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汽車售后服務(wù)句話表達“服務(wù)”理念o服務(wù)就是我為人人,人人為我。一一孫中山知名汽車企業(yè)售后服務(wù)理念序號汽車品牌服務(wù)理念1-汽大眾嚴謹就是關(guān)愛汽轎車管家式服務(wù)”以用戶滿意度為中心”4上海大眾TECHCARE.大眾關(guān)愛5|上海通用別克關(guān)懷,比你更關(guān)“Qualitycare-一精誠服務(wù),延伸無限價值6凱迪拉克尊重尊貴、省心省事”7上汽通用五菱專業(yè)服務(wù),放心托付”8上汽榮威尊榮體驗9一汽豐田專業(yè)對車、誠意待人”顧客第一、服務(wù)至上0廣汽豐田“Persona|&Premium化與尊貴感CsN0.1“理念(CustomerSatisfactionN0.111豐田顧客滿意度第12廣州本田鉆石級服務(wù)”“親切、確實、迅速、安心13東風日產(chǎn)鉆石關(guān)懷,為您承諾定義o汽車售后服務(wù)一一汽車維修保養(yǎng)(狹義)○汽車售后服務(wù)一一維修保養(yǎng)、二手車經(jīng)營、加油、洗車美容、保險、客貨運輸、物流、金融服務(wù)、出租和租賃、信息咨詢、汽車媒體、停車、汽車檢測、汽車導(dǎo)航信息車友會、俱樂部等等。(廣義)崗位汽車售后服務(wù)顧問●汽車維修時接待客戶的汽車服務(wù)顧問,需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障,技術(shù)性的要求不是很高。o車間管理員第6章汽車維修接待流程o61預(yù)約o62業(yè)務(wù)接待o63維修作業(yè)64質(zhì)檢o65結(jié)算/交車o6.6跟蹤回訪61預(yù)約預(yù)約的好處o1.預(yù)約實現(xiàn)對顧客的好處o(1)顧客可以方便地根據(jù)自己的日程安排服務(wù)時間。o(2)縮短顧客等待時間o(3)獲得更多的個別關(guān)照(4)可以有更多的咨詢時間o(5)更充分的診斷時間從而得到質(zhì)量更好的服務(wù)。o2.預(yù)約實現(xiàn)對經(jīng)銷商的好處o(1)可以合理安排維修工作量,節(jié)約時間,從而提高生產(chǎn)效率。o(2)確保接待時間,以免遺漏顧客要求。上一頁下一頁返回61預(yù)約o(3)使顧客的車輛得到迅速、優(yōu)質(zhì)的維修,提高顧客滿意度和忠誠度o(4)避免顧客集中出現(xiàn),可以從容應(yīng)對,避免不必要的糾紛。o(5)可以實現(xiàn)計劃工作和單車過程控制。o(6)可以事先準備配件,實行計劃作業(yè),節(jié)約配件準備和查詢對工作效率的影響。(7)可以預(yù)

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