新員工培訓(xùn)之QA崗位知識培訓(xùn)課件

新員工培訓(xùn)之QA崗位知識什么是QA？在現(xiàn)實生活中，親朋好友之間的聚會都會相互詢問從事什么工作？當(dāng)部分人員答復(fù)在某某公司做QA時，被詢問者聽到答復(fù)是做QA，往往是一愣……QA？QA是做什么呢？這時旁邊的人就會來解圍說就是“做品質(zhì)的”！這時被詢問者會說“做品質(zhì)的”“，噢、噢……，就是遇到不好的東西都找他，所有的不良東西都找他確認那種。。。。?！?/p>

所以，在實際生活及工作中，人們一般都認為QA就做品質(zhì)的(或管質(zhì)量的)，這也是沒有錯的；但QA的真正的定義什么呢？

一、QA的定義2新員工培訓(xùn)之QA崗位知識所謂的QA，從字母的定義來看：

Q是質(zhì)量的英文單詞Quality的縮寫；

A是保證的英文單詞Assurance

的縮寫；所以，兩者合起來：

QA：就是質(zhì)量保證！并在ISO9000中的定義為“質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任”；解釋為：“對人、對過程，致力于使管理者、顧客和其他相關(guān)方相信有能力滿足質(zhì)量的要求”！3新員工培訓(xùn)之QA崗位知識二、QA的意義及作用QA在企業(yè)的意義：A、督促公司質(zhì)量體系有效落實的監(jiān)督者；B、督促生產(chǎn)過程品質(zhì)控制不斷提升及生產(chǎn)不良持續(xù)改善的推動者及主導(dǎo)者；C、各類發(fā)貨產(chǎn)品質(zhì)量控制的跟進及保障者；D、客戶反饋產(chǎn)品信息的處理及協(xié)調(diào)者；E、各項質(zhì)量控制及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定的參與及制定者。4新員工培訓(xùn)之QA崗位知識QA在企業(yè)的作用：

A、確保所有產(chǎn)品的質(zhì)量及各項質(zhì)量服務(wù)滿足及超越客戶要求！B、確保質(zhì)量方針、目質(zhì)量標(biāo)得到有效的落實；

確保整個質(zhì)量系統(tǒng)得到有效運行及不斷的完善提升！5新員工培訓(xùn)之QA崗位知識三、QA的做事原則及方式QA的做事原則：“依法治國”:有法可依,依法辦事,執(zhí)法必嚴！A、如果有規(guī)定，就堅決依照規(guī)定執(zhí)行；

B、如果規(guī)定不合理，先執(zhí)行規(guī)定然后提出修改建議；C、如果沒有規(guī)定，按照正確方法執(zhí)行，然后提出制定規(guī)定！

QA做事方式：

現(xiàn)場、現(xiàn)物、基于事實的決策！QA的立場：堅定、執(zhí)著、一絲不茍！

PDCAPDCAPDCA客戶滿意PDCA維持改善維持改善

A

PC

D6新員工培訓(xùn)之QA崗位知識A、質(zhì)量體系運作落實的監(jiān)督及異常的跟進；B、生產(chǎn)過程中設(shè)備的維護保養(yǎng)、設(shè)備參數(shù)、生產(chǎn)方式、

質(zhì)量檢驗與檢測落實的符合性檢查;C、不合格品的處理及管理；D、質(zhì)量事故的組織改善；E、客戶反饋產(chǎn)品信息的處理及跟進。四、QA的工作范疇

QA的工作范疇包含那些？在很多地方，有些人經(jīng)常會問，QA到底是做啥呢：“每天都看到他們在車間到處“亂逛”？東看看、西瞧瞧、并有時候就是和工序相關(guān)人員進行“聊天”：手比劃著，有說有笑，并還時時不時的在本子（或紙上）記著什么？有時候就是坐在電腦邊不停打字：整理些數(shù)據(jù)與圖表什么的……，真搞不懂QA到底是做什么的？看車間里每個人都在不停的忙，而QA就如“閑人”，還時不時地說“這個地方做的不好，哪個地方做的不對”，QA不是在添亂嗎？……總之、

