服務(wù)的最高境界教學(xué)課件

服務(wù)的最高境界56、死去何所道，托體同山阿。57、春秋多佳日，登高賦新詩(shī)。58、種豆南山下，草盛豆苗稀。晨興理荒穢，帶月荷鋤歸。道狹草木長(zhǎng)，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿無(wú)違。59、相見(jiàn)無(wú)雜言，但道桑麻長(zhǎng)。60、迢迢新秋夕，亭亭月將圓。服務(wù)的最高境界服務(wù)的最高境界56、死去何所道，托體同山阿。57、春秋多佳日，登高賦新詩(shī)。58、種豆南山下，草盛豆苗稀。晨興理荒穢，帶月荷鋤歸。道狹草木長(zhǎng)，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿無(wú)違。59、相見(jiàn)無(wú)雜言，但道桑麻長(zhǎng)。60、迢迢新秋夕，亭亭月將圓。服務(wù)的最高境界1、給顧客意外的驚喜;2、讓顧客感到別人沒(méi)有、你有3、給顧客不可思議的感覺(jué)。寧愿一人來(lái)千回,不愿千人來(lái)一回。營(yíng)銷(xiāo)理論的革命:404R產(chǎn)品1、消費(fèi)者的欲望1、關(guān)聯(lián)度價(jià)格2、消費(fèi)者能承受2、回報(bào)率的成本3、渠道3、便利度3、反應(yīng)速度4、推廣消費(fèi)4、溝通的有效性4、通過(guò)有者都是無(wú)知(聽(tīng)得懂什么)效的溝通之重要的廣告是接后建立了什聽(tīng)著聽(tīng)懂了什么么樣的關(guān)糸據(jù)統(tǒng)計(jì)目前我國(guó)農(nóng)民工已有2.6億左右，已近全國(guó)總?cè)丝诘?/5，這樣一個(gè)龐大的農(nóng)民工群體的發(fā)展?fàn)顩r，是當(dāng)前我們要提高城鎮(zhèn)化率，要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展不容忽視的中堅(jiān)力量。農(nóng)民工和其他人一樣，有思維，有需求；但也有困惑，甚至有心理疾病，需要更多的人去了解他們、關(guān)懷他們，黨和政府已經(jīng)對(duì)此引起高度重視。本文將以農(nóng)民工思想教育和引導(dǎo)為焦點(diǎn)，在對(duì)多地多方進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，力圖對(duì)當(dāng)前農(nóng)民工的思想狀態(tài)進(jìn)行分析總結(jié)，并對(duì)農(nóng)民工思想教育和引導(dǎo)存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)探究，進(jìn)而提出如何完善措施，促進(jìn)農(nóng)民工思想教育和引導(dǎo)進(jìn)行深入研究。一、當(dāng)前我國(guó)農(nóng)民工的思想狀態(tài)據(jù)課題組調(diào)查農(nóng)民工的思想狀態(tài)，從總體上看，其主流是好的。他們中絕大部分人是為經(jīng)濟(jì)利益和自身發(fā)展而來(lái)到城市的，能遵紀(jì)守法、吃苦耐勞，積極參與城市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。但是，由于受傳統(tǒng)的地域觀念、文化素質(zhì)的影響，再加上缺乏有效的社會(huì)化管理，他們的精神生活極度貧乏，尤其是遠(yuǎn)離親人，獨(dú)自在異鄉(xiāng)工作和生活的農(nóng)民工，孤獨(dú)寂寞容易使一些人誤入歧途，因此農(nóng)民工的思想狀況還是不容樂(lè)觀。據(jù)調(diào)查主要有以下幾種思想表現(xiàn)：1、急切的謀生掙錢(qián)心理。農(nóng)民工中大多數(shù)人因生活所迫出來(lái)謀生，他們有一種急切的求富意識(shí)，產(chǎn)生快速擺脫貧困的欲望，因此他們?cè)诠ぷ髦锌粗氐氖菕赍X(qián)的多少，他們最大的希望就是老板能按時(shí)發(fā)放他們的工資，不要出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。