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文檔簡介

高效溝通與團(tuán)隊協(xié)作主講:張大男曷安交遁大學(xué)E-mail:課程單元溝通基本原理概述2.團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通3.團(tuán)隊內(nèi)信任的建立團(tuán)隊成員間的相互了解和取長補短5.協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧10/302019溝通不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量CHANGEWENEEDWWWBRA氧A0特溝通三要、三不要丶贊美與鼓勵的話要說ryes感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說電話溝通技巧電話交談四戒A.出言不遜—“傷人”B故弄玄虛嚇人”C.沒話找話—“煩人D沒完沒了—“害人電話交談基本原則不獨占談話時間不同對象,話題不同別盡談自己面談時眼睛的“聆聽”嚴(yán)禁惡語傷人85溝通與人際關(guān)系成功的因素159專業(yè)知識和技術(shù)人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗,來自不愿意溝通溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團(tuán)隊凝聚力溝

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