銀行先進(jìn)個(gè)人材料

銀行先進(jìn)個(gè)人材料銀行先進(jìn)個(gè)人材料

銀行先進(jìn)個(gè)人材料

先進(jìn)個(gè)人材料

兩年前，懷著對將來生活的美妙憧憬，懷著對銀行工作的無限向往，我成為了一名郵政儲(chǔ)蓄銀行的一般員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿勢與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為郵儲(chǔ)銀行的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣，從中我領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的暖和和力氣，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的全都好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)學(xué)問面，親切快捷地為每一位顧客供應(yīng)服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)問全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。兩年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)學(xué)問，才能嫻熟把握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的力量，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“精確?????、高效、快捷”的服務(wù)理念，增加客戶的滿足度和忠誠度，從而贏得客戶的相信，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對著客戶端詳?shù)哪抗猓秃孟笫敲刻於家鎸Α翱脊佟?，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將打算以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使全部客戶都對自己的工作表示滿足那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝干凈、文明用語、班前預(yù)備工作做充格外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到郵儲(chǔ)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時(shí)，我自己也能從中得到歡樂。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我非常注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確?????的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的相信。

三、學(xué)問是提高服務(wù)力量的頑強(qiáng)保證。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必需具有良好的專業(yè)學(xué)問，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心愿、精確?????、快捷、高效的服務(wù)技能，而學(xué)問是提高服務(wù)力量的頑強(qiáng)保證。良好的專業(yè)學(xué)問來源于平常的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我特別專注于將所學(xué)學(xué)問與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教育；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時(shí)要特殊謹(jǐn)慎，留意簡單犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)馬上向師傅請教，準(zhǔn)時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際閱歷。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。特殊是今年對營業(yè)部全體人員進(jìn)行了服務(wù)導(dǎo)入訓(xùn)練，對全支行人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能水平有質(zhì)的提高。

四、溝通是做好服務(wù)的有效手段

專心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻艏偃绲玫綕M意，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞；假如他的心情極糟，他也會(huì)把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是簡潔的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行集中。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我常常從換位思索的角度去觀看、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和詳細(xì)服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動(dòng)身，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我深知而要做到此還必需加強(qiáng)與客戶的溝通與溝通，多了解客戶的一些的基本狀況。面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，仔細(xì)分析緣由，討論解決對策，并以懇切的態(tài)度加以說明，取得諒解。不管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù)，避開引起客戶的埋怨，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急大事技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約，他急得心情很感動(dòng)，通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，為他供應(yīng)了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨了，客戶直說感謝?？蛻糨p輕的一聲感謝，使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織美妙將來”服務(wù)理念的深層涵義，并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到驕傲。

五、滿足是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平常每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和微小的細(xì)節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，專心，誠意，信念，急躁，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。依據(jù)顧客的不同需求，供應(yīng)差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶，假如能精確?????地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶的熟識(shí)，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺，進(jìn)而拉近“距離”，可能會(huì)有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱忱、精確?????快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來郵儲(chǔ)銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。我相信只有平常工作中樹立堅(jiān)固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)覺和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作供應(yīng)便利，可能會(huì)達(dá)到的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平常每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和微小的細(xì)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的溝通與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。

在郵儲(chǔ)銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠待人、仔細(xì)做事是我永久不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在很多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，仔細(xì)貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱忱服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)學(xué)問，真誠為客戶排憂解難，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許很多多優(yōu)秀的郵儲(chǔ)人一起共同書寫郵儲(chǔ)銀行無比絢爛漂亮的嶄新篇章。

擴(kuò)展閱讀：銀行個(gè)人先進(jìn)事跡

***先進(jìn)事跡

***，女，37歲，1991年參與工作，現(xiàn)任***郵政儲(chǔ)蓄銀行大慶路支行負(fù)責(zé)人，參與工作十幾年來，***同志兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信念，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，特殊是201*年4月***銀行翻牌成立以后，***同志更是信念百倍投入到銀行工作之中，用自己的辛勤和才智為***事業(yè)的進(jìn)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到了行領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評(píng)。

愛崗敬業(yè)抓市場營銷用行動(dòng)創(chuàng)佳績

銀行是國家的融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額，因此***同志千方百計(jì)想盡一切方法，為儲(chǔ)蓄所存款上臺(tái)階做出了樂觀貢獻(xiàn)。201*年4月成立之初，大慶路支行的余額只有2700萬元，其它收入均為零，列全省倒數(shù)第一，在縣行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，***率全體員工經(jīng)過八個(gè)月的不懈努力，到201*年末凈增了1683萬元，基金理財(cái)保險(xiǎn)也實(shí)現(xiàn)了零的突破，這是大慶路支行成立以來一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折，201*年初再一次實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的開門紅，截止201*年3月實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄余額9336萬元，比上年末凈增了5000萬元。***同志為了增加儲(chǔ)蓄所存款量嘔心嚦血，她在工作中開展“六必訪”，即親戚、同學(xué)、伴侶、熟人、重點(diǎn)企業(yè)單位、商界勝利人士必訪，同他們建立良好

