學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊建設(shè)課件

2023/7/23學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊建設(shè)課件一、什么是學(xué)習(xí)型組織？什么是學(xué)習(xí)型組織？是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。

—彼得·圣吉學(xué)習(xí)型組織的真諦學(xué)習(xí)－學(xué)習(xí)型組織的核心創(chuàng)新－學(xué)習(xí)型組織的靈魂發(fā)展－學(xué)習(xí)型組織的最終目的變革是學(xué)習(xí)型組織永恒的主題學(xué)習(xí)型組織就是通過不斷學(xué)習(xí)來變革組織本身的組織。（馬席克，沃特金斯）學(xué)習(xí)型組織是這樣一個組織，它幫助其中所有成員學(xué)習(xí)，同時不斷使自身發(fā)生變革。（所羅門）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是一場變革思想觀念的變革組織結(jié)構(gòu)的變革管理模式的變革領(lǐng)導(dǎo)角色的變革組織文化的變革二、為什么要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織？倘諾你有一個蘋果，我也有一個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果。但是，倘諾，你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流這種思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。——肖伯納1.人是組織發(fā)展的中心

聯(lián)合國《教育——財富蘊(yùn)藏其中》報告指出：二十一世紀(jì)是強(qiáng)調(diào)“把人作為發(fā)展的中心”的世紀(jì)，教育不再是發(fā)展的手段，教育本身就是社會發(fā)展的基本內(nèi)容和目標(biāo)，接受教育不再是為了謀生，而是為了社會的和諧發(fā)展，個人能力的充分發(fā)揮?！睹绹?000年教育戰(zhàn)略》也寫著：“今天，一個人如想在美國生活得好，僅有工作技能是不夠的，還須不斷學(xué)習(xí)，以成為更好的家長、鄰居、公民和朋友。學(xué)習(xí)不僅是為了謀生，而且是為了創(chuàng)造生活?！?/p>

二十一世紀(jì)的人，是能系統(tǒng)思考、不斷自我超越、不斷改善心智模式、積極參與組織學(xué)習(xí)、能在共同愿景下努力發(fā)展的人；不僅把學(xué)習(xí)看作人的天性，而且是為了發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)的人。人的學(xué)習(xí)和發(fā)展，需要“學(xué)習(xí)型組織”。

2.學(xué)習(xí)型組織是學(xué)習(xí)型社會的基礎(chǔ)1991年4月美國政府提出了教育發(fā)展的“四大戰(zhàn)略”，第三項戰(zhàn)略就是“把美國變成人人學(xué)習(xí)之國（昨天的學(xué)生、今天的勞動力都要學(xué)習(xí)）”，第四項戰(zhàn)略就是“把社會變成大課堂”。

新加坡政府不久前提出要建立“學(xué)習(xí)型新加坡”。上海、北京等地方政府也先后提出了要建成“學(xué)習(xí)型城市”的目標(biāo)。

根據(jù)“學(xué)習(xí)型社會”的觀念，學(xué)習(xí)將成為一種生活方式，學(xué)校只是學(xué)習(xí)的一種場所，人的一生不應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分“教育階段”和“工作階段”，強(qiáng)調(diào)的是“終身教育”。二十一世紀(jì)將更加強(qiáng)調(diào)正規(guī)教育、非正規(guī)教育、非正式教育的三者協(xié)調(diào)統(tǒng)一和地位平等，以大教育觀在全員中開展教育。社會將根據(jù)個人隨時需要，提供多渠道、多時空、多媒體的學(xué)習(xí)機(jī)會和方式，全社會的謀職過程中將從以學(xué)歷證書為主轉(zhuǎn)向以能力證書為主。