其實很多人有時候根本不了解QA的工作范疇，從而導(dǎo)致對QA的工作存在誤解！所以QA的工作范疇如下：QA的工作范疇：7新員工培訓(xùn)之QA崗位知識五、質(zhì)量管理體系概述質(zhì)量管理體系：指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為達到質(zhì)量目標(biāo)所進行的有組織、有計劃的活動。質(zhì)量保證：是質(zhì)量管理的一部分，強調(diào)的是為達到質(zhì)量要求應(yīng)提供的保證，涵蓋影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素。質(zhì)量控制：也是質(zhì)量管理的一部分，強調(diào)的是質(zhì)量要求，具體是指按照規(guī)定的方法和規(guī)程對原輔料、包材、中間產(chǎn)品、成品進行取樣檢驗復(fù)核保證符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范：即GMP，是質(zhì)量管理體系的一部分，是藥品生產(chǎn)管理和質(zhì)量控制的基本要求?；靖拍睿?新員工培訓(xùn)之QA崗位知識質(zhì)量控制-GMP-質(zhì)量保證和質(zhì)量管理體系的相互關(guān)系9新員工培訓(xùn)之QA崗位知識GMP與產(chǎn)品生命周期和質(zhì)量管理體系對應(yīng)關(guān)系10新員工培訓(xùn)之QA崗位知識質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量方針：是對質(zhì)量的總體要求和方向，為制定質(zhì)量目標(biāo)提供基礎(chǔ)構(gòu)架。公司質(zhì)量方針：質(zhì)量就是生命，精益求精，做百分百好藥。質(zhì)量目標(biāo)：制定與質(zhì)量方針相符合的質(zhì)量目標(biāo)。公司質(zhì)量目標(biāo)：客戶滿意率達到90%以上；產(chǎn)品出廠合格率100%；國家監(jiān)督抽驗合格率100%；出現(xiàn)偏差比例在5%以下；物料平衡率97%～100%；設(shè)備完好率達90%以上。11新員工培訓(xùn)之QA崗位知識質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)圖：12新員工培訓(xùn)之QA崗位知識六、產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)的要素影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，包括人（人員）、機（設(shè)施設(shè)備）、料（物料）、法（方法）、環(huán)（環(huán)境）、測（檢測）等各方面。通過對這些因素所涉及的質(zhì)量活動制定相應(yīng)的管理程序和標(biāo)準(zhǔn)，使總多的質(zhì)量活動得到有效管理、處于受控狀態(tài)，最終使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量達到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。13新員工培訓(xùn)之QA崗位知識產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)要素示意圖：質(zhì)量活動管理程序受控狀態(tài)/符合標(biāo)準(zhǔn)14新員工培訓(xùn)之QA崗位知識七、質(zhì)量保證的要素變更控制偏差處理糾正和預(yù)防措施供應(yīng)商審計產(chǎn)品質(zhì)量回顧投訴與召回自檢與外部檢查環(huán)境監(jiān)測文件管理質(zhì)量風(fēng)險管理現(xiàn)場監(jiān)控15新員工培訓(xùn)之QA崗位知識變更的定義：是指藥品在生產(chǎn)、質(zhì)量控制、使用條件等諸多方面提出的涉及來源、方法、控制條件等方面的變化，任何與原來不同的規(guī)定或做法。