解決群眾觀念淡薄服務意識不強問題整改措施三

解決群眾觀念淡薄服務意識不強問題整改措施三一、擺正工作態(tài)度，強化服務意識作為公務員，我們的工作責任和職責是為民服務，維護各個層面的社會穩(wěn)定和發(fā)展。而在工作中，我們必須要始終保持正確的工作態(tài)度和強烈的服務意識，通過以下幾個方面來加強服務意識：1.認真傾聽群眾心聲，全面了解群眾需要和關(guān)切群眾最關(guān)心的是什么問題？這是每個公務員都需要深入了解的問題。發(fā)揮好群眾的主觀能動性，深入社區(qū)、村莊以及一線服務現(xiàn)場，主動了解和掌握群眾的實際需要，對群眾反映的問題給予及時反饋和處置，讓群眾感受到我們工作的實實在在。2.嚴格要求自己，遵循規(guī)章制度，堅持職業(yè)道德，增強服務意識始終保持正確的工作態(tài)度，嚴格要求自己，堅持職業(yè)道德、服務群眾的行為習慣，將服務理念內(nèi)化于心外化于行，提高服務水平，服務群眾的滿意度，做到身言正、廉潔奉公、執(zhí)法公正。3.多措并舉提高服務質(zhì)量，提高群眾滿意度通過各種方式，積極組織、參與各項社區(qū)、農(nóng)村、城市環(huán)境衛(wèi)生、文體、志愿者等公益服務活動，增加對政策法規(guī)的宣傳普及，為群眾提供便利、快捷的公共服務，增強群眾的服務信心，提高服務質(zhì)量和群眾滿意度。二、加強管理建設(shè)，落實群眾訴求要解決群眾觀念淡薄服務意識不強問題，就必須加強基層服務站的管理建設(shè)。從以下方面入手：1.完善制度，明確責任建立服務站的服務范圍和服務責任制度來明確服務對象、服務內(nèi)容、服務方式、服務標準，落實責任主體，確保服務的科學性與規(guī)范性。2.拓寬服務方式，提高服務水平以群眾需求為導向，多渠道、多方式提供服務，充分發(fā)揮志愿者的作用，開展志愿服務、義務勞動等活動，以更好地服務群眾，提高服務質(zhì)量。3.督促改進，提高服務規(guī)范化對服務站開展定期考核，對于整改不力的服務站及服務人員要妥善予以處置，同時加強督導，確保服務質(zhì)量達到標準。三、優(yōu)化服務流程，提升服務效率提升公共服務向市場化、商業(yè)化、信息化發(fā)展的步伐，建立科學完整的服務流程，真正做到讓群眾辦事“最多跑一次”，從以下幾個方面來提升服務效率：1.建立網(wǎng)上服務平臺，優(yōu)化服務流程建設(shè)信息化公共服務平臺，優(yōu)化業(yè)務流程，通過手機APP、微信公眾號等網(wǎng)絡服務工具，提供群眾辦事的指南和方式。2.突出“互聯(lián)網(wǎng)+”，實現(xiàn)政務服務網(wǎng)絡化在城市與農(nóng)村建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務平臺”，實現(xiàn)線上服務與線下服務相結(jié)合，提高服務的覆蓋面和質(zhì)量。3.推行“一站式”服務，提高辦事效率在服務站引入“一站式”服務，通過流程再造，將事項的辦理環(huán)節(jié)整合到同一服務窗口，以提高工作效率、簡化辦事流程、縮短辦事時間、減輕群眾負擔。四、落實宣傳教育，提升群眾服務意識公民意識決定人們的行為，要解決問題，就必須在意識上普及服務意識。從以下幾個方面來提高宣傳教育水平：1.加強宣傳，提高服務意識擴大群眾參與社會服務的積極性，通過宣傳片、講座、公益廣告語等多種宣傳方式，充分普及服務意識，提高服務效果。2.開展培訓，提高服務能力針對不同崗位的公務員開展相關(guān)技能、知識的培訓，提高服務質(zhì)量和水平，使其掌握服務技能和相應業(yè)務技能及理論，實現(xiàn)自我提升和成長。3.推進示范，帶動服務意識將服務工作帶進群眾間，創(chuàng)造良好的研發(fā)示范，使群眾愿意主動參加勞動、服務的隊伍。通過群眾、企業(yè)、組織、政府和其他社會組織共同參與，增強服務意識和服務質(zhì)量，讓服務意識充分浸潤于群眾行動中，進一步改善服務質(zhì)量，提高滿意度。結(jié)語從本文所列出的對策來看，提高群眾服務意識不僅僅是一項任務，更是一項持續(xù)的工作，需要全面、系統(tǒng)地推進。我們必須提高認識、堅定信心，樹立正確的服務思想，通過制度創(chuàng)新和行為規(guī)范，鼓勵公務員們創(chuàng)造出更多的