賓館前臺年度總結(jié)和來年計(jì)劃范本（二篇）

第5頁共5頁賓館前臺?年度總結(jié)?和來年計(jì)?劃范本?我在__?__酒店?擔(dān)任前臺?工作已經(jīng)?有著將近?四年的時(shí)?間了，時(shí)?間剛剛過?去的上半?年還算是?比較平穩(wěn)?的，不管?是在酒店?前臺接到?任何電話?都能夠從?容地進(jìn)行?面對，或?許也是因?為我在長?時(shí)間的酒?店前臺工?作之中獲?得了成長?與蛻變吧?，不過按?照我平時(shí)?工作的一?貫條例還?是應(yīng)該要?提前做好?下半年的?工作計(jì)劃?。首先?我在下半?年的酒店?前臺工作?中遇到的?每一個(gè)電?話都應(yīng)該?記錄在本?子上，盡?管說酒店?經(jīng)理已經(jīng)?給前臺配?置了一個(gè)?電腦給我?們錄入客?戶信息，?但是實(shí)際?上這臺用?以應(yīng)對工?作的電腦?實(shí)際上并?不好用，?尤其是前?臺工作中?由于說話?的語速比?較快的緣?故，不但?會干擾到?我們前臺?工作的正?常思緒，?而且有時(shí)?候會讓我?們在工作?之中顯得?十分匆忙?與焦慮，?因此我覺?得傳統(tǒng)的?紙張記錄?方式還是?更加適用?于前臺的?工作。另?外我應(yīng)該?要及時(shí)地?將自己接?到的重要?電話轉(zhuǎn)接?出去，在?掛斷以后?更是要反?思一下自?己在剛剛?的電話中?有沒有什?么不妥的?地方，只?有這樣不?斷進(jìn)行自?我調(diào)節(jié)與?反思才不?會顯得酒?店前臺無?事可做。?其次我?應(yīng)該要有?禮貌地應(yīng)?對每一個(gè)?在前臺進(jìn)?行咨詢的?客戶，由?于是面對?面交談的?緣故才更?加要注重?自己的形?象，而且?在客戶咨?詢的時(shí)候?應(yīng)該要以?更加專業(yè)?的知識進(jìn)?行解答，?不要因?yàn)?某些問題?無法當(dāng)面?回答便以?不知道為?由進(jìn)行搪?塞，自己?的知道的?問題一定?要及時(shí)通?知其他同?事進(jìn)行協(xié)?助，不然?的話一旦?不能及時(shí)?有效地解?決客戶的?疑惑很有?可能對酒?店以后的?形象造成?一定的損?失，也是?因?yàn)榫频?在節(jié)假日?的人流量?比較大的?緣故，因?此我覺得?這一點(diǎn)問?題應(yīng)該在?下半年的?工作中更?加注重一?些。最?后我應(yīng)該?要想一些?策略來提?高自己幫?助客戶辦?理程序的?效率，實(shí)?際上由于?酒店工作?的性質(zhì)有?著淡旺兩?季的緣故?，因此當(dāng)?無事可做?的時(shí)候會?顯得酒店?前臺的工?作十分清?閑，但是?一旦到了?旅游的旺?季將會有?很多客戶?涌上前來?，因此這?樣的工作?方式令最?初工作的?我極為不?適應(yīng)，后?來我在自?己清閑的?時(shí)候做了?大量的準(zhǔn)?備，甚至?還為此針?對客戶的?大多數(shù)問?題而撰寫?了一本話?術(shù)冊，這?樣的話才?能夠保證?自己不會?因?yàn)樘^?匆忙而導(dǎo)?致工作中?出現(xiàn)些許?的錯(cuò)誤。?實(shí)際上?在剛剛過?去的上半?年酒店前?臺工作中?也有著做?的不夠好?的地方，?我應(yīng)該要?謹(jǐn)記酒店?經(jīng)理對前?臺的教導(dǎo)?，用心做?好屬于酒?店前臺的?任何工作?，只有這?樣才能夠?給每一個(gè)?來到酒店?的客戶留?下一個(gè)良?好的印象?。賓館?前臺年度?總結(jié)和來?年計(jì)劃范?本（二）?在即將?過去的_?___里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心幫助下?，順利完?成了相應(yīng)?的工作，?現(xiàn)對__?__的工?作做一個(gè)?總結(jié)。?一、前臺?接待方面?___?_月至_?___月?，我從事?前臺接待?工作，接?待人員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，在?工作中，?我嚴(yán)格按?照公司要?求，工裝?上崗，熱?情對待每?一位來訪?客戶，并?指引到相?關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導(dǎo)?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?一年來，?共計(jì)接待?用戶達(dá)_?___人?次左右。?二、會?議接待方?面1、?外部會議?接待參?與接待了?神族聯(lián)通?全省財(cái)務(wù)?會議、運(yùn)?維部工作?會議、人?力監(jiān)察培?訓(xùn)會議、?