要建立“學(xué)習(xí)型社會”，就必須依靠全社會“學(xué)習(xí)型組織”的普遍建立。

3、學(xué)習(xí)型組織的特點和作用1、適應(yīng)于組織工作而不是個人2、適應(yīng)于項目工作而不是職能性工作3、適應(yīng)于創(chuàng)新而不是重復(fù)性任務(wù)4、有利于員工的相互影響、溝通和知識共享5、有利于企業(yè)的知識更新和深化6、有利于企業(yè)集中資源完成知識的商品化7、有利于企業(yè)增強(qiáng)對環(huán)境的適應(yīng)能力8、有利于企業(yè)不斷提升業(yè)績9、有利于企業(yè)凝聚力和價值觀的形成小結(jié)：成為學(xué)習(xí)型組織的理由知識的重要性與快速更新；變化中的工作性質(zhì)；個人的學(xué)習(xí)天性和對學(xué)習(xí)的渴望；全球經(jīng)濟(jì)一體化所帶來的競爭挑戰(zhàn)；企業(yè)面臨日益劇烈、飄搖不定的變化；合作與競爭；組織學(xué)習(xí)特別重要學(xué)習(xí)是組織的一項基本職能；組織學(xué)習(xí)為全面提升企業(yè)競爭力提供了良好的契機(jī)；組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)；成為學(xué)習(xí)型組織的理由三、如何建設(shè)學(xué)習(xí)型組織？學(xué)習(xí)型組織建設(shè)@彼得.圣吉的五項修煉學(xué)習(xí)型組織是一個不斷進(jìn)行知識積累的團(tuán)隊。學(xué)習(xí)型組織是以五項修煉為基本的學(xué)習(xí)和修煉：自我超越心智模式共同愿景團(tuán)隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的理論方法的核心；學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法。團(tuán)隊學(xué)習(xí)（4）改善心智模式（2）系統(tǒng)思考（5）自我超越（1）共同愿景（3）向上張力基礎(chǔ)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的五項修煉第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉第二、完善心智模式：提高組織的“智商”第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力第四、團(tuán)隊學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè)第五、系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉戰(zhàn)勝你的弱點，開發(fā)無限潛能。認(rèn)清你自己。我們每個人都是一座金礦，潛能是人類最大而又開發(fā)的最少的寶藏。世界著名心理學(xué)家奧托說：“一個人所發(fā)揮的能力，只占他全部能力的4%……”目標(biāo)認(rèn)同，超越自我——擺脫自我設(shè)限，突破現(xiàn)狀1、學(xué)習(xí)型組織所指的“自我超越”是指突破極限的自我實現(xiàn)，是學(xué)習(xí)不斷厘清并加深個人的真正愿望，是學(xué)會集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀得觀察現(xiàn)實，引發(fā)向上的張力；2、如果我們要不斷實現(xiàn)內(nèi)心最深處最想實現(xiàn)的愿望，必須精熟自我超越，才能真正創(chuàng)造生命的輝煌。

一.什么是自我超越自我超越就是指突破極限的自我實現(xiàn)，或技巧的精熟。首先是不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心；其次是在不斷學(xué)習(xí)中，客觀的觀察現(xiàn)實，了解目前的真實情況。自我超越的意義在于以創(chuàng)造的現(xiàn)實來面對自己的生活與生命，并在此創(chuàng)造的基礎(chǔ)上將自己融入整個組織、整個社會、整個世界。自我超越是個人或企業(yè)成長的學(xué)習(xí)修煉，是對一個人或企業(yè)真心之所向的“愿景”，不斷重新聚焦、不斷自我增強(qiáng)的過程。個人工作或努力應(yīng)以愿景為驅(qū)動