當(dāng)然，也有一些人在快速致富心理的驅(qū)使下，當(dāng)“淘金夢(mèng)”無(wú)法變成現(xiàn)實(shí)時(shí)，往往會(huì)走向極端，為了金錢(qián)和財(cái)富而搞歪門(mén)邪道，甚至不擇手段。2、淡薄的法治意識(shí)。農(nóng)民工中一些人缺少最起碼的法律常識(shí)和社會(huì)公德，抱團(tuán)結(jié)幫現(xiàn)象嚴(yán)重。其中一些人在從事商品制作、銷(xiāo)售過(guò)程中，違反衛(wèi)生、環(huán)保等有關(guān)行嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益和健康；有的甚至想方設(shè)法逃避?chē)?guó)家監(jiān)管，制假、販假，偷稅、漏稅；由于長(zhǎng)年累月“干活、吃飯、睡覺(jué)”的單調(diào)生活，少數(shù)農(nóng)民做出偏激舉動(dòng)，尋求性刺激甚至犯罪等。這些違法犯罪行為嚴(yán)重破壞了社會(huì)秩序。3、反城市的傾向。據(jù)調(diào)查農(nóng)民工在進(jìn)城務(wù)工之前就向往城市，所以盡管受到種種歧視、偏見(jiàn)與不合理對(duì)待，仍然堅(jiān)持在城市勞動(dòng)就業(yè)甚至是長(zhǎng)期定居向市民轉(zhuǎn)化。但農(nóng)民工強(qiáng)烈的城市融入意識(shí)在遭到冷遇后，很容易產(chǎn)生孤獨(dú)心理，淡化城市融入意識(shí)，把自己看成“外來(lái)人”，對(duì)于城市缺乏愛(ài)心，不服管理，有的甚至故意破壞公共設(shè)施，產(chǎn)生了一定程度的報(bào)復(fù)反城市傾向。4、易發(fā)精神疾病。農(nóng)民工在城市的“孤島”生活導(dǎo)致形態(tài)各異的精神疾病的產(chǎn)生。除遺傳因素外，農(nóng)民工患三種精神障礙：一是城市化過(guò)程中的“文化休克”型精神障礙；二是工資拖欠等重大打擊造成的急性精神??；三是農(nóng)民工也存在一定程度的性心理問(wèn)題。這些病癥的臨床表現(xiàn)通常是打人、說(shuō)話凌亂、喪失記憶和裸體奔跑、非法同居、嚴(yán)重時(shí)有自殺行為。社會(huì)穩(wěn)定是我國(guó)全面建成小康社會(huì)的重要目標(biāo)之一，社會(huì)穩(wěn)定從根本上說(shuō)是人心的穩(wěn)定。農(nóng)民工因相當(dāng)困難的生存條件以及種種不公正待遇而產(chǎn)生的心理失衡，正在成為社會(huì)不穩(wěn)定的重要因素，其可能產(chǎn)生的社會(huì)負(fù)面影響不可低估。二、農(nóng)民工思想教育和引導(dǎo)存在的問(wèn)題1、戶(hù)籍管理不完善，影響他們接受系統(tǒng)教育和引導(dǎo)。傳統(tǒng)戶(hù)籍制度的存在是產(chǎn)生農(nóng)民工惡劣社會(huì)環(huán)境的根源，身份不屬于城市，身體又不歸屬于農(nóng)村的邊緣人的地位使對(duì)他們的管理出現(xiàn)無(wú)序化、無(wú)主化。由于沒(méi)有城市戶(hù)口，農(nóng)民工在企業(yè)上班卻不被企業(yè)納入正式的職工范圍，因此喪失了最基本的政治權(quán)利和參與企業(yè)正常管理的權(quán)利，在城市住但社區(qū)等組織卻不給他們提供與市民同樣的受教育機(jī)會(huì)。2、教育和引導(dǎo)的主體不清晰。目前我國(guó)還沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行農(nóng)民工的思想教育和引導(dǎo)工作的組織。這是當(dāng)前農(nóng)民工思想教育存在的主要問(wèn)題，農(nóng)民工的思想教育存在著教育的主體不清晰的問(wèn)題。