全省g網(wǎng)?經(jīng)營部工?作會議、?分公司與?分公司共?同召開的?經(jīng)營分析?會等大型?會議，在?這種外部?會議中，?嚴(yán)格按照?會議需求?高標(biāo)準(zhǔn)布?置會場，?積極協(xié)調(diào)?酒店相關(guān)?事宜，并?做好會議?過程中的?服務(wù)，在?這個(gè)過程?中，我學(xué)?到了更多?的待人接?物，服務(wù)?禮物等相?關(guān)知識，?積累了很?多的經(jīng)驗(yàn)?。2、?內(nèi)部會議?管理按?照各部門?的需求合?理安排會?議室，以?免造成會?議沖突，?并注意做?好相關(guān)登?記，以及?會議室的?衛(wèi)生保持?，公眾物?品的善后?檢查等工?作，以便?為本部人?員提供更?好的服務(wù)?。一年來?，共安排?內(nèi)部會議?____?次以上。?3、視?訊會議管?理在召?開總部或?省分視訊?會議的時(shí)?候，按照?通知要求?，提前半?小時(shí)準(zhǔn)時(shí)?打開視訊?系統(tǒng)，確?保會議按?時(shí)接入，?本年度無?一例會議?延時(shí)情況?出現(xiàn);在?召開對縣?區(qū)會議時(shí)?，提前進(jìn)?行會議預(yù)?約，呼叫?各終端，?確保每個(gè)?縣區(qū)都能?正常參會?。三、?費(fèi)用報(bào)銷?、合同錄?入工作?在這方面?，嚴(yán)格按?照公司要?求，周一?匯總收集?報(bào)銷單據(jù)?，周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽字?后錄入e?rp系統(tǒng)?，并做好?登記工作?。一年來?，錄入報(bào)?銷單據(jù)_?___余?份。合同?錄入__?__余份?。四、?綜合事務(wù)?工作_?___月?，因部門?人員變動?，我被調(diào)?至辦公室?，從事公?安查詢、?外部文件?簽收、工?會、辦公?耗材、食?堂管理等?工作。后?期，又接?手信息采?編、會議?記錄、聯(lián)?通之窗、?行政庫管?理等工作?。至_?___月?底，共接?待公安查?詢___?_次左右?，并做到?態(tài)度熱情?，嚴(yán)格按?照公司規(guī)?定辦理。?收發(fā)外來?文件__?__份左?右，做到?及時(shí)上傳?下達(dá)，不?延時(shí)，不?誤事。報(bào)?送信息_?___篇?，采編聯(lián)?通之窗_?___期?。對筆?記本、臺?式機(jī)等小?型固定資?產(chǎn)做好登?記與出入?庫工作，?及時(shí)聯(lián)系?維修網(wǎng)點(diǎn)?，進(jìn)行電?腦維護(hù)與?維修，與?其加強(qiáng)溝?通，并要?求為我們?提供備用?機(jī)，以免?耽誤正常?工作。?五、其他?工作在?完成本職?工作的同?時(shí)，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的隨?機(jī)工作，?并積極參?加公司組?織的各項(xiàng)?活動，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備了?首屆職工?運(yùn)動會;?在神族聯(lián)?通誠信演?講活動中?獲得第一?名;神族?聯(lián)通誠信?演講比賽?獲三等獎(jiǎng)?，目前正?在積極籌?備___?_文藝匯?演的節(jié)目?匯總、選?拔、演出?等工作。?六、工?作中的不?足在工?作中主動?性不足，?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少，?遇事考慮?不夠周全?、不夠細(xì)?致。文字?功底欠缺?，在信息?報(bào)送環(huán)節(jié)?沒有做到?及時(shí)抓住?公司信息?亮點(diǎn)，導(dǎo)?致信息數(shù)?量和質(zhì)量?不高，影?響公司在?全省的信?息排名。?七、_?___工?作計(jì)劃?1、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，結(jié)合綜?合部實(shí)際?，多從細(xì)?節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部關(guān)系，?多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難?。2、?積極學(xué)習(xí)?其他單位?、酒店等?會議接待?經(jīng)驗(yàn)，提?高接待水?平，提升?公司形象?。3、?做好工會?工作，推?出有意義?的活動，?加強(qiáng)溝通?交流，并?將“工會?送溫暖”?活動繼續(xù)?開展下