關(guān)于CSI管理教學(xué)課件

關(guān)于CSI管理關(guān)于CS|管理課程內(nèi)容CJD.P0WER調(diào)研介紹CCS|調(diào)研方式的介紹c通過JD.POWERCS調(diào)查了解客戶需求點(diǎn)以及八大銷售流程分解做服務(wù)就是做人際關(guān)系*c客戶關(guān)系的維系J.D.Power調(diào)研介紹J.D.Power調(diào)研介紹1968年始創(chuàng)于美國加利福尼亞的J.D.Power的成立初衷是為汽車行業(yè)提供用戶滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)J.D.Power已經(jīng)成為一家全世界最大最權(quán)威的第三方汽車調(diào)研機(jī)構(gòu).專業(yè)從事用戶滿意度調(diào)研并提供相關(guān)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)的國際市場(chǎng)信息公司■J.D.Power自2000年開始在中國開展基于消費(fèi)者的汽車行業(yè)調(diào)查,并首次公開公布其最有影響力的汽車調(diào)查項(xiàng)目CS|調(diào)研方式的介紹■所方式c這項(xiàng)調(diào)研提供了銷售和交車流程的完整信息,分析了用戶在售前、銷售和交車過程的經(jīng)過cCS|重點(diǎn)檢驗(yàn)了對(duì)今天的新車用戶來說什么是最重要的有關(guān)流程/交易,用戶與銷售顧問的互動(dòng)以及交車過程以及探求什么對(duì)用戶對(duì)經(jīng)銷商滿意度的貢獻(xiàn)量最大CS|考核模型在cS|調(diào)查中,總得分由S|各指數(shù)的得分來衡量指數(shù)模型用來獲得各指數(shù)得分經(jīng)銷商環(huán)境和設(shè)施簽訂購車文件與銷售顧問相處交車過程CSI交易流程交車時(shí)間最高分為1,000分中國0S因子結(jié)構(gòu)交車過程環(huán)境設(shè)施25.6%16.0%交易過程環(huán)境設(shè)施5.3%交車時(shí)2.8%銷售人員書面文件22.411.1520012004銷售人員2.2%書面文件11GS|因子關(guān)鍵點(diǎn)C銷售人員的外表c掌握汽車專業(yè)知識(shí)的豐富程度銷售顧問JD.POWERCS調(diào)查問題C銷售顧問的儀表、禮貌態(tài)度友好程度(衣著、打扮等)您給幾分?在銷售過程中,銷售顧問答復(fù)您提出疑問的能力(有能力對(duì)您提出的問題做全面解答)您給幾分?準(zhǔn)備展廳經(jīng)理銷售顧問C展廳經(jīng)理宣布當(dāng)天的工作安排銷售顧問確認(rèn)當(dāng)天的工作安排■由展廳經(jīng)理主持,全體銷售人員參加早會(huì)前每位銷售顧問整理服裝儀容,早會(huì)中相互觀察指正會(huì)議安排緊湊,時(shí)間控制在15分鐘左右■明確下達(dá)今天各銷售顧問個(gè)人的工作目標(biāo)與任務(wù)。在早會(huì)中鼓舞銷售顧問的士氣,著重于作重點(diǎn)總結(jié)提示)支持與輔導(dǎo),并對(duì)前日的績優(yōu)人員進(jìn)行表彰展廳經(jīng)理告知庫存車輛狀況準(zhǔn)備銷售顧問的準(zhǔn)備檢查(每日早晨)儀容儀表佩戴工牌,樣式統(tǒng)保持最佳的精神面貌穿著公司指定的制服,保持整個(gè)人儀容發(fā)式整齊,無頭屑,不遮蓋臉面,不挑染雙手保持清潔,指甲修剪整齊男士不佩戴飾物,女士的飾物應(yīng)小巧精致女士化淡妝,自然、淡雅,整體協(xié)調(diào)避免讓人不快的氣味皮鞋擦拭干凈,襪子顏色與衣服和膚色協(xié)調(diào)END16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌?！A盛頓

17、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息?！_素·貝克

18、最大的挑戰(zhàn)和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人?！R云

19