信息化規(guī)劃與管理之組織的戰(zhàn)略管理(-)課件

信息化規(guī)劃與管理第四章組織的戰(zhàn)略管理7/24/20231第四章組織的戰(zhàn)略管理

第一節(jié)戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)知識(shí)

戰(zhàn)略及其構(gòu)成要素戰(zhàn)略的意義和特征戰(zhàn)略管理的過程7/24/20232一、戰(zhàn)略及其構(gòu)成要素戰(zhàn)略是一種藝術(shù)，是一系列方針、政策和方法。當(dāng)代著名的戰(zhàn)略管理家邁克爾·波特指出：“競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略就是要做到與眾不同，它意味著要仔細(xì)地選擇一組不同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)表達(dá)一種獨(dú)特的價(jià)值理念”。其核心——強(qiáng)調(diào)定位，強(qiáng)調(diào)深思熟慮基礎(chǔ)上確立與眾不同的戰(zhàn)略定位。

可以將戰(zhàn)略歸結(jié)為由下面四個(gè)要素構(gòu)成：經(jīng)營(yíng)范圍增長(zhǎng)向量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)協(xié)同作用7/24/20233二、戰(zhàn)略的意義和特征戰(zhàn)略的意義戰(zhàn)略已成為企業(yè)在市場(chǎng)上取勝的關(guān)鍵因素。市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)、顧客的喜好正在發(fā)生巨大的變化?？茖W(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)的發(fā)展，加速了產(chǎn)品甚至產(chǎn)業(yè)的更新?lián)Q代。企業(yè)必須認(rèn)真規(guī)劃未來(lái)的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的特征：

1.戰(zhàn)略的長(zhǎng)期性

2.戰(zhàn)略的全局性

3.戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)性

4.戰(zhàn)略的創(chuàng)新性

5.戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)性7/24/20234三、戰(zhàn)略管理的過程制定任務(wù)陳述制定和選擇戰(zhàn)略制定政策和建立年度目標(biāo)建立長(zhǎng)期目標(biāo)配置資源評(píng)價(jià)和控制環(huán)境分析內(nèi)部分析反饋戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和控制

戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施

7/24/20235戰(zhàn)略制定階段的主要內(nèi)容為：確定企業(yè)任務(wù)、分析企業(yè)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅、分析企業(yè)內(nèi)部條件中的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)、建立企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、制定可供選擇的戰(zhàn)略方案、進(jìn)行戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略實(shí)施要求企業(yè)建立：年度目標(biāo)、制定政策、配置資源，以便使企業(yè)制定的戰(zhàn)略能夠得到落實(shí)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)包括：（1）考慮企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在基礎(chǔ)；（2）將實(shí)際結(jié)果與預(yù)期相比較；（3）采取糾正措施以保證行動(dòng)與計(jì)劃相一致。戰(zhàn)略控制是在評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行：分析戰(zhàn)略是否得以按計(jì)劃實(shí)施，分析戰(zhàn)略是否獲得預(yù)期的效果。這階段需把有關(guān)信息再反饋回去，以便對(duì)戰(zhàn)略制定和實(shí)施產(chǎn)生影響。7/24/20236

第二節(jié)戰(zhàn)略分析

組織的任務(wù)陳述組織的外部環(huán)境分析組織的內(nèi)部條件分析7/24/20237一、組織任務(wù)陳述組織的任務(wù)陳述是對(duì)企業(yè)使命作出詮釋，是確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)制定戰(zhàn)略計(jì)劃分配資源的基礎(chǔ)一個(gè)完善的任務(wù)陳述應(yīng)闡明組織的目的、顧客、產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)、宗旨及采用的基本技術(shù)。7/24/20238一項(xiàng)任務(wù)陳述應(yīng)當(dāng)：（1）對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求。（2）內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)，寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性增長(zhǎng)。（3）將本企業(yè)與其他企業(yè)相區(qū)別。（4）可作為評(píng)價(jià)現(xiàn)時(shí)及將來(lái)活動(dòng)的基準(zhǔn)體系。（5）敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解。7/24/20239美國(guó)的戰(zhàn)略管理專家認(rèn)為有效的任務(wù)陳述書將具有九種特征：（1）用戶：組織的用戶是誰(shuí)？（2）產(chǎn)品和服務(wù)：組織主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？（3）市場(chǎng)：企業(yè)在哪些地域競(jìng)爭(zhēng)？（4）技術(shù)：公司的技術(shù)是否是最新的？（5）對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)切：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、財(cái)務(wù)狀況等。（6）觀念：組織的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？（7）自我認(rèn)知（Self-concept）：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？（8）對(duì)公眾形象的關(guān)注：組織是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？（9）對(duì)雇員的關(guān)心：組織是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？7/24/202310二、組織的外部環(huán)境分析我們把對(duì)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析叫作戰(zhàn)略分析。外部環(huán)境分析的目的是趨利避害，即通過分析，抓住機(jī)會(huì)，避免威脅。所謂企業(yè)的外部環(huán)境，是指存在于企業(yè)之外，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生決定性影響的各種因素總和。企業(yè)外部環(huán)境主要由一般環(huán)境和行業(yè)環(huán)境構(gòu)成。7/24/202311企業(yè)一般環(huán)境分析，亦稱宏觀環(huán)境分析，分析可以圍繞著下面五個(gè)方面：（1）政治因素：世界政治格局、國(guó)內(nèi)政治環(huán)境、形勢(shì)和行為。（2）經(jīng)濟(jì)因素：世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化趨向等，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)政策社會(huì)和個(gè)人購(gòu)買力等。（3）社會(huì)文化因素：宗教信仰、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、不同地區(qū)的語(yǔ)言、文字、教育水平等。（4）科技因素：社會(huì)科技總水平及其發(fā)展趨勢(shì)，新技術(shù)的出現(xiàn)可能帶來(lái)的影響等。（5）法律因素：WTO規(guī)則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、貿(mào)易禁止等。7/24/202312企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析，亦稱特殊環(huán)境分析，是企業(yè)的直接環(huán)境因素，行業(yè)分析包括：

