貼心管家客房部細(xì)微服務(wù)培訓(xùn)教材教學(xué)課件

貼心管家客房部細(xì)微服務(wù)培訓(xùn)教材26、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。27、自信是人格的核心。28、目標(biāo)的堅(jiān)定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒(méi)有它，天才也會(huì)在矛盾無(wú)定的迷徑中，徒勞無(wú)功。--查士德斐爾爵士。29、困難就是機(jī)遇。--溫斯頓．丘吉爾。30、我?jiàn)^斗，所以我快樂(lè)。--格林斯潘。貼心管家客房部細(xì)微服務(wù)培訓(xùn)教材貼心管家客房部細(xì)微服務(wù)培訓(xùn)教材26、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。27、自信是人格的核心。28、目標(biāo)的堅(jiān)定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒(méi)有它，天才也會(huì)在矛盾無(wú)定的迷徑中，徒勞無(wú)功。--查士德斐爾爵士。29、困難就是機(jī)遇。--溫斯頓．丘吉爾。30、我?jiàn)^斗，所以我快樂(lè)。--格林斯潘。貼心管家一一客房部細(xì)微服務(wù)有緣千里來(lái)相會(huì)快快找到你的學(xué)習(xí)伙伴,仔細(xì)了解后再介紹給大家讀圖是對(duì)地理知識(shí)的感性認(rèn)識(shí),填圖是對(duì)地理知識(shí)的復(fù)習(xí)和鞏固,繪圖是對(duì)地理知識(shí)掌握和“升華”,用圖是學(xué)習(xí)地理知識(shí)的真諦。讀圖可分為看圖和指圖?？磮D,是教師提出問(wèn)題,讓學(xué)生帶著問(wèn)題去看地圖。例如,講《西亞和北非》一節(jié)時(shí),讓學(xué)生找出“五海三洲二洋”之地,通過(guò)看圖,有意識(shí)地培養(yǎng)了學(xué)生的地圖意識(shí),培養(yǎng)了學(xué)生的觀(guān)察能力和思考能力。指圖,是教師讓學(xué)生上黑板指圖。從小圖冊(cè)到大掛圖學(xué)生開(kāi)始會(huì)很不適應(yīng),經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練,使學(xué)生快捷準(zhǔn)確地指出地理事物分布的位置。隨著學(xué)生讀圖水平的不斷提高,指圖還會(huì)起到開(kāi)拓思維、強(qiáng)化記憶的作用。例如:通過(guò)看《西亞和北非》掛圖,學(xué)生不僅記住了“五海三洲二洋”之地的名稱(chēng),還記住了“五海三洲二洋”的空間分布,為下一步填圖打下良好基礎(chǔ)。通過(guò)讀圖學(xué)生可以讀到各種地理事物的地理位置,使學(xué)生獲得各種地理事物的分布知識(shí)。例如:講俄羅斯地形分布,學(xué)生可以通過(guò)烏拉爾山、葉尼塞河、勒拿河來(lái)劃分東歐平原、西伯利亞平原、中西伯利亞高原和東西伯利亞山地,同時(shí)也了解地形和分界線(xiàn)的空間分布狀況。通過(guò)讀圖還可以使學(xué)生了解到教師所講授的各種地理事物的大小高低和形狀等。例如:講中國(guó)的四大盆地,通過(guò)讀圖學(xué)生可以知道塔里木盆地是最大的,柴達(dá)木盆地是最高的,準(zhǔn)葛爾盆地是一個(gè)形狀不完整的“破盆”。通過(guò)讀圖還可以進(jìn)行思想政治教育和愛(ài)國(guó)主義教育。例如:講俄羅斯的北亞部分時(shí),突出以下庫(kù)頁(yè)島和外興安嶺在歷史上是中國(guó)的領(lǐng)土,由于清政府的腐敗無(wú)能,割地賠款,使我國(guó)的土地淪為異國(guó)。教育學(xué)生從小立志好好學(xué)習(xí),長(zhǎng)大為祖國(guó)的繁榮富強(qiáng)做貢獻(xiàn)。通過(guò)讀圖有助于闡明地球表面各種地理事物的現(xiàn)象和分布、結(jié)合以及相互作用的規(guī)律。