整個企業(yè)養(yǎng)成“自我超越”氛圍

二.如何修煉“自我超越”建立個人愿景：人生重新“聚焦”，把焦點放在追求的終極目標(biāo)保持創(chuàng)造性張力：愿景與現(xiàn)實之差叫做創(chuàng)造性張力——自我超越的核心動力認(rèn)清結(jié)構(gòu)沖突：認(rèn)清才能解決真實地面對真相：“有彈性地忠誠”運用潛意識：越是發(fā)自內(nèi)心深處的良知和價值，越容易與潛意識深深吻合，或者越是潛意識的一部分自我超越的內(nèi)在機(jī)制不斷理清和建立個人愿景。（愿景/創(chuàng)造性張力）不斷學(xué)習(xí)如何看清目前的真實情況。（現(xiàn)實/情緒性張力）現(xiàn)實愿景情緒張力創(chuàng)造性張力自我價值尊嚴(yán)歸屬感安全溫飽馬斯洛的需求理論第二、完善心智模式：提高組織的“智商”關(guān)于心智模式的先入為主、思維定勢、局部思考人生的慧眼：非洲推銷皮鞋招聘中的難題：把木梳賣給和尚？自我失?。航枨Ы镯斠?什么是心智模式人們長期記憶中隱含著的關(guān)于世界的心靈地圖，是人們的思想方法、思維習(xí)慣、思維風(fēng)格和心理素質(zhì)的反映；一個人的心智模式的形成經(jīng)歷漫長的時間過程，伴隨著從小到大，在各種各樣的環(huán)境中積累了許許多多的所見所聞，包括書本、老師、家長、朋友們講的故事，都會在腦海里留下深刻的印象和一幅幅特色各異的圖像，并據(jù)此經(jīng)過推論而得到各種不同的假設(shè)。正是這些圖像、假設(shè)和故事，促使人們對待同一件事物會有不同的看法、想法和采取各異的行為方式，因為每個人的心智模式與成長環(huán)境密切相關(guān)。影響心智模式形成與改變的要素1、環(huán)境因素社會環(huán)境與自然環(huán)境“近朱者赤，近墨者黑”，“物以類聚容易激發(fā)，人以群分”大自然的懲罰2、性格性格就是人在處理人事的態(tài)度和行為上表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特點和個性特征如，理智、沉穩(wěn)、堅韌、執(zhí)著、含蓄、坦率等任何性格都包含不同的層次政治家的理智和農(nóng)民的理智大不相同性格的文化底蘊(yùn)才是決定性格的根本因素3、智商、情商和逆境商智商情商20%80%逆境商智商：聰明的程度情商：綜合心理能力自我情緒的理解與控制能力判斷和控制他人情緒的能力協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力自我激勵或自我意識能力逆境商每個人面對或超越困境能力的心理素質(zhì)的量化顯示三個層次：知難而退、半途而廢、永攀高峰心智模式的特點1、根深蒂固，根植于內(nèi)心——相信經(jīng)驗、思維定勢2、自有缺陷，毫無察覺——自我感覺良好3、心智模式有實效性——視野局限一個時期認(rèn)為是正確的心智模式到另一個時期就有可能是錯誤的任何人和企業(yè)的發(fā)展都會經(jīng)歷這個過程二.如何改善心智模式1、把鏡子轉(zhuǎn)向自己，是心智模式修煉的起步。學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面——自我審視；2、有效的表達(dá)自己的想法——加強(qiáng)溝通；3、以開發(fā)的心靈容納別人的想法——開發(fā)容納。老工人的新看法狼來了的故事溝通管理模型確定信息編碼選擇渠道信息傳遞接受信息解碼理解反饋信息信息信息信息信息信息發(fā)送者傳遞渠道接收者障礙干擾影響編碼的4個條件：態(tài)度、知識、技能、文化差異案例游戲：變通思維訓(xùn)練目的：通過把識放在不同的環(huán)境中進(jìn)行思考，你就能發(fā)現(xiàn)新的想法。題目1：站報紙的問題要求：（1）想出一個辦法，把一張報紙鋪在地上，兩個人面對面地站在上面，卻碰不到對方？（2）不允許把報紙剪開或撕開，也不允許把兩人捆綁起來或不許他們動。思路：把報紙放在門口，關(guān)上門，兩個人分別站在門的兩側(cè)。

題目2：把Ⅸ變成Ⅵ要求：下面顯示的是羅馬數(shù)字Ⅸ，試著只增加一筆，把它變成Ⅵ。思路：（1）在它的中間加一條水平線，把它上下顛倒，然后遮住下面的部分，這樣就得到羅馬數(shù)字Ⅵ。（2）在Ⅸ的前面加一個“S”，創(chuàng)造出一個“SIX”。把IX從它所處的羅馬數(shù)字環(huán)境中拿了出來，放進(jìn)了用英文字母拼寫的阿拉伯?dāng)?shù)字的環(huán)境中。（3）在Ⅸ后面加“6”，這樣你就得到Ⅸ6，即1乘以6。“X”在這里已不再表示數(shù)字“10”或英文字母“X”，而是代表乘號。

