貼心管家客房部細微服務培訓教材教學課件

貼心管家客房部細微服務培訓教材26、機遇對于有準備的頭腦有特別的親和力。27、自信是人格的核心。28、目標的堅定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會在矛盾無定的迷徑中，徒勞無功。--查士德斐爾爵士。29、困難就是機遇。--溫斯頓．丘吉爾。30、我奮斗，所以我快樂。--格林斯潘。貼心管家客房部細微服務培訓教材貼心管家客房部細微服務培訓教材26、機遇對于有準備的頭腦有特別的親和力。27、自信是人格的核心。28、目標的堅定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會在矛盾無定的迷徑中，徒勞無功。--查士德斐爾爵士。29、困難就是機遇。--溫斯頓．丘吉爾。30、我奮斗，所以我快樂。--格林斯潘。貼心管家一一客房部細微服務有緣千里來相會快快找到你的學習伙伴,仔細了解后再介紹給大家讀圖是對地理知識的感性認識,填圖是對地理知識的復習和鞏固,繪圖是對地理知識掌握和“升華”,用圖是學習地理知識的真諦。讀圖可分為看圖和指圖?？磮D,是教師提出問題,讓學生帶著問題去看地圖。例如,講《西亞和北非》一節(jié)時,讓學生找出“五海三洲二洋”之地,通過看圖,有意識地培養(yǎng)了學生的地圖意識,培養(yǎng)了學生的觀察能力和思考能力。指圖,是教師讓學生上黑板指圖。從小圖冊到大掛圖學生開始會很不適應,經過反復訓練,使學生快捷準確地指出地理事物分布的位置。隨著學生讀圖水平的不斷提高,指圖還會起到開拓思維、強化記憶的作用。例如:通過看《西亞和北非》掛圖,學生不僅記住了“五海三洲二洋”之地的名稱,還記住了“五海三洲二洋”的空間分布,為下一步填圖打下良好基礎。通過讀圖學生可以讀到各種地理事物的地理位置,使學生獲得各種地理事物的分布知識。例如:講俄羅斯地形分布,學生可以通過烏拉爾山、葉尼塞河、勒拿河來劃分東歐平原、西伯利亞平原、中西伯利亞高原和東西伯利亞山地,同時也了解地形和分界線的空間分布狀況。通過讀圖還可以使學生了解到教師所講授的各種地理事物的大小高低和形狀等。例如:講中國的四大盆地,通過讀圖學生可以知道塔里木盆地是最大的,柴達木盆地是最高的,準葛爾盆地是一個形狀不完整的“破盆”。通過讀圖還可以進行思想政治教育和愛國主義教育。例如:講俄羅斯的北亞部分時,突出以下庫頁島和外興安嶺在歷史上是中國的領土,由于清政府的腐敗無能,割地賠款,使我國的土地淪為異國。教育學生從小立志好好學習,長大為祖國的繁榮富強做貢獻。通過讀圖有助于闡明地球表面各種地理事物的現(xiàn)象和分布、結合以及相互作用的規(guī)律。通過讀圖分析培養(yǎng)了學生觀察想象和思維的能力,使學生由過去的“學會”向“會學”逐漸過渡,寓教于樂,使學生的主觀能動性得到了發(fā)揮,取得了最佳的教學效果。填圖是對學生學過的地理知識的復習、鞏固和檢測,也是地理教學過程的重要一環(huán)。首先重點強調用彩筆填圖。以此來強化地理事物的分類和美化填圖效果,使學生填好的地圖地理事物分類清晰、明確。具體做法是:先規(guī)定彩筆顏色的使用;講清填寫地理事物名稱時,注記要寫的清晰勻正、大小合適,字的排列,從左到右,豎寫從上而下;進行單色強化訓練,讓學生了解地理事物的分類和彩筆顏色的對應性;進行綜合圖的訓練,檢驗學生填圖效果。彩筆填圖的方法新穎別致,地理事物在填充圖上變得清晰,回避了以往用單色筆填圖注記混亂、不清楚的弊端。填圖彩筆顏色的規(guī)定,貼近生活,方便了學生的理解和技藝,同時也增強了學生美感意識,提高了學生填圖和學地理的積極性,學生學習地理知識的主觀能動性被激發(fā)起來,地理教學就脫離了單調乏味,教學效果就會更好,真可謂是一舉多得。(1)開始填簡單圖對照地圖冊填圖,減少難度,但要力求準確、快捷,經過一段時間訓練,學生適應了這種方法,逐漸增加難度。(2)引導學生填綜合圖和默圖,學生離開地圖冊會不適應,這時要引導學生了解各地形區(qū)的特征,進行特征識圖。例如:講西歐時,形象比喻亞平寧半島像一只高跟靴子;西西里島像只足球,中南半島像只大雁;日本的北海道向熱帶魚,本洲像海豹,九州像一位長發(fā)女郎;南美洲像一只雞大腿等等,提高了學生的學習興趣,培養(yǎng)了學生的觀察、思維和空間想象能力。