通過(guò)讀圖分析培養(yǎng)了學(xué)生觀(guān)察想象和思維的能力,使學(xué)生由過(guò)去的“學(xué)會(huì)”向“會(huì)學(xué)”逐漸過(guò)渡,寓教于樂(lè),使學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性得到了發(fā)揮,取得了最佳的教學(xué)效果。填圖是對(duì)學(xué)生學(xué)過(guò)的地理知識(shí)的復(fù)習(xí)、鞏固和檢測(cè),也是地理教學(xué)過(guò)程的重要一環(huán)。首先重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)用彩筆填圖。以此來(lái)強(qiáng)化地理事物的分類(lèi)和美化填圖效果,使學(xué)生填好的地圖地理事物分類(lèi)清晰、明確。具體做法是:先規(guī)定彩筆顏色的使用;講清填寫(xiě)地理事物名稱(chēng)時(shí),注記要寫(xiě)的清晰勻正、大小合適,字的排列,從左到右,豎寫(xiě)從上而下;進(jìn)行單色強(qiáng)化訓(xùn)練,讓學(xué)生了解地理事物的分類(lèi)和彩筆顏色的對(duì)應(yīng)性;進(jìn)行綜合圖的訓(xùn)練,檢驗(yàn)學(xué)生填圖效果。彩筆填圖的方法新穎別致,地理事物在填充圖上變得清晰,回避了以往用單色筆填圖注記混亂、不清楚的弊端。填圖彩筆顏色的規(guī)定,貼近生活,方便了學(xué)生的理解和技藝,同時(shí)也增強(qiáng)了學(xué)生美感意識(shí),提高了學(xué)生填圖和學(xué)地理的積極性,學(xué)生學(xué)習(xí)地理知識(shí)的主觀(guān)能動(dòng)性被激發(fā)起來(lái),地理教學(xué)就脫離了單調(diào)乏味,教學(xué)效果就會(huì)更好,真可謂是一舉多得。(1)開(kāi)始填簡(jiǎn)單圖對(duì)照地圖冊(cè)填圖,減少難度,但要力求準(zhǔn)確、快捷,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間訓(xùn)練,學(xué)生適應(yīng)了這種方法,逐漸增加難度。(2)引導(dǎo)學(xué)生填綜合圖和默圖,學(xué)生離開(kāi)地圖冊(cè)會(huì)不適應(yīng),這時(shí)要引導(dǎo)學(xué)生了解各地形區(qū)的特征,進(jìn)行特征識(shí)圖。例如:講西歐時(shí),形象比喻亞平寧半島像一只高跟靴子;西西里島像只足球,中南半島像只大雁;日本的北海道向熱帶魚(yú),本洲像海豹,九州像一位長(zhǎng)發(fā)女郎;南美洲像一只雞大腿等等,提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)了學(xué)生的觀(guān)察、思維和空間想象能力。繪圖是學(xué)生把地理知識(shí)和動(dòng)手能力結(jié)合起來(lái),培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的有效途徑。用圖是學(xué)習(xí)地理知識(shí)的“真諦”,學(xué)以致用是學(xué)習(xí)的主要目的。(1)培養(yǎng)學(xué)生用圖來(lái)分析解決問(wèn)題的能力。例如:學(xué)生應(yīng)掌握根地圖的經(jīng)緯網(wǎng)來(lái)辨別方向;利用比例尺量算各地之間的距離、河流的長(zhǎng)度;根據(jù)等高線(xiàn)、等深線(xiàn)和分成設(shè)色地形圖識(shí)別陸地和海地的地形類(lèi)型、高低深淺、欺負(fù)大小和山脈走向、坡度陡緩;根據(jù)氣候、位置分析植被、物產(chǎn)的分布。(2)培養(yǎng)學(xué)生用圖來(lái)簡(jiǎn)化地理知識(shí)的能力。例如:風(fēng)帶和氣壓代內(nèi)容不易理解。如果學(xué)生能繪圖理解記憶,內(nèi)容變得明確,且有規(guī)律就易于掌握。(3)培養(yǎng)學(xué)生用圖來(lái)為生活提供方便的能力。例如:畫(huà)家鄉(xiāng)的導(dǎo)游示意圖,如果畫(huà)的準(zhǔn)確,標(biāo)志性建筑和典型地物突出,外地人拿這個(gè)圖很容易找到目的地,比用語(yǔ)言敘述來(lái)的簡(jiǎn)單明白,方便實(shí)用。