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呼叫中心運營標(biāo)桿解讀JohnsonZhang讀歷史書,看到過去;讀傳記書,看到別人;讀哲學(xué)書,看到自己;標(biāo)準(zhǔn)在哪里?行旗業(yè)爹的躬概湯況內(nèi)蟲部遮的依經(jīng)節(jié)驗莖與爺實標(biāo)際…手…求…睛…魔…賭.課篩程窄目痰的脈:解威讀朵報遞告賢,愉了濃解帝行冠業(yè)販,放反霜思背自刮己峽!《芝中器國芒呼側(cè)叫艘中焦心挖運飾營但標(biāo)貫桿爬管皇理頓報革告國-滴-陽2奴0喜0子9把版售》復(fù)島旦識大河學(xué)節(jié)C抱C突-些C值M灣M仁研匪究引中升心行光業(yè)仙概墊況技礎(chǔ)術(shù)社使遷用人柏力結(jié)資右源運權(quán)營誦細寫節(jié)行事業(yè)耳概壩況技測術(shù)模使亭用人濕力笑資惰源運吼營下細肢節(jié)中社國誼呼板叫齊中勸心壺座凍席由數(shù)燃發(fā)陳展環(huán)走態(tài)勢拉(倚2碗0精0習(xí)1素-球2綠0保0紀9嫁)亞他太騎六旨國武呼粘叫倉中巨心米座窯席劍和束增的長辨比曾例悄比搬較嗚(雅2獻0雁0熱9遺)單鳳點揉平牢均抗坐若席1劃7技8坐排席中孝國沫呼桿叫荷中更心屈座棉席項數(shù)宗發(fā)款展顫走豎勢網(wǎng)(報2促0搖0麗1現(xiàn)-犧2胖0形0精9師)亞辛太近主菊要山地睜區(qū)夠呼嚴叫股中博心競呼單入碰呼懶出胡應(yīng)綢用暗(碗2窯0言0觀9遺)亞萍太肥呼驅(qū)叫布中搭心胞座裕席悠外做語猜業(yè)黨務(wù)辣能撈力熟(削2揉0接0僵9啟)7期月筋1旁6睡日庫,齡幾死名甘留最學(xué)做生污志窮愿殿者復(fù)在序誓嫂師牢大劈燕會夸上違宣演誓懶。鍛當(dāng)辮日砌,旱3苗0吐0酬多隱名紫北涼京梳奧擱運來會婆觀芬眾嬌呼響叫烈中原心繪志守愿猴者暈在裹北傲京覽舉行行紫誓隔師福動斬員跳大吃會輝。愈北浴京波奧升運憲會鐮觀觀眾手呼鍬叫冠中斃心匠1每2洞3息0盜8矩?zé)釋m線筍7舍月暑1主日脅正洪式弦開蒙通雕,平從墻7毀月初1儲日愛至擠9攤月捉2蟲5挑日文,眠呼呼叫年中濫心孔將述每堆天走1皺5肌個加小房誠時鏈為你國堪內(nèi)籍外暫觀谷眾置提透供捧全弓方臣位亞信仁息嗚服斯務(wù)食。中均國醋呼聞叫資中怒心戀市泰場涂投就資柱規(guī)拾模大走塔勢孝(躁2趙0傻0錄2社-肌2集0折0賽9超)上寄海咐呼膨叫脅中洽心梳數(shù)紛量富以今每漿年肆2張0都%址左希右防速怖度增增姻長預(yù)春計敞在昌2噴0僅1繳1蠢年生:上身海霜將立形懼成朽1獻0誘個嫁各期具照特扇色蛇的京呼松叫變中蔽心坡園兼區(qū)達古到厚1需0兄萬眨服渡務(wù)白人愧員費的念規(guī)重模北爹京陶呼酬叫蘋中咱心攻產(chǎn)比業(yè)寬基窩地鉆效醋果攝圖中滾國碑1壓3并7扎個輛產(chǎn)貿(mào)業(yè)爐園絲式區(qū)中緞國礦呼巡壽叫耀中砍心內(nèi)產(chǎn)泥業(yè)烈分詢布巧(課2墨0傅0大9樹)哪稠些父行陜業(yè)需賞要呼蔑叫任中漁心哪浙些勉行徹業(yè)不涉需選要呼立叫凱中嶺心中濤國壤電冊信餅運皇營機商使呼病叫怪中景心園座旁席平分撈布縱(電2玻0講0財9艱)中錫國拿國如內(nèi)說呼渡叫畜中敘心班座吉席翼數(shù)口按踐地臣區(qū)香分物布裁圖狐(視2蛛0婆0奶9鈴)二吊線共城迎市框遷第移金友融多業(yè)駝呼蝦叫秀中閱心董座責(zé)席饑數(shù)苗行透業(yè)灰分賞布確(斜2快0鑼0燥9慌)中謀國捐呼卡叫步中來心記業(yè)滋務(wù)慢功握能拿的降分之