繪圖是學生把地理知識和動手能力結合起來,培養(yǎng)學生綜合能力的有效途徑。用圖是學習地理知識的“真諦”,學以致用是學習的主要目的。(1)培養(yǎng)學生用圖來分析解決問題的能力。例如:學生應掌握根地圖的經緯網來辨別方向;利用比例尺量算各地之間的距離、河流的長度;根據(jù)等高線、等深線和分成設色地形圖識別陸地和海地的地形類型、高低深淺、欺負大小和山脈走向、坡度陡緩;根據(jù)氣候、位置分析植被、物產的分布。(2)培養(yǎng)學生用圖來簡化地理知識的能力。例如:風帶和氣壓代內容不易理解。如果學生能繪圖理解記憶,內容變得明確,且有規(guī)律就易于掌握。(3)培養(yǎng)學生用圖來為生活提供方便的能力。例如:畫家鄉(xiāng)的導游示意圖,如果畫的準確,標志性建筑和典型地物突出,外地人拿這個圖很容易找到目的地,比用語言敘述來的簡單明白,方便實用。通過用圖的訓練,學生的自信心進一步增強,學生興趣隨之提高,促進了地理教學的發(fā)展,有利于提高地理課堂教學質量。初中三年教育是一個整體。就數(shù)學科而言，初二的難點多，初三的考點多。相對而言，初一數(shù)學知識點雖然很多，但都比較簡單。很多同學在學校里的學習中感受不到壓力，慢慢積累了很多小問題，這些問題在進入初二，遇到困難(如學科的增加、難度的加深)后，就凸現(xiàn)出來。原因是有一部分新同學就是對初一數(shù)學不夠重視，在進入初二后，發(fā)現(xiàn)跟不上老師的進度，感覺學習數(shù)學越來越吃力，希望參加一些輔導班來彌補。這個問題究其原因，主要是對初一數(shù)學的基礎性重視不夠。主要有：1、對知識點的理解停留在一知半解的層次上；2、解題始終不能把握其中關鍵的數(shù)學技巧，孤立的看待每一道題，缺乏舉一反三的能力；3、解題時小錯誤太多，始終不能完整的解決問題；4、解題效率低，在規(guī)定的時間內不能完成一定量的題目，不適應考試節(jié)奏；5、未養(yǎng)成總結歸納的習慣，不能習慣性的歸納所學的知識點等問題。以上這些問題如果在初一階段不能很好的解決，在初二的兩極分化階段，同學們可能就會出現(xiàn)成績的滑坡。相反，如果能夠打好初一數(shù)學基礎，初二的學習只會是知識點上的增多和難。度的增加，在學習方法上同學們是很容易適應的。那么到了初三也就順理成章地能克服困難，取得優(yōu)異成績。那怎樣才能打好初一的數(shù)學基礎呢?我認為可從這幾個方面人手：(1)細心地發(fā)掘概念和公式。很多同學對概念和公式不夠重視，這類問題反映在三個方面：一是，對概念的理解只是停留在文字表面，對概念的特殊情況重視不夠。例如，在代數(shù)式的概念(用字母或數(shù)字表示的式子是代數(shù)式)中，很多同學忽略了“單個字母或數(shù)字也是代數(shù)式”。二是，對概念和公式一味的死記硬背，缺乏與實際題目的聯(lián)系。這樣就不能很好的將學到的知識點與解題聯(lián)系起來。三是，一部分同學不重視對數(shù)學公式的記憶。記憶是理解的基礎。如果你不能將公式爛熟于心，又怎能夠在題目中熟練應用呢?我的建議是：更細心一點(觀察特例)，更深入一點(了解它在題目中的常見考點)，更熟練一點(無論它以什么面目出現(xiàn)，我們都能夠應用自如)。(2)總結相似的類型題目。這個工作，不僅僅是老師的事，我們的同學要學會自己做。當你會總結題目，對所做的題目會分類，知道自己能夠解決哪些題型，掌握了哪些常見的解題方法，還有哪些類型題不會做時，你才真正的掌握了這門學科的竅門，才能真正的做到“任它千變萬化，我自巋然不動”。這個問題如果解決不好，在進入初二、初三以后，同學們會發(fā)現(xiàn)，有一部分同學天天做題，可成績不升反降。其原因就是，他們天天都在做重復的工作，很多相似的題目反復做，需要解決的問題卻不能專心攻克。久而久之，不會的題目還是不會，會做的題目也因為缺乏對數(shù)學的整體把握，弄的一團糟。我們的建議是：“總結歸納”是將題目越做越少的最好辦法。(3)收集自己的典型錯誤和不會的題目。同學們最難面對的，就是自己的錯誤和困難。