題目3：奇怪的“等式”要求：有兩個等式：（1）4-3＝5，（2）9＋4=1，在什么情況下，這兩個等式是正確的，請找出答案。思路：

(1)當(dāng)你迫使自己脫離數(shù)學(xué)范圍，而調(diào)動想象力的時候，答案就快出來了。這個題的答案是：從四角形上剪去一個三角形，就變成了一個五角形。

(2)第二題的解題思路和第一題完全一樣，發(fā)揮想象力，會發(fā)現(xiàn)時間是12進(jìn)制的。9點鐘加上4點鐘，不就是一點鐘嗎。

第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力你想跳多高，就會跳多高——目標(biāo)決定人生跳蚤效應(yīng)——有什么樣的目標(biāo)就有什么樣的人生渡海峽的女人——一個人若看不到自己的目標(biāo)，結(jié)果會怎樣？沙漠探險——村民們之所以走不出大漠，是因為他們根本就不認(rèn)識北斗星!一.什么是共同愿景？共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象，是在人們心中一股令人深受感召的力量。它來自于組織中各成員的共同關(guān)切，并創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，遍布到組織全面的活動中，使各種不同的活動融匯起來。共同愿景對學(xué)習(xí)型組織是至關(guān)重要的，它為學(xué)習(xí)提供了焦點與能量。在缺少共同愿景的情形下，充其量只會產(chǎn)生“適應(yīng)型的學(xué)習(xí)”，也就是只有在需要時才會去學(xué)習(xí)。只有當(dāng)人們致力于實現(xiàn)深深關(guān)切的事情時，才會產(chǎn)生“創(chuàng)造型的學(xué)習(xí)”。用共同愿景來凝聚人。愿景：我們想要的未來圖像價值觀：我們?nèi)绾蔚竭_(dá)我們的目的地目的和使命：組織存在的理由目標(biāo)：我們期望在短期內(nèi)達(dá)到的里程碑組織素質(zhì)的提升首先要求領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的提升學(xué)習(xí)型組織對員工的要求學(xué)習(xí)型組織要求其成員對于共同愿景的認(rèn)同，并要求個人愿景與共同愿景的協(xié)調(diào)告知推銷測試咨商共同創(chuàng)造積極參與的程度設(shè)定方向及學(xué)習(xí)能力建立共同愿景策略二.如何建立共同的愿景愿景是什么感召員工投入到愿景中了解員工對愿景的真實反應(yīng)高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)顧問每個人為實現(xiàn)愿景而工作三.案例分析：“愿景宣言”——松下的旗幟1933年7月27日，松下幸之助向松下公司全體員工頒發(fā)了廠主文書第二號“制定松下精神”的書函，綜合出松下電器公司全體員工必須遵守的做人做事信條——”松下精神”：1、產(chǎn)業(yè)報國之精神2、正大光明之精神3、親睦合作之精神4、奮斗向上之精神5、遵守禮節(jié)之精神這些精神中：“產(chǎn)業(yè)報國之精神”是一種十分崇高的目標(biāo)“正大光明”、“親睦合作”、“奮斗向上”、“遵守禮節(jié)”都反映企業(yè)的價值觀“奮斗向上”又與組織成員的個人愿景有所聯(lián)系第四、團(tuán)隊學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè)一.什么是團(tuán)體學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的過程。在組織修煉中，團(tuán)體學(xué)習(xí)是最基本的形式，改善心智模式、發(fā)展共同愿景、進(jìn)行系統(tǒng)思考以及在組織中超越自我，都必須通過團(tuán)體學(xué)習(xí)來達(dá)到?？梢哉f，組織通過有效的團(tuán)體學(xué)習(xí)不僅可以大大提高組織的整體素質(zhì)，而且還可以不斷地提升組織的價值觀，不停地激發(fā)出組織的創(chuàng)造性張力。企業(yè)發(fā)展需要團(tuán)隊精神在團(tuán)隊學(xué)習(xí)中提高團(tuán)體素質(zhì)團(tuán)體學(xué)習(xí)必須具備的三個方面1、當(dāng)需要面對既有深思又復(fù)雜的議題時，團(tuán)體必須學(xué)習(xí)如何萃取高出個人智力的團(tuán)體智力；2、需要既要有創(chuàng)新而又協(xié)調(diào)一致的行動；3、不可忽視團(tuán)體成員在其他團(tuán)體中所扮演的腳色與影響。二.團(tuán)隊學(xué)習(xí)的形式——頭腦風(fēng)暴法