首先，企業(yè)作為以盈利為中心的主體，承擔(dān)農(nóng)民工思想教育就意味著承擔(dān)一種社會(huì)責(zé)任，而且還要花費(fèi)一筆預(yù)算之外的成本，加之農(nóng)民工流動(dòng)性強(qiáng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)這種長(zhǎng)期投入在短期之內(nèi)是難見(jiàn)收益的，所以企業(yè)缺乏承擔(dān)農(nóng)民工思想政治教育的動(dòng)力。其次，農(nóng)民工從農(nóng)村來(lái)到城市，既難歸口于社區(qū)、也不屬于街道辦和其他群團(tuán)組織，這種尷尬的處境使得思想教育的主體難以確定。3、教育和引導(dǎo)的內(nèi)容體系不科學(xué)。一是正能量的教育和引導(dǎo)相對(duì)少于負(fù)面影響的宣傳。據(jù)課題組調(diào)查城市的管理者、新聞等大眾傳媒的工作人員，對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行的思想政治教育多是基于農(nóng)民工進(jìn)城后帶來(lái)的負(fù)面影響而進(jìn)行的教育，對(duì)農(nóng)民工壞人壞事的報(bào)道宣傳對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響更大，尤其是對(duì)新生代農(nóng)民工的思想教育更是不利。二是注重職業(yè)技能培訓(xùn)，忽視思想政治教育。據(jù)課題組調(diào)查95%以上的地區(qū)對(duì)農(nóng)民工的教育也大都服務(wù)于就業(yè)率，側(cè)重于職業(yè)技能培訓(xùn)。由于國(guó)家和政府的高度重視，各級(jí)財(cái)政機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界的努力，農(nóng)民工的培訓(xùn)有了極大的改善和提高。但現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題是目前的培訓(xùn)多是讓農(nóng)民工掌握實(shí)用技術(shù)和技能，擁有一技之長(zhǎng)，對(duì)于他們的思想問(wèn)題和心理困惑卻極少關(guān)注。三、完善途徑建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)民工思想教育和引導(dǎo)1、明確教育主體。目前在農(nóng)民工居住的地方，農(nóng)民工與當(dāng)?shù)鼐用窠煌苌伲纬梢环N互不相干的二元社區(qū)。這既不利于農(nóng)民工的“城市化”，也不利于社區(qū)的建設(shè)。課題組認(rèn)為，首先，企業(yè)作為直接的雇傭者應(yīng)承擔(dān)起農(nóng)民工的思想政治教育。從企業(yè)本身的角度來(lái)說(shuō)是缺乏動(dòng)力的，政府作為行政主體，應(yīng)該采取積極的手段激勵(lì)企業(yè)承擔(dān)起自己的責(zé)任。因?yàn)槠髽I(yè)是農(nóng)民工最近最可依靠的組織。如何讓企業(yè)承擔(dān)起這份責(zé)任？政府應(yīng)該從適當(dāng)?shù)亩愂諟p免，政策優(yōu)惠上入手。其次，建立和完善工會(huì)組織。完善的工會(huì)組織有利于農(nóng)民工表達(dá)和維護(hù)自己的權(quán)益。因此，工會(huì)應(yīng)承擔(dān)起思想政治教育工作，及時(shí)疏導(dǎo)農(nóng)民工的思想和心理困惑，幫助其合理合法的維權(quán)。由于條件所限，讓每家企業(yè)成立工會(huì)有難度，但可以采取建立工會(huì)聯(lián)合會(huì)的辦法：即以社區(qū)為單位，成立一個(gè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)，凡是這個(gè)社區(qū)的職工都可以入會(huì)。