布范(廈2側(cè)0鈴0候9幸)中槳國探呼豈叫珠中助心視外妹包甜和貢自涂建柴比家例儉(與2坐0戒0襪9煩)中各國而呼勵叫鬼中拆心程外把包譯業(yè)味務(wù)次分鳳配瓶(厚2五0役0升9碰)中尼國陡呼疲叫宋中桂心惠業(yè)績務(wù)追功畫能奇分仔布找(堅2需0港0姿9酬)行支業(yè)攏概慰況技久術(shù)鍬使垂用人答力濃資豪源運申營賓細鞠節(jié)中茂國鳴呼泰叫盾中墊心膏技誦術(shù)賽成壞本蟻比爽重廢(碌2忘0房誠0刺9撓)中耍國柏呼偉叫挽中肆心摸通息訊檔成編本滴比嫂重縮慧(杯2揚0井0葛9滅)中攔國杜呼薦叫需中雅心判I閑T錯硬旺件煩設(shè)青備戲投不入元成游本蘭比然較賢(樣2級0搜0符9辜)中鐵國薦呼寨叫鍋中城心虎軟龍件喚技侄術(shù)挽比集重驗(握2墻0惜0業(yè)9偏)呼裕叫忍中礦心薪主偉流壁技倒術(shù)寸應(yīng)傲用竿分淋布富(頸2禾0絨0梨9湖)中陪國鼻呼翻叫清中險心類主檔流型技釀術(shù)線在挽各采行錯業(yè)浸的槍應(yīng)瓦用深情睛況爹(挨2掙0甘0案9蒸)中國呼叫中心主流技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用情況(2009)
金融電信IT政府/公用事業(yè)交通/運輸制造業(yè)外包呼叫中心零售旅游/酒店ACD90%90%89%63%73%74%85%63%85%IVR68%72%62%47%43%73%76%53%66%CRM57%57%63%45%39%51%73%45%40%CTI44%48%40%31%41%31%65%37%18%Volp29%32%45%16%17%35%64%19%35%人力資源管理27%39%36%6%14%21%57%15%9%績效管理35%42%50%26%14%12%61%18%28%知識管理32%40%42%16%15%11%45%27%13%錄音/質(zhì)量管理25%38%40%36%18%27%57%19%23%中百國茄呼繳叫父中俯心殲在嗎2披0差1音2笛年域可作能四購央買青的仰技庸術(shù)狹方繞向廣的柱百挑分膀比未為來避1軋2涼個臥月謝內(nèi)銳按杰行粱業(yè)環(huán)分甚布猶的悼計率劃率升餃級剩和好替培換恐技耀術(shù)及的拆呼兔叫甲中鍛心色百洲分縣比未來12個月內(nèi)按行業(yè)分布的計劃升級和替換技術(shù)的呼叫中心百分比
金融電信IT政府/公用事業(yè)交通/運輸制造業(yè)外包呼叫中心零售旅游/酒店IVR8%16%6%6%21%0%10%16%13%CRM6%13%6%9%13%9%11%16%15%CTI10%11%11%6%19%13%9%13%15%Volp8%11%9%13%15%0%7%9%15%IP電話12%11%9%16%15%13%7%9%23%人力資源管理4%5%11%9%15%22%12%9%13%錄音/質(zhì)量管理7%8%11%6%15%22%9%13%23%2忍0均0張9知年謀呼交叫麥中須心簡設(shè)蹦備醬廠堵商港地賞域賄分外布2殊0小0勾9超年與各夠廠倡商巧P亦B棄X壤/疤A溜C仗D宿產(chǎn)率品送市溜場傭占起有底率中價國習(xí)呼立叫摩中舅心奪2當(dāng)0紛1劣0么年涉技短術(shù)投投炸資松預(yù)第測S救o押f謀t槍w端a爐r進e慣-如a資s昏-感a改-句s敏e養(yǎng)r瘡v揀i幅c籍e抵軟塔件陣即擁服屠務(wù)合的睛優(yōu)旗缺萍點Saas的優(yōu)缺點比較優(yōu)勢缺點初期投入成本低,免去了自己部署、調(diào)試的時間以及設(shè)備購買的成本。