（1）行業(yè)因素分析，（2）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析，（3）行業(yè)成功的關(guān)鍵因素分析。7/24/202313三、組織的內(nèi)部環(huán)境分析組織的內(nèi)部條件是指企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部因素，是可控因素，是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，組織從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力，取決于組織內(nèi)部條件中諸因素之間的聯(lián)系和比例關(guān)系。組織或企業(yè)的內(nèi)部條件分析包括以下幾個(gè)方面：1．企業(yè)資源和能力分析2．價(jià)值鏈分析3．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析4．企業(yè)核心能力分析7/24/2023141．企業(yè)資源和能力分析

企業(yè)資源有有形資源和無(wú)形資源，最重要的資源是人力資源。所謂企業(yè)能力是指能夠把企業(yè)資源加以統(tǒng)籌整合以完成預(yù)期任務(wù)和目標(biāo)的技能。企業(yè)的能力集中體現(xiàn)在管理能力。

2．價(jià)值鏈分析企業(yè)的活動(dòng)分成創(chuàng)造價(jià)值的基本活動(dòng)和支持基本活動(dòng)得以順利進(jìn)行的支持活動(dòng)。3．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與四方面的因素有關(guān)；

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析最常用的三種方法。

4．企業(yè)核心能力分析

“能力是一組技能和技術(shù)的集合體，而不是單個(gè)分散的技能或技術(shù)”。

一項(xiàng)技能要真正成為“核心”能力，必須經(jīng)受三項(xiàng)考驗(yàn)。核心能力的三個(gè)層次。7/24/202315

第三節(jié)戰(zhàn)略制定

組織的總體戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略的分解組織的信息化戰(zhàn)略7/24/202316一、組織的總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)的謀劃，它統(tǒng)籌企業(yè)各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。企業(yè)的總體戰(zhàn)略與分戰(zhàn)略是一個(gè)從屬和保證的關(guān)系。分戰(zhàn)略從屬于總體戰(zhàn)略，由總體戰(zhàn)略所制約；分戰(zhàn)略又對(duì)總體戰(zhàn)略的實(shí)施起到保證作用。企業(yè)總體戰(zhàn)略主要考慮的是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和所屬行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的總體機(jī)會(huì)，以及企業(yè)對(duì)于自身?xiàng)l件和資源的綜合平衡之后，對(duì)環(huán)境機(jī)會(huì)所作出的應(yīng)對(duì)謀劃。企業(yè)總體戰(zhàn)略所謀劃的是涉及企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展的一些根本問題。成功的企業(yè)大多有一個(gè)完善的總體思考，即便在開始時(shí)候突發(fā)奇想而創(chuàng)新的公司，其成功的發(fā)展也少不了完善的總體謀劃。7/24/202317企業(yè)在總體上可以采用四種戰(zhàn)略：穩(wěn)定型戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略混合型戰(zhàn)略7/24/202318穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)投資者和經(jīng)營(yíng)者風(fēng)險(xiǎn)都比較小。一般如果企業(yè)已占據(jù)了較為有利的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，或企業(yè)經(jīng)過一段較大幅度增長(zhǎng)后需作一番調(diào)整時(shí)，可采取這種穩(wěn)中求進(jìn)的戰(zhàn)略。