案例分享有一年，美國北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：第一，自由思考。即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。第二，延遲評判。即要求與會者在會上不要對他人的設(shè)想評頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”。至于對設(shè)想的評判，留在會后組織專人考慮。第三，以量求質(zhì)。即鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。第四，結(jié)合改善。即鼓勵與會者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時，注意思考如何把兩個或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個更完善的設(shè)想。按照這種會議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設(shè)計一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機(jī)掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。相反，有一工程師在百思不得其解時，聽到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當(dāng)大雪過后，出動直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時又引起其他與會者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時，與會的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。會后，公司組織專家對設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費用大，周期長，一時難以見效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會中得到了巧妙的解決。隨著發(fā)明創(chuàng)造活動的復(fù)雜化和課題涉及技術(shù)的多元化，單槍匹馬式的冥思苦想將變得軟弱無力，而“群起而攻之”的發(fā)明創(chuàng)造戰(zhàn)術(shù)則顯示出攻無不克的威力。頭腦風(fēng)暴（BrainStorming）BrainStorming的流程確認(rèn)要討論的問題準(zhǔn)備會場組織人員宣布主題BrainStorming整理問題，找出重點問題會后評價從明確問題到會后評價，頭腦風(fēng)暴法有三個階段介紹問題如組員感到困惑，可做一簡單練習(xí)指定一人在看板記錄所有見解鼓勵組員自由提出見解會后以鑒別的眼光討論所有列出的見解也可以讓另一組人來評價明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會后評價頭腦風(fēng)暴法(BrainStorming)簡稱“BS”法，又叫智力激勵法，（美國創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年發(fā)明。）這個方法是通過集體進(jìn)行自由聯(lián)想獲得創(chuàng)新思維方法，集思廣益，它最能打開創(chuàng)作者想像的大門，為創(chuàng)造性解決問題提供多種設(shè)想。1.場地的大小較集中的封閉空間（15平方米）足夠的白板，可以記錄頭腦風(fēng)暴法的要求：2.人員的組成5－10人有主持人有記錄員3.主持人的要求對主題有深刻的理解不獨斷有激情能控制場面和進(jìn)度有引導(dǎo)能力素質(zhì)要求：技巧要求：引導(dǎo)技巧隨時記錄，不漏打斷循環(huán)，從一點開始討論思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言禁止評論限制時間（10－60分鐘）不許評價！——要到評估階段才能進(jìn)行評價討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一妄加評論的負(fù)面影響如果進(jìn)行評論，許多人就會變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見人們花費在評論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實任務(wù)上4.規(guī)則異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質(zhì)量見解無專利！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四5.BrainStorming之后合并問題的同類項對問題進(jìn)行排序組合問題評論問題，認(rèn)證問題的可行性三.頭腦風(fēng)暴的演練【案情】

一個男人，在沙漠當(dāng)中一絲不掛躺著，死了，風(fēng)靜，周圍沒有痕跡。

【問題】

死因是什么？沙漠奇案第五、系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合一.什么是系統(tǒng)思考系統(tǒng)：在現(xiàn)實世界中，任何事物之間都是息息相關(guān)的。系統(tǒng)思考：就是要把這些息息相關(guān)的事物聯(lián)系起來，以系統(tǒng)的整體觀點來考慮問題。系統(tǒng)思考可以使我們縱觀全局、掌握重點。系統(tǒng)思考的藝術(shù)在于看穿復(fù)雜背后引起變化的結(jié)構(gòu)，但這絕不意味著要忽視復(fù)雜性，而是要把許多雜亂的片段結(jié)合成為前后一貫的“故事”，明白地指出問題的癥結(jié)，以及找出較為持續(xù)有效的對策。顯然，使用系統(tǒng)思考的方法，可以讓我們見樹又見林，即不僅能看到問題的現(xiàn)象存在，更重要的是又能認(rèn)清現(xiàn)象背后的本質(zhì)。系統(tǒng)的顯著特性:1)目的性;2)關(guān)聯(lián)性;3)層次性;4)