以工會(huì)聯(lián)合會(huì)為龍頭，多方合作，通過(guò)加強(qiáng)農(nóng)民工的黨組織建設(shè)與民間團(tuán)體建設(shè)，確保農(nóng)民工的思想教育組織嚴(yán)密地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。政府要積極發(fā)揮行政主體作用，采取措施，激勵(lì)工會(huì)聯(lián)合會(huì)的成立和運(yùn)作。2、優(yōu)化農(nóng)民工思想教育環(huán)境。一是要改變不合理的用工制度和“同工不同酬”的不平等現(xiàn)象，保證農(nóng)民工獲得合理的勞動(dòng)報(bào)酬。二是用工單位和農(nóng)民工所在的社區(qū)也應(yīng)建立起有利于農(nóng)民工的文化活動(dòng)場(chǎng)所，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)和吸引他們的網(wǎng)絡(luò)傳媒工具，充實(shí)他們的生活，對(duì)他們進(jìn)行潛移默化的熏陶和教育。最后要充分發(fā)揮媒體作用，正確引導(dǎo)輿論，消除市民對(duì)農(nóng)民工的歧視。要擴(kuò)大對(duì)農(nóng)民工先進(jìn)事跡的宣傳，增加對(duì)農(nóng)民工貢獻(xiàn)的報(bào)道，以激發(fā)農(nóng)民工的上進(jìn)心，引導(dǎo)市民客觀地評(píng)價(jià)農(nóng)民工；傳媒也應(yīng)關(guān)心農(nóng)民工的文化需求，開(kāi)辟農(nóng)民工專(zhuān)欄，關(guān)注他們的生活，道出他們的心聲，為他們提供源源不斷的知識(shí)養(yǎng)料。3、豐富和完善教育內(nèi)容。一是要加強(qiáng)職業(yè)道德教育.引導(dǎo)農(nóng)民工愛(ài)崗敬業(yè)，把城市作為自己的第二故鄉(xiāng)，積極為他們工作的企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是要對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行社會(huì)公德和家庭美德教育。要加強(qiáng)對(duì)他們的社會(huì)公德教育，使他們能在中遵紀(jì)守法，文明行事，禮貌待人，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，主動(dòng)參加各種公益活動(dòng)。要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工的家庭美德教育，進(jìn)行正確的戀愛(ài)觀、婚育觀和家庭觀教育，減少農(nóng)民工因家庭問(wèn)題而出現(xiàn)的負(fù)面影響。三是要加強(qiáng)農(nóng)民普法教育。部分農(nóng)民工的法制意識(shí)淡薄，不學(xué)法，不懂法，不依法辦事，在自己的利益受到損害時(shí)，不是訴諸于法律，而是采取非法手段解決，因此觸犯法律。因此要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行普法教育，減少農(nóng)民工因不懂法而產(chǎn)生的各種糾紛。最后，各級(jí)工會(huì)組織要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)農(nóng)民工開(kāi)展文化技能等方面的培訓(xùn)，提高農(nóng)民工的文化程度以及形勢(shì)政策教育，自尊、自信、自強(qiáng)教育等。4、完善制度設(shè)計(jì)。一是政府必須繼續(xù)深化戶(hù)籍制度，解除農(nóng)民工尤其是新生代農(nóng)民工發(fā)展的制度性障礙。