《現(xiàn)代管理科學(xué)基礎(chǔ)》4-質(zhì)量管理課件

質(zhì)量管理第4章知識要點理解質(zhì)量的內(nèi)涵理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵和基本方法（PDCA循環(huán)）掌握質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證的含義與內(nèi)容質(zhì)量與質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量的概念質(zhì)量管理的發(fā)展階段4.1質(zhì)量與質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量的概念質(zhì)量管理的發(fā)展階段4.1你對自己的筆記本電腦的質(zhì)量有何評價？質(zhì)量的概念廣義質(zhì)量產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征和特性總和。這里，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也包括過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。過程是指若干個程序或環(huán)節(jié)的連貫整體狹義質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、精度、純度、物理性能、化學(xué)成分等內(nèi)在質(zhì)量特性和產(chǎn)品的外觀、形狀、手感、色澤、氣味等外部質(zhì)量特性質(zhì)量的概念特性性能壽命安全性經(jīng)濟(jì)性可靠性適用性質(zhì)量的概念質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品質(zhì)量特性，以一定尺度、技術(shù)參數(shù)或技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)規(guī)定必須達(dá)到的水平，形成技術(shù)文件，即形成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)影響質(zhì)量的因素技術(shù)：即機(jī)器、材料和工藝人：即操作者、班組長和其他人員為了控制、保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，你會怎么做？設(shè)置專職質(zhì)量檢測人員，加強(qiáng)成品檢驗采用數(shù)理統(tǒng)計方法，對產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查，預(yù)防缺陷發(fā)生全面控制產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)、各個階段采用國際通行的質(zhì)量管理體系，進(jìn)行質(zhì)量管理ABCD提交投票最多可選1項質(zhì)量與質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量的概念質(zhì)量管理的發(fā)展階段4.1質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量檢驗階段事后檢驗產(chǎn)量大或需要破壞性試驗時無法全數(shù)檢驗質(zhì)量管理的發(fā)展階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段統(tǒng)計圖表與統(tǒng)計技術(shù)的廣泛應(yīng)用事中控制，無法提高質(zhì)量質(zhì)量管理的發(fā)展階段全面質(zhì)量管理階段預(yù)防性控制過程控制事后控制全面質(zhì)量管理質(zhì)量策劃管理體系設(shè)計源頭供方質(zhì)量檢驗統(tǒng)計過程控制糾正預(yù)防措施質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析用戶服務(wù)質(zhì)量文化質(zhì)量信息管理質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證階段質(zhì)量管理的發(fā)展階段全面質(zhì)量管理概念內(nèi)容基本方法特點4.2一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)全面質(zhì)量管理概念內(nèi)容基本方法特點4.2概念定義一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑A.V.Feigenbaum是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶需求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系全面的（產(chǎn)品、服務(wù)）、全過程的質(zhì)量管理，是一個整體有效的活動質(zhì)量是根據(jù)用戶的需求來確定的，是以用戶的需求得到滿足為評定依據(jù)的概念涉及研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量三個方面，因此，所采用的管理方法必須是多種多樣的，不僅局限于統(tǒng)計方法全面質(zhì)量管理概念內(nèi)容基本方法特點4.2全面質(zhì)量管理市場調(diào)研質(zhì)量管理設(shè)計和規(guī)范質(zhì)量管理采購質(zhì)量管理生產(chǎn)過程質(zhì)量管理產(chǎn)品形成后的質(zhì)量管理質(zhì)量成本管理內(nèi)容平板電腦的全面質(zhì)量包含哪些過程？全面質(zhì)量管理概念內(nèi)容基本方法特點4.2基本方法計劃：包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動規(guī)劃的制定（找問題、找原因、找要因、定計劃）執(zhí)行：根據(jù)已知的信息，設(shè)計具體的方法、方案和計劃布局；再根據(jù)設(shè)計和布局，進(jìn)行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容檢查：總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題處理：對檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定并予以標(biāo)準(zhǔn)化，對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視PDCA循環(huán)基本方法光學(xué)薄膜反光鏡的生產(chǎn)計劃：找問題、找原因基本方法光學(xué)薄膜反光鏡的生產(chǎn)計劃：找要因料機(jī)人測法環(huán)電子槍離子源操作不當(dāng)培訓(xùn)不足針孔實驗室管理方法工藝不合理真空室清潔基本方法光學(xué)薄膜反光鏡的生產(chǎn)計劃：定計劃執(zhí)行基本方法光學(xué)薄膜反光鏡的生產(chǎn)檢查處理基本方法光學(xué)薄膜反光鏡的生產(chǎn)

形成了《真空室清潔操作規(guī)范》文件,并將其納入了質(zhì)量體系管理文件當(dāng)中計劃：新問題持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)通過標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)化時間質(zhì)量改進(jìn)基本方法企業(yè)整體是一個大循環(huán)，各部門又都有各自的小循環(huán)循環(huán)每轉(zhuǎn)一周就提高一步關(guān)鍵在于“處理”這個階段PDCA循環(huán)的特點朱蘭博士認(rèn)為：“質(zhì)量是一種合用性，而所謂‘合用性’指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求。”他的“質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為朱蘭“三部曲”。其中朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。朱蘭提出質(zhì)量不僅要滿足明確的需求，也要滿足潛在的需求?；痉椒ㄖ焯m三部曲朱蘭質(zhì)量螺旋曲線全面質(zhì)量管理概念內(nèi)容基本方法特點4.2三全全面的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全員參與的質(zhì)量管理概念及特點特點四個一切一切為用戶服務(wù)一切以預(yù)防為主一切用數(shù)據(jù)說話一切按PDCA循環(huán)辦事質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證4.3你行；有人說你行；說你行的那個人要行身體要行怎么證明？質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證4.3由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證只是一種最基礎(chǔ)的安全認(rèn)證，它的某些指標(biāo)代表了產(chǎn)品的安全質(zhì)量合格，但并不意味著產(chǎn)品的使用性能也同樣優(yōu)異中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度帶有QS標(biāo)志的產(chǎn)品就代表著經(jīng)過國家的批準(zhǔn)所有的食品生產(chǎn)企業(yè)必須經(jīng)過強(qiáng)制性的檢驗，合格且在最小銷售單元的食品包裝上標(biāo)注食品生產(chǎn)許可證編號并加印“QS”標(biāo)志后才能出廠銷售。指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求的活動。質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證4.3由公正的第三方體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)(即采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn))，對被認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并以頒發(fā)認(rèn)證證書和發(fā)布注冊名錄的形式，向公眾證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，有能力按規(guī)定的質(zhì)量要求提供產(chǎn)品，可以相信企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面能夠說到做到質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動狀況的意向基礎(chǔ)性國際管理標(biāo)準(zhǔn)ISO14001衡量企業(yè)環(huán)境管理活動狀況的自愿性國際管理標(biāo)準(zhǔn)旨在指導(dǎo)各類組織取得和表現(xiàn)正確的環(huán)境行為核心標(biāo)準(zhǔn)其它標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報告手冊ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語》

ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系－要求》

ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進(jìn)指南》

ISO19011:2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》ISO10012《測量控制系統(tǒng)》ISO/TR10005《質(zhì)量計劃編制指南》

ISO/TR10006《項目管理指南》

ISO/TR10007《技術(shù)狀態(tài)指南》

ISO/TR10013《質(zhì)量管理體系文件指南》

ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》

ISO/TR10015《教育和培訓(xùn)指南