發(fā)展戰(zhàn)略都是希望組織或企業(yè)有一個(gè)超常規(guī)的發(fā)展，都要在某些方面有所創(chuàng)新。

緊縮戰(zhàn)略是經(jīng)濟(jì)衰退期間、或企業(yè)財(cái)務(wù)狀況不佳時(shí)經(jīng)常采取的戰(zhàn)略，以便能渡過難關(guān)。通常采用的有：轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略。

7/24/202319二、組織戰(zhàn)略的分解對(duì)總體戰(zhàn)略進(jìn)行分解和落實(shí)，使企業(yè)的資源配置有利于總體戰(zhàn)略的實(shí)施。在大中型企業(yè)中，企業(yè)戰(zhàn)略管理可分為三個(gè)重要層次：總體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略職能部門戰(zhàn)略7/24/202320總體戰(zhàn)略主要解決企業(yè)將在哪些領(lǐng)域或行業(yè)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，由此來(lái)決定采取單一行業(yè)戰(zhàn)略、相關(guān)多樣化戰(zhàn)略、不相關(guān)多樣化戰(zhàn)略。

經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略主要是針對(duì)不斷變化的外部環(huán)境，在各自的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域里有效地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略還要協(xié)調(diào)各職能層的戰(zhàn)略，使之成為一個(gè)統(tǒng)一的整體。表4.1戰(zhàn)略的兩個(gè)層次

職能部門戰(zhàn)略又稱職能層戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)主要職能部門的短期戰(zhàn)略計(jì)劃，是職能部門在實(shí)施企業(yè)總體戰(zhàn)略中的責(zé)任和要求、任務(wù)與目標(biāo)，有效地運(yùn)用研究開發(fā)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等方面的職能，以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。圖4.2戰(zhàn)略層次圖

運(yùn)作戰(zhàn)略是為企業(yè)內(nèi)各運(yùn)作方面提供方向而制定的戰(zhàn)略。運(yùn)作戰(zhàn)略與產(chǎn)品、工藝、方法、使用的資源、質(zhì)量、成本、生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間、進(jìn)度安排等有關(guān)。表4.2表4.3企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略例

7/24/202321三、組織的信息化戰(zhàn)略信息資源的價(jià)值愈來(lái)愈受人們所認(rèn)識(shí)和重視，組織的IT部門是組織中一個(gè)主要綜合部門，信息系統(tǒng)經(jīng)常成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心。許多信息系統(tǒng)是直接支持主要的企業(yè)戰(zhàn)略，被稱為“戰(zhàn)略信息系統(tǒng)”。組織必須制定一個(gè)信息技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略以明確信息技術(shù)應(yīng)用怎樣才能服務(wù)于組織的整體目標(biāo)。信息技術(shù)計(jì)劃與戰(zhàn)略必須要與組織的計(jì)劃和戰(zhàn)略相一致。

組織的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)該在IT項(xiàng)目選擇中發(fā)揮指導(dǎo)作用。事實(shí)上，有關(guān)研究表明，支持明確的商業(yè)目標(biāo)是公司投資IT項(xiàng)目的首要原因。7/24/202322公司投資IT項(xiàng)目的原因：支持明確的商業(yè)目標(biāo)較好的內(nèi)部收益率（IRR）支持潛在的商業(yè)目標(biāo)較好的凈現(xiàn)值（NPV）合理的回收期作為抗衡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類似系統(tǒng)的手段支持管理決策滿足預(yù)算的約束條件存在很大的獲益可能性較好的投資回收率項(xiàng)目成功實(shí)施完工的可能性很大滿足技術(shù)和系統(tǒng)上的要求支持法律和政府要求較好的利潤(rùn)指標(biāo)引入新技術(shù)7/24/202323對(duì)組織應(yīng)如何來(lái)實(shí)施信息化的戰(zhàn)略還需進(jìn)行一些選擇和抉擇。比如：系統(tǒng)的選擇、自己開發(fā)還是購(gòu)置商品軟件、服務(wù)外包或自我服務(wù)、應(yīng)用外包或自己負(fù)責(zé)、軟件系統(tǒng)的先進(jìn)性、系統(tǒng)的集成化程度、硬件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等。這些問題有些應(yīng)在信息化規(guī)劃和實(shí)施時(shí)解決，而在這里要解決的是：（1）整個(gè)組織的信息化目標(biāo)選擇。（2）整個(gè)組織的信息化的優(yōu)、劣勢(shì)分析。（3）整個(gè)組織的信息化能力分析。（4）提高信息化能力的方案分析。（5）信息化的戰(zhàn)略策定。7/24/202324