變更控制變更控制的范圍：新產(chǎn)品的上市現(xiàn)有產(chǎn)品的撤市廠房、設(shè)施、設(shè)備的變更取樣方法、檢驗方法、對照品制備方法、儀器型號等的變更。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的變更在藥監(jiān)部門注冊、備案文件的變更。生產(chǎn)工藝的變更供應(yīng)商的變更文件、記錄的變更其他可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的變更要點備忘：誰來發(fā)起變更：通常是變更發(fā)生部門。變更評估：是最重要的部分，評估的全面與否將直接影響到變更的結(jié)果。誰來審核批準(zhǔn)變更：變更QA形式審查、質(zhì)量管理負責(zé)人最終批準(zhǔn)。何時執(zhí)行變更：分內(nèi)部批準(zhǔn)和外部批準(zhǔn)備案。變更效果的評估：確認變更是否達到預(yù)期目的。變更系統(tǒng)回顧：目的是持續(xù)改進變更系統(tǒng)。參見《變更管理規(guī)程》SMP-QA-00-02602。16新員工培訓(xùn)之QA崗位知識偏差的定義：是指偏離已批準(zhǔn)的程序或標(biāo)準(zhǔn)的任何情況，“偏差”定義的核心是“偏離”，GMP中沒有區(qū)分偏離程度的大小，所有偏離的情況都屬于偏差的范疇。偏差管理的目的：出現(xiàn)偏差并不一定意味著產(chǎn)品要報廢或返工，而是要對偏差進行調(diào)查、查明原因、判斷偏差嚴重程度、是否影響產(chǎn)品質(zhì)量、影響程度如何，然后做出處理的決定，并制定整改及預(yù)防措施，防止下次出現(xiàn)同樣錯誤。偏差管理主要關(guān)注點：應(yīng)建立管理程序，參見《偏差處理管理規(guī)程》SMP-QA-00-01601進行培訓(xùn)，生產(chǎn)質(zhì)量相關(guān)人員理解偏差的概念并具備識別偏差的能力。偏差報告制度、合理分類、根本原因調(diào)查是否徹底全面、影響評估是否恰當(dāng)、糾正預(yù)防是否有效執(zhí)行并跟蹤、相同或類似偏差是否反復(fù)發(fā)生。偏差處理17新員工培訓(xùn)之QA崗位知識糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的發(fā)生所采取的措施。該措施是針對已發(fā)生偏差事故的根本原因，為減少或消除偏差事件。預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在情況的發(fā)生所采取的措施，該措施是為了防止不合格或其他潛在不期望情況的發(fā)生。糾正和預(yù)防措施18新員工培訓(xùn)之QA崗位知識CAPA接口及流程表：19新員工培訓(xùn)之QA崗位知識供應(yīng)商審計批準(zhǔn)20新員工培訓(xùn)之QA崗位知識產(chǎn)品質(zhì)量回顧《產(chǎn)品質(zhì)量回顧管理規(guī)程》SMP-QA-00-02701：回顧目的：以確認其工藝和流程穩(wěn)定可靠程度，以及原輔料、成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的適用性，及時發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的不良趨勢，從而確定出對產(chǎn)品及工藝、控制過程進行持續(xù)改進的方向。回顧內(nèi)容：原輔料的變更、檢驗結(jié)果、偏差調(diào)查、生產(chǎn)工藝或檢驗方法等所有變更等有關(guān)各項數(shù)據(jù)的匯總及回顧報告?；仡櫝绦颍篞A制定年度回顧計劃，分配任務(wù)至相關(guān)部門負責(zé)人，并規(guī)定時限。產(chǎn)品質(zhì)量回顧的分發(fā)和存檔：質(zhì)量回顧的總結(jié)報告應(yīng)分發(fā)至相關(guān)部門。質(zhì)量回顧報告原件由QA存檔，該記錄永久保存。21新員工培訓(xùn)之QA崗位知識投訴：質(zhì)量管理部指定專人進行投訴管理。