第一章-電子商務(wù)概述課件

電子商務(wù)第一章：電子商務(wù)概述杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密第一章：電子商務(wù)概述杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密第一節(jié)：電子商務(wù)概念和框架杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)概念——人物案例一杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)概念——人物案例一亞馬遜的神話——杰夫·貝索斯1.全球最大的互聯(lián)網(wǎng)書店——亞馬遜網(wǎng)絡(luò)購物中心締造者2.《時(shí)代》周刊1999年風(fēng)云人物，第一位成功的網(wǎng)上零售業(yè)，是最能代表消費(fèi)者電子商務(wù)的象征，最高市值曾達(dá)300億美元。3.美國2000年《財(cái)富》雜志評(píng)選出的全美40歲以下巨富排行榜中，位居第二；4.《商業(yè)周刊》評(píng)選的“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最具影響力的25人”其中之一。5.《Business2.0》雜志2007年商業(yè)世界50強(qiáng)排名出爐，排名12

杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)概念——人物案例一別人想到的沒去做，我做了。將來當(dāng)我年屆八旬回首往事時(shí)，我不會(huì)因?yàn)榻裉祀x開華爾街而后悔，但我會(huì)因?yàn)闆]有抓住因特網(wǎng)迅猛發(fā)展的大好機(jī)遇而后悔。

2007年《福布斯》全球億萬富豪排行榜，以44億美元位列第188。2008年《福布斯》全球億萬富豪排行榜，以82億美元位列第110。2009年《福布斯》全球億萬富豪排行榜，以68億美元位列第68。2010年《福布斯》全球億萬富豪排行榜，以123億美元位列第43。杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)概念——人物案例一1965出生1986普林斯頓電子工程學(xué)和計(jì)算機(jī)雙重學(xué)時(shí)學(xué)位1990在一家信托公司成為最年輕的副總裁，管理2500億美元的電腦系統(tǒng)1990轉(zhuǎn)行管理對(duì)沖基金，1992成為該公司最年輕的資深副總裁1995看中互聯(lián)網(wǎng)的美好前景，開始創(chuàng)辦亞馬遜書店1998后開始向網(wǎng)上零售商轉(zhuǎn)型2000年，亞馬遜的市值達(dá)到210億美元，成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)神話走過了互聯(lián)網(wǎng)的寒冬，亞馬遜到目前還是生機(jī)勃勃杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密

直銷造就帝國，

蓋茨成為伙伴公司營業(yè)收入的40%來源于網(wǎng)上交易。

2000年一年，Dell公司通過互聯(lián)網(wǎng)的成交額更是達(dá)到了160億美元。

1.電子商務(wù)概念——人物案例二杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)概念——人物案例二2007年《福布斯》全球億萬富豪排行榜，以158億美元位列第30。2008年《福布斯》全球億萬富豪排行榜，以164億美元位列第40。2009年《福布斯》全球億萬富豪排行榜，以123億美元位列第25。2010年《福布斯》全球億萬富豪排行榜，以135億美元位列第37。杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密電子商務(wù)概念——人物案例二1965出生1977開始做郵票生意1981銷售休斯頓《郵報(bào)》---寶馬1983進(jìn)入德克薩斯醫(yī)學(xué)院，銷售PC1984注冊(cè)戴爾“PC有限公司”1986年收入已達(dá)6000萬美元1987被美國學(xué)院企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)為1986年度“青年企業(yè)家”1988年上市市值8500萬美元1997年成為德克薩斯首富同年與比爾蓋茨聯(lián)合投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，2000年，dell通過互聯(lián)網(wǎng)的成交額為160億美元杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)概念

——公司案例一、傳統(tǒng)公司應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)在新的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境下，許多傳統(tǒng)公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)。雖然這些挑戰(zhàn)不一定只有通過實(shí)施電子商務(wù)才能解決，但是使用電子商務(wù)確實(shí)是一種可能的良好的解決途徑下面的這個(gè)案例就是通過對(duì)公司B-B；B-E；B-C三個(gè)方面全面系統(tǒng)的實(shí)施電子商務(wù)來解決公司存在的問題，達(dá)到了良好的效果。杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密QantasAirways（澳洲航空公司）