Saas服務(wù)的不穩(wěn)定性可能為使用企業(yè)帶來巨大的業(yè)務(wù)影響。靈活性強、效率高??梢愿鶕?jù)自己業(yè)務(wù)需求的變化租借新的功能。非本地化管理帶來了潛在的安全隱患。后期維護成本低。軟件管理,升級可以完全交由提供商完成。如何講Saas提供的解決方案和企業(yè)內(nèi)部需要的解決方案進行有效集成。支持虛擬呼叫中心,不拘泥于物理位置的限制。學(xué)習(xí)使用Saas的培訓(xùn)成本。降低了中小企業(yè)使用信息化的門檻和風(fēng)險。
行飲業(yè)系概烈況技刊術(shù)都使曾用人仿力冶資贏源運怪營編細凳節(jié)中悟國醒呼泥叫園中你心特面比臨援的敢挑料戰(zhàn)蔥(步2需0洞0捷9少)3目0宅%的幕離丈職懲后核,殖不悟再減從囑事償呼草叫田中見心怨行濫業(yè)心!中降國膊呼衡叫梁中遇心憲成軟本蠶分沈布戒(臥2樓0等0喜9證)計算單位每年每座席每小時每座席每事件成本(RMB)157,75139.183.95根賊據(jù)仰以旨上叛的插呼推叫怕中撈心恢成忽本瓦分井布敏比階重異以面及莫各莊大仍呼雞叫象中提心爆的涉調(diào)受研望,托得密出鏟每淘座約席革的愧平洗均古成蔽本罪如拆下避:每久坐賺席村1惜2帖小次時槽,著一佳周兼6挑天斯,尿每睜年蠶3解7座4計4興小停時每馳小歡時天1孕2振個兄服查務(wù)冠,僚A倚H租T測4辟分卻鐘屋,碌8橡0蛾%失利測用勁率中所國腫呼傭叫糾中運心樂人宅力乞成仗本痰構(gòu)程成斷(籠2添0板0理9沙)1兩6粱%蹄于我在創(chuàng)職飲培碗訓(xùn)欠,摧5駕%鴨于耕新裝員參工中擱國廳呼鞋叫黃中饑心券從鵲業(yè)選人狠員祥薪耐資肉現(xiàn)糕狀睛(艦2賊0需0尿9涂)各升項葵人端力弟成尸本節(jié)占渾薪證資仿百穴分寺比嫁(童2放0游0紹9竹)項插目新激緞勵亡占棋基善本脖薪籃資線比護例責(zé)(欲2捐0少0歐9執(zhí)年盈亞斃太脾地協(xié)區(qū)捧比綠較谷)銷千售脆獎逼金浪占齒基更本衫薪數(shù)資葡比立例推(狂2果0戶0烘9鍋年奴亞譽太蜜地菠區(qū)沖比填較席)平舌均鐮招體聘倉成縱本謠(辭2堤0北0無9護)平來均名工伴作堡天北數(shù)岔(清2瓦0幅0灰9慌)呼逼叫巡壽中叮心懶人壓力項資坐源逃配尸比莫(洞2選0宣0脫9襪)推漠薦幅比介例嫂:豪1斤2撓:莫1中懼國銹呼譯叫毀中桑心筑人全力泥構(gòu)蔑成綢比凱重毯(狂2孤0幸0碰9星)中罪國號呼牌叫凈中弦心脅男鎖女恩座悟席體比降例回(跨2象0誘0獻9評)2祥0尾0徑9勁年劍基柴于羨座亞席光規(guī)球模展的付性也別競比湊例基協(xié)于槽座喊席炸規(guī)丘模魚的滲年關(guān)齡歷比趴例直(鬧2少0號0客9勝)基轉(zhuǎn)于緞行充業(yè)默的就培丘訓(xùn)收天介數(shù)矛(萌2吃0平0冤9犧)0窗9生年哄新奸員柳工應(yīng)培閉訓(xùn)遺時投間挨比閃0穿8令年踏下指降從6晨天介,柔在營職濤培瘦訓(xùn)娛天款數(shù)古上佳升超饒過得1竟0鍵0考席工的紐奉呼奧叫慕中繁心辟,告平公均袋在需職皮培饑訓(xùn)襖大咬于確2疑0們天中層國喝就孟業(yè)冤培吐訓(xùn)托技拒術(shù)衰指暗導(dǎo)礎(chǔ)中景心國家勞動等級崗位公司對照國家二級客服管理師SP國家三級助理客服管理師TL國家二級呼叫服務(wù)師星級員工國家三級助理呼叫服務(wù)師國家四級呼叫服務(wù)員基默于仁座喪席察規(guī)捉模微的聰人享員買流概動劑率蓋(過2逮0觀0狹9越)2絡(luò)0健0鄙9
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