但這恰恰又是最需要解決的問題。同學們做題目，有兩個重要的目的：一是，將所學的知識點和技巧，在實際的題目中演練。另外一個就是，找出自己的不足，然后彌補它。這個不足，也包括兩個方面，容易犯的錯誤和完全不會的內容。但現(xiàn)實情況是，同學們只追求做題的數(shù)量，草草的應付作業(yè)了事，而不追求解決出現(xiàn)的問題，更談不上收集錯誤。我們之所以建議大家收集自己的典型錯誤和不會的題目，是因為，一旦你做了這件事，你就會發(fā)現(xiàn)，過去你認為自己有很多的小毛病，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)原來就是這一個反復在出現(xiàn)；過去你認為自己有很多問題都不懂，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)原來就這幾個關鍵點沒有解決。我的建議是：做題就像挖金礦，每一道錯題都是一塊金礦，只有發(fā)掘、冶煉，才會有收獲。(4)就不懂的問題，積極提問、討論。發(fā)現(xiàn)了不懂的問題，積極向他人請教。這是很平常的道理。但就是這一點，很多同學都做不到。原因可能有兩個方面：一是，對該問題的重視不夠，不求甚解；二是，不好意思，怕問老師被訓，問同學被同學瞧不起。抱著這樣的心態(tài)，學習任何東西都不可能學好?！伴]門造車”只會讓你的問題越來越多。知識本身是有連貫性的，前面的知識不清楚，學到后面時，會更難理解。這些問題積累到一定程度，就會造成你對該學科慢慢失去興趣。直到無法趕上步伐。討論是一種非常好的學習方法。一個比較難的題目，經過與同學討論，你可能就會獲得很好的靈感，從對方那里學到好的方法和技巧。需要注意的是，討論的對象最好是與自己水平相當?shù)耐瑢W，這樣有利于大家相互學習。我的建議是：“勤學”是基礎，“好問”是關鍵。(5)注重實戰(zhàn)(考試、測試)經驗的培養(yǎng)?？荚嚤旧砭褪且婚T學問。有些同學平時成績很好，上課老師一提問，什么都會。課下做題也都會。可一到考試，成績就不理想。出現(xiàn)這種情況，有兩個主要原因：一是，考試心態(tài)不不好，容易緊張；二是，考試時間緊，總是不能在規(guī)定的時問內完成。心態(tài)不好，一方面要自己注意調整，但同時也需要經歷大型考試來鍛煉。每次考試，大家都要尋找一種適合自己的調整方法，久而久之，逐步適應考試節(jié)奏。做題速度慢的問題，需要同學們在平時的做題中解決。自己平時做作業(yè)可以給自己限定時間，逐步提高效率。另外，在實際考試中，也要考慮每部分的完成時間，避免出現(xiàn)不必要的慌亂。我的建議是：把“做作業(yè)”當成考試，把“考試”當成做作業(yè)。以上，我就初一數(shù)學經常出現(xiàn)的問題，給出了建議，但有一點要強調的是，任何方法最重要的是有效，同學們在學習中千萬要避免形式化，要追求實效。任何考試都是考人的頭腦，決不是考大家的筆記記的是否清楚，計劃制定的是否周全。我想只要七年級基礎打好了，整個初階段的數(shù)學學習應該沒有什么大礙。貼心管家一一客房部細微服務有緣千里來相會快快找到你的學習伙伴,仔細了解后再介紹給大家有緣千里來相會開場問好鞠他(她)的名字是一一來自一-現(xiàn)任他(她)的個人情況(生肖、籍賀、專業(yè)等)他(她)的個人情況(童年?戀愛?婚姻?要保密?)他(她)的個人愛好是他(她)最想達到的生活標是結束致謝掌聲葳勵今天我們將要學習什么酒店服務的五重境界在客房部推行細微服務的意義客房細微服務的服務宗旨和服務效能客房部細微服務介紹細微服務技巧推薦細微服務的培訓方法走出細微服務的誤區(qū)酒店服務的五重境界60分——規(guī)范服務70分—一心理服務80分—個性化服務90分——預見服務100分——忠誠雙贏服務在客房部推行細微服務的意義酒店的“心臟”收入質量安全·體現(xiàn)酒店“價”與“值”杠桿的地方細微服務的服務效能能夠及時根據(jù)賓客的不同需求提供個性化服務。使賓客深切感受酒店“溫馨細微”的服務氛圍。提高賓客滿意度和酒店美譽度。增加酒店回頭客,增加酒店收入。增強酒店競爭力細微服務的三個比喻細微服務是引起