ANewWaytoCompeteTheProblemIncreasedfuelcostsplacedpressureontheairlineindustry（油價(jià)上漲）QantasfacedtwomajorcompetitorsandhigherfeesatSydneyAirport競爭對(duì)手AirtrafficdwindledafterSeptember11th乘客減少Q(mào)antasneededtoreplaceaircraftinordertostaycompetitive需要購買新的飛機(jī)以取代老飛機(jī)Australianeconomysloweddown澳大利亞經(jīng)濟(jì)增長放緩杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密QantasAirways(cont.)TheSolutionBoughtfuel(燃料)contractsforfuturedates(traditionalresponse)縮短購買燃料的周期Tookmajorstepstoimplemente-commerceinvolvingbuying,selling,andexchanging

goods,services,information,andpaymentselectronically（電子化）杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密QantasAirways(cont.)E-marketplacememberJoinedAirnewCo.—linksmajorairlineswithsuppliers

在線提供以下信息：燃料服務(wù)維修保養(yǎng)服務(wù)

JoinedC.auwith13otherlargeAustraliancorporationsElectronicallypurchasegeneralgoodsandservices與其他的十三家公司共同采購公司所需要的物品（網(wǎng)上聯(lián)合采購）Business-to-business(B2B)杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密QantasAirways(cont.)Business-to-customer(B2C):在線登記E-mailstofrequent-flyermembers里程紅利and贏得$10,000AU的機(jī)會(huì)WirelesscommunicationsBusiness-to-employee(B2E):OnlinetrainingOnlinebankingB2CB2E杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密QantasAirways(cont.)TheResults減少成本：Qantasexpectstoseeanestimated（估計(jì)）$85millionAUincostreductionsperyearby2003增加收入：Qantasexpectstoincreaseannualrevenues（收入）by$700millionAUfromnontravelsales提高競爭力：Outlastedonecompetitor杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)概念

公司案例二、EC環(huán)境下新業(yè)務(wù)開展DELL電腦

DELL一直采取直銷方式，比如銷售人員和顧客接觸，電話直銷等，1996年開始使用網(wǎng)絡(luò)直銷方式，目前網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全球84個(gè)國家，提供28種語言或方言，提供29種貨幣。亞馬遜書店：

從1995年7月份起開始運(yùn)作其圖書銷售網(wǎng)站，目前業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)擴(kuò)展到電器、玩具和游戲、DVD光盤和其它多種商品，還提供拍賣及問候卡片等服務(wù)。310萬種以上圖書，顧客達(dá)500萬人以上。

中國知網(wǎng)28:8080/kns50/index.aspx杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密從以上案例可以產(chǎn)出，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的平臺(tái)發(fā)生了變化，導(dǎo)致了兩者的運(yùn)作過程有了截然的不同之處。傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易磋商過程合同簽訂與執(zhí)行支付過程信息發(fā)布和獲?。堎|(zhì)或口頭）交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁口頭磋商或紙面貿(mào)易單證電子化的記錄、文件和報(bào)文要以書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商務(wù)合同電子合同支票和現(xiàn)金兩種方式信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包

