我現(xiàn)在很?好，有工?作、有勇?氣、有你?們大家，?我很在乎?你們，我?身邊的每?一個人，?我們永遠?都是朋友?，人們說?，家家有?本難念的?經(jīng)，你們?也有你們?的經(jīng)歷，?講出來讓?我們分享?，我們互?相學(xué)習(xí)，?一起進步?，未來屬?于我們。?最后，?希望大家?到下一年?的今天，?都踏上一?個新的臺?階，更上?一層樓，?謝謝!?服務(wù)員個?人年度工?作總結(jié)格?式版（二?）經(jīng)過?面試，我?們學(xué)校有?____?名同學(xué)成?功進入金?橋酒店。?當(dāng)然，我?們被分到?了不同的?部門。開?始了我們?的實習(xí)。?第一天?，什么都?不知道，?什么都不?懂。很緊?張，很激?動。幸好?酒店有派?人帶我們?，這個前?輩很熱心?，先帶著?我們熟悉?了整個飯?店的包間?、大廳等?位置。并?且教導(dǎo)我?們之后的?的基本工?作情況和?該如何展?開..我?和另一個?實習(xí)生在?這個實習(xí)?期間的工?作就是在?____?樓的南吧?為客人服?務(wù)和點酒?，當(dāng)然也?負責(zé)開吧?。剛開始?的幾天，?由于對工?作的不熟?悉，我們?開吧一般?都要用_?___個?小時左右?才能完成?。但，這?情況到了?____?天后，我?們只用半?小時就可?以搞定了?。在這幾?天里，我?深深體會?到：像軍?訓(xùn)時一樣?，領(lǐng)班說?什么就是?什么，徹?底服從;?要認真揣?摩領(lǐng)悟主?管傳授的?技術(shù)要領(lǐng)?，在主管?傳授技巧?的時候千?萬不要自?我表現(xiàn)打?斷主管的?講話。如?果那樣就?是自尋沒?趣。過了?適應(yīng)階段?后，我了?解了自己?該做什么?：時間到?了就去開?吧，擦桌?子，擦(?洗)杯子?，拖地.?.或是下?去一樓大?堂吧幫忙?。(因為?我一般都?是在二樓?南吧。)?有是沒事?都要給自?己找事情?做，寧可?站著也不?要坐著。?寧可把東?西再擦一?次，也不?要光傻站?著。勞動?才有收獲?。動手了?才能豐衣?足食。因?此，在這?段時間里?，我利用?空閑的時?間看酒，?記酒，從?而認識了?很多酒，?包括國內(nèi)?的和國外?的。這也?很有利于?我為外國?人服務(wù)的?時候與他?們的交流?。在服務(wù)?過程中，?我們接觸?到了形形?色色的客?人，由于?金橋酒店?是一個四?星級酒店?，而且在?廣交會期?間也擁有?極為豐富?的海外客?源，而來?酒吧的客?人幾乎都?是外國人?，在服務(wù)?的過程中?，我們提?高了英語?口語水平?，增長了?見識，開?闊了視野?。我的?心得和感?受：1?.一定不?能和領(lǐng)班?產(chǎn)生任何?語言沖突?。踏上社?會的感覺?真的很奇?妙，學(xué)校?里我們從?未不敢發(fā)?表自己的?意見，老?師有時候?錯了我們?也都會挑?出來。可?是在外面?，上級永?遠是對的?。這樣真?的很需要?我們適應(yīng)?。2。?每個飯店?注重的企?業(yè)文化都?不樣，而?這些知識?正是我們?從書本中?難以得到?的。3?.初步的?掌握了一?些酒店行?業(yè)方面的?知識，拓?展了個人?的知識面?，增強了?個人在應(yīng)?對酒店內(nèi)?人際交往?方面的能?力，也將?我們在書?本上學(xué)到?的東西和?實際操作?聯(lián)系起來?了。這點?給我的最?大體會是?在與