召回：是指藥品生產(chǎn)企業(yè)按照規(guī)定的程序收回已上市銷售的存在安全隱患的藥品。偏差、OOS調(diào)查、投訴、藥物不良反應(yīng)等事件均可能導(dǎo)致召回。公司成立藥品召回決策小組，由質(zhì)量受權(quán)人擔(dān)任組長，組織調(diào)查評估，決定是否主動召回藥品及藥品召回級別，負責(zé)組建藥品召回實施小組，批準(zhǔn)藥品召回計劃，負責(zé)藥品召回全過程的領(lǐng)導(dǎo)決策和異常情況處理，批準(zhǔn)糾正預(yù)防措施，最后對整個藥品召回行動進行總結(jié)。藥品召回實施小組由質(zhì)量管理部經(jīng)理擔(dān)任組長，負責(zé)制定藥品召回計劃，并按照批準(zhǔn)的藥品召回計劃實施，詳細安排各部門的具體工作，每日向藥品召回決策小組報告藥品召回進展情況，制定糾正預(yù)防措施。公司如兩年內(nèi)未召回過藥品，則應(yīng)進行一次模擬召回，以評估召回步驟的有效性。投訴與召回22新員工培訓(xùn)之QA崗位知識風(fēng)險：危害發(fā)生的可能性和危害嚴重性的結(jié)合。質(zhì)量風(fēng)險管理：用于評估、控制、溝通、審核產(chǎn)品生命周期中藥品質(zhì)量風(fēng)險的系統(tǒng)化過程。質(zhì)量風(fēng)險管理的原則：對質(zhì)量風(fēng)險的評估應(yīng)該基于科學(xué)知識并最終歸結(jié)到對患者的保護，質(zhì)量風(fēng)險管理程序的力度、正式程度和文件化程度應(yīng)該與風(fēng)險水平相適應(yīng)。質(zhì)量風(fēng)險管理基本程序：質(zhì)量風(fēng)險管理是一個評估、控制、溝通和審核產(chǎn)品生命周期中質(zhì)量風(fēng)險的系統(tǒng)過程。質(zhì)量風(fēng)險管理的流程見下圖。質(zhì)量風(fēng)險管理23新員工培訓(xùn)之QA崗位知識24新員工培訓(xùn)之QA崗位知識文件管理是質(zhì)量管理體系的基本組成部分，企業(yè)必須有內(nèi)容正確的書面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)處方和工藝規(guī)程、操作規(guī)程以及記錄等文件。與產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量等有關(guān)的每項活動均應(yīng)當(dāng)有記錄，以便于追溯產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量等活動的情況。文件的標(biāo)題應(yīng)能清楚地說明文件的性質(zhì)。一般情況下每隔3年對現(xiàn)行文件組織進行復(fù)審，復(fù)審文件應(yīng)由文件執(zhí)行部門進行，并填寫“文件復(fù)審評估記錄”，經(jīng)部門經(jīng)理審核，結(jié)合使用部門提出的意見，由質(zhì)量管理部、本規(guī)程規(guī)定的文件批準(zhǔn)人審核確認是否增加、修訂或撤銷。文件經(jīng)批準(zhǔn)人簽字批準(zhǔn)，同時簽署批準(zhǔn)日期和生效日期后，文件原件（包括電子版）交由質(zhì)量管理部存檔，由質(zhì)量管理部進行復(fù)印、下發(fā)。文件管理25新員工培訓(xùn)之QA崗位知識自檢與外部檢查自檢目的：通過自檢確保公司持續(xù)、有效的執(zhí)行GMP規(guī)范，及時發(fā)現(xiàn)缺陷和隱患，主動防范質(zhì)量風(fēng)險的發(fā)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。自檢計劃：質(zhì)量管理部在每年年初制定《年度自檢計劃》，內(nèi)容至少包括：當(dāng)年進行自檢的次數(shù)、內(nèi)容、方式和時間計劃，并經(jīng)質(zhì)量管理負責(zé)人、企業(yè)負責(zé)人批準(zhǔn)。自檢小組：公司成立GMP自檢小組，由質(zhì)量負責(zé)人擔(dān)任小組組長，負責(zé)組建GMP自檢小組，開展自檢工作。自檢實施：