掌握杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)的提出電子商務(wù)的概念由國外引入，國外對(duì)電子商務(wù)的稱呼一般有兩種：E-commerce（commerce是指商業(yè)，商品買賣或者貿(mào)易）：是指企業(yè)、家庭、個(gè)人政府以及其他公共或者私人機(jī)構(gòu)之間通過以計(jì)算機(jī)為媒介的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的產(chǎn)品或服務(wù)的買賣活動(dòng)。E-business（business是指業(yè)務(wù)、工作或交易活動(dòng)）：基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程，既可以在機(jī)構(gòu)內(nèi)部也可以在機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行。杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)的提出Business的概念比commerce概念更加寬泛。Commerce關(guān)注的是交易多方的關(guān)系Business既注意交易多方的關(guān)系，也關(guān)注交易方內(nèi)部流程。杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)的提出結(jié)論真正的電子商務(wù)應(yīng)該包括網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)的商務(wù)電子化（對(duì)外的營銷，支付等）還包括整個(gè)企業(yè)運(yùn)營的全面信息化（生產(chǎn)制造管理、設(shè)備管理、人力資源管理，財(cái)務(wù)管理，戰(zhàn)略管理等等）本書大部分涉及前臺(tái)，后臺(tái)信息化也會(huì)講到一部分掌握杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)的提出針對(duì)大型企業(yè)前臺(tái)自建網(wǎng)站后臺(tái)自購ERP(企業(yè)資源管理)、CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）針對(duì)中小型企業(yè)借用第三方平臺(tái)，比如B2B（阿里巴巴），C2C（淘寶），電子支付（支付寶），軟件（阿里軟件）杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密2.電子商務(wù)的構(gòu)成要素掌握杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密3.電子商務(wù)的特點(diǎn)和比較優(yōu)勢（1）交易虛擬化。（2）交易成本低。信息成本，交易費(fèi)用，廣告印刷費(fèi)用，文件處理費(fèi)用（無紙化辦公），庫存費(fèi)用，管理成本（組織結(jié)構(gòu)），租賃店面的費(fèi)用。（3）交易透明化。（底層不可見）（4）交易效益高。特點(diǎn)杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對(duì)象（范圍）交易時(shí)間營銷活動(dòng)顧客方便度顧客需求的掌握銷售地點(diǎn)3.電子商務(wù)的特點(diǎn)和比較優(yōu)勢部分地區(qū)全球規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方的單方營銷雙向通訊、PC、一對(duì)一受時(shí)間與地點(diǎn)限制顧客按自己的方式自由的購物需要很長的時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)需要銷售空間虛擬空間（cyberspace）比較優(yōu)勢杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密4.電子商務(wù)框架一般認(rèn)為電子商務(wù)由五個(gè)層次和兩個(gè)支柱構(gòu)成第一層：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施第二層：多媒體內(nèi)容出版設(shè)施HTML、JAVA第三層：消息傳輸和發(fā)布層HTTP第四層：公共商業(yè)服務(wù)層如支付，物流等第五層：各種電子商務(wù)應(yīng)用兩大支柱：法律法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)掌握網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)文本、聲音、圖像的綜合，最常用的信息發(fā)布應(yīng)用是WWW，用HTML或JAVA將多媒體內(nèi)容發(fā)布在WEB服務(wù)器上將第二層的多媒體信息通過一些傳輸協(xié)議如HTTP發(fā)布出去，傳遞給接受者實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，以方便交易，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄、電子支付工具的開發(fā)、物流系統(tǒng)的開發(fā)等電子商務(wù)的應(yīng)用包括網(wǎng)上直銷、搜索工作、在線銀行、電子政務(wù)、電子采購、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)上拍賣國家法律法規(guī)政策包括稅收制度、信息定價(jià)、信息傳輸成本、法律法規(guī)包括域名、虛擬產(chǎn)權(quán)、著作權(quán)等；安全問題和標(biāo)準(zhǔn)：比如標(biāo)準(zhǔn)，如EDI標(biāo)準(zhǔn)的建立杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密電子商務(wù)基礎(chǔ)框架結(jié)構(gòu)公共商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)(安全、認(rèn)證、電子支付等)

消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施(EDI、HTML文本的傳輸)多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)建設(shè)(可以容納文字、音效、圖形、動(dòng)畫的WEB頁)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議國家政策與法律法規(guī)電子商務(wù)應(yīng)用層（供應(yīng)鏈管理、VOD、遠(yuǎn)程金融服務(wù)、采購、在線營銷與廣告）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(電信、無線通信、互聯(lián)網(wǎng))杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密5.電子商務(wù)的類型（1）按照交易對(duì)象分（2）按照交易內(nèi)容分（3）按照使用的網(wǎng)絡(luò)類型分掌握杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密（1）按照交易對(duì)象分Ｂ２Ｃ電子商務(wù)Ｂ２Ｂ電子商務(wù)Ｂ２Ｇ電子商務(wù)Ｃ２Ｃ電子商務(wù)掌握杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密（1）按照交易對(duì)象分新類型

C2B(Mercata，coolbid

，priceline)

ＢforＣ(WWW.IDAIGOU.COM)

Ｂ2Ｂ2Ｃ(

；淘寶商城)一些新提法M-commerce；C-commerce；E-learning杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密返回杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密愛代購將自己的業(yè)務(wù)定位為涉及IT行業(yè)的硬件、軟件、解決方案、電信增值、培訓(xùn)、網(wǎng)站建設(shè)與推廣營銷服務(wù)等等為2300萬家中小企業(yè)提供一站式的IT全程全價(jià)值服務(wù)的全新BforC電子商務(wù)企業(yè)。業(yè)界人士表示，2300萬家中小企業(yè)，這是一個(gè)多么龐大的用戶人群？愛代購的雄心可見一斑。

返回杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密返回杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密mobilecommerce(m-commerce):

e-commercetransactionsandactivitiesconductedinawirelessenvironmentCollaborativecommerce(c-commerce):

e-commercemodelinwhichindividualsorgroupscommunicateorcollaborateonline杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密（2）按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容來分按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類直接電子商務(wù)，即無形貨物和服務(wù)；間接電子商務(wù)，即有形貨物的電子訂貨．

杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密（3）按照網(wǎng)絡(luò)類型來分

EDI商務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)