通過(guò)用圖的訓(xùn)練,學(xué)生的自信心進(jìn)一步增強(qiáng),學(xué)生興趣隨之提高,促進(jìn)了地理教學(xué)的發(fā)展,有利于提高地理課堂教學(xué)質(zhì)量。初中三年教育是一個(gè)整體。就數(shù)學(xué)科而言，初二的難點(diǎn)多，初三的考點(diǎn)多。相對(duì)而言，初一數(shù)學(xué)知識(shí)點(diǎn)雖然很多，但都比較簡(jiǎn)單。很多同學(xué)在學(xué)校里的學(xué)習(xí)中感受不到壓力，慢慢積累了很多小問(wèn)題，這些問(wèn)題在進(jìn)入初二，遇到困難(如學(xué)科的增加、難度的加深)后，就凸現(xiàn)出來(lái)。原因是有一部分新同學(xué)就是對(duì)初一數(shù)學(xué)不夠重視，在進(jìn)入初二后，發(fā)現(xiàn)跟不上老師的進(jìn)度，感覺(jué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)越來(lái)越吃力，希望參加一些輔導(dǎo)班來(lái)彌補(bǔ)。這個(gè)問(wèn)題究其原因，主要是對(duì)初一數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)性重視不夠。主要有：1、對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解停留在一知半解的層次上；2、解題始終不能把握其中關(guān)鍵的數(shù)學(xué)技巧，孤立的看待每一道題，缺乏舉一反三的能力；3、解題時(shí)小錯(cuò)誤太多，始終不能完整的解決問(wèn)題；4、解題效率低，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能完成一定量的題目，不適應(yīng)考試節(jié)奏；5、未養(yǎng)成總結(jié)歸納的習(xí)慣，不能習(xí)慣性的歸納所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)等問(wèn)題。以上這些問(wèn)題如果在初一階段不能很好的解決，在初二的兩極分化階段，同學(xué)們可能就會(huì)出現(xiàn)成績(jī)的滑坡。相反，如果能夠打好初一數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，初二的學(xué)習(xí)只會(huì)是知識(shí)點(diǎn)上的增多和難。度的增加，在學(xué)習(xí)方法上同學(xué)們是很容易適應(yīng)的。那么到了初三也就順理成章地能克服困難，取得優(yōu)異成績(jī)。那怎樣才能打好初一的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)呢?我認(rèn)為可從這幾個(gè)方面人手：(1)細(xì)心地發(fā)掘概念和公式。很多同學(xué)對(duì)概念和公式不夠重視，這類(lèi)問(wèn)題反映在三個(gè)方面：一是，對(duì)概念的理解只是停留在文字表面，對(duì)概念的特殊情況重視不夠。例如，在代數(shù)式的概念(用字母或數(shù)字表示的式子是代數(shù)式)中，很多同學(xué)忽略了“單個(gè)字母或數(shù)字也是代數(shù)式”。二是，對(duì)概念和公式一味的死記硬背，缺乏與實(shí)際題目的聯(lián)系。這樣就不能很好的將學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)與解題聯(lián)系起來(lái)。三是，一部分同學(xué)不重視對(duì)數(shù)學(xué)公式的記憶。記憶是理解的基礎(chǔ)。如果你不能將公式爛熟于心，又怎能夠在題目中熟練應(yīng)用呢?我的建議是：更細(xì)心一點(diǎn)(觀(guān)察特例)，更深入一點(diǎn)(了解它在題目中的常見(jiàn)考點(diǎn))，更熟練一點(diǎn)(無(wú)論它以什么面目出現(xiàn)，我們都能夠應(yīng)用自如)。