二是要完善社會(huì)保障制度，要逐步建立和完善農(nóng)民工的失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷賠償制度，積極探索和嘗試建立農(nóng)民工失業(yè)最低保障制度，通過(guò)國(guó)家、單位、農(nóng)民工三方共同出資，有條件的逐步建立農(nóng)民工的養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)制度，解除農(nóng)民工的后顧之憂(yōu)，保障農(nóng)民工的合法權(quán)益。三是要建立教育公平制度。教育的公平是社會(huì)公平的起點(diǎn)。絕大多數(shù)農(nóng)民工都希望自己的子女能夠接受良好的教育。在建立教育公平制度中要著力解決教育歧視、教育資源分配不公等突出問(wèn)題。[生命教育作為一種教育活動(dòng)，旨在促進(jìn)學(xué)生實(shí)現(xiàn)身心的全面發(fā)展，其不僅對(duì)人的自然健康予以關(guān)注，更重視人文健康。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，利己主義、功利主義以及金錢(qián)本位主義等諸多功利化思想意識(shí)隨之盛行，社會(huì)上失信失德行為也越來(lái)越嚴(yán)重，人們對(duì)生命喪失了應(yīng)有的珍惜、敬畏及尊重。所以，我們?cè)诮逃虒W(xué)過(guò)程中應(yīng)充分重視生命教育的滲透，通過(guò)生命教育告訴當(dāng)代青少年充分關(guān)注并尊重生命，對(duì)他人生命予以尊重和熱愛(ài)，同時(shí)還應(yīng)認(rèn)識(shí)到生命教育既惠澤于人類(lèi)群體，又與其他物種共存有著密切的關(guān)聯(lián)。生命教育不僅關(guān)心今日生命之享用，更關(guān)懷明日生命之發(fā)展。筆者就此探討初中語(yǔ)文閱讀教學(xué)中滲透生命教育的有效策略，希望對(duì)大家有所幫助。一、通過(guò)個(gè)性化解讀帶領(lǐng)學(xué)生領(lǐng)悟生命意義初中教材中編入的課文大多清新雋永、寓意深刻，也是我們需要深刻解讀、透徹分析的文本，教師應(yīng)結(jié)合學(xué)生生活實(shí)踐及心理特點(diǎn)來(lái)發(fā)掘文本文意。以蘇教版九年級(jí)下冊(cè)《熱愛(ài)生命》這一課的教學(xué)為例，我們?cè)谧掷镄虚g中能夠充分感受到主人公心中迸發(fā)出的強(qiáng)烈的求生欲望。在學(xué)習(xí)這一課時(shí)，教師在引導(dǎo)學(xué)生閱讀教材文本，講解課文時(shí)不必分條分理地剖析，而是預(yù)留出一定的時(shí)間，讓學(xué)生來(lái)體會(huì)、品味其中的震撼，反思主人公為何如此堅(jiān)定、堅(jiān)持，感悟出這一切都反映了主人公對(duì)生命的熱愛(ài)與永不放棄。基于這一點(diǎn)，教師可以同時(shí)介紹《魯賓遜漂流記》，魯濱遜獨(dú)自一人在荒島上生活長(zhǎng)達(dá)28年，讓他堅(jiān)持下去的唯一動(dòng)力就是有朝一日能夠返回現(xiàn)代文明世界，重返人類(lèi)社會(huì)。通過(guò)這些作品，我們不難發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)藏的珍愛(ài)、敬畏并尊重生命的思想，對(duì)于此類(lèi)教材文本，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生深入閱讀，為學(xué)生提供充分的閱讀空間及閱讀時(shí)間，不可太過(guò)于重視文本講解，而是引導(dǎo)學(xué)生對(duì)課文的內(nèi)容有獨(dú)特的認(rèn)識(shí)和理解，以自己的角度來(lái)感受文本思想，感受生命的震撼，以收到更滿(mǎn)意的教育效果。二、通過(guò)情感體驗(yàn)來(lái)激發(fā)學(xué)生的生命意識(shí)古人的文章中大多蘊(yùn)藏著強(qiáng)烈的思想感情，往往給學(xué)生帶來(lái)震撼。正如太史公所言：“文王拘而演《周易》;仲尼厄而作《春秋》;屈原放逐，乃賦《離騷》;左丘失明，厥有《國(guó)語(yǔ)》;孫子臏腳，《兵法》修列;不韋遷蜀，世傳《呂覽》;韓非囚秦，《說(shuō)難》、《孤憤》;《詩(shī)》三百篇，大抵賢圣發(fā)憤之所為作也。”