首次會、開展檢查、末次會、制定整改措施、后期跟蹤。外部檢查：主要是指上級藥監(jiān)部門進行的藥品注冊現(xiàn)場檢查、藥品生產(chǎn)現(xiàn)場檢查及各種飛行檢查等。26新員工培訓(xùn)之QA崗位知識質(zhì)量管理部現(xiàn)場QA員負責(zé)進行現(xiàn)場監(jiān)督巡視檢查?，F(xiàn)場檢查分為庫房現(xiàn)場檢查和生產(chǎn)現(xiàn)場檢查。生產(chǎn)現(xiàn)場檢查項目主要包括：工藝衛(wèi)生、設(shè)備狀態(tài)、生產(chǎn)現(xiàn)場的物料管理、生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)控管理、其他現(xiàn)場檢查。藥品召回實施小組由質(zhì)量管理部經(jīng)理擔(dān)任組長，負責(zé)制定藥品召回計劃，并按照批準(zhǔn)的藥品召回計劃實施，詳細安排各部門的具體工作，每日向藥品召回決策小組報告藥品召回進展情況，制定糾正預(yù)防措施。庫房現(xiàn)場檢查包括：物料接收記錄、分類賬、賬物卡的一致性、儲存條件、狀態(tài)標(biāo)識、溫濕度、衛(wèi)生情況等?，F(xiàn)場監(jiān)控27新員工培訓(xùn)之QA崗位知識環(huán)境監(jiān)測為確保潔凈室的凈化環(huán)境和潔凈度，需對潔凈室定期監(jiān)測，并做好監(jiān)測記錄。潔凈廠房的日常監(jiān)測：1、懸浮粒子：在關(guān)鍵操作的全過程，對A級區(qū)進行動態(tài)監(jiān)測；B級區(qū)、C級區(qū)每月監(jiān)測一次動態(tài)懸浮粒子，每季度監(jiān)測一次靜態(tài)懸浮粒子；D級區(qū)每季度監(jiān)測一次靜態(tài)懸浮粒子。2、沉降菌、浮游菌:非最終滅菌的無菌原料藥A級區(qū)域進行浮游菌、沉降菌的動態(tài)監(jiān)控,在生產(chǎn)周期中，每批對浮游菌、沉降菌進行動態(tài)測定并記錄報告；B級區(qū)域每周進行一次動態(tài)監(jiān)測；C級每半個月進行一次動態(tài)監(jiān)測；D級每月進行一次動態(tài)監(jiān)測。3、在生產(chǎn)周期中，每天對潔凈區(qū)內(nèi)主要操作室溫濕度、壓差進行一次監(jiān)測記錄。28新員工培訓(xùn)之QA崗位知識29新員工培訓(xùn)之QA崗位知識30新員工培訓(xùn)之QA崗位知識31新員工培訓(xùn)之QA崗位知識車間QA崗位主要職責(zé)：對生產(chǎn)全過程進行質(zhì)量監(jiān)控，按照GMP的要求監(jiān)督生產(chǎn)人員對SMP、工藝操作規(guī)程及其他有關(guān)文件的嚴格實施，發(fā)現(xiàn)有不符合GMP行為，可令其改正，直至?xí)和Ｉa(chǎn)并發(fā)出書面警告至車間主管，同時向本部門負責(zé)人報告。根據(jù)GMP標(biāo)準(zhǔn)要求以及國家藥品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)嚴格進行質(zhì)量把關(guān)，嚴格禁止不合格物料投入生產(chǎn)，嚴禁不合格中間產(chǎn)品流入下道工序，嚴禁不合格成品入庫。對批生產(chǎn)、包裝記錄填寫情況、生產(chǎn)現(xiàn)場工藝衛(wèi)生情況等進行監(jiān)督檢查。嚴格執(zhí)行清場檢查制度，并認真填寫記錄，負責(zé)簽發(fā)清場合格證。負責(zé)生產(chǎn)各工序樣品的取樣工作，保證所取的樣品具有代表性。負責(zé)對中間產(chǎn)品的放行。參與質(zhì)量事故的分析處理及上報工作。33新員工培訓(xùn)之QA崗位知識物料管理QA崗位主要職責(zé)：負責(zé)按照各取樣SOP對所有進廠物料進行取樣，保證所取樣品具有代表性，并及時填寫相關(guān)記錄。負責(zé)物料供應(yīng)商資質(zhì)的審核。負責(zé)監(jiān)督物料驗收、請驗、入庫、發(fā)放等記錄是否如實，填寫是否符合要求。負責(zé)監(jiān)督物料的分庫、分區(qū)、碼放管理是否符合要求。負責(zé)監(jiān)督物料貯存條件是否符合規(guī)定，狀態(tài)標(biāo)志是否醒目。負責(zé)監(jiān)督物料是否始終帳、物、卡相符。負責(zé)對原料、包裝材料進行質(zhì)量評價，并按評價的結(jié)果，出具合格證或不合格證。負責(zé)監(jiān)督不合格物料報廢、銷毀是否符合要求。負責(zé)監(jiān)督物料管理規(guī)程的執(zhí)行。34新員工培訓(xùn)之QA崗位知識九、QA的工作開展思路及工作心態(tài)數(shù)據(jù)分析