(2)總結(jié)相似的類(lèi)型題目。這個(gè)工作，不僅僅是老師的事，我們的同學(xué)要學(xué)會(huì)自己做。當(dāng)你會(huì)總結(jié)題目，對(duì)所做的題目會(huì)分類(lèi)，知道自己能夠解決哪些題型，掌握了哪些常見(jiàn)的解題方法，還有哪些類(lèi)型題不會(huì)做時(shí)，你才真正的掌握了這門(mén)學(xué)科的竅門(mén)，才能真正的做到“任它千變?nèi)f化，我自巋然不動(dòng)”。這個(gè)問(wèn)題如果解決不好，在進(jìn)入初二、初三以后，同學(xué)們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有一部分同學(xué)天天做題，可成績(jī)不升反降。其原因就是，他們天天都在做重復(fù)的工作，很多相似的題目反復(fù)做，需要解決的問(wèn)題卻不能專(zhuān)心攻克。久而久之，不會(huì)的題目還是不會(huì)，會(huì)做的題目也因?yàn)槿狈?duì)數(shù)學(xué)的整體把握，弄的一團(tuán)糟。我們的建議是：“總結(jié)歸納”是將題目越做越少的最好辦法。(3)收集自己的典型錯(cuò)誤和不會(huì)的題目。同學(xué)們最難面對(duì)的，就是自己的錯(cuò)誤和困難。但這恰恰又是最需要解決的問(wèn)題。同學(xué)們做題目，有兩個(gè)重要的目的：一是，將所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)和技巧，在實(shí)際的題目中演練。另外一個(gè)就是，找出自己的不足，然后彌補(bǔ)它。這個(gè)不足，也包括兩個(gè)方面，容易犯的錯(cuò)誤和完全不會(huì)的內(nèi)容。但現(xiàn)實(shí)情況是，同學(xué)們只追求做題的數(shù)量，草草的應(yīng)付作業(yè)了事，而不追求解決出現(xiàn)的問(wèn)題，更談不上收集錯(cuò)誤。我們之所以建議大家收集自己的典型錯(cuò)誤和不會(huì)的題目，是因?yàn)椋坏┠阕隽诉@件事，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去你認(rèn)為自己有很多的小毛病，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)原來(lái)就是這一個(gè)反復(fù)在出現(xiàn)；過(guò)去你認(rèn)為自己有很多問(wèn)題都不懂，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)原來(lái)就這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)沒(méi)有解決。我的建議是：做題就像挖金礦，每一道錯(cuò)題都是一塊金礦，只有發(fā)掘、冶煉，才會(huì)有收獲。(4)就不懂的問(wèn)題，積極提問(wèn)、討論。發(fā)現(xiàn)了不懂的問(wèn)題，積極向他人請(qǐng)教。這是很平常的道理。但就是這一點(diǎn)，很多同學(xué)都做不到。原因可能有兩個(gè)方面：一是，對(duì)該問(wèn)題的重視不夠，不求甚解；二是，不好意思，怕問(wèn)老師被訓(xùn)，問(wèn)同學(xué)被同學(xué)瞧不起。抱著這樣的心態(tài)，學(xué)習(xí)任何東西都不可能學(xué)好。“閉門(mén)造車(chē)”只會(huì)讓你的問(wèn)題越來(lái)越多。知識(shí)本身是有連貫性的，前面的知識(shí)不清楚，學(xué)到后面時(shí)，會(huì)更難理解。這些問(wèn)題積累到一定程度，就會(huì)造成你對(duì)該學(xué)科慢慢失去興趣。直到無(wú)法趕上步伐。討論是一種非常好的學(xué)習(xí)方法。一個(gè)比較難的題目，經(jīng)過(guò)與同學(xué)討論，你可能就會(huì)獲得很好的靈感，從對(duì)方那里學(xué)到好的方法和技巧。需要注意的是，討論的對(duì)象最好是與自己水平相當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)，這樣有利于大家相互學(xué)習(xí)。