第四節(jié)戰(zhàn)略的管理

戰(zhàn)略的實(shí)施與計(jì)劃戰(zhàn)略的控制與評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的糾正和變革。7/24/202325一、戰(zhàn)略的實(shí)施與計(jì)劃制定戰(zhàn)略計(jì)劃是實(shí)施戰(zhàn)略的第一步。一般戰(zhàn)略計(jì)劃的要求包含下列：（1）調(diào)整和選擇企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)范圍。（2）建立和完善企業(yè)經(jīng)過努力可能達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)。（3）集中有限的資源有效地運(yùn)用在重大的項(xiàng)目和活動(dòng)上。（4）提高企業(yè)的盈利能力。（5）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)。（6）考核和評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)施情況，并能根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，控制和調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向，提高企業(yè)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。7/24/202326戰(zhàn)略計(jì)劃的特征有：（1）戰(zhàn)略計(jì)劃注重對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。（2）戰(zhàn)略計(jì)劃注重對(duì)內(nèi)部條件的創(chuàng)新性。（3）戰(zhàn)略計(jì)劃注重對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃性。

戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容一般包括：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)階段目標(biāo)、企業(yè)行動(dòng)計(jì)劃、企業(yè)資源配置、企業(yè)組織協(xié)調(diào)、企業(yè)應(yīng)變計(jì)劃等。戰(zhàn)略計(jì)劃與企業(yè)戰(zhàn)略管理：在多種經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)里，企業(yè)戰(zhàn)略管理在三個(gè)層次上展開，即企業(yè)總部、經(jīng)營(yíng)單位和職能部門，因此就會(huì)有企業(yè)總部的總體戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃和職能部門的職能戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃。為了保證這三方面的戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃相互銜接、密切配合，一般都采用一定的程序來(lái)制定企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃。7/24/202327二、戰(zhàn)略的控制與評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)首先要有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一般來(lái)說(shuō)通用的標(biāo)準(zhǔn)有：協(xié)調(diào)性是指戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)既要考慮到企業(yè)內(nèi)部條件，又要考慮到企業(yè)外部環(huán)境。

優(yōu)勢(shì)性是指企業(yè)戰(zhàn)略必須能夠在特定的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)使企業(yè)創(chuàng)造和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一致性是指企業(yè)戰(zhàn)略必須能夠確保整體利益和局部利益的相容?？尚行允侵钙髽I(yè)一旦選定了戰(zhàn)略，就必須認(rèn)真考慮自己能否成功地實(shí)施該戰(zhàn)略。

7/24/202328對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)可以從定量、定性兩方面去開展。定量：（1）將企業(yè)不同時(shí)期的業(yè)績(jī)進(jìn)行縱向比較；（2）將企業(yè)的業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行同期橫向比較；（3）將企業(yè)的業(yè)績(jī)與行業(yè)平均水平進(jìn)行同期橫向比較。

用于評(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)比率有：投資收益率、股本收益率、盈利率、市場(chǎng)份額、負(fù)債權(quán)益比、每股收益、銷售增長(zhǎng)率、資產(chǎn)增長(zhǎng)率等。

定性：（1）戰(zhàn)略是否與企業(yè)的外部環(huán)境相一致。（2）戰(zhàn)略是否與企業(yè)的內(nèi)部條件相一致。（3）從利用資源的角度進(jìn)行分析，戰(zhàn)略是否恰當(dāng)。（4）戰(zhàn)略所涉及的風(fēng)險(xiǎn)程度是否可以接受。

（5）戰(zhàn)略實(shí)施的時(shí)間進(jìn)度是否恰當(dāng)。（6）戰(zhàn)略是否可行。

7/24/202329企業(yè)的戰(zhàn)略控制工作，一般由四個(gè)方面的活動(dòng)組成：第一，制定控制的定量和定性的標(biāo)準(zhǔn)；第二，測(cè)量執(zhí)行過程中的實(shí)際效果；第三，比較控制標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際效果的差異；第四，判斷差異的情況，采取糾正措施或維持現(xiàn)狀。戰(zhàn)略實(shí)施差異是比較標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際效果之間的差距。有三種情況：（1）實(shí)際效果達(dá)到或超過控制標(biāo)準(zhǔn)，屬于正偏差或強(qiáng)正偏差的結(jié)果，反映了企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行情況正常，則企業(yè)可按原計(jì)劃繼續(xù)執(zhí)行。（2）實(shí)際效果尚未達(dá)到控制標(biāo)準(zhǔn)，屬于弱負(fù)偏差的結(jié)果，如果判斷是具體戰(zhàn)略計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，則一般采取戰(zhàn)術(shù)糾正措施，以確?？傮w戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（3）實(shí)際效果偏離標(biāo)準(zhǔn)較大，屬?gòu)?qiáng)負(fù)偏差的結(jié)果，如果判斷是外部環(huán)境引起的重大原因或是原先制定的戰(zhàn)略目標(biāo)出現(xiàn)的不適宜，視具體情況，進(jìn)行綜合分析，必要時(shí)采取戰(zhàn)略糾正措施，調(diào)整或變革目