教師在帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)這些作品時(shí)，應(yīng)幫助學(xué)生感受文本主旨和作者的內(nèi)心情感，了解作者的種種經(jīng)歷，包括挫折、打擊、喜悅、悲傷……在學(xué)習(xí)這些流芳百世、聞名遐邇的作品時(shí)，強(qiáng)調(diào)思想感情的解讀，直刺學(xué)生內(nèi)心深處，使之產(chǎn)生珍惜、熱愛(ài)生命的真實(shí)情感。蘇教版初中語(yǔ)文八年級(jí)下冊(cè)《送東陽(yáng)馬生序》一文中，宋濂利用自己現(xiàn)身說(shuō)法來(lái)勸勉馬生，教師在講解這一課時(shí)，應(yīng)注意帶領(lǐng)學(xué)生明確文章主旨和內(nèi)涵，要求學(xué)生充分認(rèn)識(shí)宋濂所表現(xiàn)出來(lái)的積極精神，重視正能量的宣傳，喚醒學(xué)生熱愛(ài)生命、珍惜生命、不斷奮進(jìn)的積極意識(shí)。三、在閱讀教學(xué)過(guò)程中拓寬學(xué)生思維，建構(gòu)生命信仰在浩如煙海的文學(xué)作品中，選入教材的這些課文僅僅是冰山一角，教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)向?qū)W生介紹更多的影視及文學(xué)作品，拓寬學(xué)生思維，引導(dǎo)其產(chǎn)生更深層次的感悟。仍以九年級(jí)下冊(cè)《熱愛(ài)生命》一課為例，筆者為了刻畫(huà)大自然的無(wú)情和暴虐，體現(xiàn)出生命的無(wú)奈與脆弱，特地從電影《泰坦尼克號(hào)》中截取了沉船事故發(fā)生的片段，當(dāng)萬(wàn)噸巨輪最終翻轉(zhuǎn)傾覆的剎那，人們的生命顯得無(wú)比脆弱，在浩瀚無(wú)垠的大海上這一幕人間慘劇也猶如“滄海一粟”。生命一旦遇險(xiǎn)，即便有再多的金錢(qián)、再大的權(quán)力也無(wú)濟(jì)于事。當(dāng)杰克放開(kāi)船板、決然沉入水中的瞬間，我們知道他并非不熱愛(ài)自己的生命，而是有著更為偉大、愿意為之付出一切的生命信仰，他將生的希望留給心愛(ài)之人，無(wú)論如何這都是值得歌頌的。四、利用多種對(duì)話來(lái)彰顯生命的價(jià)值在初中語(yǔ)文教學(xué)中，學(xué)生受制于個(gè)人閱讀能力水平高低及知識(shí)儲(chǔ)備多寡的影響，在文本理解方面也表現(xiàn)出較大的差異性。例如，部分學(xué)生對(duì)于文章主旨和內(nèi)涵有較為深刻的理解，能夠體會(huì)到其中的生命主題;而部分學(xué)生則流于表象，僅僅能夠體會(huì)文本內(nèi)容中的表層含義。因此，教師在語(yǔ)文閱讀過(guò)程中應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生深入文本，全面探究、剖析文本，引導(dǎo)學(xué)生與文本、與作者展開(kāi)對(duì)話，讓學(xué)生通過(guò)文本內(nèi)容中蘊(yùn)藏的真實(shí)感情來(lái)體悟作者的思想。如果學(xué)生在閱讀過(guò)程中與主人公或者作者本人產(chǎn)生思想層面上的共鳴，就說(shuō)明他們對(duì)于文章內(nèi)涵的理解已然到位。應(yīng)注意的是，我們所說(shuō)的對(duì)話并不僅僅局限于學(xué)生與文本角色、文本作者之間的思想交流，也涉及師生之間的互動(dòng)交流，教師在課堂上應(yīng)適時(shí)點(diǎn)撥，這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不易，雖然稍作指點(diǎn)就可幫助學(xué)生更全面、更深刻地理解教材內(nèi)容，但不可點(diǎn)撥過(guò)多，導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生依賴(lài)心理，喪失了思考的積極性，難以產(chǎn)生發(fā)散思維。