2.

實施3.確認效果1.掌握現(xiàn)狀35新員工培訓(xùn)之QA崗位知識由簡單的“工作計劃”開始。第一次努力的成功將助你建立信心！（開頭很重要）學(xué)會以“事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話”！WithoutData，It’sJustAnOpinion!

沒有數(shù)據(jù)，它只是你的觀點！始終尊重別人并為他人著想，不要經(jīng)常責(zé)怪他人！集體合作去處理，每個人都應(yīng)該參與！主動尋求不同方向和角色人員的幫助，不要將問題局限在過小的范圍內(nèi)！真誠的合作與有效的溝通是質(zhì)量改進的堅實基礎(chǔ)！成功的要訣主題選定成員選擇現(xiàn)狀調(diào)查目標(biāo)設(shè)定原因分析確定主因制定對策實施對策總結(jié)回顧鞏固效果檢查效果質(zhì)量活動步驟你懂了嗎？36新員工培訓(xùn)之QA崗位知識檢查的定義：要像啄木鳥那樣“犀利”，找出潛在問題！

是依據(jù)規(guī)范（或相關(guān)規(guī)定），針對參與生產(chǎn)控制的人、機、物、

法、環(huán)境、檢測等方面的符合性進行的檢查，從而來確保生產(chǎn)過程的穩(wěn)定！保證產(chǎn)品質(zhì)量。37新員工培訓(xùn)之QA崗位知識檢查的意義:A、使整個生產(chǎn)過程滿足質(zhì)量體系控制的要求;B、使生產(chǎn)過程各要素滿足產(chǎn)品的要求;C、有利于查找生產(chǎn)過程自身的不足及改進完善;D、有利于質(zhì)量體系的落實及完善生產(chǎn)符合性產(chǎn)品質(zhì)量38新員工培訓(xùn)之QA崗位知識檢查方式切：自己動手查找望：在現(xiàn)場看問：在現(xiàn)場詢問人員聞：在現(xiàn)場聽檢查的方式聞問切望檢查方式實際生產(chǎn)的符合性合格與否？39新員工培訓(xùn)之QA崗位知識不急重要急不重要工作遵循的原則第一象限第二象限第三象限第四象限獲得80%的收益20%的行動80/20原則四象限原則工作計劃工作計劃40新員工培訓(xùn)之QA崗位知識四象限原則不急重要急不重要234優(yōu)先做盡量少做用大多數(shù)時間最好別做或有時間再做第一象限：重要又急迫的事諸如應(yīng)付難纏的客戶、準(zhǔn)時完成工作等。這是考驗我們的經(jīng)驗、判斷力的時刻，也是可以用心耕耘的園志。如果荒廢了，我們很會可能變成行尸走肉。但我們也不能忘記，很多重要的事都是因一拖再拖或事前準(zhǔn)備不足，而變成迫在眉睫。第二象限:重要但不緊急的事主要包括長期的規(guī)劃、問題的發(fā)掘與預(yù)防、培訓(xùn)、向上級提出問題處理的建議等?；膹U這個領(lǐng)域?qū)⑹沟谝幌笙奕找鏀U大，使我們陷入更大的壓力，在危機中疲于應(yīng)付。反之，多投入一些時間在這個領(lǐng)域有利于提高實踐能力，縮小第一象限的范圍。做好事先的規(guī)劃、準(zhǔn)備與預(yù)防措施，很多急事將無從產(chǎn)生。這個領(lǐng)域的事情不會對我們造成催促力量，所以必須主支去做，這是發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)域。第三象限:緊急但不重要的事表面看似第一象限，因為迫切的呼聲會讓我們產(chǎn)生“這件事很重要”的錯覺.實際上就算重要也是對別人而言。電話、會議、突來訪客都屬于這一類。我們花很多時間在這個里面打轉(zhuǎn)，自以為是在第一象限，其實不過是在滿足別人的期望與標(biāo)準(zhǔn)。第四象限:不緊急也不重要的事簡而言之就是浪費生命，所以根本不值得花半點時間在這個象限。但我們往往在一、三象限來回奔走，忙得焦頭爛額，不得不到第四象限去療養(yǎng)一番再出發(fā)。這部分范圍倒不見得都是休閑活動，因為真正有創(chuàng)造意義的休閑活動是很有價值的。41新員工培訓(xùn)之QA崗位知識80/20原則

獲得80%的收益20%的行動80/20原則定義也稱