的關(guān)系，樂觀動(dòng)員到***銀行來存款。

一次偶然的機(jī)會(huì)，她了解到縣就業(yè)局“4050”養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼及零就業(yè)家庭就業(yè)補(bǔ)貼共5530多戶，資金總額達(dá)1300多萬元，要在春節(jié)前進(jìn)行發(fā)放，***立刻意識(shí)到這么大的客戶量如能在我行發(fā)放對于提高***銀行的知名度和用戶的認(rèn)可度可以起到很大的宣揚(yáng)作用，于是就找到縣就業(yè)局的領(lǐng)導(dǎo)，但是就業(yè)局與商業(yè)銀行合作多年，感情深厚，并無意讓***銀行代發(fā)，但她并不恢心，多次打電話聯(lián)系，在雨中等了兩個(gè)多小時(shí)，最終等到就業(yè)局的一把局長，局長被她的敬業(yè)精神感動(dòng)，并派財(cái)務(wù)人員到***銀行實(shí)地考察，***做了具體介紹：***銀行雖是一個(gè)支行，但與郵政儲(chǔ)蓄全部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)，可以通存通兌，縣城7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、鄉(xiāng)下9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)分布較廣，與商業(yè)銀行5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)相比***銀行占有肯定優(yōu)勢。***對工作的執(zhí)著和熱忱打動(dòng)了就業(yè)局的領(lǐng)導(dǎo)，并打算以后全部業(yè)務(wù)都由她們行來辦理。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹行業(yè)形象用誠意贏儲(chǔ)戶

儲(chǔ)蓄所是銀行的窗口和形象，面對形形色色的人稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏就會(huì)影響***銀行的聲譽(yù)、形象和威信。***就此有著深刻的熟悉，為了提高服務(wù)水平，她每星期都要搞一次服務(wù)培訓(xùn)，每天的晨會(huì)都練習(xí)一遍禮儀程序。她在日常工作中總是嚴(yán)格實(shí)行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時(shí)有問聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲，按規(guī)定著裝，

戴好工作牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋急躁，真情曖人心，時(shí)時(shí)向外界傳播***銀行先進(jìn)的企業(yè)文化。201*年6月的一天，一個(gè)做小生意的人到柜臺(tái)存錢，當(dāng)時(shí)***在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)上班，她熱忱接待了這位顧客，急躁地對其以元角為單位的460余元存款仔細(xì)清點(diǎn)，為其辦理了存款手續(xù)，并叮囑以后到郵政儲(chǔ)蓄來存款，有什么問題找她。這位顧客感動(dòng)地說：“你們銀行真好，上次到其它銀行存款時(shí)，她們都很不耐煩，也許嫌我沒有存多少錢，而且都是些小零錢數(shù)起來麻煩。你們不嫌棄我以后都到你們這里存”。201*年3月的一天一名員工和顧客發(fā)生爭吵，身為負(fù)責(zé)人的***便馬上對顧客進(jìn)行了急躁解釋，使其消退了怨氣，并讓他了解到銀行的政策其實(shí)是為了愛護(hù)顧客的資金運(yùn)行平安，這位顧客對其它人說“***銀行堅(jiān)持按原則辦事，我在這里辦理業(yè)務(wù)感到很放心?！?/p>

舍小顧大甘于奉獻(xiàn)用青春鑄輝煌

只有真正喜愛一項(xiàng)事業(yè)，才能在工作中煥發(fā)出更大的熱忱。為了***銀行的事業(yè)，***常常沒有休息日，丈夫女兒都無法照看好，一次回家后，她做了女兒最愛吃的紅燒肉，女兒興奮地說“媽媽做的紅燒肉真好吃，要是每天能吃上你做的菜就好啦”***心里明白她賜予女兒的關(guān)愛太少了，為了使儲(chǔ)蓄所各項(xiàng)工作正常開展她加班加點(diǎn)已習(xí)以為常，很少休過雙休日，很少探望生病的親人，為了不影響工作，女兒2

個(gè)月大時(shí)就被送到農(nóng)村的婆婆家照看，有一次孩子患了肺炎，發(fā)燒咳嗽得特別嚴(yán)峻，她為孩子辦完住院手續(xù)后就把一切又交給了丈夫，此后的幾天她都忙于儲(chǔ)蓄所的工作，孩子一周后出院了，當(dāng)她看到孩子滿頭針眼還瘦了許多時(shí)，她不禁抱著孩子失聲痛哭起來，丈夫責(zé)備她