更重要的是，同齡人之間的看法與觀點(diǎn)很容易一致，教師應(yīng)在課堂上預(yù)留時(shí)間供學(xué)生們討論交流，彼此闡述個(gè)人對(duì)于文本的理解和觀點(diǎn)，在心靈碰撞中產(chǎn)生思維的火花?？偠灾?，課堂上的多種對(duì)話途徑為學(xué)生們提供了更為廣闊的思考空間和更多的探究途徑，只要他們開(kāi)始思考生命的價(jià)值，必然會(huì)賦予生命更多的尊重與呵護(hù)。五、小結(jié)就語(yǔ)文閱讀教學(xué)而言，生命教育的滲透更有賴(lài)于學(xué)生自身的感悟和體驗(yàn)，絕非單純說(shuō)教可以達(dá)到的效果。教師在閱讀教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)基于文學(xué)作品中的真實(shí)情感和生命價(jià)值來(lái)熏陶、感染學(xué)生，使之主動(dòng)思考生命的價(jià)值與意義，塑造出積極、健康的生命觀。服務(wù)的最高境界1、給顧客意外的驚喜;2、讓顧客感到別人沒(méi)有、你有3、給顧客不可思議的感覺(jué)。寧愿一人來(lái)千回,不愿千人來(lái)一回。營(yíng)銷(xiāo)理論的革命:404R產(chǎn)品1、消費(fèi)者的欲望1、關(guān)聯(lián)度價(jià)格2、消費(fèi)者能承受2、回報(bào)率的成本3、渠道3、便利度3、反應(yīng)速度4、推廣消費(fèi)4、溝通的有效性4、通過(guò)有者都是無(wú)知(聽(tīng)得懂什么)效的溝通之重要的廣告是接后建立了什聽(tīng)著聽(tīng)懂了什么么樣的關(guān)糸品牌的形成四個(gè)步驟1、知名度(別人因?yàn)槭裁磿?huì)知道你的名字)2、美譽(yù)度(公司及產(chǎn)品的形象)器3、滿(mǎn)意度(用什么讓顧客滿(mǎn)意)4、忠誠(chéng)度(是什么讓顧客忠誠(chéng))戶(hù)不知道他自己需要,有時(shí)客戶(hù)買(mǎi)他想要的;抓住客戶(hù)感性的東西;所有來(lái)買(mǎi)保時(shí)捷的人都是一時(shí)的沖動(dòng)Q服務(wù)的重要性1.服務(wù)使企業(yè)價(jià)值得到增長(zhǎng)2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇(微利時(shí)代,高品質(zhì)服務(wù)決定顧客導(dǎo)向);對(duì)容戶(hù)理解的加深(當(dāng)顧客被理解了,就會(huì)成為很忠誠(chéng)的顧客)4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是具有經(jīng)濟(jì)意義的。服務(wù)認(rèn)知顧容的定義;(上司下屬、父母兄弟、妻子兒2.服務(wù)來(lái)自哪里;(來(lái)自“企業(yè)”對(duì)服務(wù)的意識(shí))發(fā)自?xún)?nèi)心的心別人、心同事、關(guān)心家關(guān)心曾經(jīng)幫助過(guò)你的每一個(gè)人!3.服務(wù)的真正意義;(就是為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn))顧客導(dǎo)句企業(yè)的宗旨;(企業(yè)的發(fā)畏目標(biāo))5.服務(wù)宗旨的真諦;(建立美好的人生)6.成功企業(yè)的服務(wù)理念;例:愛(ài)是正大無(wú)私的奉獻(xiàn)!(正大集團(tuán))我們永遠(yuǎn)在努力!努力讓顧客感動(dòng)!(格蘭仕集團(tuán))顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!(海爾集團(tuán))7.列出慫企業(yè)一句話的服務(wù)宗旨。順客是什么?是我們企業(yè)的生命所在順客都需要那必期望分先后順序格;