導游的工作總結和工作計劃三篇(實用)

第頁共頁導游的工作總結和工作方案三篇(實用)導游的工作總結和工作方案篇一一、工作總結1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開拓__等外省市場。但是__市場押款情況嚴重，對資金周轉帶來極大不便。2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村外出低價短線游，跟資_、_溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比擬成功。3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。二、工作方案1、__作為品牌，我們要堅決信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好__的旅游效勞工作。2、進步認識，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓__國際旅行社作為“創(chuàng)標”的典范，爭創(chuàng)四旅行社。3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴度。4、創(chuàng)立和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、表達關心，提升綜合素質;對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經營，讓“親善__、誠信__”成為一種口碑。6、進步行業(yè)效勞標準，樹立行業(yè)效勞標兵形象，加強效勞意識的培訓和效勞程度的提升工作。7、加大宣傳促銷力度，進步導游講解程度，配合縣委政府進展的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目的市場，從而增加投資者的信心和決心。導游的工作總結和工作方案篇二不知不覺間，來到__國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游效勞經歷教訓?；厥走^去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人才能和與客戶交際溝通都在不斷進步和完善。感謝公司領導給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上獲得了一定的成果。但也存在諸多缺乏?；貞涍^去一年，現將工作總結如下：一、工作總結自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比擬理想。這些成績的獲得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個，并且記下每一位客戶的。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況?？腿宿k證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車道路，做到了為客人效勞的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。二、工作中存在的問題經過4個月的學習，我發(fā)如今自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要表達在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠理解。這些是我在工作中不斷磨練和進步自己的地方。三、工作心得前臺是展示公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的效勞態(tài)度，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速開展。四、工作方案總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。感謝部門領導的教導和公司給予我的時機，在新的一年里我將加強學習，努力工作!認真學習公司的旅游政策和相關道路的風土人情，努力使個人專業(yè)素質和工作效率全面進入一個新程度，為公司開展做出更大更多的奉獻。導游的工作總結和工作方案篇三回憶今年，對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了，去年是我出團率的一年。在不斷的理論當中我總結了一些經歷也發(fā)現了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團，就會有江郎才盡的感覺。據理解這也是大局部導游經常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和才能，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要到達這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經歷：1、接團前要理解一些客人當地的資料(如：有名的旅游點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。3、游客到站后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生平安感，緊跟著是好奇和猜測。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。7、講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有方案性的算時間。比方走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人合適搞什么娛樂活動等等。8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對生疏的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風光。等他們回過神來肯定會有人說：導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深入了。乘機還可以跟剛剛說話的人開句玩笑，來到達活潑氣氛的目的。剛剛說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時____。9、跟客人拉近間隔有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。10、我認為送團總結不可無視，行程即將完畢時，我一定會總結一下整個旅程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的費事。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感謝之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿完畢，表現出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變才能，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、慎重。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。導游