民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)課件

民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理一、經(jīng)營(yíng)管理概念

(經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng))價(jià)格成本醫(yī)療藥品運(yùn)算分析經(jīng)濟(jì)效益二、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理原則

社會(huì)效益、最高準(zhǔn)則服務(wù)質(zhì)量、核心原則合理收費(fèi)、病人減負(fù)增收節(jié)支、促進(jìn)發(fā)展尊重規(guī)律、事實(shí)求是2民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)宗旨:

質(zhì)量第一效益統(tǒng)一全員經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵發(fā)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo):

發(fā)展目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理3民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理構(gòu)成要素:心理行為物質(zhì)資源醫(yī)療質(zhì)量經(jīng)營(yíng)動(dòng)力:精神激勵(lì)待遇激勵(lì)分配激勵(lì)充分體現(xiàn):效率優(yōu)先兼顧公平醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理4民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析、確立目標(biāo)長(zhǎng)期計(jì)劃、捕捉機(jī)遇項(xiàng)目計(jì)劃、評(píng)價(jià)擇優(yōu)宣傳溝通、付諸實(shí)施

醫(yī)院計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理5民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理

醫(yī)療市場(chǎng)特殊性

競(jìng)爭(zhēng)的不完全性行業(yè)主體特殊性服務(wù)產(chǎn)品特殊性醫(yī)療需求的剛性醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理6民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理關(guān)注幾方面需求消費(fèi)者需求生產(chǎn)者需求政府的需求醫(yī)保的需求社會(huì)的需求醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理7民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理

1.對(duì)外:突出“創(chuàng)”字:

打造品牌、開拓市場(chǎng)擴(kuò)大影響、形成規(guī)模

市場(chǎng)調(diào)研、明確目標(biāo)制定規(guī)劃、逐步實(shí)施

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理8民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組制訂服務(wù)工作計(jì)劃效果總結(jié)巡回醫(yī)療對(duì)口支援醫(yī)療協(xié)作體檢工作門診工作病房工作科普教育定期指導(dǎo)制訂計(jì)劃簽訂協(xié)議收集資料制訂計(jì)劃評(píng)殘工作人性服務(wù)醫(yī)療轉(zhuǎn)診社區(qū)服務(wù)制訂計(jì)劃組織實(shí)施制訂措施人員審核群終干部就診流程收集資料健康保健院內(nèi)會(huì)診出具證明內(nèi)容更換落實(shí)考評(píng)上報(bào)發(fā)證處置存檔便民措施畫廊手冊(cè)遠(yuǎn)程會(huì)診雙相轉(zhuǎn)診就診時(shí)間情況通報(bào)建立檔案滿意程度上報(bào)反饋專家鑒定便民措施醫(yī)院社會(huì)服務(wù)流程圖考評(píng)總結(jié)征求意見醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理9民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理出院病人信息溝通管理出院病人信息中心收集出院病人信息向出院病人發(fā)放調(diào)查資料健教宣傳單針對(duì)病情須知滿意度調(diào)查表科室資料介紹醫(yī)院情況簡(jiǎn)介醫(yī)療信息資料收集反饋信息整理科室滿意度質(zhì)量控制會(huì)議當(dāng)月情況通報(bào)醫(yī)院病案室分析反饋信息修訂制定管理制度主要節(jié)日賀卡生日紀(jì)念禮物預(yù)約定期復(fù)診疾病情況回訪評(píng)價(jià)溝通計(jì)劃評(píng)估運(yùn)行過程評(píng)價(jià)溝通效果10民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理

2.對(duì)內(nèi):突出“算”字提高質(zhì)量、擴(kuò)大業(yè)務(wù)、增加收入成本核算、節(jié)約開支、降低成本效率優(yōu)先、兼顧公平、適當(dāng)調(diào)整

※增收—不違背物價(jià)政策，不搞過度服務(wù)；節(jié)支—不影響醫(yī)療質(zhì)量，不要刻意追求。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理11民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理