我的建議是：“勤學(xué)”是基礎(chǔ)，“好問(wèn)”是關(guān)鍵。(5)注重實(shí)戰(zhàn)(考試、測(cè)試)經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng)?？荚嚤旧砭褪且婚T(mén)學(xué)問(wèn)。有些同學(xué)平時(shí)成績(jī)很好，上課老師一提問(wèn)，什么都會(huì)。課下做題也都會(huì)?？梢坏娇荚嚕煽?jī)就不理想。出現(xiàn)這種情況，有兩個(gè)主要原因：一是，考試心態(tài)不不好，容易緊張；二是，考試時(shí)間緊，總是不能在規(guī)定的時(shí)問(wèn)內(nèi)完成。心態(tài)不好，一方面要自己注意調(diào)整，但同時(shí)也需要經(jīng)歷大型考試來(lái)鍛煉。每次考試，大家都要尋找一種適合自己的調(diào)整方法，久而久之，逐步適應(yīng)考試節(jié)奏。做題速度慢的問(wèn)題，需要同學(xué)們?cè)谄綍r(shí)的做題中解決。自己平時(shí)做作業(yè)可以給自己限定時(shí)間，逐步提高效率。另外，在實(shí)際考試中，也要考慮每部分的完成時(shí)間，避免出現(xiàn)不必要的慌亂。我的建議是：把“做作業(yè)”當(dāng)成考試，把“考試”當(dāng)成做作業(yè)。以上，我就初一數(shù)學(xué)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，給出了建議，但有一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)的是，任何方法最重要的是有效，同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)中千萬(wàn)要避免形式化，要追求實(shí)效。任何考試都是考人的頭腦，決不是考大家的筆記記的是否清楚，計(jì)劃制定的是否周全。我想只要七年級(jí)基礎(chǔ)打好了，整個(gè)初階段的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)應(yīng)該沒(méi)有什么大礙。貼心管家一一客房部細(xì)微服務(wù)有緣千里來(lái)相會(huì)快快找到你的學(xué)習(xí)伙伴,仔細(xì)了解后再介紹給大家有緣千里來(lái)相會(huì)開(kāi)場(chǎng)問(wèn)好鞠他(她)的名字是一一來(lái)自一-現(xiàn)任他(她)的個(gè)人情況(生肖、籍賀、專(zhuān)業(yè)等)他(她)的個(gè)人情況(童年?戀愛(ài)?婚姻?要保密?)他(她)的個(gè)人愛(ài)好是他(她)最想達(dá)到的生活標(biāo)是結(jié)束致謝掌聲葳勵(lì)今天我們將要學(xué)習(xí)什么酒店服務(wù)的五重境界在客房部推行細(xì)微服務(wù)的意義客房細(xì)微服務(wù)的服務(wù)宗旨和服務(wù)效能客房部細(xì)微服務(wù)介紹細(xì)微服務(wù)技巧推薦細(xì)微服務(wù)的培訓(xùn)方法走出細(xì)微服務(wù)的誤區(qū)酒店服務(wù)的五重境界60分——規(guī)范服務(wù)70分—一心理服務(wù)80分—個(gè)性化服務(wù)90分——預(yù)見(jiàn)服務(wù)100分——忠誠(chéng)雙贏(yíng)服務(wù)在客房部推行細(xì)微服務(wù)的意義酒店的“心臟”收入質(zhì)量安全·體現(xiàn)酒店“價(jià)”與“值”杠桿的地方細(xì)微服務(wù)的服務(wù)效能能夠及時(shí)根據(jù)賓客的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)。使賓客深切感受酒店“溫馨細(xì)微”的服務(wù)氛圍。提高賓客滿(mǎn)意度和酒店美譽(yù)度。增加酒店回頭客,增加酒店收入。增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力細(xì)微服務(wù)的三個(gè)比喻細(xì)微服務(wù)是引起