經(jīng)濟(jì)管理科質(zhì)量控制辦信息科經(jīng)營(yíng)辦制定管理方案醫(yī)療收入質(zhì)量控制崗位津貼確定提成比例控制物品消耗個(gè)別情況調(diào)整低值易耗品各種維修費(fèi)質(zhì)量管理制度床位護(hù)理費(fèi)輔助檢查費(fèi)藥品加成費(fèi)衛(wèi)生材料費(fèi)制定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)醫(yī)療差錯(cuò)事故終未質(zhì)量評(píng)比季/半/年質(zhì)量/統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)獎(jiǎng)金匯總質(zhì)控經(jīng)管會(huì)議獎(jiǎng)金發(fā)放工作全面總結(jié)質(zhì)量獎(jiǎng)金工作獎(jiǎng)金核算辦公室運(yùn)行質(zhì)量檢查月結(jié)收入手術(shù)處置費(fèi)調(diào)整改進(jìn)醫(yī)療支出獎(jiǎng)金核算崗位津貼發(fā)放特殊崗位補(bǔ)助節(jié)假日超時(shí)費(fèi)不斷提高月結(jié)支出崗位獎(jiǎng)金經(jīng)濟(jì)管理流程圖12民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理三、醫(yī)院成本核算

（一）成本的構(gòu)成

１．變動(dòng)成本:

成本與服務(wù)量成正比Y＝b.x

y

包括:衛(wèi)生材料、低值易耗、一次用品xY:成本總值b:消耗比X:服務(wù)金額b略13民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理２．固定成本

服務(wù)量增加總成本不變

成本總額固定成本

服務(wù)量固定成本:

房屋、設(shè)備折舊工資、福利費(fèi)等略14民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理醫(yī)院成本分類醫(yī)院六大類成本醫(yī)療服務(wù)成本藥品經(jīng)營(yíng)成本科室直接成本科室間接成本科室總成本服務(wù)項(xiàng)目成本15民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理科室服務(wù)量與分擔(dān)固定成本特性

注:科室服務(wù)量越大分擔(dān)的成本額數(shù)越少

科室固定成本＝

科室分配量服務(wù)量科室成本服務(wù)量略16民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理３．醫(yī)院成本細(xì)分類公務(wù)費(fèi):

(辦公、郵電、差旅、文體、宣傳)

業(yè)務(wù)費(fèi):(水電暖、交通、印刷、科研、培訓(xùn)房屋維修、設(shè)備維修、排污、報(bào)刊)藥品、費(fèi)衛(wèi)材費(fèi)、工資、福利費(fèi)、房屋設(shè)備折舊、低值易耗及一次性用品等費(fèi)略17民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理４．成本的分配a．按定額比例分配共同耗用成本在服務(wù)項(xiàng)目之間分配b．按服務(wù)工時(shí)、工資分配

服務(wù)項(xiàng)目用的工時(shí)或工資成本在共同服務(wù)項(xiàng)目間的分配c．按工作量比例分配

共同耗用成本用工作量分配略18民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理5.固定資產(chǎn)的折舊

a.房屋及建筑c．其他設(shè)備框架１．７％鍋爐動(dòng)力１５％鋼混２％炊事５－１５％磚木３．３％其他８％簡(jiǎn)易１０％被服５０％其他５％交通１５％

b．醫(yī)療器械家具８％電子１５％圖書５％其他１０％

※總折舊率為５－８％；大修基金提總值的３％

略19民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理6.成本控制A．開支范圍的控制以下費(fèi)用不得列入成本基本建設(shè)、專項(xiàng)資金、事故、違章超標(biāo)支出、病人減免、賠償、滯納

B．醫(yī)療業(yè)務(wù)費(fèi)的控制制定定額、建立制度分析原因、采取措施追究責(zé)任、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)20民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理C、工資及福利費(fèi)控制控制編制、精減機(jī)構(gòu)壓縮人員、內(nèi)部分流

D．辦公費(fèi)用成本控制

定額控制、比例控制經(jīng)費(fèi)包干、制度控制

21民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理

E．衛(wèi)生材料的控制

制定消耗比例、單獨(dú)核算、以收定支嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支扣罰

F、低值易耗和一次性用品控制集中管理、付費(fèi)發(fā)放、住院轉(zhuǎn)帳22民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理G.后勤物質(zhì)管理原則：實(shí)事求是、勤儉辦院節(jié)約辦事、滿足供應(yīng)辦法：科學(xué)計(jì)算、分期采購(gòu)定額供應(yīng)、減少儲(chǔ)備帳物相符、嚴(yán)禁浪費(fèi)23民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理四、成本核算（一）全成本計(jì)算優(yōu)點(diǎn)：成本計(jì)算精確宏觀效果明顯增加業(yè)務(wù)收入有效降低成本缺點(diǎn)：項(xiàng)目龐大計(jì)算復(fù)雜行管人多費(fèi)用較高科室人少收入偏低分?jǐn)偫щy難以平衡

※僅適用于特大型醫(yī)院

24民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理（二）變動(dòng)成本計(jì)算法優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用效益直接結(jié)合提供直接管理信息簡(jiǎn)化成本核算辦法便于分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任對(duì)比性強(qiáng)便于調(diào)整

缺點(diǎn):成本不夠精確不符傳統(tǒng)觀念短期經(jīng)營(yíng)決策

※目前廣泛被界內(nèi)人士所認(rèn)可大中醫(yī)院皆用此法進(jìn)行核算25民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理

（三）科室崗位責(zé)任制劃分核算單位、核定收支項(xiàng)目預(yù)測(cè)收入指標(biāo)、確定材料消耗制定提成比例、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度建立信息核算、加強(qiáng)質(zhì)量控制略26民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)的意義和作用

幫助了解自己現(xiàn)在在那里。幫助了解為什嘛會(huì)在這里？幫助我們思考想要到那里！幫助找出如何才能到那里？幫助了解我們到了那里了。

※總指標(biāo)、分指標(biāo)

※科學(xué)性、可行性27民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理１．科學(xué)的制定指標(biāo)(可用工作量)

☆經(jīng)驗(yàn)法（估計(jì)算法）☆平均數(shù)法（近幾年平均數(shù)）☆移動(dòng)加權(quán)平均法

☆趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析法各期數(shù)分別權(quán)數(shù)之和予測(cè)數(shù)＝各期權(quán)數(shù)之和前三年數(shù)×１＋前二年數(shù)×２＋前一年×３

１＋２＋３上年數(shù)＋上年數(shù)×近三年平均遞增％28民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理

零步起基—沒指標(biāo)，激勵(lì)較小分段提成—沒指標(biāo)，激勵(lì)較大高提成比—有指標(biāo)，激勵(lì)最大區(qū)別對(duì)待—靈活性，特殊處理２．確定提成比例略29民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理高提成注意事項(xiàng)職工心理承受能力－積極開發(fā)經(jīng)濟(jì)核算力求準(zhǔn)確－相對(duì)合理獎(jiǎng)金發(fā)放及時(shí)到位－激勵(lì)穩(wěn)定指標(biāo)控制相對(duì)穩(wěn)定－保持干勁各別科室適當(dāng)照顧－兼顧公平必要時(shí)機(jī)再作調(diào)整－持續(xù)發(fā)展略30民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理３．效益優(yōu)先、兼顧公平

適當(dāng)拉開擋次、體現(xiàn)按勞分配考慮承受能力、必須兼顧公平保護(hù)職工干勁、注意和諧氛圍繼續(xù)刺激增長(zhǎng)、方案適時(shí)調(diào)整31民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理常用效益指標(biāo)（常用27項(xiàng)）1．總收入

2．業(yè)務(wù)收入、人均業(yè)務(wù)收入

4．業(yè)務(wù)支出、自給率、

5.人均業(yè)務(wù)收支節(jié)余

7．醫(yī)療收入、占業(yè)務(wù)收入比率

9．藥品收入、占業(yè)務(wù)收入比率10．每百元業(yè)務(wù)收入消耗：工資、水電、公務(wù)、業(yè)務(wù)、燃料費(fèi)用15.每百元業(yè)務(wù)收入占：固定資產(chǎn)及建筑面積數(shù)17.平均萬(wàn)元差額款補(bǔ)助：門診人次、住院人數(shù)、住院日20.藥品加成率21.藥品材料周轉(zhuǎn)次數(shù)22.病人欠費(fèi)率23.門診人均費(fèi)用24.出院人均費(fèi)用25.出院者日均費(fèi)用26.資產(chǎn)負(fù)債率27.流動(dòng)負(fù)債率

略33民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系經(jīng)濟(jì)效益考核指標(biāo)醫(yī)療成果指標(biāo)醫(yī)療效益指標(biāo)勞動(dòng)效率指標(biāo)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)日均門急診人次每床占固定資產(chǎn)百元資產(chǎn)創(chuàng)收病床使用率每床日收入平均住院日藥品加成率預(yù)算補(bǔ)貼率百員衛(wèi)材創(chuàng)收病床周轉(zhuǎn)次數(shù)經(jīng)費(fèi)自給率人均工作量門診人次收入增收節(jié)支率人均創(chuàng)收人均節(jié)余周轉(zhuǎn)金周轉(zhuǎn)次數(shù)出入院診斷符合率手術(shù)前后診斷符合率住院病理診斷符合率治愈好轉(zhuǎn)率死亡率入院三日確診率危重病人搶救成功率略34民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)達(dá)到遵循科學(xué)規(guī)律符合衛(wèi)生政策不斷進(jìn)行調(diào)整達(dá)到效益最佳提高職工待遇促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展35民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理衛(wèi)生改革與經(jīng)營(yíng)管理

前段改革現(xiàn)狀政府調(diào)控不利、醫(yī)療進(jìn)入市場(chǎng)投入嚴(yán)重不足、患者費(fèi)用增加公費(fèi)醫(yī)療失控、合作醫(yī)療解體影響政府威信、群眾苦不堪言36民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理下一步改革方向

貫徹衛(wèi)生方針、調(diào)整辦院方向加大投資力度、加強(qiáng)宏觀調(diào)控?cái)U(kuò)大醫(yī)保范圍、實(shí)行大病統(tǒng)籌降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、推行合作醫(yī)療醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策改變服務(wù)理念、調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式擴(kuò)大醫(yī)療范圍、保證基礎(chǔ)醫(yī)療控制醫(yī)療費(fèi)用、實(shí)行醫(yī)療包干37民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理努力降低病人費(fèi)用

合理檢查、合理治療合理用藥、合理收費(fèi)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、防止并發(fā)癥加快病人周轉(zhuǎn)、縮短住院日當(dāng)好病人參謀、協(xié)助理好財(cái)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、杜絕收紅包開展健康教育、無(wú)病先預(yù)防38民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理調(diào)整獎(jiǎng)金分配方案強(qiáng)化質(zhì)量管理淡化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)擴(kuò)大工作數(shù)量加強(qiáng)綜合服務(wù)實(shí)行效率優(yōu)先兼顧分配公平39民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理消除分配弊端嚴(yán)禁直接掛鉤(間接)嚴(yán)禁開單提成(計(jì)量)嚴(yán)禁科室承包(工作量)嚴(yán)禁藥品提成(高耗材收入)降低醫(yī)療成本(年度對(duì)比)減少病人費(fèi)用(單病種)提高社會(huì)效益(門診住院)40民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理樹立服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)意思加強(qiáng)職業(yè)道德、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)尊重患者權(quán)益、和諧醫(yī)患關(guān)系收費(fèi)價(jià)格合理、滿足患者需求醫(yī)院服務(wù)41民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理隱私權(quán)利、知情權(quán)利、信仰權(quán)利便民設(shè)施、